Báo cáo nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến lozi của học sinh, sinh viên

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TẢI ỨNG DỤNG TÌM KIẾM ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN LOZI CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN Môn Hành vi người tiêu dùng Lớp POHE Truyền thông Marketing Thành viên Nguyễn[.]

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TẢI ỨNG DỤNG TÌM KIẾM ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN LOZI CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN Môn: Hành vi người tiêu dùng Lớp: POHE - Truyền thông Marketing Thành viên: - Nguyễn Thị Lan Anh Nguyễn Nhật Linh Nguyễn Tú Linh Đỗ Hương Ly Lê Minh Phương MỤC LỤC I Lí nghiên cứu……………………………………………………3 Địi hỏi thị trường……………………………………………… Xu hướng cạnh tranh………………………………………….…… 3 Xuất phát từ nhu cầu khách hàng…………………………….……….4 Định hướng khả đáp ứng doanh nghiệp………….………4 II Thiết kế nghiên cứu ………………………………………….……….5 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu………………………………….…… Các vấn đề nghiên cứu…………………………………………….… Các câu hỏi nghiên cứu…………………………………………….… Đối tượng nghiên cứu……………………………………………… .6 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………….… 6 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… III Báo cáo nghiên cứu………………………………………………….….8 IV Kết nghiên cứu ………………………………………………… 17 V Đề xuất doanh nghiệp… ………………………………………………19 Cải thiện……………………………………………………………… 19 Duy trì………………………………………………………………… 21 I LÍ DO NGHIÊN CỨU Địi hỏi thị trường/xu hướng phát triển chung: - Xu hướng ngày có nhiều đồ ăn, quán xá mọc lên hay chương trình khuyến mại nhà hàng, quán ăn mà bạn theo dõi hết -> Theo khảo sát năm 2014, địa bàn thành phố Hà Nội có khoảng 500.000 quán ăn Trung bình ngày có 24 qn ăn mở địa bàn thành phố Hà Nội - Một ăn có nhiều địa điểm ăn khác mà khách hàng không địa điểm ăn ngon phù hợp với “túi tiền” - Đặc điểm địa hình Hà Nội đường xá phức tạp vơ ngóc ngách - Để tìm cho ăn địa điểm ăn ưng í, khách hàng phải tốn nhiều thời gian - Trên thị trường xuất số ứng dụng tìm kiếm đồ ăn online -> So với ứng dụng khác, lozi có nhiều tính tiện dụng Ví dụ như, tính lưu lại thơng tin; tính tự định vị, đường, giúp bạn tìm địa điểm gần bạn nhất; => Chính vậy, để giải câu hỏi: “Ăn hơm nay” mà nhiều người thường đặt ăn ngồi, ứng dụng tìm kiếm địa điểm đồ ăn Lozi đời cải tiến thêm nhiều tính mới, khác biệt Xu hướng cạnh tranh: - Trên thị trường có nhiều ứng dụng tìm kiếm đồ ăn online: Ví dụ: Foody ; app Thánh Ăn ; Clingme ; Ăn vặt Hà Nội; Kitchen Bowl ; - Xu hướng cạnh tranh: +) Cạnh tranh các ứng dụng page có mục đích giúp khách hàng tìm địa điểm đồ ăn cách nhanh chóng thuận tiện - Vấn đề cạnh tranh +) Cạnh tranh việc đưa chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng +) Cạnh tranh việc liên kết với cửa hàng, quán ăn +) Cạnh tranh công nghệ thông tin ứng dụng khác: cấu hình, giao diện va tính Ví dụ: Ăn vặt Hà Nội Tìm địa điểm ăn ngon Hà Nội đơn page nên viết đăng lên bị trơi mất, khó tìm kiếm; cịn lozi ứng dụng có thêm tính ghim lại viết đồ ăn chia theo chủ đề rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm Và tính đường, nơi gần bạn