12/2019 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG 68 BỘ MÔN TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI[.]
12/2019 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG BỘ MƠN TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI ThS Nguyễn Thị Nga My(*) Tóm tắt Trong thời đại công nghiệp lần thứ có ảnh hưởng sâu rộng đến kinh tế, lĩnh vực nay, ngân hàng không nằm ngồi xu đó, cần phải làm chủ cơng nghệ để tồn phát triển Tuy nhiên, nguồn nhân lực nòng cốt làm nên khác biệt ngân hàng điều kiện cạnh tranh khốc liệt Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng hoạt động ngân hàng Bài viết phân tích số góc cạnh thực trạng nguồn nhân lực ngành ngân hàng đề xuất số giải pháp để giải vấn đề hạn chế thực trạng nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam Đặt vấn đề kinh tế Với viết này, tác giả khái quát Ngân hàng huyết mạch kinh thực trạng ngành Ngân hàng Việt Nam tế, hoạt động bao trùm có tác động mạnh thời gian qua, tìm hạn chế mẽ đến tất lĩnh vực kinh tế xã hội Vì nguyên nhân đề xuất số giải pháp để vậy, phát triển vững mạnh ngành Ngân hàng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành vấn đề xã hội quan tâm Trải qua gần Ngân hàng Việt Nam 70 năm thành lập phát triển, ngành Ngân Nguồn nhân lực ngân hàng đặc hàng Việt Nam có phát triển vượt điểm nguồn nhân lực ngân hàng Việt trội từ phát triển mạnh mẽ cơng nghệ, Nam trình độ quản lý, lực tài chính, đội ngũ 2.1 Nguồn nhân lực ngân hàng nhân lực Ngành Ngân hàng Việt Nguồn nhân lực ngân hàng toàn cung cấp nhiều hội làm việc, người lao động làm việc ngân mang đến số lượng vị trí việc làm khổng lồ hàng, với nịng cốt đội ngũ nhân trình cho thị trường lao động Tuy nhiên, nhìn độ cao, làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo nhận lại năm qua, thị trường lao động có đạo đức nghề nghiệp, tổ chức quản ngành Ngân hàng ln có nhiều bất ổn, có lý phát triển nhằm làm tốt vai trị chủ thể thể kể đến cân cung trình thực thi chiến lược ngân cầu lao động, tình trạng thừa nhân nói hàng thương mại, đáp ứng yêu cầu chung lại thiếu nhân chất lượng kinh tế giai đoạn cao, nhân yếu kỹ công nghệ Với đặc điểm ngân hàng tổ chức đặc thông tin, hay nhân chưa gắn kết lâu dài biệt phải chịu trách nhiệm với nguồn với ngân hàng, số trường hợp đạo đức lực tài khổng lồ kinh tế Để cán nhân viên ngân hàng bị tha hóa, gây hoạt động hiệu quả, nguồn nhân lực thiệt hại nghiêm trọng cho ngân hàng phải đảm bảo yếu tố đặc thù Nguồn nhân lực ngành Ngân hàng (*) Giảng viên khoa Kinh tế, Trường ĐH Kiến trúc Đà Nẵng 68 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG phải lấy nòng cốt đội ngũ nhân trình độ cao, có chất lượng cao Đây hiểu lực lượng làm việc, làm việc ngân hàng đáp ứng với mục tiêu đặt ngân hàng trình độ kiến thức, kỹ năng, vị trí, lĩnh vực, kinh nghiệm cơng tác mức độ cao phức tạp, phù hợp với yêu cầu phát triển ngân hàng, xã hội, kinh tế giai đoạn Không trọng đến lực lượng làm việc, nguồn nhân lực ngân hàng thương mại bao gồm lực lượng làm việc Từ khái niệm này, ngân hàng thương mại cần tầm nhìn dài hạn vấn đề nguồn nhân lực để đảm bảo tốt hoạt động liên tục ngân hàng Ngân hàng tổ chức có ảnh hưởng tương đối lớn xã hội kinh tế Do đó, nguồn nhân lực ngân hàng thương mại không phục tùng