Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM – PHIÊN THẢO LUẬN II Môn Quản trị Bán hàng Lớp học phần Quản trị Bán hàng (MKBH1105) 02 Giảng viên GS TS Nguyễn Viết Lâm Nhóm thực h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM – PHIÊN THẢO LUẬN II Mơn Quản trị Bán hàng Lớp học phần: Quản trị Bán hàng (MKBH1105)_02 Giảng viên: GS.TS Nguyễn Viết Lâm Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, T10/2022 MỤC LỤC I HỒ SƠ ỨNG TUYỂN ĐỀ XUẤT CHO VỊ TRÍ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GARE VIỆT NAM 1.1 Đơn xin việc 1.2 Bản tóm tắt lý lịch cá nhân 1.3 Thư giới thiệu II ĐỀ XUẤT CÁC KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN VÀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN LẦN ĐẦU CHO CÔNG TY GARE VIỆT NAM 2.1 Đề xuất kỹ thuật đánh giá ứng viên cho vị trí nhân viên bán hàng cơng ty Gare Việt Nam 2.1.1 Đánh giá bối cảnh ngành hàng công việc nhân viên bán hàng công ty Gare Việt Nam 2.2.1 Các kỹ thuật đánh giá ứng viên đề xuất để lựa chọn ứng viên phù hợp với ngành hàng vị trí nhân viên bán hàng công ty Gare Việt Nam 2.2 Đề xuất nội dung vấn lần đầu cho công ty Gare Việt Nam 12 2.2.1 Kịch vấn 12 2.2.2 Câu hỏi vấn 14 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 21 I HỒ SƠ ỨNG TUYỂN ĐỀ XUẤT CHO VỊ TRÍ BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY GARE VIỆT NAM 1.1 Đơn xin việc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ĐƠN XIN VIỆC Kính gửi: Ban lãnh đạo phịng nhân Cơng ty cổ phần GARE VIỆT NAM Tơi tên là: Văn Kính Dương Sinh ngày: 03/04/1998 Chỗ nay: 295 Bạch Mai - Hai Bà Trưng - Hà Nội Số điện thoại liên hệ: 0123456789 Thông qua trang website công ty, biết Q cơng ty có nhu cầu tuyển dụng nhân vị trí nhân viên bán hàng Sau tìm hiểu, tơi nhận thấy có đủ lực, kinh nghiệm trình độ phù hợp với vị trí nên viết đơn xin gia nhập đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp Quý Công ty Tôi tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành Marketing Đại học Kinh tế Quốc dân Sau tốt nghiệp tơi làm việc hai vị trí nhân viên bán hàng công ty công nghệ thông tin, games Sales Admin công ty VietNam Esports thời gian năm Trong trình làm việc tơi trang bị tất kỹ tư vấn, bán hàng, phối hợp làm việc nhóm Ngồi ra, tơi cịn sử dụng thành thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp tốt biết sử dụng phần mềm khác Với niềm đam mê lĩnh vực công nghệ phần mềm games trực tuyến, tơi tìm kiếm hội việc làm giúp cập nhật xu hướng công nghệ nhất; kết nối với thị trường games online Bên cạnh đó, tơi có mong muốn có hội để phát huy tối đa kỹ chuyên môn bán hàng, marketing, đàm phán hợp tác kinh doanh, kết nối xây dựng mạng lưới vững với nhóm khách hàng lĩnh vực Tơi tìm hiểu u cầu Cơng ty thấy phù hợp với thân Với khả kinh nghiệm nêu phía nêu rõ CV, tơi tin đảm nhận tốt vị trí nhân viên bán hàng Công ty Nếu tuyển dụng vào đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp Quý Công ty xin hứa chấp hành đầy đủ nội quy, quy định Quý Công ty, cố gắng cao để hồn thành cơng việc giao, khơng ngừng học hỏi để phát triển kỹ làm việc Cám ơn Quý Công ty dành thời gian quý báu để xem xét thư xin việc Tôi mong Công ty xếp vấn trực tiếp gần để tơi trình bày rõ thân tìm hiểu thêm yêu cầu chi tiết cho vị trí nhân viên bán hàng Công ty GAREVIETNAM Xin chân thành cảm ơn trân trọng kính chào! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người viết đơn Dương Văn Kính Dương 1.2 Bản tóm tắt lý lịch cá nhân 1.3 Thư giới thiệu THƯ GIỚI THIỆU Kính gửi: Ban lãnh đạo phịng nhân Cơng ty cổ phần GAREVIETNAM Người giới thiệu: Họ tên: VĂN KÍNH DƯƠNG Địa chỉ: 295 Bạch Mai - Hai Bà Trưng - Hà Nội Điện thoại: 0123456789 Email: vankinhduong@gmail.com Công việc: Từng phụ trách việc bán hàng công việc liên quan đến bán hàng kinh doanh VietNam Esports Người giới thiệu: Họ tên: HOÀNG MINH HIỂN Điện thoại: 0987654321 Email: hienvietnamesports@gamil.com Cơ quan: VietNam Esports Địa chỉ: Tầng 29, Tháp Tây, Tòa nhà Lotte Center Hanoi, 54 Liễu Giai, P Cống Vị, Q Ba Đình, Hà Nội Chức vụ: Leader team bán hàng Nội dung giới thiệu: Tôi leader trực tiếp phụ trách anh Dương từ năm 2009 đến Trong thời gian anh Dương vị trí nhân viên tiếp thị công ty giao nhiệm vụ chào bán sản phẩm công ty Tôi nhận thấy anh Dương nhân viên mẫu mực vị trí cơng tác mình, với tính kỷ luật cao, ln làm giờ, đảm bảo làm việc, kể gặp khách hàng cuối quay báo cáo kết làm việc nghiêm chỉnh Đối với cấp anh tỏ thái độ kính trọng, lắng nghe với tinh thần cầu tiến không ngừng Đối với đồng nghiệp tỏ thân thiện, đồn kết học hỏi nhờ khả cộng tác, làm việc theo nhóm cao ln đồng nghiệp nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ Đặc biệt anh Dương có khả giao tiếp tốt với khách hàng chưa vị kêu ca lần thái độ chăm sóc khách hàng, điều chứng tỏ anh Dương tiếp thu giáo dục nghiệp vụ trường đại học Anh Dương người có chí tiến thủ cao, cố gắng để vươn lên đạt hiệu cơng việc tốt nhờ nhân viên thường xuyên khen thưởng cơng ty Tơi cho vị trí nhân viên bán hàng công ty Công ty cổ phần GARE VIỆT NAM phù hợp với anh Dương tin tưởng anh Dương hoàn thành tốt nhiệm vụ mơi trường tin với công việc nhân viên bán hàng GARE VIỆT NAM hội cho anh Dương phát triển tương lai Hà Nội, ngày 09 tháng 10 năm 2009 Người giới thiệu ký tên Hiển Hoàng Minh Hiển II ĐỀ XUẤT CÁC KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN VÀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN LẦN ĐẦU CHO CÔNG TY GARE VIỆT NAM 2.1 Đề xuất kỹ thuật đánh giá ứng viên cho vị trí nhân viên bán hàng công ty Gare Việt Nam 2.1.1 Đánh giá bối cảnh ngành hàng công việc nhân viên bán hàng công ty Gare Việt Nam Thời điểm 2010 giai đoạn game online bắt đầu trở nên thịnh hành yêu thích thị trường Việt Nam Tuy nhiên phương tiện truyền thông trực tuyến