Xuất phát từ nhu cầu khách hàng: - Đa số khách hàng học sinh, sinh viên nên mức độ ăn thường xuyên Họ ăn ăn lại số ăn quen thuộc chán, nên đặc điểm nhóm đối tượng thích thử ăn lạ -> Số lượng học sinh, sinh viên nước tính đến năm 2015 22.21 triệu/91.9 triệu người -> Có 79% số lượng sinh viên khảo sát thích ăn ngồi (theo khảo sát năm 2015) - Họ muốn chia sẻ địa điểm, ăn ngon cho người khác - Đa số học sinh, sinh viên ngoại tỉnh không nắm bắt rõ đường Hà Nội -> 75% số sinh viên địa bàn Hà Nội sinh viên ngoại tỉnh Định hướng khả đáp ứng doanh nghiệp: a) Định hướng: - Tăng nhận biết hương hiệu - Tăng lượt tải truy cập - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng đưa chiến lược, phương án tốt để trì, cải thiện phát triển Lozi b) Khả đáp ứng doanh nghiệp: - Xem doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ, làm hài lịng khách hàng hay chưa cịn thiếu sót gì, từ có phương án xây dựng lozi cách tốt -> Lozi cập nhật quán ăn 58/ 63 tỉnh thành nước -> Lozi ứng dụng nhiều bạn trẻ sử dụng để chia sẻ, bình luận địa điểm ăn uống II THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Mục đích, mục tiêu nghiên cứu ● Mục đích Xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi học sinh, sinh viên từ giúp cho doanh nghiệp: - Tăng lượt tải ứng dụng Lozi - Tăng độ nhận biết thương hiệu Lozi - Cải thiện ứng dụng để thu hút người sử dụng ● Mục tiêu: Đưa đề xuất cho doanh nghiệp - điều doanh nghiệp cần trì khắc phục để đạt mục đích đề Các vấn đề nghiên cứu - Tăng lượt tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi + Khách hàng có giới thiệu ứng dụng cho khách hàng không + Khách hàng giới thiệu có tải ứng dụng khơng? + Khách hàng có sẵn sàng tải ứng dụng khơng? + Có nhóm tham khảo ảnh hưởng lớn tới việc tải ứng dụng không? + Số lượng người cần sử dụng ứng dụng Lozi - Tăng độ nhận diện thương hiệu Lozi + Số lượng người biết đến ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi + Người dùng biết đến Lozi qua kênh - Cải thiện ứng dụng Lozi + Số người gặp khó khăn sử dụng Lozi + Những vấn đề người dùng có khó khăn sử dụng Lozi Các câu hỏi nghiên cứu - Tăng lượt tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi + Yếu tố ảnh hưởng tới việc tải ứng dụng Lozi ? + Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới việc tải ứng dụng Lozi ? + Yếu tố thúc đẩy cản trở người dùng tải ứng dụng Lozi ? + Yếu tố thúc đẩy cản trở người dùng giới thiệu người khác tải ứng dụng Lozi ? - Tăng độ nhận diện thương hiệu Lozi + Số người biết đến ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi ? + Số người sử dụng ứng dụng Lozi ? + Kênh thông tin người dùng biết đến Lozi ? + + - Yếu tố khiến người dùng chia sẻ ứng dụng Lozi ? Cải thiện ứng dụng Lozi Yếu tố thúc đẩy cản trở người dùng sử dụng Lozi ? Đối tượng nghiên cứu Số lượng phiếu thu 203, số lượng phiếu hợp lệ 203 Đối tượng: Học sinh, sinh viên nhóm đối tượng có xu hướng thích tìm tịi, cập nhập thứ lạ ứng dụng mới, ăn mới,…; nhóm đối tượng thường xun ăn ngồi thay tự nấu ăn ăn nhà nhóm thuộc độ tuổi nghề nghiệp khác Hơn nữa, với túi tiền giới hạn, học sinh, sinh viên ưu tiên sản phẩm miễn phí giá thành rẻ Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường đại học lớn địa bàn thành phố Hà Nội - Phạm vi nội dung: nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng sử dụng ứng dụng tìm kiếm địa điểm ăn uống Lozi - Phạm vi địa bàn: Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Từ đến tháng 11 năm 2016 Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu thông qua giai đoạn: + Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu thức - Phương pháp chọn mẫu: + Thị trường nghiên cứu tất đối tượng học sinh, sinh viên sử dụng Lozi Mẫu chọn mẫu có chọn lọc người sử dụng Lozi cho biết nhân tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng họ + Sử dụng phương pháp hỏi bạn bè, người quen học sinh, sinh viên Nhờ người quen tham gia khảo sát giới thiệu đến bạn bè, người quen khác - Quá trình khảo sát: + Dựa vào mục đích khảo sát, lập bảng hỏi nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng sử dụng ứng dụng Lozi + Phát 20 phiếu bảng hỏi cho 20 người thực + Sau đó, lọc câu hỏi cần thiết nhận góp ý người khảo sát trước để hoàn thiện bảng hỏi hoàn chỉnh với 15 câu + Bảng hỏi thực online gửi cho người thực - Phương pháp nghiên cứu: điều tra thông qua bảng hỏi online Google Forms - Phương pháp xử lí liệu: Dữ liệu thu xử lí Google Forms III BÁO CÁO NỘI DUNG Mức độ quan tâm tới xu hướng đồ ăn - Đa số người tham gia khảo sát cập nhật xu hướng đồ ăn thường xuyên (72%) - Chỉ có 2,9% số người tham gia khảo sát không quan tâm tới xu hướng đồ ăn Tần suất ăn 53,2% số người tham gia khảo sát ăn 1-2 lần/ tuần 30,4% ăn 3-4 lần/ tuần 16,4% ăn lần/ tuần Lượng tiền sẵn sàng chi trung bình cho bữa ăn ngồi - Đa số người tham gia khảo sát sẵn sàng chi 100.000 cho bữa ăn ( 49,7%) - 42,2% chi 110.000 – 300.000 cho bữa ăn - 6,4% sẵn sàng chi 310.000 – 500.000 cho bữa ăn ngồi - Chỉ có 1,6 % chi 1.000.000 cho bữa ăn Mức độ tin tưởng vào nhà hàng/ quán ăn Mức độ tin tưởng (1-không tin tưởng, 5- tin tưởng) Feedback mạng (người) 14 37 72 42 10 Giới thiệu người khác (người) 34 72 54 Quảng cáo nhà hàng (người) 46 76 48 - Số người tham gia khảo sát tin tưởng không tin tưởng vào feedback mạng sấp xỉ với 25% người - 62% số người tham gia khảo sát tin vào lời giới thiệu người khác, ngược lại có khoảng 7% khơng tin tưởng vào điều - 60% số người tham gia khảo sát không tin vào quảng cáo nhà hàng Ý kiến tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến - 4,8% số người tham gia khảo sát cho cần thiết phải tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn - 45,5% số người tham gia khảo sát nghĩ tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn cần thiết - 44,9% số người tham gia khảo sát cho cần thiết phải tải ứng dựng tìm kiếm đồ ăn - 4,8% số người tham gia khảo sát khác lại nghĩ không cần thiết tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn Lí sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác - 72,5 % số người tham gia khảo sát sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác thấy hữu dụng - 43,1% số người tham gia khảo sát sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác để nhận khuyến 10 Về việc sử dụng ứng dụng lozi - 72,1% số người tham gia khảo sát sử dụng ứng dụng Lozi - 27,9% chưa sử dụng ứng dụng Lozi ● Với