TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG Giảng viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: Tp Hồ Chí Minh, Tháng….Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan báo cáo thực tập thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ , ngày tháng năm… (SV ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp em nhận giúp đỡ từ phía nhà trường, cơng ty, đặc biệt giáo viên hướng dẫn Qua em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ em suốt thời gian theo học trường, trang bị cho em kiến thức bổ ích cần thiết để hoàn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, đặc biệt ban lãnh đạo công ty tiếp nhận em vào làm việc công ty Cảm ơn anh/ chị phận, phịng ban kinh doanh cơng ty cung cấp số liệu, tài liệu cho em giúp đỡ em suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn thầy gợi ý, giúp em có hướng làm đắn Những góp ý giúp em hồn thiện tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! , ngày tháng năm Sinh viên thực Họ tên sinh viên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường kết hoạt động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty 28 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Các sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương .25 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 Hình Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 31 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương .36 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 10 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 10 1.1.1 Khái niệm bán hàng 10 1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu 10 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 11 1.2 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng 12 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 12 1.2.2 Mục tiêu quản trị bán hàng 12 1.2.3 Vai trò hoạt động quản trị bán hàng 13 1.3 Nội dung quản trị bán hàng 14 1.3.1 Thiêt lâp muc tiêu va thiêt kê chiên lươc 14 1.3.2 Tuyển dung va lưa chon 18 1.3.3 Huân luyên va đao tao 21 1.3.4 Theo dõi, kiêm tra va đanh gia 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÊ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG 25 2.1 Giời thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Các sản phẩm công ty 25 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 28 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 31 2.2.1 Quy trình bán hàng cơng ty 31 2.2.2 Các thủ tục bán hàng công ty 32 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng công ty .37 2.2.4 Quản trị hoạt động bán hàng 41 2.2.5 Thực trạng kế hoạch bán hàng công ty 45 2.3 Nhận xét hoạt động bán hàng công ty 47 2.3.1 Ưu điểm 47 2.3.2 Nhược điểm 48 CHƯƠNG 3: MÔT SỐ GIAI PHAP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TAI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG .52 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu cụ thể Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 52 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 52 3.1.2 Mục tiêu cụ thể công ty 53 3.2 Giải pháp 54 3.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể rõ̃ ràng .54 3.2.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho q, năm 55 3.2.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng 55 3.2.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng 57 3.2.5 Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng .58 3.2.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên 59 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng 60 3.2.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 61 3.2.9 Các giải pháp hỗ trợ 62 KẾT LUẬN .1 TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thi truơng hiẹn la mọt thi truơng toan câu, cac doanh nghiẹp Viẹt Nam khong chi chiu sư canh tranh gay găt tren quy mo quôc tê ma diễn manh mẽ tai thi truơng nuơc noi ma co rât nhiêu nguơi ban vơi mọt luơng khach hang han chê Sư canh tranh tư cac doanh nghiẹp nuơc ngoai vơi nguôn tai chinh, cong nghẹ quan ly tien tiên cung vơi thay đôi lien tuc nhu câu, thoi quen cua nguơi tieu dung đa va đạt nhiêu thach thưc cho cac doanh nghiẹp Viẹt Nam viẹc giư vưng va phat tiên thi truơng Điêu đoi hỏi cac doanh nghiẹp Viẹt Nam cân phai đôi mơi cong nghẹ, nang cao trinh đọ quan ly, đôi mơi cac phuong thưc ban hang truyên thông va tiêp cạn cac phuong thưc ban hang tien tiên va hiẹu qua hon Hiẹn rât nhiêu doanh nghiẹp Viẹt Nam đa va co chiên luơc nhăm nang cao hiẹu qua ban hang thong qua hoat đọng quan tri ban hang song hiẹu qua chua cao Do đo đê cong hoat đọng ban hang cac doanh nghiẹp Viẹt Nam cân xay dưng mọt hẹ thông quan tri ban hang vơi muc tieu, chinh sach va cach thưc ban hang hiẹu qua phu hơp vơi nang lưc cung nhu nguôn lưc cua minh Trong xu thê họi nhạp va canh tranh hoat đọng quan tri ban hang đuơc quan tam đạc biẹt la viẹc Viẹt Nam gia nhạp WTO va mơ cua thi truơng ban lẻ Tren đay la nguyen nhan chinh cho thây sư câp thiêt vê viẹc hoan thiẹn va nang cao hiẹu qua hoat đọng quan tri ban hang tai cac doanh nghiẹp Viẹt Nam Là công ty chuyên cung ứng bao bì, cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương khơn phải ngoại lệ, khơng có bán hàng doanh nghiệp khó mà tồn phát triển… Do vậy, Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Cơng ty Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, em định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương” cho khố luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sơ li thuyêt hoạt động quản trị bán hàng, tư đo sẽ phân tich vê tinh hinh hoat đông bán hàng cua Công ty, ưu điêm, han chê tôn tai qua trinh kinh doanh, ban hang nhăm đê xuât môt sô giai phap thiêt thưc, giup Công ty hoan thiên hoạt động quản trị bán hàng gop phân nâng cao doanh sô, lơi nhuân, đưa san phâm cua Công ty phat triên rông khăp ngoai thi trương Phương pháp nghiên cứu - Đê tai sư dung hai nhom phương phap nghiên cưu chu yêu la: + Nhom phương phap nghiên cưu li thuyêt: Phương phap phân tich, tông hơp, phân loai va thông cac tai liêu, li thuyêt + Nhom phương phap nghiên cưu thưc tiễn: Thu thâp dư liêu thông qua số liệu cơng ty cung cấp để phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng tai Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương - Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: Phạm vi không gian, phạm vi thời gian nội dung nghiên cứu + Phạm vi không gian: TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương + Phạm vi thời gian: năm 2019 tới năm 2022 ... động quản trị bán hàng cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương Chương 3: Môt sô giai phap nhăm nâng cao hoạt động quản trị bán hàng tai công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương. .. trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, em định chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương? ?? cho khố luận... 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÊ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG 25 2.1 Giời thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương