Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng tại công ty tnhh thương mại sản xuất bao bì tân hương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG Giảng viên[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: Tp Hồ Chí Minh, Tháng….Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan báo cáo thực tập thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ , ngày tháng năm… (SV ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp em nhận giúp đỡ từ phía nhà trường, cơng ty, đặc biệt giáo viên hướng dẫn Qua em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ em suốt thời gian theo học trường, trang bị cho em kiến thức bổ ích cần thiết để hoàn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, đặc biệt ban lãnh đạo công ty tiếp nhận em vào làm việc công ty Cảm ơn anh/ chị phận, phịng ban kinh doanh cơng ty cung cấp số liệu, tài liệu cho em giúp đỡ em suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn thầy gợi ý, giúp em có hướng làm đắn Những góp ý giúp em hồn thiện tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! , ngày tháng năm Sinh viên thực Họ tên sinh viên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường kết hoạt động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty 28 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Các sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương .25 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 Hình Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 31 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương .36 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 10 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 10 1.1.1 Khái niệm bán hàng .10 1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu 10 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng .11 1.2 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng .12 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng .12 1.2.2 Mục tiêu quản trị bán hàng 12 1.2.3 Vai trò hoạt động quản trị bán hàng 13 1.3 Nội dung quản trị bán hàng 14 1.3.1 Thiết lập mục tiêu và thiết kế chiến lược .14 1.3.2 Tuyển dụng và lựa chọn 18 1.3.3 Huấn luyện và đào tạo 21 1.3.4 Theo dõi, kiểm tra và đánh giá 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG 25 2.1 Giời thiệu tổng quan Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Các sản phẩm cơng ty 25 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 28 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 31 2.2.1 Quy trình bán hàng cơng ty 31 2.2.2 Các thủ tục bán hàng công ty 32 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng công ty .37 2.2.4 Quản trị hoạt động bán hàng 41 2.2.5 Thực trạng kế hoạch bán hàng công ty 45 2.3 Nhận xét hoạt động bán hàng công ty 47 2.3.1 Ưu điểm 47 2.3.2 Nhược điểm 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG .52 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu cụ thể Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 52 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 52 3.1.2 Mục tiêu cụ thể công ty 53 3.2 Giải pháp 54 3.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể rõ ràng .54 3.2.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm 55 3.2.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng 55 3.2.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng 57 3.2.5 Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng .58 3.2.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên 59 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng 60 3.2.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 61 3.2.9 Các giải pháp hỗ trợ 62 KẾT LUẬN .1 TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường hiện là một thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn mạnh mẽ tại thị trường nước nơi mà có rất nhiều người bán với một lượng khách hàng hạn chế Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài với nguồn tài chính, công nghệ quản lý tiên tiến cùng với những thay đổi liên tục nhu cầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đặt nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam việc giữ vững và phát tiển thị trường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi mới các phương thức bán hàng truyền thống và tiếp cận các phương thức bán hàng tiên tiến và hiệu quả hơn Hiện rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và có những chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua hoạt động quản trị bán hàng song hiệu quả chưa cao Do đó để thành công hoạt động bán hàng các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng một hệ thống quản trị bán hàng với những mục tiêu, chính sách và cách thức bán hàng hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của mình Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh hoạt động quản trị bán hàng được quan tâm đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO và mở của thị trường bán lẻ Trên đây là những nguyên nhân chính cho thấy sự cấp thiết về việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam Là công ty chuyên cung ứng bao bì, cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương khơn phải ngoại lệ, khơng có bán hàng doanh nghiệp khó mà tồn phát triển… Do vậy, Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Cơng ty Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, em định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương” cho khố luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở lí thuyết hoạt động quản trị bán hàng, từ đó sẽ phân tích về tình hình hoạt động bán hàng của Công ty, ưu điểm, hạn chế còn tồn tại quá trình kinh doanh, bán hàng nhằm đề xuất một số giải pháp thiết thực, giúp Công ty hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng góp phần nâng cao doanh số, lợi nhuận, đưa sản phẩm của Công ty phát triển rộng khắp ngoài thị trường Phương pháp nghiên cứu - Đề tài sử dụng hai nhóm phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: + Nhóm phương pháp nghiên cứu lí thuyết: Phương pháp phân tích, tổng hợp, phân loại và hệ thống các tài liệu, lí thuyết + Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Thu thập dữ liệu thông qua số liệu cơng ty cung cấp để phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương - Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: Phạm vi không gian, phạm vi thời gian nội dung nghiên cứu + Phạm vi không gian: TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương + Phạm vi thời gian: năm 2019 tới năm 2022 ... động quản trị bán hàng cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân. .. 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG 25 2.1 Giời thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương. .. Công ty Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, em định chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty TNHH Thương mại sản xuất