Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Vũ Thị Minh Xuân TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy” 2 Sinh viên thực hiện Đặng Triệu Minh 3[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy” Sinh viên thực hiện: Đặng Triệu Minh Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Minh Xuân Thời gian thực hiện: từ ngày 24/02/2014 đến 25/4/2014 Mục đích đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực cơng ty Sao Thủy Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài thực ba nhiệm vụ: - Nghiên cứu số vấn đề lý thuyết đào tạo nhân lực - Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty Sao Thủy - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Sao Thủy Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy Kết thu STT Tên sản phẩm SL Yêu cầu khoa học Khóa luận hoàn chỉnh Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng kết kết phiếu điều tra Đảm bảo tính xác, khách quan Tổng kết kết câu hỏi Đảm bảo tính xác, khách quan vấn SVTH: Đặng Triệu Minh i Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBNV cơng ty, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt giảng viên Th.S Vũ Thị Minh Xuân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn anh chị CBNV phịng Hành – Nhân công ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế cơng ty Mặc dù nỗ lực q trình thực tập, nghiên cứu cơng ty thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc cơng ty để khóa luận em hồn chỉnh hơn, củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đặng Triệu Minh SVTH: Đặng Triệu Minh ii Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP .6 2.1 Một số khái niệm 2.1.1Quản trị nhân lực .6 2.1.2 Đào tạo nhân lực .7 2.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực .8 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 11 2.2.2 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 13 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 14 2.3.1 Mức độ cạnh tranh ngành 14 2.3.2 Điều kiện kinh tế 14 2.3.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .14 2.3.4 Quan điểm nhà quản trị 14 2.3.5 Ngân sách cho đào tạo 15 2.3.6 Trình độ nhân lực doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 16 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 16 SVTH: Đặng Triệu Minh iii Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 16 3.1.2.1 Chức nhiệm vụ công ty 16 3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 17 3.1.3 Đặc điểm nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 17 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy giai đoạn 2011 - 2013 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy .20 3.2.1 Mức độ cạnh tranh ngành 20 3.2.2 Điều kiện kinh tế 20 3.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty 21 3.2.4 Quan điểm nhà quản trị công ty 21 3.2.5 Ngân sách dành cho đào tạo công ty 22 3.2.6 Trình độ nguồn nhân lực công ty .22 3.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 23 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 23 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 26 3.3.2.1 Lựa chọn hình thức đào tạo: .26 3.2.2.2Lựa chọn nội dung phương pháp đào tạo .28 3.3.3Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực công ty 29 3.3.3.1Triển khai hoạt động đào tạo nhân lực bên công ty 29 3.3.3.2Triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty 31 3.3.3.3 Mức độ hài lòng nhân lực khóa đào tạo 32 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy .35 3.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 36 3.4.1 Thành công nguyên nhân 36 3.4.1.1 Thành công 36 3.4.1.2Nguyên nhân 37 3.4.2Hạn chế nguyên nhân 37 3.4.2.1Hạn chế 37 3.4.2.2Nguyên nhân 37 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ SAO THỦY .39 SVTH: Đặng Triệu Minh iv Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy .39 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân lực công ty 39 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty 39 4.2 Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy .40 4.2.1Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 40 4.2.2Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 41 4.2.2.1Về hình thức phương pháp đào tạo nhân lực 41 4.2.2.2 Về nội dung đào tạo 42 4.2.3Giải pháp triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 43 4.2.3.1Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng 43 4.2.3.2Hồn thiện cơng tác tổ chức lớp học 44 4.2.3.3 Đầu tư sở vật chất phục vụ đào tạo 44 4.2.4 Giải pháp đánh giá kết sau đào tạo công ty 44 4.2.4.1 Tiến hành đánh giá kết làm việc lực học viên sau đào tạo 44 4.2.4.2 Tổ chức công tác giám sát lớp học 45 4.2.4.3 Tổ chức lấy ý kiến học viên sau khóa học 46 4.2.5 Một số giải pháp khác 46 4.3 Các kiến nghị 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x SVTH: Đặng Triệu Minh v Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Bảng 