Internet, mạng xã hội chưa phát triển Điều khiến vai trị nhân viên trở nên quan trọng định nhiều đến khả tiếp cận người dùng phân phối sản phẩm trò chơi trực tuyến Vai trò lớn đồng nghĩa trách nhiệm lớn hơn, nhân viên bán hàng đòi hỏi phải chịu áp lực cơng việc, có lực chuyên môn kiến thức tốt đảm bảo yêu cầu công việc Đây thời điểm mà cơng nghiệp game online cịn nhận nhiều đánh giá tiêu cực cộng đồng, đặc biệt từ phía bậc phụ huynh Nên nhân viên bán hàng phải thực có niềm u thích, đam mê, hiểu biết với lĩnh vực game gắn bó lâu dài thuyết phục người khác Công việc bán hàng Gare Việt Nam có số đặc thù: nhân viên phải di chuyển công tác khu vực địa phương; phải trực tiếp tìm kiếm, tiếp xúc làm việc với nhiều đại lý địa phương; đánh giá hiệu công việc dựa doanh số, kết kinh doanh công ty Từ đặc thù cơng việc kết hợp với mơ hình đánh giá ASK (Attitude - Thái độ, Skill Kỹ năng, Knowledge - Kiến thức), tiêu chí chung để lựa chọn ứng viên đưa sau: - Về thái độ: + Có trách nhiệm với cơng việc + Chịu áp lực cao + Tinh thần kiến tạo lợi ích chung + Hịa đồng, hợp tác cá nhân, tập thể + Cầu tiến, ham học hỏi + Nhiệt tình, đam mê muốn gắn bó lâu dài với công ty - Về kỹ năng: + Khả lắng nghe, giao tiếp thuyết trình + Khả thuyết phục + Khả thích ứng xử lý tình bất ngờ + Khả sáng tạo, tư đổi + Khả quản lý + Tư logic - Về kiến thức + Có kinh nghiệm bán hàng + Có khả am hiểu máy tính, games 2.1.1 Các kỹ thuật đánh giá ứng viên đề xuất để lựa chọn ứng viên phù hợp với ngành hàng vị trí nhân viên bán hàng cơng ty Gare Việt Nam Để lựa chọn ứng viên phù hợp với tiêu chí trên, nhóm đề xuất kỹ thuật đánh giá, là: Sàng lọc hồ sơ, vấn lần đầu, đánh giá tình thực vấn lần cuối Chi tiết kỹ thuật sau: • Sàng lọc hồ sơ - Mục đích: Qua việc thu hút sàng lọc hồ sơ, doanh nghiệp nắm bắt thông tin cá nhân ứng viên: mục tiêu, hồ sơ, kinh nghiệm, kỹ mong muốn làm việc ứng viên bao gồm sơ yếu lý lịch, thư giới thiệu (nếu có) Đây sở để sàng lọc sơ hồ sơ ứng viên tảng để có điều chỉnh phù hợp cho ứng viên vịng vấn - Hình thức tổ chức: Tiến hành sàng lọc hồ sơ ứng viên quản lý đội ngũ bán hàng kết hợp với nhân viên phịng nhân - Tiêu chí lựa chọn ứng viên: + Sự hoàn thiện cho sơ yếu lý lịch nội dung lẫn hình thức + Học vấn chứng chỉ: tốt nghiệp cao đẳng trở lên + Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc 1-2 năm + Sự thay đổi cơng việc: Mức độ gắn bó lâu dài công việc, phát triển nghiệp + Mong muốn ứng viên: trau dồi kinh nghiệm, định hướng phát triển • Phỏng vấn lần đầu - Mục đích: Mục đích vấn lần đầu tiến hành tìm hiểu sâu trao đổi chi tiết với ứng viên tiềm Thơng qua q trình giao tiếp hai chiều bên, leader bán hàng tìm hiểu kỹ đặc tính cá nhân bao gồm kiến thức, kỹ năng, thái độ người dự tuyển có định hướng phù hợp cho cơng việc ứng viên - Hình thức tổ chức: - Phỏng vấn cá nhân (phỏng vấn theo mẫu kết hợp với câu hỏi riêng quản lý tùy vào