2335 CUỘC CHIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA THƯƠNG HIỆU LAZADA VÀ SHOPEE Huỳnh Đặng Minh Duy, Phạm Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Ng c Mai, Ngô Hồng Phúc, Trần Nguyễn Thiện Win Khoa Quản trị Kinh doanh, Trườn[.]
CUỘC CHIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA THƯƠNG HIỆU LAZADA VÀ SHOPEE Huỳnh Đặng Minh Duy, Phạm Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Ng c Mai, Ngô Hồng Phúc, Trần Nguyễn Thiện Win Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: TS Lê Quang Hùng, Trịnh Thành Vũ TÓM TẮT Ngày mạng máy tính khơng phải điều xa lạ tất người giới ngày cải tiến phát triển trở thành công cụ thiếu đại đa số người dân giới nay, mạng máy tính giúp người kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dịch vụ Internet Đây điều kiện cho thương mại điện tử phát triển Thương mại điện tử việc tiến hành phần hay toàn hoạt động kinh doanh phương tiện điện tử khác Mơ hình phát triển nhanh mơ hình B2C (Business to Consumer) công ty thành công giới theo mơ hình Amazon.com, Best Buy, AliExpress,… Ở Việt Nam có Lazada, Shopee, Sendo,… Nhìn tổng quan ‚mặt trận thị trường thương mại điện tử‛ Việt Nam sàn đấu Shopee Lazada, hoàn toàn tương đồng với tranh đối đầu chung họ Đơng Nam Á Từ khóa: Kinh doanh, lazada, shopee, thương mại điện tử, thương mại GIỚI THIỆU VỀ LAZADA 1.1 Tổng quan Lazada website thương mại điện tử lớn Việt Nam Là thành viên Lazada Group ” Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á Hiện có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 Với mục tiêu kết nối nhà cung cấp đến với người tiêu dùng theo hình thức B2C (Business ” To ” Customer) Hiện sau năm hoạt động Lazada trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với 50.000 mặc hàng ngày tăng lên.[1] 1.2 Chiến lược marketing Với mong muốn đem đến dịch vụ thương mại điện tử ph hợp với chất lượng, gần gũi đáng tin cậy tất cửa hàng, Lazada mắt dịch vụ Lazada ” Niềm tin Việt vào tháng 12/2013 nhằm khắc phục trở ngại làm chậm việc áp dụng thương mại điện tử Với dịch vụ Lazada, khách hàng nhận sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần cam kết mua hàng họ định mua hay không sau thực ‚nh n tận mắt, sờ tận tay‛ sản phẩm Sau định mua, khách hàng cịn đổi trả sản phẩm vòng 30 ngày Đây dịch vụ chưa có ngành thương mại điện tử kể Việt Nam 2335 giới Ngoài ra, Lazada thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến tạo điều kiện cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ đơn hàng đợt mua sắm Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm Lazada mong đợi kiện sinh nhật Lazada năm, hoa hồng sàn TMĐT thường tăng gấp ” lần ngày thường bên cạnh Lazada đối tác nỗ lực tổ chức đua ‚Cách mạng‛ lần thứ Với chủ đề ‚Mưa Sale Băng‛, Lazada mang đến nhiều trò chơi, trải nghiệm lạ cho khách hàng, với góp mặt nhiều nghệ sĩ tiếng Tóc Tiên, Huỳnh Lập… Thơng qua đó, nhiều sản phẩm khuyến ưu đãi hấp dẫn gửi đến khách hàng Việc tung nhiều chương trình khuyến kết hợp với influencer tiếng giúp Lazada vừa thu hút nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng, chuẩn bị kỹ lưỡng chiến lược marketing Lazada đối tác đáp ứng tốt nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Tạo nên mùa ‚Cách mạng mua sắm‛ thành công với kết kinh doanh ấn tượng Tuy nhiên, để đem đến cho khách hàng mức giá tốt nhất, Lazada hợp tác với ngân hàng lớn đơn vị vận chuyển để hỗ trợ chia sẻ chi phí với khách, đem đến hài lòng ủng hộ khách hàng Đó lý Lazada sở hữu lượng khách hàng lớn nay.[5] GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE 2.1 Tổng quan Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Brazil.