2054 SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING GIỮA APPLE VÀ SAMSUNG Trần Thị Thu Mỹ, Lê Nhã Phương Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD TS Lê Quang Hùng, Trịnh Thành Vũ TÓM TẮT T[.]
SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING GIỮA APPLE VÀ SAMSUNG Trần Thị Thu Mỹ, Lê Nhã Phương Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: TS Lê Quang Hùng, Trịnh Thành Vũ TÓM TẮT Trong thị trường đầy biến động nay, có lẽ doanh nghiệp cần phải có chiến lược Marketing cho riêng mình, Apple Samsung khơng ngoại lệ Và mục đích hai ơng lớn việc sử dụng Marketing chắn giống nhau, thu hút khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp có cách xây dựng chiến lược khác chiến lược có điểm mạnh điểm yếu riêng Vì vậy, vấn đề khác nào? điểm mạnh, điểm yếu gì? vấn đề mà báo đề cập đến Từ đó, đưa kiến nghị giúp hai doanh nghiệp khắc phục Từ khóa: Apple, chiến lược, marketing, samsung, so sánh ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, nhắc đến lĩnh vực công nghệ, hẳn không nhắc đến doanh nghiệp đầu Apple Samsung, năm gần thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp gia nhập Vậy lý giúp hai ơng lớn giữ vững vị trí mình? Chắc chắn yếu tố quan trọng chiến lược Marketing doanh nghiệp Vậy chiến lược Marketing hai ơng lớn gì? Có giống khác nhau? Cần cải thiện điểm để tiếp tục đứng vững thị trường? THỰC TRẠNG CHIẾN DỊCH MARKETING CỦA APPLE VÀ SAMSUNG 2.1 Chiến dịch marketing Apple Apple ” tập đồn cơng nghệ máy tính hàng đầu giới đến từ đất nước Mỹ Mức doanh thu họ đạt đến mức hàng tỷ đô chuyện không bất ngờ (trong giai đoạn 2004 ” 2014 từ tỷ $ đến 180 tỷ $), thành công họ không dừng lại việc kiếm nhiều tiền, mà họ mang lại lòng tin lớn sản phẩm Apple có lượng người hâm mộ lớn, hình ảnh hàng nghìn người xếp hàng hàng để sở hữu phiên sản phẩm vừa mắt chuyện khơng lạ lẫm người Vì vậy, đâu mà Apple mang lại lòng tin hàng triệu fan giới sản phẩm họ, thị trường cịn có nhiều nhãn hàng tiếng khác mà giá phải hơn? Để giải thích cho mối nghi vấn tìm hiểu chiến lược Marketing thương hiệu khiến giới phải thán phục 2054 Quảng cáo: Apple không giống với thương hiệu khác, chạy theo quảng cáo để pr cho sản phẩm mình, mà họ chọn cách người dùng tự đánh giá tự cảm nhận Như vị trí sản phẩm (đặc biệt với người tiếng chương trình tiếng) tiếng vang tạo đánh giá tích cực truyền thơng Mặc dù có nhiều bình luận khiếm nhã sản phẩm họ, điều khơng làm cho thương hiệu họ bị đánh giá thấp mà ngược lại gây ý quảng cáo Khi mắt sản phẩm mới, Apple tổ chức kiện quy mơ , chí cịn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để người biết có điều quan trọng xảy họ cần ý Hình 1: Sự kiện mắt sản phẩm Apple năm 2018 Hình 2: Buổi kiện mắt sản phẩm Apple Hiểu rõ giá trị sản phẩm tránh việc cạnh tranh giá cả: Apple hiểu rõ cạnh tranh giá thực ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp họ, họ nhấn mạnh giá trị sản phẩm cố gắng tập trung vào Đó chiến lược Marketing hiệu Apple mang lại lợi cạnh tranh lớn [1] Ví dụ: