Trong thời kỳ số, khi khoa học và công nghệ phát triển như vũ bão, con người đã và đang nỗ lực để phát minh ra những thành tựu sáng chế, những công cụ phục vụ, đáp ứng nhu cầu vô tận của nhân loại. Trong đó, Internet nói chung và các mạng xã hội nói riêng được kể đến là những công cụ vô cùng tiện ích. Bởi những ưu điểm mà mạng xã hội mang lại cho người dùng về khối lượng thông tin, tốc độ, cũng như các tiện ích giải trí khác. Đặc biệt là việc ảnh hưởng trực tiếp của tình hình dịch bệnh Covid19, đã làm thay đổi hầu hết các hoạt động của con người sang xu thế online: Từ việc mua sắm, học tập, làm việc cho đến giao tiếp,... Mạng xã hội nhanh chóng trở thành một nền tảng thiết yếu của con người, với mức độ truy cập và số lượng thành viên tham gia đáng kể. Trung bình thời gian online của người Việt rơi vào khoảng 3.5 giờ mỗi ngày (thống kê từ Digital Vietnam 2021). Với tần suất sử dụng Intemet cao, Social Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) là lĩnh vực mà bất cứ cá nhân, tổ chức đều phải trú trọng và phát triển trong thời đại mới. Dễ thấy, trong năm 2021, thị trường quảng cáo toàn cầu có tốc độ tăng trưởng gần như không bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid19. Theo dữ liệu do WARC công bố, sau khi tặng mạnh 23,8% lên tổng cộng 771 tỷ đô la – mức tăng trưởng mạnh nhất trong suốt bốn thập kỹ, đầu tư quảng cáo được dự báo sẽ tăng thêm 12,5% và 8,3% lần lượt vào các năm 2022 và 2023
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ỨNG DỤNG AI VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI NHÓM HÀ NỘI – 03/2022 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ỨNG DỤNG AI VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI Giáo viên hướng dẫn: Lê Văn Hùng Danh sách nhóm: Nguyễn Minh Huyền 24A4031212 Phan Thị Hạnh 24A4030294 Trần Thái Hà 24A4030027 Đặng Việt Hoàng 24A4030186 Lê Thị Khánh Hương 24A4030388 HÀ NỘI – 03/2022 (NT) Họ tên Nguyễn Minh Huyền Lê Thị Khánh Hương Trần Thái Hà Phan Thị Hạnh Đặng Việt Hồng Mã sinh viên Nhiệm vụ Đóng góp 24A4031212 Nhóm trưởng, chương (mục 2.2.1 2.2.3), làm Powerpoint, thuyết trình 20% 24A4030388 Thành viên, làm phần 1, chương (mục 2.1 2.6) chương (mục 3.2b), lời cảm ơn, lời cam đoan, làm Powerpoint 20% 24A4030027 Thành viên, làm phần 1, chương (mục 2.2.4) chương mục (3.2.1) 20% 24A4030294 Thành viên, làm chương (mục 1.3), chương (mục 2.2.2, 2.4 2.5), chương (mục 3.1.2 3.3), kết luận 20% 24A4030186 Thành viên, làm chương (mục 1.1 1.2) chương (mục 3.1a), tổng hợp chỉnh sửa Word 20% BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc thầy/cô giảng dạy khoa Hệ thống Thông tin quản lý đặc biệt môn Năng lực số Trong q trình học tập mơn này, nhóm em biết thêm điều thú vị, trau dồi thêm nhiều kỹ kiến thức bổ ích Đây chắn hành trang để chúng em vững bước sau Cảm ơn thầy hướng dẫn góp ý, chỉnh sửa định hướng đề tài cho nhóm em q trình làm tiểu luận Bài luận đứa tinh thần mà nhóm em thực Song, kiến thức kỹ chúng em nhiều hạn chế nên tiểu luận khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy/cơ xem xét góp ý giúp tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Sau hoàn thành đề tài, chúng em xin cam đoan kết đạt tập sản phẩm riêng nhóm chúng em khơng có chép lại người khác Trong toàn nội dung luận, điều trình bày cá nhân tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo rõ ràng, hợp pháp nhóm em trích dẫn cuối luận Chúng em xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài 1.1 Bối cảnh: 1.2 Lý do: Đối tượng nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu: .10 Phương pháp nghiên cứu 10 Giá trị nghiên cứu: 10 PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 11 Chương 1: Cơ sở lý thuyết 11 1.1 Một số khái niệm liên quan 11 1.1.1 Trí tuệ nhân tạo (AI) 11 1.1.2 Mạng xã hội 11 1.1.3 Quảng cáo mạng xã hội 11 1.2 Một số hình thức quảng cáo mạng xã hội 12 1.3 Các tiêu chí đánh giá độ hiệu quảng cáo mạng xã hội .14 1.3.1 Khái niệm số đo lường hiệu quảng cáo .14 1.3.2 Các số để đo lường hiệu suất quảng cáo .14 2.1 Thực trạng quảng cáo mạng xã hội giới Việt Nam .17 2.1.1 Trên giới 17 2.1.2 Tại Việt Nam 22 2.2 Thực trạng ứng dụng AI vào hoạt động quảng cáo mạng xã hội 24 2.2.1 Ứng dụng xác định phân loại khách hàng mục tiêu 24 2.2.2 Ứng dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 26 2.2.3 Ứng dụng quảng cáo tự động (Programmatic Advertising) 29 2.2.4 Ứng dụng dự