Đang tải... (xem toàn văn)
Chuyên đề chuyên sâu GVHD Nguyễn Ngọc Tuấn I Mở Đầu 1 Lý do chọn đề tài Toàn cầu hóa xã hội và sự tiến bộ nhanh chống về kinh tế mang lại những cơ hội cho sự phát triển kinh tế xã hội,nhất là đối với[.]
Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn I.Mở Đầu Lý chọn đề tài Tồn cầu hóa xã hội tiến nhanh chống kinh tế mang lại hội cho phát triển kinh tế xã hội,nhất nước phát triển Việt Nam Đồng thời, Sự phát triển đem lại thách thức nghiêm trọng khủng hoảng tài chính, an tồn, nghèo đối, tình trạng bị loại trừ vấn đề xã hội khác Giải tốt vấn đề xã hội tạo điều kiện phát triển kinh tế Trong Doanh nghiệp vậy,sự phát triển Doanh nghiệp kèm theo trách nhiệm xã hội mà Doanh nghiệp quan tâm giải Việc thực tốt trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp đặc biệt trở nên có ý nghĩa giai đoạn hội nhập Khi Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại Thế giới WTO Vì vậy, xã hội có nhiều Doanh nghiệp thành đạt, có nhiều Doanh nghiệp thành đạt Doanh nghiệp ln cạnh tranh để phát triển cho phù hợp với kinh tế tồn cầu hóa Việt nam Cho nên Doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000, để chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp, nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định chế định để áp dụng có hiệu cao Đối tượng phạm vi áp dụng 2.1 Đối tượng nghiên cứu Bộ tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hội Quy định pháp luật Việt Nam: Quyết định 144/2006/QD – thời gian ngày 20/06/2006 Về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu TCVN 9001:2000 vào hoạt động quan hành nhà nước Nghi định số 60/2003/ND – CP ngày 6/6/2003 phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành luật ngân sách nhà nước SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Thông tư số 79/2005/TT – BTC ngày 15/9/2005 tài hướng dẫn quản lý sử dụng kinh phí đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,công chức nhà nước Thông tư số 100/2006/TT – BTC ngày 22/10/2006 Bộ tài hướng dẫn việc quản lý sử dụng kinh phí ngân sách nhà nước bảo đảm cho cơng ty xây dượng văn quy phạm pháp luật Quyết định số 2885/QD – BKHCN v/v công bố tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 – hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu 2.2 Phạm vi nghiên cứu a không gian:ở Công Ty TNHH Gốm Sứ Việt,Quy trình áp dụng phận thuộc nội bộ, phận phịng ban Cơng ty b Thời gian : Ngày 09 tháng 04 năm 2010 đến ngày 15 tháng 05 năm 2010 Cơ sở lý luận thực tiễn 3.1 Cơ sở lý luận a Khái niệm: Trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? CSR: Corporate social responsibility CSR khái niệm xâm nhập vào Việt Nam khoảng 10 năm CSR luật chơi bối cảnh tồn cầu hóa tự hóa thương mại (Cạnh tranh toàn cầu) CSR sao? Phát triển đến mức cụ thể hóa trách nhiệm doanh nghiệp quy tắc ứng xử (C0C) tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Áp dụng điều kiện bắt buộc giao thống Khơng xem công việc từ thiện mà xem “bổn phận” doanh nghiệp cộng đồng Doanh nghiệp nhân tố xã hội, giống nhý công dân - có quyền lợi nghĩa vụ, phận thuộc xã hội sống nhờ vào xã hội Doanh nghiệp có bổn phận với xã hội ni dýỡng giống nhý có bổn phận với cha mẹ, đạo lý không cần nhắc nhở Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Năm 1973 Keith Davis đýa khái niệm rộng: “CSR quan tâm phản ứng doanh nghiệp với vấn đề výợt việc thoả mãn yêu cầu pháp lý, kinh tế, công nghệ” Archie Carroll (1999) cịn cho CSR có phạm vi rộng lớn hõn: “CRS bao gồm mong đợi xã hội kinh tế, luật pháp, đạo đức lòng từ thiện tổ chức thời điểm định” Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Theo Matten Moon (2004) lại cho rằng: “CSR khái niệm chùm bao gồm nhiều khái niệm khác nhý đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp từ thiện, cơng dân doanh nghiệp, tính bền vững trách nhiệm mơi trýờng Đó khái niệm động đýợc thử thách bối cảnh kinh tế, trị, xã hội đặc