BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN NGỌC DIỄM TRIỂN KHAI ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ……………….***……………… NGUYỄN NGỌC DIỄM TRIỂN KHAI ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ……………….***……………… NGUYỄN NGỌC DIỄM TRIỂN KHAI ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8640201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 123doc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Diễm 123doc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể sau: 1.2.3 Các câu hỏi nghiên cứu: 1.2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………….3 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương VẤN ĐỀ ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETCOMBANK CẦN THƠ 2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 2.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Về mạng lưới 2.2.3 Năng lực tài 2.2.4 Uy tín, thương hiệu 2.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ……………………………………………….8 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 100 3.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 100 3.1.1 Các khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 130 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 16 123doc 3.1.3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 163 3.2 ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG………… 13 3.2.1 Cơ sở lý luận đa dạng hóa………………………………………… … 13 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nay……………….……14 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ…………… ….16 3.3 TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 177 3.3.1 Nghiên cứu Sibel Yilmaz Turkmen TS Ihsan Yigit, 2012, Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Marmara Thổ Nhĩ Kỳ…………………………………… … 17 3.3.2 Nghiên cứu Laetitia Lepetit, Emmanuelle Nys, Philippe Rous, Amine Tarazi, 2007, Tạp chí tài ngân hàng Châu Âu……………………………….…17 3.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Yến………………………………….… 18 3.3.4 Nghiên cứu Nguyễn Văn Việt…………………………………… ……18 3.3.5 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Phong…………………………………… 19 3.3.6 Hạn chế nghiên cứu trước đây………………………………….… 19 3.4 XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN .20 3.4.1 Phương pháp nghiên cứu 20 3.4.2 Phương pháp tiếp cận……………………………………………………… 20 Chương THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 211 4.1 ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ…… .211 4.1.1 Về lĩnh vực thẻ 21 4.1.2.Về lĩnh vực toán, chuyển tiền 295 4.1.3 Dịch vụ khác: Error! Bookmark not defined 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh………………………………………………27 4.1.5 Cơ cấu thu nhập…………………………………………………………… 29 4.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG 31 4.3 HẠN CHẾ…………………………………………………………………….32 4.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm………………………………………………………32 4.3.2 Cơng nghệ……………………………………………………………… …32 4.3.3 Chi phí……………………………………………………………………….33 4.3.4 Thu nhập lãi…………………………………………………… ….…33 123doc 4.3.5 Chất lượng sản phẩm……………………………………………………… 33 4.4 NGUYÊN NHÂN…………………………………………… ………………33 4.4.1 Nguồn vốn………………………………………………………………… 33 4.4.2 Các dịch vụ toán………………………………………………………34 4.4.3 Các sản phẩm dịch vụ……………………………………………………….34 Chương GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ………………………………… ……… 35 5.1 CÁC GIẢI PHÁP…………………………………………………………….35 5.1.1 Duy trì mạnh dịch vụ toán chuyển tiền, kiều hối………… 35 5.1.2 Tăng cường bán chéo sản phẩm thẻ ngân hàng điện tử………………….335 5.1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ…………………………………………36 5.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ khác……………………………………… 37 5.2 TÍNH PHÙ HỢP VÀ KHẢ THI…………………………………………….38 5.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN………………………………… 38 5.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói……………………… 38 5.3.1 Xây dựng hệ thống đồng bộ……………… ……………………………… 38 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO…………………………………………………………………………… 39 5.4.1 Những hạn chế………………………………………………………………39 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo…………………………………………………39 KẾT LUẬN…………………………………………………………………41 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………… 42 123doc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Viết tắt Automated teller machine ATM Dịch vụ ngân hàng DVNH Ngân hàng thương mại NHTM Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Point of sale Society for Worldwide Interbank Financial Vietcombank POS SWIFT Telecommunication Internet banking IB 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Tên bảng Trang Bảng 4.1 Kết hoạt động lĩnh vực thẻ 21 Bảng 4.2 Chỉ tiêu phát hành thẻ đơn vị chấp nhận thẻ 22 Bảng 4.3 Kết hoạt động kinh doanh IB 24 Bảng 4.4 Hoạt động kinh doanh chuyển tiền 25 Bảng 4.5 Hoạt động kinh doanh dịch vụ khác 26 Bảng 4.6 Kết hoạt động kinh doanh 03 năm 27 Bảng 4.7 Cơ cấu thu nhập 03 năm 29 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Stt Tên hình, biểu đồ Trang Hình 4.1 Kết hoạt động lĩnh vực thẻ 21 Hình 4.2 Chỉ tiêu phát hành thẻ đơn vị chấp nhận thẻ 23 Hình 4.3 Kết hoạt động kinh doanh IB 28 Hình 4.4 Kết hoạt động kinh doanh 03 năm 29 Hình 4.5 Cơ cấu thu nhập 03 năm 30 123doc TÓM TẮT Để nâng cao chất lượng dịch vụ, đề dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao giá trị, tăng thu nhập lãi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ) Mục tiêu Đề tài phân tích thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nguyên nhân dẫn đến hạn chế, tồn đưa giải pháp cụ thể đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank Cần Thơ Sử dụng phương pháp so sánh đánh giá, phân tích, tổng hợp thống kê mô tả để đưa định hướng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giảm thiểu rủi ro, tăng thu nhập lãi, tăng khả cạnh tranh nâng cao chất lượng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng giải pháp cấp thiết Vietcombank Cần Thơ Từ khóa: Đa dạng hóa dịch vụ, tăng thu nhập lãi, Vietcombank Cần Thơ 123doc ... DIỄM TRIỂN KHAI ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8640201 LUẬN VĂN THẠC SĨ... trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank Cần Thơ? Nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank Cần Thơ? Các sản phẩm cần phải triển khai đa. .. 3.1.1 Các khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 130 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 16 123doc 3.1.3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 163 3.2 ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM DỊCH