sứ mệnh tổ chức, mà cịn cần có trách nhiệm với lợi ích quốc gia, biết nỗ lực thịnh vượng chung xã hội 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại, trước hết, mang đặc điểm chung nguồn nhân lực Việt Nam, cụ thể: Thể trạng nguồn nhân lực nhìn chung cịn hạn chế, bù lại có nhiều mạnh tố chất thông minh, khéo léo tỉ mỉ Nguồn nhân lực yếu ngoại ngữ, tin học thiếu hụt kỹ Đây trở thành rào cản tiến trình hội nhập Tuy nhiên, so với mặt chung, nguồn nhân lực ngành Ngân hàng đánh giá có phát triển kỹ mềm tốt yêu cầu từ tuyển 12/2019 dụng đầu vào khắt khe Ngân hàng thương mại trọng đến công tác đào tạo kỹ định kỳ cho nhân viên Nguồn nhân lực mang nhiều sức ỳ Xuất phát từ kinh tế lấy nông nghiệp làm chủ đạo, phận nhân lực nước bị ảnh hưởng, tác phong công nghiệp kỷ luật lao động chưa cao Bên cạnh đặc điểm chung, nguồn nhân lực ngân hàng thương mại có đặc điểm riêng sau: Thứ nhất, chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nhiều hạn chế So với nhiều ngành nghề lĩnh vực khác, đầu vào tuyển dụng khối ngân hàng thương mại cao khắt khe, từ yêu cầu ngoại hình, cấp tới chuyên môn nghiệp vụ ngoại ngữ, tin học, kỹ Tuy nhiên khoảng cách lớn đào tạo nhà trường so với thực tiễn làm việc Ngân hàng Do vậy, hầu hết sinh viên trường phải trải qua khoảng đến tháng học việc tháng thử việc để hướng dẫn công việc Ngân hàng trước giao việc thức Một số trường hợp phải trải qua giai đoạn tập từ tháng đến năm trước học việc Tuy nhiên có số trường hợp thử việc đỗ vào Ngân hàng Điều Ngân hàng, vị trí việc làm lực ứng viên thông qua hồ sơ thể qua trình ứng tuyển Thứ hai, với phát triển nhanh chóng lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, thay đổi hạ tầng cơng nghệ q trình hội nhập quốc tế, phận nhân lực có thâm niên cao ngân 69 12/2019 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG hàng thương mại gặp nhiều khó khăn việc bắt kịp điều kiện kinh doanh Điều thấy rõ qua đào thải Ngân hàng thương mại Nhân lực Ngân hàng phải thường xuyên học hỏi, trau dồi, nâng cao lực để vượt qua kỳ thi sát hạch chun mơn, thích ứng với công nghệ Điều giúp thân nhân viên ngân hàng ngày phát triển Thứ ba, đặc điểm đáng ý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại việc thiếu hụt chuyên gia, đặc biệt vị trí địi hỏi chất lượng cao vị trí quản trị rủi ro, hoạch định… Thứ tư, cấu nguồn nhân lực có đặc thù giới tính Điển phận giao dịch ngân hàng thương mại chủ yếu nữ giới Trong đó, cơng việc phận tín dụng hay thu hồi nợ lại thường có tỷ lệ nam giới cao Thứ năm, nguồn nhân lực ngành Ngân hàng khơng ổn định Về phía Ngân hàng, thường xảy đào thải hàng loạt, tuyển dụng hàng loạt Về phía người lao động, tình trạng nhảy việc ngân hàng lớn, đặc biệt phận kinh doanh, quan hệ khách hàng, tín dụng Thực trạng nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực làm việc ngành Ngân hàng Về số lượng nhân viên Số liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước VN (NHNN) cho thấy nguồn nhân lực ngành ngân hàng có bước phát triển nhanh chóng giai đoạn vừa qua, cụ 70 thể: năm 2000, tổng số cán công nhân viên làm việc ngành ngân hàng 67.558 người, đến năm 2012 số 180.000 người Theo Phê duyệt Quy hoạch Phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 Đến năm 2015, nhân lực làm việc