Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Lời nói đầu Quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quản trị quan tr[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Lời nói đầu Quản lý tiêu thụ sản phẩm chức quản trị quan trọng có vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vấn đề doanh nghiệp đưa thị trường sản phẩm với đưa thị trường Đối với việc quản trị kênh marketing thực chất tổ chức quản lý quan hệ đơn vị kinh doanh trình lưu thơng, tiêu thụ sản phẩm Do doanh nghiệp cần phải thực hiểu biết kênh marketing định cơng cụ quan trọng giúp họ thành công thị trường Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt khơng tồn lâu dài Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức tiêu thụ sản phẩm cách quy mơ, hợp lý phù hợp với lực vốn có tạo lập phát triển hệ thống kênh có tiềm lực, có hiệu cao độc lập kinh doanh Chính vậy, đề án chuyên ngành: "Một số vấn đề quản lý kênh phân phối công ty cổ phần chữ thập đỏ(Vina Reco)” trình bày cách thức quản lý kênh Marketing hướng giải pháp để khắc phục kênh công ty nhằm tạo nên hệ thống kênh theo mục tiêu xác định.Trong nội dung trình bày này, sinh viên với khả trình độ có hạn nên khơng chánh khỏi sai sót, hạn chế Do em mong bảo, góp ý thầy giáo bạn để xây dựng nên viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cám ơn thầy giáo Vũ Huy Thông cán công ty Vina Reco nhiệt tận tình giúp đỡ em hồn thành viết www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Chƣơng I: Giới thiệu chung kênh phân phối I Bản chất kênh phân phối 1.Khái niệm Có nhiều định nghĩa kênh Marketing tuỳ theo khác quan điểm sử dụng + Theo quan điểm người sản xuất : Kênh phân phối đường để đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, từ người sản xuất đến ngưịi tiêu dùng Theo định nghĩa họ quan tâm đến dịch chuyền hàng hoá, dịch vụ qua trung gian khác + Theo quan điểm trung gian: Kênh phân phối dãy quyền sở hữu hàng hóa chúng chuyển qua tổ chức khác + Theo quan điểm người tiêu dùng: Kênh phân phối hình thức liên kết lỏng lẻo công ty liên doanh để thực mục đích thương mại + Theo quan điểm Marketing: Kênh phân phối tổ chức tiếp xúc(quan hệ) bên để quản lý hoạt động nhằm đạt đến mục tiêu phân phối Nói cách khác, kết hợp hữu người sản xuất trung gian thực bán sản phẩm cho người sử dụng người tiêu dùng cuối để thoả mãn tối đa nhu cầu họ Các định nghĩa khác chứng tỏ khơng thể có định nghĩa hệ thống kênh phân phối mà thoả mãn tất đối tượng Do vậy, trước đưa định nghĩa kênh phân phối cần xác định rõ mục đích sử dụng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.Vai trò chức kênh phân phối 2.1 Vai trò Kênh phân phối đóng vai trị quan trọng làm nhiệm vụ đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cho thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng số lượng chủng loại sản phẩm, thời gian nơi chốn cung cấp, chất lượng sản phẩm mức khách hàng chấp nhận Kênh phân phối trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng dài hạn trở thành phần tải sản cơng ty Nó giúp giảm bớt khó khăn đưa sản phẩm vào thị trường nâng cao uy tín vị doanh nghiệp góp phần nâng cao giá trị doanh nghiệp Kênh phân phối tăng cường khả liên kết hợp tác cá nhân tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất, phân phối tiêu thụ mục đích chung, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng cuối đồng thời thoả mãn mục tiêu riềng bên 2.2 Chức a Chức trao đổi, mua bán Đây chức phổ biến kênh phân phối thực chất chức việc tiến hành hoạt động mua bán Chức mua bao hàm việc tìm kiếm, đánh giá giá trị hàng hoá dịch vụ chức bán liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm Nó bao gồm việc sử dụng bán hàng cá nhân, quảng cáo phương pháp