PowerPoint Presentation KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Một câu hỏi đóng thường chỉ nhận được một câu trả lờ[.]
KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ, CÂU HỎI ĐÓNG VÀ CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Câu hỏi mở câu hỏi đóng Một câu hỏi đóng thường nhận câu trả lời: “rất ngắn” Ví dụ: Thưa bác, Bác tuổi ? Câu trả lời “60” “Nhà bác đâu ?” Câu trả lời thường địa … Câu hỏi mở mang đến câu trả lời dài Anh bệnh ? dùng để bắt đầu câu hỏi mở KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ -Mở đầu giao tiếp tìm hiểu bệnh sử -Tạo điều kiện cho NB nói khó khăn thân -NVYT thu thập nhiều thông tin Hỏi thời gian, diễn biến bệnh lý, triệu chứng mức độ nặng nhẹ, vấn đề liên quan Anh/chị/bác kể lại …? … nào? Sử dụng câu hỏi mở tốt tạo tâm lý thoải mái cho NB tự nói vấn đề sức khỏe họ Chú ý: Hỏi câu, khuyến khích NB trả lời Khơng hỏi gộp nhiều câu hỏi lúc làm NB khó trả lời đưa nhiều thông tin lộn xộn KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI ĐÓNG Cần kết hợp linh hoạt câu hỏi mở câu hỏi đóng Sau nghe BN kể tình hình bệnh, sử dụng câu hỏi đóng Ví dụ: Triệu chứng làm bác khó chịu đau ngực trái có phải khơng? Bác nói bệnh bác diễn biến suốt tuần có khơng? Nhiều NB có xu hướng kể chuyện dài dòng lan man Sử dụng câu hỏi đóng để ngắt lời NB cách lịch sự, chuyển nội dung giao mục đích BS Ví dụ: NB:…tơi đau nhiều, hơm qua đau ngực trái, đau âm ỉ, khó chịu Tơi lại dung thuốc giảm đau dỡ lúc Rồi lại đau Bác sĩ:Bác kể nhiều đau ngực trái Trong đau, bác có thấy hoa mắt chóng mặt khơng ? Hoặc Bác sĩ: Như bác có đau âm ỉ ngực trái tuần Bác khám điều trị đâu chưa? KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Nhiều người bệnh vơ tình cố ý cung cấp thơng tin khơng xác KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Có hai dạng cặp câu hỏi đối chứng: Cặp câu hỏi đối chứng đơn thuần: Chỉ sử dụng câu hỏi câu trả lời: Cặp câu hỏi đối chứng có kết hợp thăm khám: kết hợp với kỹ thăm khám thực tế để kiểm tra lại thông tin người bệnh: KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Cặp câu hỏi đối chứng đơn thuần: Chỉ sử dụng câu hỏi câu trả lời: Ví dụ: Bác sĩ: Cháu ho nào? Người bệnh: dạ, ngày nay, Cháu ho liên tục, ho có khạc đàm Bác sĩ: Ban đêm cháu có ho hay khơng, cháu khạc đàm màu ? Người bệnh: Dạ ho buổi sáng, cháu không rõ đàm màu KỸ NĂNG SỬ DỤNG CẶP CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG Cặp câu hỏi đối chúng có kết hợp thăm khám: Kết hợp với kỹ thăm khám thực tế để kiểm tra lại thông tin người bệnh: Người bệnh: Tơi cắt tồn tuyến giáp năm Bác sĩ: hỏi anh có sử dụng thuốc thay hormon tuyến giáp? Người bệnh: Dạ, hàng ngày dùng 01 viên thuốc năm BS: cho siêu âm kiểm tra, Kết siêu âm: tuyến giáp cắt thuỳ phải KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TRAO ĐỔI THÔNG TIN Bản thân – Bệnh viện - Tiếp xúc ban đầu - Tiền sử - Bệnh sử - Thơng tin: o tình trạng bệnh o PP điều trị o Viện phí Rèn luyện ĐÚNG CÁCH CÂU HỎI ĐĨNG ĐẶT CÂU HỎI HỒN CẢNH TRỌNG TÂM CÂU HỎI ĐỐI CHỨNG CĨ HIỆU QUẢ CĐ, ĐT CHÍNH XÁC, KỊP THỜI CÂU HỎI MỞ KHƠNG HIỆU QUẢ NB HÀI LỊNG BV THU HÚT NHIỀU BN HƠN ỔN ĐỊNH TÀI CHÍNH NB KHƠNG HÀI LỊNG BV KHƠNG CĨ BN KHĨ KHĂN TÀI CHÍNH ... khơng? Bác nói bệnh bác diễn biến su? ??t tuần có khơng? Nhiều NB có xu hướng kể chuyện dài dịng lan man Sử dụng câu hỏi đóng để ngắt lời NB cách lịch sự, chuyển nội dung giao mục đích BS Ví dụ: NB:…tơi... đau nhiều, hôm qua đau ngực trái, đau âm ỉ, khó chịu Tơi lại dung thuốc giảm đau dỡ lúc Rồi lại đau Bác sĩ:Bác kể nhiều đau ngực trái Trong đau, bác có thấy hoa mắt chóng mặt khơng ? Hoặc Bác sĩ:... mang đến câu trả lời dài Anh bệnh ? dùng để bắt đầu câu hỏi mở KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÂU HỎI MỞ -Mở đầu giao tiếp tìm hiểu bệnh sử -Tạo điều kiện cho NB nói khó khăn thân -NVYT thu thập nhiều thông tin