ngành ngân hàng 240.000 dự báo đến năm 2020 tổng số nhân lực ngành ngân hàng vào khoảng 300.000 người Nhìn nhận thị trường lao động ngành Ngân hàng thời gian qua, thấy tăng trưởng nhanh bất ổn Có giai đoạn ngành Ngân hàng, nhu cầu tuyển dụng nóng thị trường lao động Cụ thể năm 2005 – 2008, sinh viên trường dễ dàng tìm kiếm vị trí việc làm Ngân hàng Đó thời điểm kinh tế tăng trưởng nóng, số lượng chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng gia tăng nhanh chóng, ngân hàng tuyển dụng ạt nhân Riêng năm 2017, tỷ lệ tăng trưởng tín dụng ngành kinh tế đến 53,89% Cho đến năm 2009, khủng hoảng kinh tế xảy ra, thị trường nước nói chung ngành Ngân hàng nói riêng đứng trước suy giảm tốc độ phát triển Hàng loạt ngân hàng rơi vào diện kiểm soát đặc biệt, phải bắt buộc tái cấu Nhân Ngân hàng theo bị cắt giảm tự rời bỏ việc chế độ lương thưởng bị cắt giảm Những năm 2011 – 2013, tăng trưởng tín dụng kinh tế thấp, năm 2014 tăng tốc trở lại với mức 18% năm 2015 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG 12/2019 Bảng Số lượng nhân số Ngân hàng thương mại Việt Nam từ năm 2013 – 2018 Đơn vị tính: người Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Vietcombank 13.864 14.099 14.755 15.615 16.227 17.215 Vietinbank 19.886 19787 21024 21061 22.309 21.543 BIDV 18.231 19.130 24.000 25.088 24888 25.416 Techcombank 7.290 7419 7616 7787 8766 9.757 MBBank 6.128 6.939 7.810 7892 8.129 8.897 VPBank 5.561 9.501 12.927 17.387 23.826 27.429 SHB 5.007 5.553 6.083 6.351 6186 7.546 ACB 8.791 9.296 9935 9.822 10.334 10340 TPBank 1.183 1.910 2.800 3.937 4.848 4.985 (Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên Ngân hàng) 30,000 Người 25,000 20,000 2013 15,000 2014 10,000 2015 5,000 2016 2017 2018 Hình Số lượng nhân số Ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam từ năm 2013 – 2018 Bảng cho thấy số lượng nhân số ngân hàng thương mại Việt Nam Tác giả thống kê từ Báo cáo thường niên ngân hàng danh sách Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 Cơng ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) bình chọn Riêng Agribank nằm danh sách tác giả không lấy số liệu nên loại bỏ khỏi danh sách Tổng quát chung, thấy, số lượng nhân viên ngân hàng có xu hướng tăng mạnh qua năm Trong đó, Vietcombank có số lượng nhân tăng ổn định Từ năm 2015, Vietcombank trì mức tăng số lượng nhân khoảng 4% đến 6% hàng năm VPBank ngân hàng có tỷ lệ tăng nhân hàng năm cao số ngân hàng tác giả thống kê, năm 2014 tỷ lệ tăng khoảng 70%, nhiều năm đạt tỷ lệ 30% Nhìn chung, nhu cầu tuyển dụng nhân viên ngân hàng cao 71 12/2019 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG OCB 7,081 Lienvietpost Bank 8,299 VPBank 9,480 MBBank 9,636 Techcombank 9,739 ACB 10,471 Vietcombank 17,848 Sacombank 17,891 Vietinbank 22,164 BIDV 23,244 - 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 Hình Thống kê 10 ngân hàng thương mại có số nhân viên nhiều tính đến 30/06/2019 (số liệu tính riêng Ngân hàng Mẹ) Tính đến 30/06/2019, BIDV ngân hàng có số lượng nhân viên đông hệ thống với số lượng 23.244 người, Vietinbank với số lượng 22.164 người Số lượng nhân viên mức khoảng 17 nghìn người kể đến Vietcombank Sacombank Trong số 10 ngân hàng thương mại có số lượng nhân viên nhiều hệ thống tính đến 