Marketing khác b Chức chuẩn hoá phân loại hạng Chức liên quan đến việc xếp hàng hoá theo chủng loại số lượng Điều làm cho việc mau bán dễ dàng giảm nhu cầu kiểm tra lựa chọn c Chức vận tải Hàng hoá chuyển từ điểm đến điểm khác, nhờ giải www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang mâu thuẫn không gian sản xuất tiêu dùng d Chức lưu kho dự trữ hàng hố Có liên quan đến việc lưu trữ hàng hóa, dịch vụ kho tàng bến bãi, cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Đồng thời, đất chức nhằm trì mức phân phối ổn định cho khách hàng điều kiện thị trường có nhiều biến động e Chức tài Liên quan đến việc cung cấp tiền mặt tín dụng cần thiết đến việc vận tải, lưu kho, xúc tiến bán f Chức chia sẻ rủi ro Giải khơng chắn q trình phân phối sản phẩm thị trường g Chức thông tin Là việc cung cấp thông tin từ tất thành viên kênh ý kiến từ phía khách hàng ngồi thị trường 3.Các thành viên kênh phân phối 3.1 Người sản xuất Người sản xuất coi người khởi nguồn kênh Marketing Họ người cung cấp cho thị trường sản phẩm dịch vụ, họ phong phú đa dạng Thông thường, người sản xuất khơng có kinh nghiệm việc phân phối, có làm hiệu khơng cao Chính cần xuất trung gian Vì vậy, cơng ty sản xuất thường có chi phí trung bình cao cho cơng việc phân phối mà họ tự thực chúng 3.2 Các loại trung gian * Trung gian bán buôn: dạng + Bán buôn hàng hoá thực sự: tổ chức kinh doanh độc lập sở www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang hữu Họ tham gia vào kênh Marketing với chức mua, sở hữu hàng hoá, dự trữ quản lý sản phẩm với số lượng lớn bán lại với khối lượng nhỏ cho khách hàng tổ chức kinh doanh khác Họ thực tất công việc phân phối cấp độ bán buôn kênh với tên gọi khác nhau: nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà xuất nhà nhập + Đại lý môi giới nhà bán buôn hưởng hoa hồng: họ doanh nghiệp độc lập đảm nhiệm tất hay phần lớn công việc phân phối khâu bán buôn Họ khơng sở hữu hàng hố tham gia thực vào hoạt động đàm phán, mua bán thay mặt cho khách hàng họ Họ thường nhận thu nhập hình thức tiền hoa hồng doanh số bán hay khoản lệ phí đinh + Chi nhánh đại diện nhà sản xuất: tổ chức nhà sản xuất đặt khu vức thị trường với chức thay mặt nhà sản xuất bán buôn sản phẩm họ, nhà sản xuất làm chủ điều hành Vì vậy, cơng việc phân phối mà chi nhánh đại diện bán nhà sản xuất thực thường nhà sản xuất quy định cụ thể * Trung gian bán lẻ: gồm doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân hay hộ gia đình Họ có chức phát nhu cầu khách hàng, nhu cầu tiêu dùng truyền thông tin trở lại người sản xuất, thực bán hàng, quảng cáo trưng bày sản phẩm, phân chia xếp hàng hoá thành khối lượng phù hợp với ngưịi mua, dự trữ hàng hố sẵn sàng cung cấp cho người tiêu dùng đặc biệt cung cấp dịch vụ khách hàng Trung gian bán lẻ có nhiều dạng khác tuỳ theo thiêu thức mà lựa chọn để phân loại.Người ta thường dùng tiêu thức sau: + Quyền sở hữu + Phương thức kinh doanh + Quy mô doanh nghiệp www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang + Phương thức tiếp xúc với khách hàng + Theo địa bàn hoạt động mức độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 4.Các dòng chảy kênh phân phối a Dòng chuyển quyền sở hữu Mô tả việc chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ thành viên sang thành viên khác kênh Mỗi hành vi mua bán xảy kênh lần chuyển quyền sở hữu từ người bán sang người mua b Dòng đàm phán (thương lượng) Phản ánh việc thành viên kênh tác động qua lại lẫn để phân chia công việc phân phối trách nhiệm quyền lợi thành viên c Dòng chuyển động vật chất sản phẩm Phản ánh di chuyển hàng hố, vật phẩm thật khơng gian thời gian từ địa điểm sản xuất đến tới tiêu dùng qua hệ thống kho tàng phương tiện vận tải d Dịng