Đang tải... (xem toàn văn)
2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHƯ NGỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ K[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHƯ NGỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHƯ NGỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Như Ngọc, tác giả luận văn thạc sỹ có tựa đề “Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn kết trình nghiên cứu, dựa kiến thức học, sưu tầm tổng hợp từ nguồn tài liệu tham khảo với tìm tịi sáng tạo nghiêm túc thân Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn pháp luật luận văn TP.HCM, ngày 22 tháng 11 năm 2012 Tác giả luận văn NGUYỄN NHƯ NGỌC 123doc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại - 1.1.1 Khái niệm hoạt động toán quốc tế - 1.1.2 Đặc điểm hoạt động toán quốc tế 1.1.3 Vai trò hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam 1.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại 1.1.3.2 Đối với kinh tế 1.1.4 Rủi ro hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.4.1 Rủi ro tín dụng - 1.1.4.2 Rủi ro đạo đức - 1.1.4.3 Rủi ro quốc gia - 10 1.1.4.4 Rủi ro pháp lý - 10 1.1.4.5 Rủi ro hối đoái 10 1.1.4.6 Rủi ro tác nghiệp - 11 1.2 Phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam - 11 1.2.1 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế tai ngân hàng thương mại Việt Nam - 11 1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam - 12 123doc 1.3 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam - 12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam - 13 1.4.1 Các sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ Việt Nam - 13 1.4.2 Các yếu tố từ ngân hàng đại lý - 15 1.4.3 Các yếu tố từ phía khách hàng ngân hàng thương mại - 16 1.4.4 Nhóm nhân tố từ ngân hàng thương mại 17 1.5 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam - 18 1.5.1 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại theo chiều rộng - 18 1.5.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại theo chiều sâu - 18 1.6 Bài học kinh nghiệm cho phát triển hoạt động TTQT - 18 Kết luận chương 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - 22 2.1 Giới thiệu tổng quan hệ thống Vietcombank 22 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển hệ thống Vietcombank - 22 2.1.2 Những kết đạt Vietcombank 24 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank đến năm 2011 - 25 2.1.4 Mơ hình tổ chức thực dịch vụ toán quốc tế hệ thống Vietcombank 27 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế Vietcombank 29 2.2.1 Về doanh số toán xuất nhập Vietcombank - 29 2.2.2 Về thị phần toán quốc tế Vietcombank so với nước - 32 2.2.3 Về số lượng khách hàng doanh nghiệp thực toán quốc tế Vietcombank 34 123doc 2.2.4 Về tổ chức, thực hiện, mức độ giảm thiểu rủi ro, chi phí hoạt động, hài lòng khách hàng hoạt động toán quốc tế hệ thống Vietcombank 34 2.3 Rủi ro hoạt động toán xuất nhập Vietcombank - 37 2.3.1 Rủi ro hoạt động toán nhập - 37 2.3.2 Rủi ro hoạt động toán xuất 40 2.4 Những tồn - 41 2.4.1 Chính sách khách hàng chưa tồn diện chưa vào chiều sâu 42 2.4.2 Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 42 2.4.3 Công tác quảng bá, tiếp thị chưa thực xem trọng - 43 2.4.4 Công nghệ ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu công tác - 43 2.4.5 Thủ tục nghiệp vụ nhiều bất cập - 44 2.4.6 Công tác hỗ trợ chưa đáp ứng yêu cầu 44 2.4.7 Đặc thù hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - 45 2.4.8 Những khó khăn mà hệ thống Vietcombank gặp phải từ môi trường kinh tế vĩ mô - 45 2.4.9 Hệ thống văn pháp lý cho toán xuất nhập 46 2.5 Những nguyên nhân tồn 48 2.5.1 Vấn đề người - 48 2.5.2 Giá dịch vụ cụ thể khoản phí dịch vụ chưa hợp lý 49 2.5.3 Chưa đầu tư có chiến lược quảng bá tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu Vietcombank thích đáng 50 Kết luận chương 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 52 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế Vietcombank 52 3.1.1 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh Vietcombank đến 2015 52 123doc 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế Vietcombank 53 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Vietcombank - 55 3.2.1 Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp công nghệ ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động toán quốc tế - 55 3.2.2 Chú trọng sách tiếp thị, đa dạng hóa sản phẩm sách chăm sóc khách hàng 56 3.2.2.1 Chính sách tiếp thị đa dạng hóa sản phẩm 56 3.2.