3006/2019 cịn có ACB, Techcombank, MB Bank, VP Bank, động tài chính, ngân hàng bảo hiểm có mức thu nhập bình qn lao động cao ngành kinh tế với 21,6 triệu đồng, cao so với mức thu nhập bình quân/lao động khu vực dịch vụ 9,41 triệu đồng Khu vực công nghiệp xây dựng đạt 7,76 triệu đồng, tăng 8,5% (trong ngành sản xuất phân phối điện có mức thu nhập bình qn đạt cao với 16,1 triệu đồng); khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản đạt Lienviet post Bank OCB với số lượng nhân viên khoảng từ nghìn đến 10 nghìn/ngân hàng Về thu nhập nhân viên ngân hàng Thống kê Sách Trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2019 Bộ Kế hoạch Đầu tư, Tổng cục Thống kê vừa công bố cho thấy, năm 2017, nhân viên ngành hoạt mức thấp khu vực kinh tế với 5,25 triệu đồng Theo khảo sát từ báo cáo tài kiểm tốn năm 2018 20 ngân hàng, thu nhập bình quân hàng tháng nhân viên dao động từ 12,37 triệu đồng đến 34 triệu đồng 72 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG Baoviet Bank Saigon Bank Lienvietpost Bank ABBank OCB HDBank Vietbank SCB Bắc Á Bank SeABank SHB VPBank Sacombank Eximbank ACB Vietinbank VIB TPBank BIDV MBBank Techcombank Vietcombank 12.37 13 14.33 15 16.03 16.4 17.14 17.23 17.47 17.54 17.58 17.88 18.3 19 20.5 22.16 22.88 23.93 25.16 25.89 10 15 20 25 30 12/2019 33.5 30 35 40 Hình Thu nhập bình quân hàng tháng nhân viên số ngân hàng năm 2018 Đây mức lương bình qn tính từ Báo cáo tài kiểm tốn, bao gồm chức danh từ ban lãnh đạo nhân viên Do vậy, thực tế số đông nhân viên nhận mức thu nhập thấp nhiên tốt so với mặt chung kinh tế Về hiệu suất làm việc nhân viên ngân hàng Đi với mức lương cao áp lực ngành Ngân hàng lớn Để đạt mức lương trên, nhân viên ngân hàng phải thường xuyên làm thêm đối diện với áp lực rủi ro lớn Thống kê số liệu từ báo cáo tài tháng đầu năm cho thấy, Vietcombank dẫn đầu với mức lợi nhuận ghi nhận tháng đầu năm lên tới 11.303 tỷ đồng, tăng trưởng 41% so với kỳ Tính ra, nhân viên Vietcombank tạo 132,67 triệu đồng lợi nhuận thuần/tháng 102,58 triệu đồng lợi nhuận trước thuế/tháng Đứng thứ hai hệ thống thuộc nhân viên BIDV, nhân viên tạo 102,2 triệu đồng lợi nhuận thuần/người/tháng 31,5 triệu đồng lợi nhuận trước thuế/người/tháng Con số Techcombank 98 triệu đồng lợi nhuận thuần/người/tháng 94 triệu đồng lợi nhuận trước thuế/người/tháng Như kèm với mức thu nhập cao, nhân viên ngân hàng phải làm việc áp lực vất vả Tuy số lượng nhân viên ngân hàng nhiều nguồn nhân ngân hàng chất lượng chưa cao Thứ nhất, thiếu hụt nhân số lĩnh vực chuyên môn cao Một số lĩnh vực thiếu hụt nhân quản trị rủi ro, toán quốc tế, đầu tư quốc tế… nguồn cung nhân chất lượng cho lĩnh vực không nhiều, nên việc tuyển dụng không dễ dàng hầu hết đơn vị phải cạnh tranh chế độ đãi ngộ để giữ chân người làm Thứ hai, thiếu hụt nhân vừa am hiểu tài vừa giỏi cơng nghệ Đây vướng mắc xảy tổ chức tín dụng Nhân lực có kỹ chun mơn tài chính, ngân hàng chiếm 90%, 73 12/2019 KỶ YẾU HOẠT ĐỘNG KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG thiếu kỹ IT ngoại ngữ Lượng nhân giỏi IT tuyển dụng bổ sung, lại không giỏi chuyên mơn tài - ngân hàng dẫn tới lập trình ứng dụng sản phẩm, dịch vụ không hiệu Trong đó, thiếu hụt nguồn cung, nhân khối cơng nghệ tài có nhiều lựa chọn việc làm Nhân khối