[2] 2.2 Chính sách quyền lợi 2.2.2 Đối với người bán Khi nhận yêu cầu trả hàng hoàn tiền từ phía người mua, Shopee thơng báo cho người bán qua văn (thông báo ứng dụng thư điện tử tin nhắn điện thoại) người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn Shopee thời gian quy định Sau thời gian đó, Shopee không nhận phản hồi từ người bán, Shopee hiểu người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu người mua tự động hồn tiền cho người mua khơng thơng báo thêm.Shopee ln theo dõi phản hồi người bán trường hợp toàn quyền định cuối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền người mua 2.2.3 Đối với người mua Các khoản toán thực qua kênh Shopee giữ lại tài khoản đảm bảo khoảng thời gian xác định Theo yêu cầu người mua, thời gian Shopee đảm bảo gia hạn tối đa ba ngày trừ Shopee theo toàn quyền định mình, định việc kéo dài thêm thời gian gia hạn cần thiết yêu cầu 2336 Người sử dụng tích lũy điểm thưởng ‚Shopee Xu‛ mua hàng trang Shopee thơng qua việc sử dụng hệ thống sách đảm bảo Shopee thông qua việc tham gia hoạt động Shopee Shopee toàn quyền định vào thời điểm, Shopee xu ghi nhận vào tài khoản người sử dụng sau hồn tất giao dịch hoạt động thành cơng Shopee chấp thuận Người mua Shopee Mall u cầu hồn lại tiền trả hàng hóa mua Shopee Mall ‚Sản phẩm Shopee Mall‛ cách nhấn vào nút ‚Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền‛ Shopee.vn ứng dụng di động Shopee để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền vào thời điểm vòng bảy ngày sau ngày sản phẩm Shopee Mall cung cấp lần cho người mua 2.3 Chính sách phát triển thu hút khách hàng 2.3.1 Các hình thức quảng cáo Shopee thương hiệu có hoạt động mạnh mẽ mặt trận quảng cáo truyền thông, chiến lược hãng thành công mặt gia tăng độ phủ thị trường Các hình thức hãng thường nhắm đến ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai dễ dàng tiếp cận người dùng Chính mà hình thức quảng cáo hãng tổng thể chiến lược Marketing Shopee sau: – Viral TVC, ví dụ video Shopee Shark gây ý trở thành đề tài bàn tán cho cộng đồng mạng báo chí – Slogan trang ngắn gọn cực bắt tai ‚Thích Shoping, lướt Shopee‛ – Sử dụng KOL tiếng với lượng phủ định Cụ thể, nhận thấy khách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% Việt Nam, Shopee định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng Bảo Anh gương mặt giới trẻ đặc biệt ý làm gương mặt đại diện – Màu sắc bật đặc trưng thương hiệu gây ấn tượng cho người xem 2.3.2 Chiến lược Marketing Sản phẩm: Shopee phát triển ứng dụng riêng cho quốc gia, cá nhân hóa theo thị trường, tạo website tối ưu với nhiều ngôn ngữ Khách hàng vào thấy thoải mái, dễ dàng để từ có hứng thú với việc mua hàng Giá cả: Sản phẩm Shopee có mức giá rẻ, người mua hàng cịn hỗ trợ phí vận chuyển mức khoảng từ 20 - 30 ngàn đồng, có lúc có mã freeship giúp thúc đẩy việc mua hàng khách hàng Chính Shopee ln nơi khách hàng nghĩ tới muốn mua muốn mua sản phẩm giá tốt Kênh phân phối: Shopee hoạt động kênh trung gian kết nối người mua người bán Ngồi Shopee có hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển quốc gia để người tiêu dùng có trải nghiệm tốt Quảng bá: Shopee có nhiều chiến dịch quảng bá viral clip chiến dịch siêu khuyến để người biết tới nhiều 2337 CUỘC CHIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA LAZADA VÀ SHOPEE 3.1 Chiến lược Về tảng, Lazada theo hướng mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) với chương trình livestream nghệ sỹ, ười ti ng minigame Tính tìm kiếm sản phẩm hình ảnh triển khai với tuyên bố có 500.000 khách hàng khu vực sử dụng hàng ngày Sang năm 2019, Lazada cơng bố hồn tất việc tích hợp sở hạ tầng cơng nghệ từ Alibaba.(4) Trong đó, Shopee "câu kéo" người dùng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho nước "Đây phần chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Chiến lược hiệu Shopee tên tuổi trẻ nhất, nhanh chóng vươn lên kể từ thành lập năm 2015", Jacob Wolinsky - nhà sáng lập kiêm CEO ValueWalk nhận định phân tích gần 3.2 Quảng cáo Về quảng cáo Lazada yếu thước phim quảng cáo hãng đơn điệu, hấp dẫn Shopee Riêng Shopee thông minh chọn tiếng làm đại diện quảng cáo cho trang Sơn Tùng, Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh 3.3 Ứng dụng điện thoại Với tín đồ mua sắm đồ điện tử nói Lazada nhắc đến Tuy nhiên, người dùng lại quen mặt lazada máy tính app phận nhỏ Trong đó, Shopee lại nhắc đến mặt hàng tiêu dùng thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm… lại đặt app điện thoại nhiều Shopee có chiến lược riêng thiên hỗ trợ khách hàng khâu toán vận chuyển.