tình vấn) - Nhân viên phòng nhân liên hệ xếp lịch phù hợp cho ứng viên, quản lý - Người vấn: quản lý phận bán hàng - Thời gian vấn: 30 phút - tiếng - Tiêu chí lựa chọn ứng viên: Về thái độ ▪ Mức độ chuẩn bị cho vấn: + Đúng + Ăn mặc gọn gàng, phù hợp + Tác phong chuyên nghiệp + Có chuẩn bị nội dung vấn ▪ Thái độ buổi vấn + Cầu tiến, sẵn sàng học hỏi + Đam mê với cơng việc bán hàng: có niềm u thích cơng việc + Hịa đồng, sẵn sàng hợp tác Về kiến thức + Kiến thức doanh nghiệp hiểu biết khách hàng công ty + Kiến thức nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên bán hàng + Kiến thức mảng game + Kinh nghiệm bán, thành tựu (nếu có) Về kỹ + Kỹ giao tiếp tốt + Phản ứng nhanh nhạy: định, trả lời nhanh, hiểu vấn đề + Có tư logic: trả lời đủ, trọng tâm + Có cách giải đúng, linh hoạt tùy trường hợp + Sáng tạo giao tiếp, xử lí, thuyết phục khách hàng, đối tác (điểm cộng) Về mong muốn ứng viên: Có mục tiêu cơng việc định hướng tương lai gắn bó với cơng ty tối thiểu tháng • Đánh giá tình thực - Mục đích: Tạo hội cho ứng viên trải nghiệm môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp, tránh tình trạng vào làm nhân viên thức nghỉ đột ngột Giúp doanh nghiệp đánh giá lựa chọn ứng viên: + Có lực thực chiến, đảm bảo yêu cầu công việc + Phù hợp với văn hóa quy trình làm việc cơng ty Việc quan sát ứng viên trình làm việc số liệu kết công việc ứng viên đạt giúp việc đánh giá doanh nghiệp trở nên đa chiều, rõ ràng khách quan - Hình thức tổ chức: - Thời gian đánh giá: vòng tháng làm việc - Quản lý: Ứng viên làm việc trực tiếp với quản lý bán hàng 10 - Quy trình: Nhân viên tham gia trực tiếp công việc bán hàng thực tế cơng ty như: tìm kiếm, tiếp xúc, tư vấn sản phẩm với đại lý, xúc tiến bán hàng, phối hợp xây dựng chiến lược marketing… hướng dẫn theo dõi đánh giá quản lý trực tiếp - Kết công việc thái độ làm việc nhân viên ghi nhận hàng ngày, hàng tuần thực đánh giá tổng kết kết thúc chương trình kiểm tra - Tiêu chí lựa chọn ứng viên: Về thái độ: + Tinh thần chủ động, ham học hỏi: Chủ động đặt câu hỏi, học tập, nâng cao trình độ, lực làm việc + Tinh thần đóng góp: Chủ động giúp đỡ đồng nghiệp, tham gia đóng góp vào mục tiêu chung doanh nghiệp + Trách nhiệm khả chịu áp lực: Hoàn thành thời hạn chất lượng KPI giao Trang phục, thời gian làm việc, giao tiếp nội với quy định công ty + Sự hịa đồng với tập thể: Tơn trọng, hịa đồng, có khả làm việc nhóm Về kỹ năng: + Giao tiếp thuyết phục: Có khả gợi chuyện thu hút đại lý vào trò chuyện Nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng đại lý để tư vấn, thuyết phục Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đại lý + Có tư logic, khả thích ứng giải tình huống: Quan sát, đánh giá tốt vấn đề phát sinh bất ngờ đưa phương án giải tốt + Sáng tạo: Có hình thức tư vấn, thuyết phục, đôn đốc đại lý cách mẻ, đem lại kết tích cực Về kiến thức: + Hiểu biết thị trường