có mức thu nhập cao tổ chức khối nhân dễ dàng chuyển việc từ tổ chức tín dụng qua tổ chức tín dụng khác, khiến đơn vị liên tục phải thiếu hụt tìm kiếm ứng viên Thứ ba, nguồn nhân lực yếu kiến thức kỹ Nhận định nguồn nhân lực ngành ngân hàng, hội thảo Viện nhân lực ngân hàng tài tổ chức, ông Trần Hữu Thắng, Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán NHNN cho biết, nguồn nhân lực ngân hàng vừa thiếu vừa yếu, chẳng hạn mảng kiến thức bổ trợ (tin học, ngoại ngữ) yếu; kiến thức kinh tế, ngân hàng, giao tiếp hạn chế Nhiều ngân hàng thiếu đội ngũ quản trị điều hành, lãnh đạo có trình độ chun mơn, khả phân tích, am hiểu luật pháp độc lập xử lý vấn đề thực tế Trình độ chun mơn, khả lập dự án, tầm nhìn chiến lược đội ngũ giám đốc chưa đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hội nhập Thứ tư, mức độ gắn bó nhân viên ngân hàng với tổ chức thấp Có thể thấy, ngành Ngân hàng ngành có mức độ nhảy việc cao kinh tế Điều ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực chung tổ chức Bình quân tuyển nhân mới, ngân hàng thường phải dành tháng đến năm để đào tạo lại Khi nhân viên nghỉ việc, ngân hàng lại phải vật vã, khổ sở lao vào vịng xốy tuyển dụng 74 nhân mới, đào tạo lại, tiếp nhận công việc đảm bảo cho hoạt động tổ chức diễn liên tục trơi chảy tốn khó ngân hàng Thứ năm, vấn đề mặt đạo đức nhân viên ngân hàng cần quan tâm Thời gian qua, xảy nhiều vụ có ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế lĩnh vực ngân hàng Theo ý kiến Tổng Thanh tra Lê Minh Khái, tham nhũng xảy nghiêm trọng, phức tạp, tinh vi, lĩnh vực tài chính, ngân hàng; quản lý, sử dụng đất đai; quản lý, khai thác tài ngun, khống sản đầu tư cơng 10 vụ án lớn kinh tế, tham nhũng vụ án điển hình đưa xét xử năm 2018 có đến vụ án liên quan đến lãnh đạo cấp cao ngân hàng, chưa tính đến vụ án nhỏ liên quan đến số nhân viên ngân hàng Nguyên nhân hạn chế Chưa xây dựng cụ thể chiến lược nguồn nhân lực dài hạn Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng chưa cụ thể hóa gắn liền với chiến lược phát triển Ngân hàng Tất ngân hàng có chiến lược phát triển chưa có chiến lược, chương trình hành động cụ thể riêng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho phát triển ngân hàng gắn với định hướng phát triển dài hạn Thực tế cho thấy có nhiều đợt tuyển dụng hàng loạt nhiều đợt sa thải hàng loạt nhân viên ngân hàng Điều gây nên tâm lý hoang mang cho nhân viên ngân hàng thị trường lao động tiếp nhận thông tin Nhân viên khơng n tâm để cơng tác đóng góp vào phát triển Ngân hàng Nguy hại ... liên tục phải thiếu hụt tìm kiếm ứng viên Thứ ba, nguồn nhân lực yếu kiến thức kỹ Nhận định nguồn nhân lực ngành ngân hàng, hội thảo Viện nhân lực ngân hàng tài tổ chức, ơng Trần Hữu Thắng, Phó... lực ngành Ngân hàng 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực làm việc ngành Ngân hàng Về số lượng nhân viên Số liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước VN (NHNN) cho thấy nguồn nhân lực ngành ngân hàng có bước... KHOA HỌC & GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐH KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG phải lấy nòng cốt đội ngũ nhân trình độ cao, có chất lượng cao Đây hiểu lực lượng làm việc, làm việc ngân hàng đáp ứng với mục tiêu đặt ngân hàng