Hai máy tính giống chạy i5 core processors 13.3 inch Phiên PC máy Dell Inspiron có giá 750$ Macbook Pro có giá 1000$ Tại Apple giữ lượng người tiêu dùng với giá cao nhiều so với đối thủ cạnh tranh? Đó Apple khơng xem PCs đối thủ Apple tập trung hoàn toàn vào sản phẩm thật sản phẩm Apple có giá cao chất lượng linh kiện cấu thành sản phẩm top đầu Khuyến mãi: Apple giảm giá sản phẩm thông qua đợt mua lại sản phẩm cũ để thúc đẩy doanh số Như Apple tung banner tang web đưa giá Iphone Xr có giá 449 USD (thấp 300USD so với giá niêm yết) cuối trang thích mức giá áp dụng với khách hàng đổi mẫu Iphone Plus Tuy nhiên Apple sử dụng chiến lược khuyến Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người tiêu dùng: Apple không sử dụng thuật ngữ gây khó hiểu cho người tiêu dùng mà họ dùng từ ngữ mà cho dù có người ‚m cơng nghệ‛ đọc vào hiểu điện thoại dùng có tính hay bền bỉ cấu nào, ví dụ như: ‚góc cạnh có kính cường lực‛, ‚màn hình có đèn led‛, cụm từ đơn giản dễ hiểu, chí cịn ghi nhớ lâu 2055 Apple nắm bắt tâm lý người tiêu dùng nên họ dần tiến thêm bước kết nối với người Luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng: Việc mà doanh nghiệp khác khơng thể làm ln cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ mình, họ muốn khách hàng trải nghiệm sản phẩm cách thoải mái Đã có hỏi lại có hàng nghìn, hàng triệu người thay phiên ‚đập hộp‛ sản phẩm Apple, đặc biệt điện thoại Iphone chưa? Tại thương hiệu lớn khác Samsung, Oppo… Đó Apple xây dựng trải nghiệm khách hàng phải nói tuyệt vời, vượt xa số bán lẻ cửa hàng Đây lý Apple không cần phải đầu tư nhiều vào lĩnh vực quảng cáo sản phẩm, khách hàng họ tự làm điều thay cho doanh nghiệp họ Thậm chí điều cịn đáng tin nhiều so với xem quảng cáo Hướng tới cảm xúc khách hàng: Apple hiểu kết nối cảm xúc chìa khóa thành cơng cho chiến dịch Marketing Mọi chương trình quảng cáo Apple đơn giản, đánh vào tâm lý người xem, không thương hiệu khác họ quảng cáo sản phẩm ý đến chức cấu tạo máy, riêng Apple họ đánh vào cảm xúc người xem khơng đánh vào túi tiền họ Ví dụ năm 2010, Apple tung quảng cáo cho sản phẩm iPad, nội dung chẳng có ngồi hình ảnh vui vẻ, thoải mái, họ sử dụng sản phẩm Chỉ hình ảnh đơn giản đủ làm cho người cảm thấy yêu thích sản phẩm Xây dựng cộng đồng người dùng: Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản phẩm cửa hàng Apple khơng cịn hình ảnh xa lạ Apple tạo dựng cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ khiến cho khách hàng muốn gắn bó với cộng đồng [1] Hình 3: Hàng trăm người xếp hàng chờ mua iphone11 2.2 Chiến dịch marketing Samsung Samsung ” thương hiệu tiếng toàn giới lĩnh vực công nghệ Sau nhiều năm nỗ lực phấn đấu Samsung phát triển vô vùng mạnh mẽ khiến ông lớn Apple phải e ngại Samsung doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ lớn tính theo doanh thu doanh nghiệp có giá trị hành tinh Để đạt thành cơng tại, ngồi chất lượng 2056 sản phẩm dịch vụ cịn phải nhắc đến chiến lược marketing Samsung Sau số chiến lược marketing quan trọng mang