ngành hàng, nhu cầu thị trường, thơng tin sản phẩm, sách công ty + Vận dụng hiểu biết vào trình tiếp xúc với khách hàng để đạt hiệu công việc 11 Ưu tiên: Các ứng viên có tiến rõ rệt trình đánh giá lực • Phỏng vấn lần cuối - Mục đích: Qua đánh giá tình thực, phía cơng ty xác định ứng viên có lực trình độ phù hợp với cơng việc Vịng vấn lần cuối trước đưa lựa chọn nhân viên thức hội để quản lý ứng viên trao đổi với vấn đề định hướng công việc mong muốn đãi ngộ tương lai Từ xác định ứng viên có phù hợp với văn hóa cơng ty có cam kết làm việc lâu dài hay không Đồng thời thông qua trình giao tiếp hai chiều bên, quản lý tìm hiểu kỹ vấn đề phát sinh cần cải thiện với ứng viên để đạt hiệu công việc tốt ứng viên vào làm thức - Hình thức tổ chức: + Phỏng vấn cá nhân không theo mẫu + Leader bán hàng vấn ứng viên trực tiếp + Thời gian vấn: 30 phút - tiếng - Tiêu chí lựa chọn ứng viên: + Thái độ tôn trọng, chuyên nghiệp + Nhân viên có thái độ cầu tiến cơng việc + Nhân viên cảm thấy phù hợp văn hóa có định hướng làm việc lâu dài với cơng ty + Nhân viên có mong muốn, đề xuất phù hợp với vị trí cơng việc cơng ty 2.2 Đề xuất nội dung vấn lần đầu cho công ty Gare Việt Nam 2.2.1 Kịch vấn Phần/Mục đích Kịch 12 Chào hỏi giới thiệu • Chào em/bạn! Chào mừng em/bạn đến với vòng vấn Cơng ty cổ phần Gare • Giới thiệu với em/bạn, anh/chị … Anh/chị đại diện Công ty cổ phần Gare tham gia buổi vấn em/bạn ngày hơm • Đầu tiên, anh/chị xác nhận lại thông tin em/bạn Em/bạn là… Giới thiệu buổi vấn Buổi vấn kéo dài từ 30 phút - tiếng, tùy Phần trị chuyện, tạo khơng khí (Phần thơng tin chung) • Em/bạn giới thiệu sơ qua thân không? • Em/bạn tìm hiểu Cơng ty cổ phần Gare rồi? Phần hỏi đáp Dẫn bắt đầu vào câu hỏi Kết • Em/bạn có câu hỏi cho anh/chị khơng? • Buổi vấn đến kết thúc, chúc mừng em/bạn hồn thành vịng vấn Kết vịng vấn gửi đến em/bạn thông qua email thời gian sớm • Nếu có thắc mắc nào, bạn liên hệ qua số hotline 0123459876 email tuyendung@gare.vn • Cảm ơn em/bạn dành thời gian tham gia vấn ứng viên Được chia thành phần là: Câu hỏi thái độ tư Chúc em/bạn may mắn anh/chị hy vọng làm việc em/bạn thời gian tới 13 2.2.2 Câu hỏi vấn Thang đo đánh giá câu trả lời Phần Tiêu chí Câu hỏi Em/bạn giới thiệu sơ qua thân điểm mạnh, điểm yếu Thông tin ứng viên Về Kiến thức doanh nghiệp Nền tảng game - Bạn tìm hiểu thơng tin Cơng ty cổ phần Gare? - Tại bạn lại lựa chọn công ty làm tảng game? - Bạn có hiểu biết sản phẩm game nói chung doanh nghiệp nói riêng Xuất sắc Tốt Cơ Khơng tốt (75 - 100%) (50 - 75%) (25 - 50%) (0 - 25%) Chủ động đưa Đưa thông Thông tin Câu trả lời thông tin chào hỏi với người vấn, thơng tin thích hợp thú vị Tạo khơng khí thoải tin phù hợp với văn hóa đề cập cơng ty vị CV trí ứng tuyển, khơng mái cho buổi vấn đề cập hồ sơ Nếu đầy đủ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm game có chuẩn bị kỹ từ trước Thơng tin tương đối đầy