lựa chọn sử dụng ứng dụng Lozi Mục đích sử dụng ứng dụng Lozi Tần suất sử dụng ứng với mục đích (1- ít, 5- nhiều) 19 33 37 32 Cập nhật xu hướng đồ ăn 27 35 34 26 Nhận khuyến 30 28 11 10 Tìm kiếm địa điểm ăn uống 51 - 50% tổng số người tham gia khảo sát sử dụng Lozi để tìm địa điểm ăn uống - 17% sử dụng Lozi để cập nhật xu hướng đồ ăn - 10% người hay dùng Lozi để nhận khuyến Đánh giá đặc điểm ứng dụng Lozi 11 Mức độ u thích (1- khơng thích, 5- thích) Ứng dụng miễn phí 22 42 55 Giao diện đẹp 24 51 31 16 Tích hợp nhiều chức (tìm kiếm thông tin, đánh giá, ) 16 46 37 24 Ứng dụng thân thiện với người dùng (ít tốn pin, dung lượng thấp, ) 12 31 51 33 13 Nhiều khuyến 16 34 43 25 12 - 48 % số người khảo sát thích Lozi ứng dụng miễn phí 30% cho Lozi tích hợp nhiều tính 23% thích Lozi giao diện đẹp Hơn 22% lại thích Lozi thân thiện với người dùng ( tốn pin, dung lượng thấp,…) - 18% thích ứng dụng nhiều khuyến 12 10 Đánh giá lí sử dụng ứng dụng Lozi Mức độ ảnh hưởng nguyên nhân tới việc sử dụng ứng dụng Lozi (1-rất ảnh hưởng, - ảnh hưởng) Sử dụng theo người xung quanh Quảng cáo Người xung quanh giới thiệu Do sở thích 31 25 34 28 13 35 28 43 20 28 18 40 36 21 29 29 37 15 - Người tham gia khảo sát nhận thấy thân bị tác động lời quảng cáo (31%), đó, người dùng thực bị ảnh hưởng đến định có sử dụng Lozi hay không lời giới thiệu người xung quanh (gần 42%) 11 Thái độ thành viên gia đình việc sử dụng ứng dụng trực tuyến - Đa số thành viên gia đình người tham gia khảo sát có thái độ bình thường việc sử dụng ứng dụng trực tuyến (84,3%) - Chỉ có 7,8% phản đối việc sử dụng ứng dụng trực tuyến 13 12 Sự sẵn sàng giới thiệu ứng dụng Lozi cho người khác - 75,6% sẵn sàng giới thiệu ứng dung Lozi cho người khác - 24,4% lại chưa sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác 13 Lựa chọn sử dụng ứng dụng có phản hồi tiêu cực ứng dụng - 72,9 % xem xét trước định - Chỉ có 12,4% dừng việc sử dụng ứng dụng 14 14 Khó khăn sử dụng ứng dụng Lozi Khó khăn sử dụng ứng dụng Lozi (0- khơng có vấn đề, 1- bất tiện, bất tiện) Cần mạng Internet để sử dụng 16 21 24 25 36 Cần thiết lập tài khoản để sử dụng 19 16 22 30 24 20 Giao diện chưa thân thiện với người dùng 25 21 21 30 27 Ngôn ngữ chưa thân thiện với người dùng 46 24 17 31 - 66.5% người thấy ngôn ngữ Lozi thân thiện với người dùng - 65% người cho Lozi khó sử dụng cần mạng Internet để sử dụng chí 19% khơng thấy có vấn đề chuyện - 51% người cho họ vấn đề giao diện Lozi - 33.6% người nghĩ cần thiết lập tài khoản để sử dụng bất tiện ● Với người lựa chọn chưa sử dụng ứng dụng Lozi 15 15 Lựa chọn sử dụng ứng dụng có phản hồi tích cực - 93,7% người hỏi dùng thử ứng dụng Lozi IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Độ tuổi: 18-25 tuổi Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Mức độ quan tâm tới xu hướng đồ ăn mới: Đa số người tham gia khảo sát cập nhật xu hướng đồ ăn thường xuyên (72%) Tần suất ăn - 53,2% số người tham gia khảo sát ăn 1-2 lần/tuần - 30,4% ăn 3-4 lần/ tuần - 16,4% ăn lần/ tuần Lượng tiền sẵn sàng chi trung bình cho bữa ăn - Đa số người tham gia khảo sát sẵn sàng chi 100.000 cho bữa ăn ( 49,7%) - 42,2% chi 110.000 – 300.000 cho bữa ăn Mức độ tin tưởng