đoán phân tích 29 2.3 Ưu điểm AI hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội .32 2.4 Nhược điểm AI hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội 33 2.5 Dự đoán xu hướng phát triển AI hoạt động quảng cáo mạng xã hội tương lai 34 2.5.1 Việc quản lý nội dung quảng cáo 34 2.5.2 Đề xuất người dùng trải nghiệm 35 2.5.3 Thay đổi số hình thức quảng cáo 35 Chương 3: Đề xuất khuyến nghị 38 3.1 Nâng cao chất lượng quảng cáo 38 3.1.1 Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm: 38 3.1.2 Đầu tư phát triển trang đích (Landing Page) : 41 3.2 Đầu tư phát triển yếu tố nhân lực 43 3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 46 PHẦN III: KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC THUẬT NGỮ, VIẾT TẮT Social Marketing Tiếp thị qua mạng xã hội AI Artificial Intelligence = Trí tuệ nhân tạo Social Network Mạng xã hội Chỉ số Impression Chỉ số hiển thị CTR Click Through Rate = Tỷ lệ nhấp trung bình CR Conversion Rate = Tỷ lệ chuyển đổi Chỉ số RR (Run Rate) Chỉ số tốc độ hoàn thành mục tiêu ROI Return On Investment = Tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng chi phí đầu tư CPM Cost Per Mille = Giá 1000 lần hiển thị CPC Cost per Click = Giá lượt nhấp CPA Cost per Action = Chi phí cho chuyển đổi hành động KOL Key opinion leader = Người có sức ảnh hưởng QCTT Quảng cáo trực tuyến WOMM Word of Mouth Marketing = Tiếp thị truyền miệng KOC Key Opinion Consumer Tool Công cụ DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến năm 2022 Hình 1.2.a Hình thức quảng cáo Pop-up Ad tảng Tiktok Hình 1.2.b Hình thức quảng cáo News Feed Ad tảng Facebook Hình 1.2.c Hình thức quảng cáo Topic Ad tảng Tiktok Instagram Hình 2.1.1.a Nền tảng mạng xã hội yêu thích 2022 11 Hình 2.1.1.b Chi tiêu quảng cáo mạng xã hội năm 2022 .11 Hình 2.1.1.c Thay đổi chi tiêu quảng cáo cho mạng xã hội từ 2020 đến 2022 12 Hình 2.1.1.d So sánh tổng chi tiêu cho quảng cáo Trung Quốc (2018-2022) .13 Hình 2.1.1.e Người có tầm ảnh hưởng MXH quảng bá sản phẩm .14 Hình 2.1.1.f Hình thức quảng cáo qua Webtoon 15 Hình 2.1.2.a Kinh phí cho kênh quảng cáo trực tuyến (2017-2021) 16 Hình 2.2.1 Chân dung khách hàng .17 Hình 2.2.2 Tính “Dành cho bạn” tảng tiktok 21 Hình 2.6.3 Phân chia nhóm đối tượng có ảnh hưởng quảng cáo .30 Hình 3.1.a Sai lầm nghiên cứu từ khóa 32 Hình 3.1.b Sử dụng hashtag tảng titok giúp tối ưu từ khóa tìm kiếm 33 Hình 3.1.c Sử dụng từ hàm ý mạnh giúp tối ưu từ khóa tìm kiếm, tăng lượng tiếp cận 34 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài 1.1 Bối cảnh: T rong thời kỳ số, khoa học công nghệ phát triển vũ bão, người nỗ lực để phát minh thành tựu sáng chế, công cụ phục vụ, đáp ứng nhu cầu vô tận nhân loại Trong đó, Internet nói chung mạng xã hội nói riêng kể đến công cụ vô tiện ích Bởi ưu điểm mà mạng xã hội mang lại cho người dùng khối lượng thông tin, tốc độ, tiện ích giải trí khác Đặc biệt việc ảnh hưởng trực tiếp tình hình dịch bệnh Covid-19, làm thay đổi hầu hết hoạt động người sang xu online: Từ việc mua sắm, học tập, làm việc giao tiếp, Mạng xã hội nhanh chóng trở thành tảng thiết yếu người, với mức độ truy cập số lượng thành viên tham gia đáng kể Trung bình thời gian online người Việt rơi vào khoảng 3.5 ngày (thống kê từ Digital Vietnam 2021) Với tần suất sử dụng Internet cao, Social Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) lĩnh vực mà cá nhân, tổ chức phải trú trọng phát triển thời đại Dễ thấy, năm 2021, thị trường quảng cáo toàn cầu có tốc độ tăng trưởng gần khơng bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Theo liệu WARC công bố, sau tăng mạnh 23,8% lên tổng cộng 771 tỷ đô la – mức tăng trưởng mạnh suốt bốn thập kỷ, đầu tư quảng cáo dự báo tăng thêm 12,5% 8,3% vào năm 2022 2023 Hình 1.1 Chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến năm 2022 ... trạng ứng dụng AI vào hoạt động quảng cáo mạng xã hội 24 2.2.1 Ứng dụng xác định phân loại khách hàng mục tiêu 24 2.2.2 Ứng dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 26 2.2.3 Ứng dụng quảng. .. quảng cáo tự động (Programmatic Advertising) 29 2.2.4 Ứng dụng dự đốn phân tích 29 2.3 Ưu điểm AI hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội .32 2.4 Nhược điểm AI hoạt động quảng cáo tảng mạng. .. (AI) 11 1.1.2 Mạng xã hội 11 1.1.3 Quảng cáo mạng xã hội 11 1.2 Một số hình thức quảng cáo mạng xã hội 12 1.3 Các tiêu chí đánh giá độ hiệu quảng cáo mạng