đủ, có tìm hiểu Nếu vài thơng tin ngập ngừng, khơng rõ ràng Khơng tìm hiểu trước chưa sâu 14 - Bạn tìm hiểu thơng tin vị trí mà ứng tuyển? - Nêu đầy đủ Nêu Nêu - Chưa hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ nhân viên bán hàng đặc điểm công việc - Hiểu rõ tiêu chí mà cơng ty đề vài thông tin công việc - Đâu áp lực mà bạn nghĩ phải chịu đựng q trình đảm nhận cơng việc này, làm để bạn vượt qua áp lực đó? Hiểu rõ tinh thần trách nhiệm nhân viên bán hàng Chủ động liên hệ với Nếu vài trách nhiệm người bán - Bạn làm cơng việc giao cần hồn thành sớm so với dự kiến? - Nếu bạn gấp rút hồn thành cơng việc để kịp deadline mà có đồng nghiệp nhờ bạn giúp đỡ cơng việc Cơng việc bán - Bạn thấy có đặc điểm hàng để đáp ứng cơng việc này? Trách nhiệm Thái độ đặc điểm, vai trị cơng việc Câu trả lời sơ sài, rập khuôn, chưa cho thấy thân, thể tinh thần trách nhiệm cao, khả ứng biến Tinh thần trách nhiệm thể mức tương hàng, có tinh đối thần hồn thành cơng việc Liên hệ thân có đặc điểm u thích Đã quen với có tìm cơng việc Làm cơng việc phù hợp với công việc niềm yêu hiểu kỹ lưỡng mức thu nhập ổn định người có trách nhiệm họ, bạn xử lý nào? Đam mê Tại bạn lại muốn làm cơng việc này? nên 15 thích qua việc làm Kế hoạch phát triển bạn thời gian tới gì? cho biết mục tiêu ngắn hạn dài hạn Tinh thần cầu bạn tiến cơng việc - Có liên hệ thân, Tinh thần sẵn sàng tiếp thu kiến ham học hỏi thức qua - Có kế hoạch học tập tiếp thu hình dung khơng muốn thay đổi Có tinh thần học hỏi chưa thể rõ ràng Câu trả lời sơ sài, không rõ ràng thân cần thay đổi - Bạn mong muốn mơi trường Mong - Mong muốn phát - Kỳ vọng Có cam Chưa có định hướng tương lai - Mục tiêu thăng tiến phát triển cao công việc Thể gắn bó với cơng ty lên vị trí cao như: trưởng phịng kinh doanh, có kế hoạch rõ ràng - Mục tiêu chung chung, chưa rõ ràng làm việc nào? triển môi - Mức lương chế độ đãi ngộ mong trường tương tự muốn bạn? doanh nghiệp, cam (Có thể dựa vào độ tuổi nơi kết gắn bó lâu dài với cơng ty ứng viên, để hỏi sâu nguyện muốn ứng vọng gắn bó lâu dài với cơng ty) viên kết khơng chắn 16 Khả Chun xử mơn lý tình - Bạn nhận gọi khách - Có tư phản - Đưa Có hướng Khơng nghĩ hàng nói cơng ty bạn làm việc thiếu trách nhiệm, sản phẩm chất lượng Bạn xử lý biện, nêu rõ nguyên nhân khách quan, chủ quan ý tưởng thể giải khơng có cách giải nghĩ trường hợp đó? - Trong trường hợp có - khách hàng cần tư vấn thời điểm, bạn làm để tư vấn cho hướng giải quan điểm tính khả thi thân Phân tích tình - Giải thích khơng sâu ý tất khách hàng mà tạo cảm giác chờ đợi khó chịu? - Chắc chắn, q trình làm việc - Câu trả lời linh hoạt, thể lực thân tưởng khơng phân tích không trả lời câu hỏi ngược từ Với câu hỏi phản - Giải thích rõ xảy tình bất đồng người biện, ràng cách làm vấn quan điểm, kể với quản lý trả lời thời gian Vậy bạn làm tình câu hỏi phản biện trả lời đó? chưa ý người vấn (Có thể