vào nhà hàng/ quán ăn 16 - Số người tham gia khảo sát tin tưởng không tin tưởng vào feedback mạng sấp xỉ với 25% người - 62% số người tham gia khảo sát tin vào lời giới thiệu người khác, ngược lại có khoảng 7% khơng tin tưởng vào điều - 60% số người tham gia khảo sát không tin vào quảng cáo nhà hàng Ý kiến tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến - 45,5% số người tham gia khảo sát nghĩ tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn cần thiết - 44,9% số người tham gia khảo sát cho cần thiết phải tải ứng dựng tìm kiếm đồ ăn Lí sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác - 72,5 % số người tham gia khảo sát sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác thấy hữu dụng - 43,1% số người tham gia khảo sát sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác để nhận khuyến Mục đích sử dụng ứng dụng Lozi - 50% tổng số người tham gia khảo sát sử dụng Lozi để tìm địa điểm ăn uống - 17% sử dụng Lozi để cập nhật xu hướng đồ ăn - 10% người hay dùng Lozi để nhận khuyến 10 Đánh giá đặc điểm ứng dụng Lozi - 48 % số người khảo sát thích Lozi ứng dụng miễn phí - 30% cho Lozi tích hợp nhiều tính - 23% thích Lozi giao diện đẹp - Hơn 22% lại thích Lozi thân thiện với người dùng ( tốn pin, dung lượng thấp,…) - 18% thích ứng dụng nhiều khuyến 11 Đánh giá lí sử dụng ứng dụng Lozi 17 - Người tham gia khảo sát nhận thấy thân chưa thực bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan 31% người dùng bị tác động lời quảng cáo, - Đa số người tham gia khảo sát bị ảnh hưởng người xung quanh sử dụng (56 người) quảng cáo ( 63 người ), người xung quang sử dụng (46 người) đó, người lại sử dụng Lozi sở thích ( 52 người) 12 Thái độ thành viên gia đình việc sử dụng ứng dụng trực tuyến: Đa số thành viên gia đình người tham gia khảo sát có thái độ bình thường việc sử dụng ứng dụng trực tuyến (84,3%) 13 Lựa chọn sử dụng ứng dụng có phản hồi tiêu cực ứng dụng: 72,9 % xem xét trước định 14 Khó khăn sử dụng ứng dụng Lozi - 65% người cho Lozi khó sử dụng cần mạng Internet để sử dụng chí 19% khơng thấy có vấn đề chuyện - 33.6% người nghĩ cần thiết lập tài khoản để sử dụng bất tiện - 51% người cho họ khơng có vấn đề giao diện Lozi - 66.5% người thấy ngôn ngữ Lozi thân thiện với người dùng 15 Lựa chọn sử dụng ứng dụng có phản hồi tích cực: 93,7% người hỏi dùng thử ứng dụng Lozi V ĐỀ XUẤT DOANH NGHIỆP ● Cải thiện Giao diện cập nhật theo xu hướng phù hợp với học sinh, sinh viên (dựa ý kết báo cáo (1) (2) (10) (14) - Lý do: Thị trường chủ yếu người độ tuổi từ 18-25 học sinh, sinh viên, nhóm đối tượng ln cập xu hướng yêu thích động, mẻ, sáng tạo, trẻ trung Ngồi ra, mức độ u thích người sử dụng nằm mức trung bình - Đề xuất: 18 + Cách thiết kế: sử dụng sắc màu tươi sáng, nhẹ nhàng, nhiên phải giữ thiết kế thương hiệu: mèo, màu hồng + Hướng dẫn quán ăn đối tác cách chụp hình đồ ăn cho phù hợp với thị hiếu người dùng (học sinh, sinh viên), hình chụp cịn xấu khơng có thống Tổ chức thêm nhiều event hướng đến học sinh, sinh viên có độ phủ sóng rộng khắp (1) (2) (11) - Lý do: Học sinh, sinh viên với tính cách động, ln tìm tịi thường tham gia nhiều chương trình, kiện - Đề xuất: + Tham gia nhiều Hội chợ có tính