lại thành công cho Samsung Bán hàng cá nhân: Công tác chào hàng bán trực tiếp thông qua nhân viên xem chiến lược marketing đạt hiệu cao Vì chiến lược giúp Samsung bán sản phẩm, tạo mối quan hệ khách hàng với nhân viên bán hàng (cũng với doanh nghiệp) Chiến lược giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm cách chi tiết cụ thể cho khách, đồng thời giúp doanh nghiệp thu thập thông tin (mong muốn phản hồi) khách hàng sản phẩm Khuyến mãi: Những công cụ khuyến samsung thường sử dụng catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội trợ, triễn lãm thương mại tài liệu, công cụ điểm bán hàng [2] Đối với Samsung đại lý phân phối sản phẩm, họ đưa nhiều hình thức khuyến mại, vào nhiều thời điểm khác như: tặng kèm phiếu cào, phiếu quà tặng mua hàng, chương trình khuyến mại, ưu đãi trả góp dành cho khách hàng khơng đủ khả trả lần Ví dụ: Từ ngày 12/02 ” 05/3, khách hàng đặt trước ba sản phẩm thuộc hệ Galaxy S20 FPT Shop để nhận quà công nghệ trị giá đến 4,5 triệu đồng ưu đãi trả góp 0% lãi suất Phát hành tạp chí samsung: Samsung tự biên tập ấn hành tạp chí để thơng tin hoạt động samsung cho nội khách hàng biết [2] Quan hệ cộng đồng: Tổ chức thi, tham gia hội chợ thương mại, tài trợ cho nhiều đơn vị (như nhà hát Opera, Sydney, quỹ châu đại dương, đặc biệt Samsung tài trợ cho nhiều kiện thể thao toàn giới Năm vừa qua, Quỹ Khoa học & Công nghệ Samsung công bố 44 dự án tài trợ nghiên cứu chọn nửa đầu năm 2019, bao gồm nghiên cứu tiên phong vật lý khoa học đời sống, giải pháp kỹ thuật cho môi trường dự án đột phá trí tuệ nhân tạo (AI) Cũng năm trên, Samsung Việt Nam tổ chức thi chạy mang tên ‚Samsung Running together‛, thơng qua đó, vận động viên góp phần tạo nên ‚Qũy cộng đồng‛ phục vụ cho hoạt động giúp đỡ hồn cảnh khó khăn nhân viên Samsung người dân địa bàn tỉnh Bắc Ninh Đây xem hoạt động góp phần giúp Samsung tạo mối quan hệ dấu ấn tốt đẹp cộng đồng Quảng cáo: Nội dung quảng cáo dựa theo nguyên tắc AIDA: lôi ý (Attention), làm cho thích thú (Interest), tạo ham muốn (Desire), dẫn đến hành động mua hàng (Action) [2] Samsung sử dụng nhiều hình thúc quảng cáo: quảng cáo truyền hình; quảng cáo thơng qua phim, sản phẩm âm nhạc; quảng cáo qua áp phích, pano, phương tiện giao thơng (xe bus, taxi, ), tạp chí; quảng cáo internet; tổ chức kiện lớn, hoành tráng để mắt sản phẩm Hồi tháng 12 vừa đây, Tết đến, Samsung cho mắt MV Thấy Tết Lớn, Mừng Tết Lớn với trình bày ca sĩ Trúc Nhân nhằm quảng cáo cho TV Samsung MV người xem đón nhận với thích thú vơ u thích, MV 70 triệu lượt xem Youtube 2057 Đây ví dụ cụ thể cách quảng cáo thành công Samsung, đưa sản phẩm đến cho người biết mà khơng bị nhàm chán hay gây khó chịu Ngồi ra, thấy năm gần đây, Samsung chịu chi việc quảng bá sản phẩm đến cho tất người tồn giới Dưới số hình ảnh quảng cáo Samsung Hình 4: Biển quảng cáo Samsung nằm tịa nhà Gidroproekt, thủ Matxcơva, Nga Hình 5: Biển quảng cáo Samsung lâu đài Castel Sant’Angelo, Rome, Ý Hình 6: Ảnh trình diễn ánh sáng đèn LED ngồi trời Samsung tịa nhà