(3) 3.4 Đánh giá khách hàng Rất khó để đo hài lòng khách hàng trang TMĐT Điều thói quen, loại sản phẩm,… Điểm Lazada lòng khách hàng Shopee kiểm tra hàng nhận cịn Shopee khơng 3.5 Giá Những mặt hàng bán Shopee hỗ trợ có giá bán chênh lệch so với kênh thương mại điện tử khác Đối với Lazada, giá sản phẩm lúc hiển thị giảm 20%, 30 … thực tế thấp giá thị trường tùy thuộc vào sản phẩm Nếu khơng tìm hiểu kỹ khách hàng tưởng mua sản phẩm hời to, thật không ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Đánh giá Lazada gần xuất hầu hết phương tiện truyền thơng từ tivi, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm Google, banner quảng cáo website, mạng xã hội, tin nhấn điện thoại,… Đa phần chiến lược marketing Lazada tập trung vào mảng performance 2338 marketing nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Lazada coi doanh nghiệp thành công chương trình tiếp thị liên kết(Affiliate marketing) phát triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường Việt Nam Việc mở gian hàng Lazada hoàn toàn miễn phí đơn giản Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy Bên cạnh chiến lược marketing hiệu Lazada tồn nhược điểm sau: chi phí logistics(lấy hàng, vận chuyển) cao, thủ tục đăng ký gian hàng phức tạp, thời gian giao hàng lâu so với sàn khác, sách tập trung vào người mua khắt khe với người bán gây khó khăn phát triển mở rộng Lazada Mặc dù, Shopee mắt thị trường Việt Nam sau Lazada ‚vượt mặt‛ ngoạn mục năm Và lời nhận xét ‚Shopee thánh bắt trend với chiêu trò marketing đỉnh cao‛ Với nhanh nhạy, ứng biến nhanh nắm bắt tâm lý khách hàng xác, Shopee có thành tích đáng nể sau thời gian ngắn gia nhập vào ‚làng bán lẻ‛ Shopee sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam không tránh điểm cịn thiếu xót chưa quản lý vấn đề bán phá giá chưa kiểm sốt chất lượng sản phẩm nên gây hoang mang cho khách hàng, quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu, chiến lược miễn phí vận chuyển cịn nhiều hạn chế 4.2 Kiến nghị Để khắc phục nhược điểm Lazada cần phải cải thiện chi phí logistics, việc mở gian hàng hồn tồn miễn phí cần phải xem xét sửa đổi lại thủ tục đăng ký cịn phức tạp, nên kết hợp với dịch vụ giao hàng toàn quốc để đảm bảo tốt thời gian giao hàng Còn Shopee, nên thiết lập đội ngũ kiểm soát sản phẩm người bán kiểm duyệt đơn hàng người mua cách chuyên nghiệp để đảm bảo độ tin cậy người mua người bán Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada Shopee phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada Shopee tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giới thiệu Lazada (2018), Link viết: https://thongtincoich.com/thong-tin/gioi-thieu-velazada.html, Thời gian trích dẫn: 25/4/2020 [2] Tổng quan Shopee, Link viết: https://careers.shopee.vn/about/, Thời gian trích dẫn: 20/4/2020 [3] Trang Nguyễn (2019), Chiến lược marketing Shopee Lazada thiết bị di động, Link viết: https://marketingai.admicro.vn/chien-thuat-marketing-tren-ung-dung-di-dong-cualazada-va-shopee/, Thời gian trích dẫn: 26/4/2020 2339 [4] Cuộc chiến đua thị trường Lazada Shopee Việt Nam (2019), Link viết: https://www.sikido.vn/cuoc-chien-giua-lazada-va-shopee, Thời gian trích dẫn: 27/4/2020 [5] Chiến lược marketing Lazada (2018), Link viết: https://marketingai.admicro.vn/chienluoc-marketing-cua-lazada/, Thời gian trích dẫn: 27/4/2020 2340 ... chiến dịch quảng bá viral clip chiến dịch siêu khuyến để người biết tới nhiều 2337 CUỘC CHIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA LAZADA VÀ SHOPEE 3.1 Chiến lược Về tảng, Lazada theo hướng mua sắm kết hợp... SHOPEE 2.1 Tổng quan Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có... phẩm,… Điểm Lazada lòng khách hàng Shopee kiểm tra hàng nhận cịn Shopee khơng 3.5 Giá Những mặt hàng bán Shopee hỗ trợ có giá bán chênh lệch so với kênh thương mại điện tử khác Đối với Lazada, giá