tốn Mơ tả vận động tiền tệ chứng từ toán ngược từ người tiên dùng qua trung gianh thương mại trở lại với người sản xuất e Dịng thơng tin Là dịng vận chuyển, trao đổi thơng tin hai chiều từ phía nhà quản trị kênh đến trung gian, khách hàng thị trường ngược lại 5.Sự hợp tác, xung đột cạnh tranh kênh phân phối * Sự hợp tác: Các thành viên tham gia vào hệ thống kênh marketing trước hết phải hợp tác với để khai thác hội kinh doanh thị trường Các thành viên kênh cấp độ phân phối hợp tác để xây dựng trung tâm thương mại, sử dụng hiệu phương tiện kinh doanh Ví dụ thành viên phối hợp để nhập lô hàng thuê phương tiện vận tải Các thành viên cấp độ khác www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang kênh hợp tác với để phân chia hợp lý công việc phân phối phần thu nhập cho thành viên tham gia vào kênh Trong nhiều hệ thống kênh, thành viên tham gia xác định trách nhiệm quyền lợi họ gắn liền với thành công hệ thống Sự hợp tác kênh gồm hợp tác chiều ngang chiều dọc * Xung đột: hành vi cố hữu tất hệ thống xã hội gồm kênh marketing Trong hệ thống xã hội, thành viên nhận thức thấy hành vi thành viên khác có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tình trạng xung đột xuất Tuy nhiên, tình trạng xung đột tồn hai nhiều thành viên hệ thống hành động định gây nên thất vọng người khác * Cạnh tranh: yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tất thành viên kênh marketing, đặc biệt hoàn cảnh cạnh tranh mở rộng phạm vi tồn giới Các cơng ty nước không cạnh tranh nội nước mà cịn phải ý nhiều tới người cạnh tranh tương lai từ khắp giới Những từ thị trường toàn cầu, phạm vi tồn cầu phản ánh mơi trường cạnh tranh quốc tế tồn phát triển Trong kênh marketing tồn bốn loại cạnh tranh(sơ đồ) Các loại cạnh tranh kênh marketing www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang M M M Mi M W W W Wi W R R R Ri Cạnh tranh chiều ngang Các M M W W R R R Cạnh tranh loại Cạnh tranh chiều dọc Các thành Cạnh tranh hệ thống kênh Các hệ Các thành viên thống Trong đó: M người sản xuất thành viên kênh kênh W người bán bn viên cấp hồn R khác người bán lẻ loại độ khác chỉnh Người thiết kế kênh phải đối mặt với môi trường cạnh tranh ngày loại cấp cạnh phức tạp khơng cạnh tranh tồn cầu mà cạnh tranh chiều ngang, cấp độ kênh tranh chiều dọc, cạnh tranh loại hệ thống kênh Trên thực tề độ kênh cạnh kênh cạnh với số hình thức cạnh tranh huyền ảo phát triển âm ỉ Điều đặc biệt cạnh tranh tranh với trường hợp cạnh tranh hệ thống kênh trạnh với nhau đơn vị Các doanh nghiệpvới tất nhiên lúc đối mặt với tất độc lập loại cạnh tranh này, họ phải nhận thức phân biệt chúng Trong kinh tế phát triển chủ yếu cạnh tranh theo chiều ngang cạnh tranh theo chiều dọc Hình thức cạnh tranh hệ thống kênh chưa nhiều kênh liên kết dọc chưa phát triển II Những định quản lý kênh Tuyển chọn thành viên kênh Việc tuyển chọn thành viên kênh Marketing phần cuối việc thiết kế kênh Quyết định tuyển chọn thường xuyên, cần thiết kế thay đổi cấu trúc kênh không xảy Nghĩa định tuyển chọn khơng phải kết định www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... Giới thiệu chung kênh phân phối I Bản chất kênh phân phối 1.Khái niệm Có nhiều định nghĩa kênh Marketing tuỳ theo khác quan điểm sử dụng + Theo quan điểm người sản xuất : Kênh phân phối đường để... quan điểm trung gian: Kênh phân phối dãy quyền sở hữu hàng hóa chúng chuyển qua tổ chức khác + Theo quan điểm người tiêu dùng: Kênh phân phối hình thức liên kết lỏng lẻo công ty liên doanh để thực... nhận Kênh phân phối trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng dài hạn trở thành phần tải sản cơng ty Nó giúp giảm bớt khó khăn đưa sản phẩm vào thị trường nâng cao uy tín vị doanh nghiệp góp phần