Hoàn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường của công ty cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Đào Lê Đức Nguyễn Thị Minh Ánh Mã SV: 19D100284 Lớp: K55A5 Hà Nội, Năm 2022 i TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao hướng dẫn tận tình thầy giáo Đào Lê Đức, nghiên cứu, phân tích thân tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty Bellsystem24 Hoa Sao” tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Tổng quan hồn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi nước năm trước, xác lập vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đưa phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận hoàn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty Đó số định nghĩa, khái niệm chiến lược thâm nhập thị trường, tầm quan trọng chiến lược thâm nhập thị trường, nội dung quy trình chiến lược thâm nhập thị trường yếu tố ảnh hưởng đến trình hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường doanh nghiệp Chương 2: Nêu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận hoàn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường, từ tìm hiểu thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường nhằm xác định nội dung hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường cho công ty Sử dụng phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp ii Chương 3: Trên sở lý thuyết thực trạng hoạt động hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường doanh nghiệp, đưa số kết luận thành công doanh nghiệp đạt được, tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng phát triển tương lai, phương hướng mục tiêu công ty để đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty LỜI CẢM ƠN Được phân công Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại đồng ý Thầy giáo hướng dẫn TS Đào Lê Đức, thực nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao” Để hồn thành khóa luận tơi xin chân thành cảm ơn thầy, giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương Mại Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện để học tập hồn thành tốt khóa học Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đào Lê Đức tận tình, chu đáo dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tơi xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao giúp đỡ tạo điều kiện cho tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban để tìm hiểu tình hình hoạt động cơng ty để tơi hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm báo cáo không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận iii góp ý q báu thầy, bạn để khóa luận hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Minh Ánh iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 5.1 Thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP .7 1.1 Các khái niệm, lý thuyết có liên quan 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan .9 1.2 Phân định nội dung hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường 12 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường .12 1.2.2 Nội dung nghiên cứu hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường .12 v CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOA SAO 22 2.1 Khái quát công ty Bellsystem24 - Hoa Sao .22 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 22 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – T6/2022 .25 2.2 Thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Công ty Cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao 27 2.2.1 Thực trạng xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh kinh doanh mục tiêu chiến lược công ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao 27 2.2.2 Thực trạng phân tích tình mơi trường kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao 30 2.3 Thực trạng xác lập nội dung chiến lược thâm nhập thị trường công ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao 33 2.3.1 Thực trạng xác lập chiến lược thâm nhập thị trường 33 2.3.2 Thực trạng nội dung chiến lược thâm nhập thị trường 34 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOA SAO 36 3.1 Các kết luận thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty Bellsystem24 - Hoa Sao 36 3.1.1 Kết đạt 36 3.1.2 Các hạn chế tồn 36 vi 3.1.3 Nguyên nhân tồn 37 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển doanh nghiệp 38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty tương lai .38 3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Công ty cổ phần Bellsystem24 - Hoa Sao 39 3.3.1 Giải pháp hồn thiện tầm nhìn sứ mạng kinh doanh .39 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu chiến lược .40 3.3.3 Giải pháp hồn thiện phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 40 3.3.4 Giải pháp xác lập nội dung chiến lược thâm nhập thị trường 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 CÁC PHỤ LỤC 47 vii DANH MỤC BẢNG STT BẢNG TÊN BẢNG Bảng 1.1 Cấu trúc ma trận TOWS Bảng 1.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Ma trận lượng hóa kế hoạch chiến lược – QSPM Đề xuất mục tiêu chiến lược thâm nhập thị trường Hoa Sao Mô thức EFAS đề xuất cho công ty cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao Mô thức IFAS đề xuất cho công ty cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao TRANG 17 18 39 40 41 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ STT HÌNH TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TRANG VẼ Sơ đồ 2.1 Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Sơ đồ cấu trúc tổ chức máy cơng ty Mơ hình cặp sản phẩm – thị trường Ansoff Mơ hình quản trị chiến lược tổng qt Mơ hình hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Mơ hình cấu trúc mơi trường chiến lược 23 11 12 14 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT BHS Bellsystem24 Hoa Sao BPO Business Process Outsourcing CSKH DN DVKH Dịch vụ khách hàng EFAS mô thức đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp IFAS Mô thức đánh giá yếu tố môi trường bên doanh nghiệp IT NXB 10 QSPM Ma trận hoạch định chiến lược định lượng 11 TOWS Thách thức, hội, điểm yếu, điểm mạnh DIỄN GIẢI Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Information Technology Nhà xuất ... luận hoàn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường, từ tìm hiểu thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường nhằm xác định nội dung hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường. .. NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOA SAO 36 3.1 Các kết luận thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty Bellsystem24. .. thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty Bellsystem24 Hoa Sao? ?? tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Tổng quan hồn thiện hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường công ty