thù”… Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điều kiện ràng buộc hợp đồng xuất sang kinh tế phát triển, buộc phải tuân thủ ký kết hợp đồng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể qua yêu cầu tuân thủ chế độ lao động tốt, an toàn vệ sinh thực phẩm, sản phẩm bảo vệ môi trýờng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Hội đồng Doanh nghiệp giới phát triển bền vững: "CRS cam kết việc ứng xử hợp đạo lý đóng góp vào phát triển kinh tế, đồng thời cải thiện chất lượng sống lực lýợng lao động gia đình họ, nhý cộng đồng địa phương tồn xã hội nói chung” Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Phát triển kinh tế tý nhân Ngân hàng Thế giới (WB): “CRS cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống ngýời lao động thành viên gia đình họ; cho cộng đồng tồn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp nhý phát triển chung xã hội”… Theo ông Thomas Thomas, CEO – Singapore Compact (www.csrsingapore.org) Mục tiêu kinh doanh c DN thay đổi dần theo xu hướng: Lợi nhuận or (hoặc) Hành tinh + ngýời Lợi nhuận and (và) Hành tinh + ngýời Lợi nhuận is (là) hành tinh + ngýời SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? CSR đýợc coi yếu tố quan trọng nhý yếu tố truyền thống khác nhý chi phí, chất lýợng giao hàng kinh doanh CSR đýợc lồng ghép vào chiến lược DN trở thành điều kiện bắt buộc để DN tồn phát triển Tuy nhiên, khái niêm CSR với nhiều DN VN (Việt Nam) lực quản lý, kiến thức chuyên môn thực CSR DN hạn chế Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Diễn giải cụ thể tất nội dung CSR thời hội nhập toàn cầu hố kinh tế hiểu nhý sau nội hàm yêu cầu nó: Trách nhiệm với thị trường người tiêu dùng Trách nhiệm bảo vệ môi trường Trách nhiệm với người lao động Trách nhiệm chung với cộng đồng b Nội dung lý luận liên quan b.1.Hệ thống quản lý chất lượng b.1.1 Yêu cầu chung Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện,duy trì hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống theo yêu cầu hệ thống Xác định trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng tồn tổ chức xem 1.2) Xác định trình tự mối tương tác trình Xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành kiểm soát trình có hiệu lực Đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành theo dõiquá trình Theo dõi, đo lường thích hợp phân tích trình Thực hành động cần thiết để đạt kết dự định cải tiến liên tục trình Tổ chức phải quản lý trình theo yêu cầu tiêu chuẩn Khi tổ chức chọn nguồn bên cho trình ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm với yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát cần áp dụng cho SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chun sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn q trình Cách thức mức độ kiểm soát cần áp dụng cho q trình sử dụng nguồn bên ngồi phải xác định hệ thống quản lý chất lượng Chú thích 1: Các q trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng bao gồm trình hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực, tạo sản phẩm, đo lường, phân tích cải tiến Chú thích 2:”Q trình sử dụng nguồn bên ngồi”là q trình tổ chức cần cho hệ thống quản lý chất lượng lựa chọn để bên ngồi thực Chú thích 3: Việc đảm bảo kiểm sốt q trình sử dụng nguồn bên ngồi khơng loại trừ trách nhiệm tổ chức phù hợp với tất yêu cầu khách hàng,luật định chế định Loại mức độ kiểm soát cần áp dụng với trình sử dụng nguồn bên ngồi bị ảnh hưởng yếu tố như: Tác động tiềm ẩn trình sử dụng nguồn đến khả tổ chức việc cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu Mức độ chia sẻ việc kiểm sốt q trình Khả đạt kiểm sốt cần thiết thông qua việc áp dụng b1.2 Yêu cầu hệ thống tài liệu Khái quát: Các tài liệu hệ thống quản lý ghất lượng phải bao gồm: Các văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Các thủ tục dạng văn hồ sơ theo yêu cầu tuêu chuẩn Các tài liệu bao gồm hồ sơ, tổ chức xác định, vận hành kiểm sốt có hiệu lực