khai thác thêm từ câu trả lời - Câu trả lời có tính ứng viên) thực thi, có ví dụ liên hệ thực tế với thân 17 - Giả sử chúng tơi khách hàng - Linh hoạt đưa lời - Trình bày - Cịn lan bạn tư vấn để thuyết phục chúng tôi? - Bạn làm cho khách hàng thuyết phục rõ ràng, mạch lạc, tóm tắt đầy đủ thơng tin thuyết phục người hỏi thông tin sản phẩm, hiểu man, chưa nói trọng tâm thất vọng chưa? Bạn giải để sửa chữa tình - Có nhiều kinh đó? (Nếu ứng viên làm nghiệm bán hàng Kỹ công việc bán hàng rồi) Liên hệ điểm mạnh, thuyết - Nếu phải chọn cổng trường điểm yếu cách cải học cổng trung tâm thương mại để thiện thân phục khách bán sản phẩm cơng ty, bạn - Có thể đưa nhiều chọn nơi nào? Tại sao? hàng phương án để bán sản phẩm, có đột phá câu trả lời khách hàng lời nói cịn dài dịng, ngập ngừng, rụt rè, khơng tự tin vào khơng thuyết thân phục - Chưa có khách hàng kinh nghiệm - Có kinh chưa thực nghiệm bán thuyết phục hàng - Từng có kinh nghiệm bán hàng - Lựa chọn (Ngoài việc lựa chọn trong 2, chọn địa điểm nơi thích hợp hơn) đưa kế hoạch bán sản phẩm - Lời nói bán hàng - Có lựa chọn câu trả lời sơ sài chưa ý 18 Khả - Khả thuyết trình bạn - Khả giao tiếp - Kỹ - Khả - Cịn nói, nào? Thử trình bày sản phẩm X cơng ty? tốt, ăn nói lưu lốt, cởi mở, dễ dàng chia sẻ thân giao tiếp tốt, có nhiều kinh nghiệm thuyết trình giao tiếp tạm ổn, chưa chia sẻ nhiệt tình trầm tính, thiếu chủ động - Khi thuyết trình chủ yếu năng, khơng - Có kinh nghiệm thuyết trình, có sử chuẩn bị kỹ kinh nghiệm thuyết trình - Có tư đưa ý tưởng, nhiên tính khả thi thấp - Câu trả lời sơ sài, phương án đưa bị rập khn (Bên cạnh đó, đánh giá khả giao tiếp qua phong cách nói giao tiếp chuyện tốc độ phản ứng ứng viên) thuyết trình - Có nhiều kinh nghiệm thuyết trình, chuẩn bị kịch cần chuẩn bị nhiều Tư logic - Theo bạn ấn tượng ban đầu với khách hàng có quan trọng khơng? Bạn làm để tạo ấn tượng tốt với khách hàng? - Có tư logic, lập luận chặt chẽ, bảo vệ ý kiến thân - Trả lời vào thẳng vấn đề, có lập luận rõ ràng - Hiện có nhiều trị chơi hấp - Nêu nhiều - Nếu dẫn theo bạn cần yếu tố để thu hút khách hàng? Làm để bạn truyền đạt yếu tố đến khách hàng? truyền tải có ví dụ liên hệ cách truyền đạt - Chưa có - Khó khăn để trả lời câu hỏi phản biện 19 ... GIÁ ỨNG VIÊN VÀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN LẦN ĐẦU CHO CÔNG TY GARE VIỆT NAM 2.1 Đề xuất kỹ thuật đánh giá ứng viên cho vị trí nhân viên bán hàng cơng ty Gare Việt Nam 2.1.1 Đánh giá bối cảnh ngành hàng. .. PHỎNG VẤN LẦN ĐẦU CHO CÔNG TY GARE VIỆT NAM 2.1 Đề xuất kỹ thuật đánh giá ứng viên cho vị trí nhân viên bán hàng công ty Gare Việt Nam 2.1.1 Đánh giá bối cảnh ngành hàng công việc nhân viên bán hàng. .. hàng công ty Gare Việt Nam 2.2.1 Các kỹ thuật đánh giá ứng viên đề xuất để lựa chọn ứng viên phù hợp với ngành hàng vị trí nhân viên bán hàng cơng ty Gare Việt Nam 2.2 Đề xuất nội dung vấn lần đầu