Burj Khalifa, Dubai Hình 7: Biển quảng cáo Samsung quảng trường Plaza del Callao, Madrid, Tây Ban Nha 2.3 So sánh chiến lược marketing Apple Samsung Nhìn chung thấy mục đích chiến lược marketing Apple Samsung giống cách chiến lược khơng giống Điểm mạnh Apple: Chủ yếu tập trung vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành, khách hàng giúp Apple bán hàng Apple tập trung vào việc cho khách hàng nhìn thấy giá trị sản phẩm, đồng thời khiến khách hàng cảm thấy sở hữu sản phẩm Apple trở nên đẳng cấp có giá trị Samsung: Vì sau Apple nên Samsung thiên việc quảng bá sản phẩm, Samsung xem doanh nghiệp đầu việc chi tiền cho quảng cáo chiến lược marketing Và điều giúp Samsung thu hút lượng lớn khách hàng Mặt khác, phân khúc sản phẩm Samsung rộng, điều giúp doanh nghiệp có thị trường người tiêu thụ nhiều Apple 2058 Điểm yếu: Apple: Chiến thuật tiếp thị cịn yếu, nhiên sau thành cơng Apple gần không bổ sung đầu tư vào quỹ tiếp thị Và Apple không thực cạnh tranh với đối thủ, bình thường họ khơng tiếp thị sản phẩm trừ chuẩn bị mắt sản phẩm Ngoài ra, Apple tập trung vào giá trị sản phẩm nên phân khúc sản phẩm tương đối cao Samsung: Chi tiền mạnh cho quảng cáo điểm mạnh Samsung đồng thời điểm yếu Samsung Không phải quảng cáo lúc mang lại hiệu cao, số trường hợp quảng cáo gây phản ứng ngược gây lãng phí, khơng cần thiết ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận KIẾN NGHỊ 3.1 Kiến nghị dành cho Apple Tiếp tục trì chiến lược tại, xây dựng thêm nhiều khách hàng trung thành Tuy nhiên không nên chủ quan vào chiến lược tại, luôn sáng tạo tư sẵn sàng thay đổi Ở thời điểm thích hợp nên đổi phương thức, tạo cho khách hàng lạ 3.2 Kiến nghị dành cho Samsung Không nên lạm dụng vào việc quảng bá sản phẩm, để tránh gây lãng phí cảm giác nhàm chán cho khách hàng Nên xây dựng thêm chiến lược đầu tư vào trải nghiệm cảm xúc người dùng uy tín chất lượng mục tiêu cao doanh nghiệp nào, khách hàng tín nhiệm, tin tưởng cách quảng bá thương hiệu vô hiệu độ tin cậy đạt 80% đến 90% Vì vậy, Samsung nên học hỏi Apple điểm này, Apple thực thành cơng chiến lược TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giải mã chiến lược Marketing Apple khiến giới thán phục Website: https://ooc.vn/chien-luoc-marketing-cua-apple/ [2] Chiến dịch marketing tập đồn Samsung có đặc biệt? Website: https:/www.sapo.vn/blog/chien-dich-marketing-cua-tap-doan-samsung-co-gi-dac-biet/ 2059 ... đến chiến lược marketing Samsung Sau số chiến lược marketing quan trọng mang lại thành công cho Samsung Bán hàng cá nhân: Công tác chào hàng bán trực tiếp thông qua nhân viên xem chiến lược marketing. .. Samsung tịa nhà Burj Khalifa, Dubai Hình 7: Biển quảng cáo Samsung quảng trường Plaza del Callao, Madrid, Tây Ban Nha 2.3 So sánh chiến lược marketing Apple Samsung Nhìn chung thấy mục đích chiến. .. lược marketing Apple Samsung giống cách chiến lược khơng giống Điểm mạnh Apple: Chủ yếu tập trung vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành, khách hàng giúp Apple bán hàng Apple