q trình tổ chức Chú thích 1: Khi thuật ngữ “thủ tục dạng văn bản” xuất tài liệu này, thủ tục xây dựng, lập thành văn bản, thực trì Một tàu liệu riêng rẽ đề cập tới yêu cầu với hay nhiều thủ tục yêu cầu thủ tục dạng văn đề cập nhiều tàu liệu Chú thích 2: Mức độ văn hóa hệ thống quản lý chất lượng tổ chức khác tùy thuộc vào Quy mơ tổ chức hoạt động Sự phức tạp tương tác trình Năng lực nhân SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Chú thích 3: Hệ thống tài liệu dạng phương tiện Sổ tay chất lượng Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết lý giải ngoại lệ Các thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống chất lượng việc dẫn đến chúng Mô tả tương tác trình tronh hệ thống quản lý chất lượng Kiểm soát tài liệu Các yêu cầu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phải kiểm soát Hồ sơ chất lượng tài liệu đặc biệt phải kiểm soát theo yêu cầu Tổ chức phải lập thủ tục dạng văn để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm: Phê duyệt tài liệu thỏa đáng trước ban hành Xem xét, cập nhập cần phê duyệt tài liệu Đảm bảo nhận biết thay đổi tình trạng sửa đổi tình trạng sửa đồi hành tài liệu Đảm bảo phiên tài liệu rõ ràng dễ nhận biết Đảm bảo tài liệu có nguồn gốm bên mà tổ chức xác định cần thiết cho việc hoạch định vận hành hệ thống quản lý chất lượng nhân biết việc phân phối chúng kiểm sốt Ngăn ngừa việc vơ tình sử dụng tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết thích hợp chúng giữ lại mục đích Kiểm sốt hồ sơ Phải kiểm soát hồ sơ thiết lập để cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu việc vận hành có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải lập thủ tục văn để xác định cách thức kiểm soát cần thiết đối việc nhận biết,bảo vệ,sử dụng, thời gian lưu giữ hủy bỏ hồ sơ Hồ sơ phải rõ ràng, dễ nhận biết dễ sử dụng b.2 Trách nhiệm lãnh đạo b.2.1 Cam kết lãnh đạo SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xậy dưng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống cách Truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng củng yêu cầu lực định Thiết lập sách chất lượng Đảm bảo việc thực mục tiêu ghất lượng Tiến hành việc xem xét lãnh đạo Đảm bảo sẵn có nguồn nhân lực b.2.2 Hướng vào khách hàng Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng b.2.3.Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng Phù hợp với mục đích tổ chức Bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Được truyền đạt thấu hiểu tổ chức Được xem xét để ln thích hợp b.2.4 Hoạch định Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao gồm điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm, thiếp lập cấp phận chức liên quan tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đo quán với sách chất lượng Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu nêu b1.1 mục tiêu chất lượng Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực b.2.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Trách nhiệm quyền hạn Lãnh đạo cao cấp phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn xác định thông báo tổ chức Đại diện lãnh đạo Lãnh đạo cao phải định thành viên ban lãnh đạo tổ chức, ngồi trách nhiệm khác, phải có trách nhiệm quyền hạn sau Đảm bảo trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất lượng nhu cầu cải tiến Đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng Chú thích: Trách nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm quan hệ với bên ngồi vấn đề có ln quan đến hệ thống quản lý chất lượng Trao đổi thông tin nội Lãnh đạo cao phải đảm bảo thiết lập q trình trao đổi thơng tin hiệu lược quản lý chất lượng b.2.6 Xem xét lãnh đạo Khái quát Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo ln thích hợp, thỏa đánh có hiệu lực.Việc xem xét phải đánh giá hội cải tiến nhu cầu thay đổi với hệ thống quản lý chất lượng, kể sách chất lượng mục tiêu chất lượng Đầu vào việc xem xét Đầu vào việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm thông tin Kết đánh giá Phản hồi khách hàng Việc thực trình phù hợp sản phẩm Tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa Các hành động từ xem xét Những thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Các kiến nghị cải tiến Đầu việc xem xét SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Đầu việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm định hành động liên quan đến Việc cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến trình hệ thống Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng Nhu cầu nguồn lực b.3.Quản lý nguồn lực b.3.1 Cung cấp nguồn lực Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết Thực trì quản lý chất lượng,cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống Nâng cao thỏa mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng b.3.2 Nguồn nhân lực Khái quát Những người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm phải có lực sở giáo dục,đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp Chú thích: Sự phù hợp với yêu cầu sản phẩm bụ ảnh hưởng trực tiếp người thực nhiệm vụ hệ thống quản lý chát lượng Năng lực,đào tạo phát triển Tổ chức phải Xác định lực cần thiết người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm Tiến hành đào tạo hay hành động khác để đạt lực cần thiết, thích hợp Đánh giá hiệu lực hành động thực Đảm bảo nhân của tổ chức nhận thức mối liên quan tầm quan trọng hoạt động họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng Duy trì hồ sơ thích hợp giáo dục,đào tạo, kỹ kinh nghiệm b.3.3 Cơ sở hạ tầng SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page Chuyên đề chuyên sâu GVHD:Nguyễn Ngọc Tuấn Tổ chức phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu sản phẩm.cơ sở hạ tầng bao gồm ví dụ như: Nhà cửa,khơng gian làm việc phương tiện kèm theo Trang thiết bị trình (cả phần cứng phần mềm) Dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển trao đổi thông tin) b.3.4 Môi trường làm việc Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm Chú thích: Thuật ngữ “mơi trường làm việc” liên quan tới điều kiện tiến hành công việc,bao gồm yếu tố vật lý,môi trường yếu tố khác (như tiếng ồn, nhiệt độ,độ ẩm, chiếu sáng thời tiết) b.4 Tạo sản phẩm b.4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm Tổ chức phải lập kế hoạch triển khau trình cần thiết trình tạo sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm quán với yêu cầu trình khác hệ thống quàn lý chất lượng Tronh q trình hoạch định việc tạo sản phẩm, thích hợp, tổ chức cần xác định điều sau Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm Nhu cầu thiết lập trình tài liệu việc cung cấp nguồn lực cụ thể sản phẩm Các hoạt động kiểm tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng, hoạt động theo dõi, đo lường, kiểm tra thử nghiệm cụ thể cần thiết sản phẩm tiêu chí chấp nhận sản phẩm Các hồ sơ cần thiết đề cung cấp chứng trình thực sản phẩm tạo thành đáp ứng yêu cầu hêu Đầu việc hoạch định phải thể phù hợp với phương pháp tác nghiệp tổ chức Chú thích 1: Tài liệu quy định trình hệ thống quản lý chất lượng (bao gồm trình tạo sản phẩm) nguồn lực đực sử dụng sản phẩm,dự án hay hợp đồng cụ thề coi kế hoạch chất lượng SV: Trương Thị Mến – CĐ07NL Luan van Page 10 ... đồng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể qua yêu cầu tuân thủ chế độ lao động tốt, an toàn vệ sinh thực phẩm, sản phẩm bảo vệ môi trýờng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Hội đồng Doanh nghiệp. .. nghiệp, tính bền vững trách nhiệm mơi trýờng Đó khái niệm động ln đýợc thử thách bối cảnh kinh tế, trị, xã hội đặc thù”… Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điều kiện... trách nhiệm doanh nghiệp quy tắc ứng xử (C0C) tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Áp dụng điều kiện bắt buộc giao thống Khơng xem cơng việc từ thiện mà xem “bổn phận” doanh nghiệp cộng đồng Doanh nghiệp