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng - 60 3.2.3 Tăng cường cơng tác phịng chống rủi ro toán quốc tế 62 3.2.4 Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực - 63 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 66 3.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - 66 3.3.1.1 Đẩy mạnh công tác tiếp thị, công nghệ ngân hàng, phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - 66 3.3.1.2 Nâng cao vai trò chi nhánh văn phòng đại diện Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nước - 67 3.3.1.3 Hoàn thiện máy tổ chức mạng lưới toán quốc tế - 67 3.3.1.4 Tăng cường cơng tác phịng chống rủi ro hoạt động Thanh toán XNK Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - 68 3.3.2 Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất nhập 69 3.3.3 Đối với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước - 70 Kết luận chương 73 Kết luận 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 123doc DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 So sánh tình hình tài 2010 – 2012 Bảng 2.2 Doanh số toán XNK Vietcombank qua năm Bảng 2.3 Giá trị, thị phần toán XNK, xuất khẩu, nhập riêng lẻ Vietcombank Bảng 2.4 Thị phần tốn XNK Vietcombank qua năm Hình 2.1 Cơ cấu dư nợ tín dụng Vietcombank Hình 2.2 Mơ hình tổ chức hoạt động TTQT Vietcombank Hình 2.3 Giá trị tốn XNK Vietcombank qua năm Hình 2.4 Thị phần tốn XNK, xuất khẩu, nhập riêng lẻ Hình 2.5 Thị phần toán XNK Vietcombank qua năm 123doc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN :Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ATM : Máy rút tiền tự động BCT : Bộ chứng từ CTQ : Cấp thẩm quyền ICC : Phòng thương mại quốc tế (International Chamber of Commerce) L/C : Thư tín dụng NH : Ngân hàng NHĐL : Ngân hàng đại lý NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phịng giao dịch TTQT : Thanh tốn quốc tế TTTT : Trung tâm toán TTV : Thanh toán viên XNK : Xuất nhập WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank HO : Hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 123doc LỜI MỞ ĐẦU 1) TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thanh toán quốc tế lĩnh vực hoạt động kinh doanh NHTM TTQT đời phát triển không ngừng yếu tố khách quan Tuy nhiên, hoạt động TTQT tiềm ẩn rủi ro, đặc biệt môi trường hội nhập sâu rộng cạnh tranh gay gắt hệ thống NHTM nước với NHTM 100% vốn nước ngồi, NHTM nói chung, hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng cần phải có biện pháp phịng ngừa hạn chế rủi ro TTQT Do đó, tác giả định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” 2) MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Hệ thống hoá lý luận liên quan đến hoạt động tốn quốc tế NHTM Tìm hiểu, phân tích luận giải yêu cầu cần thiết phải thực để phát triển dịch vụ TTQT NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tốn quốc tế Vietcombank thơng qua số liệu thống kê, tồn nguyên nhân Hoạch định chiến lược phát triển cho hoạt động TTQT Vietcombank Đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm tiếp tục phát triển dịch vụ toán quốc tế Vietcombank hướng tới hoạt động bán kèm, bán chéo sản phẩm, tài trợ xuất nhập để gia tăng doanh thu, lợi nhuận hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3) ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động TTQT Vietcombank Phạm vi nghiên cứu: NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Lấy số liệu NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam từ năm 2009 đến năm 2012 4) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 123doc ... Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam... niệm phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam - 12 123doc 1.3 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt. .. SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề chung hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động toán quốc tế TTQT