chất chia sẻ đối tượng hướng tới học sinh, sinh viên Giảm tần suất khuyến người sử dụng giảm tần suất xuất quán ăn theo xu hướng (3) (9) (10) - Lý do: Đa số học sinh, sinh viên quan tâm đến xu hướng đồ ăn nhiên phần lớn người sử dụng Lozi khơng có mục đích sử dụng Lozi để tìm kiếm xu hướng Ngồi ra, họ khơng sử dụng Lozi mục đích để nhận khuyến - Đề xuất: + Lập thêm mục “Xu hướng mới” dành cho quan tâm + Khi người dùng sử dụng phần tìm kiếm nên cho kết cân thói quen ăn uống họ xu hướng đồ ăn + Giảm bớt khuyến người sử dụng Lozi để không phung phí nguồn lực Nâng cấp phần mềm quản lý tần suất sử dụng ứng dụng (4) (8) (10) (14) - Lý do: Theo số liệu thu thập tần suất ăn ngồi người phân bố rộng từ 1-2 lần 4-5 lần/tuần Do đó, đối tượng nên có cách xử lí khác - Đề xuất: Nâng cấp bổ sung phần mềm quản lý tần suất thời gian sử dụng ứng dụng Lozi + Đối với người ăn ngồi ít, suy tần suất sử dụng Lozi k cao Đưa thêm nhiều lựa chọn lần họ sử dụng phần tìm kiếm 19 đưa lựa chọn chất lượng để khuyến khích họ thay đổi thói quen sử dụng Lozi nhiều + Đối với người ăn 3-4 lần/tuần, đưa thêm lựa chọn theo xu hướng họ sử dụng phần tìm kiếm Duy trì chế độ lưu trữ quán ăn họ sử dụng đánh giá Lozi Thỉnh thoảng nhắc lại quán ăn đối tác họ ghim vào trang cá nhân + Đối với người ăn lần/tuần Để quán ăn họ đánh giá tốt có tần suất xuất cao họ sử dụng Lozi Ngoài đưa thêm nhiều lựa chọn chất lượng, gợi ý nơi có hội rủ nhiều bạn ăn Đưa tiêu chí tìm kiếm quán ăn đối tác (5) (6) (13) (15) - Lý do: Dựa vào số tiền người sử dụng Lozi sẵn sàng chi trả cho lần ăn ngoài, chủ yếu 300.000đ Người sử dụng Lozi sẵn sàng chia sẻ ứng dụng cho người khác quán ăn họ tìm kiếm qua Lozi thỏa mãn họ Các quán ăn đưa quảng cáo không với chất lượng làm người sử dụng tin tưởng - Đề xuất: Đặt tiêu chí lựa chọn quán ăn đối tác + Mức giá nằm số tiền người dùng sẵn sàng chi trả + Chất lượng phải đảm bảo kiểm duyệt + Sẵn sàng thỏa thuận việc quảng cáo thông qua ứng dụng Lozi + Thái độ hợp tác tốt, không áp đặt hay trục lợi từ Lozi + Tuyệt đối giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình khách hàng sử dụng Lozi Cá nhân hóa quảng cáo quán ăn đối tác (6) (7) - Lý do: Người dùng không tin tưởng vào quảng cáo quán ăn, tin tưởng dành chủ yếu cho đánh giá người trải nghiệm ý kiến người quen - Đề xuất: Cá nhân hóa quảng cáo quán ăn để vừa tạo tin tưởng cho người dùng vừa giữ thỏa thuận với quán ăn đối tác, ngồi ln phải đảm bảo qn ăn đối tác tạo cho người dùng trải nghiệm tốt Truyền thông cách thông minh (1) (2) (7) (11) (12) (13) (15) 20 ... khăn sử dụng Lozi + Những vấn đề người dùng có khó khăn sử dụng Lozi Các câu hỏi nghiên cứu - Tăng lượt tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi + Yếu tố ảnh hưởng tới vi? ??c tải ứng dụng Lozi. .. nhân tố đến hành vi tải ứng dụng tìm kiếm đồ ăn trực tuyến Lozi học sinh, sinh vi? ?n từ giúp cho doanh nghiệp: - Tăng lượt tải ứng dụng Lozi - Tăng độ nhận biết thương hiệu Lozi - Cải thiện ứng dụng. .. thành rẻ Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh vi? ?n trường đại học lớn địa bàn thành phố Hà Nội - Phạm vi nội dung: nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng sử dụng ứng dụng tìm