3.1: Phân loại nhân lực công ty Sao Thủy .18 Bảng 3.2: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 19 Bảng 3.3 Ngân sách đào tạo nhân lực trụ sở cơng ty giai đoạn 2011 – 2013 22 Bảng 3.4: Trình độ nhân lực trụ sở công ty giai đoạn 22 2012 - 2014 22 Bảng 3.5: Nội dung nhu cầu đào tạo nhân lực trụ sở cơng ty 25 Bảng 3.6 Số lượng nhân lực tham gia đào tạo giai đoạn 2011-2013 26 Bảng 3.7: Mục tiêu đào tạo nhân lực trụ sở cơng ty 27 Bảng 3.9: Hình thức đào tạo cơng ty 27 Bảng 3.8 Đối tượng đào tạo công ty năm 2013 28 Bảng 3.10: Nội dung đào tạo nhân lực công ty 29 31 Bảng 3.11: Nội dung khóa đào tạo bên ngồi cơng ty năm 2013 32 Bảng 4.1: Đề xuất nội dung, phương pháp hình thức đào tạo cho nhà quản trị công ty 43 Bảng 4.2: Đề xuất công tác tổ chức lớp học khóa đào tạo Quản trị kinh doanh 44 Bảng 4.3: Đề xuất phiếu đánh giá kết làm việc sau đào tạo học viên 45 Bảng 4.4: Đề xuất phiếu đánh giá lực học viên sau khóa đào tạo 45 Bảng 4.5 : Đề xuất tổ chức công tác giám sát lớp học 45 Bảng 4.6: Đề xuất phiếu lấy ý kiến học viên sau khóa đào tạo .46 Sơ đồ 3.2: Quy trình đào tạo cơng ty……………………………………………….23 Sơ đồ 3.3: Quy trình triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty .31 Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng sở vật chất phục vụ đào tạo 32 Biểu đồ 3.2 Mức độ phù hợp nội dung đào tạo nhân lực Công ty 33 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng nhân lực hình thức đào tạo 33 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lòng nhân lực phương pháp đào tạo 34 Bảng 3.12: Giảng viên tham gia đào tạo công ty năm 2013 .34 Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng học viên giảng viên 35 SVTH: Đặng Triệu Minh vi Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ThS Thạc sĩ PGS Phó giáo sư GS Giáo sư TS Tiến sĩ NXB Nhà xuất DN Doanh nghiệp CL Chênh lệch TL Tỷ lệ TGĐ Tổng giám đốc TH Thực NEU National Economics University - Đại học Kinh tế Quốc dân BA Banking Academy- Học viện Ngân Hàng SVTH: Đặng Triệu Minh vii Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn phát triển vị quốc gia giới Yếu tố người tổ chức yếu tố giữ vị trí vai trị quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức Con người ln trung tâm q trình, hoạt động, vừa đóng vai trị chủ thể vừa khách thể q trình hoạt động Ngày cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ có tác động ảnh hưởng tới lĩnh vực đời sống xã hội, lĩnh vực kinh tế Để ứng dụng cách nhanh chóng hiệu thành tựu cách mạng này, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho nguồn nhân lực, với đầy đủ kỹ phẩm chất đáp ứng đòi hỏi tất yếu phát triển cho doanh nghiệp Đứng trước xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho hành trang để bước vào sân chơi mới, với nhiều hội thách thức Đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức Thương mại giới – WTO, tạo hội phát triển áp lực cạnh trang tăng lên thị trường nước mà thu hút them doanh nghiệp nước tham gia Doanh nghiệp muốn tăng khả cạnh tranh mình, đòi hỏi tất yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Muốn làm công tác đào tạo nhân lực đóng vị trí vai trị quan trọng tổ chức Nắm đòi hỏi tất yếu công tác đào tạo nhân lực, công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy quan tâm tới công tác đào tạo cho đội ngũ nhân lực nhằm không ngừng bồi dưỡng nâng cao tay nghề, phẩm chất, kinh nghiệm nhân lực tồn cơng ty Do đặc thù cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy doanh nghiệp vừa quản lý vừa kinh doanh đặt vé máy bay, phịng khách sạn, tơ đưa đón sân bay… nên công tác đào tạo nhân lực công ty quan tâm Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân lực công ty Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy cịn có nhược điểm cần khắc phục chưa có phận chuyên trách đào tạo phát triển nhân lực Những hạn chế tồn q trình đào tạo cơng ty kể việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty chưa SVTH: Đặng Triệu Minh Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân rõ ràng, phương pháp đào tạo nhiều hạn chế, nội dung đào tạo chưa bám sát công việc, đánh giá nhân lực sau đào tạo chưa có tính khoa học Do việc nghiên cứu đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy mang tính cần thiết giai đoạn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lí luận thực tiễn cơng tác đào tạo Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy” cho khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh nâng cao hiệu trình đào tạo nhân lực cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình tìm hiểu thơng tin, tham khảo tài liệu tác giả biết số đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp sau: Đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần công nghệ Vilintek”(2012) Sinh viên thực hiện: Lan Phương- K44A4, Đại học Thương Mại, tác giả Lan Phương tập trung nghiên cứu nội dung đào tạo nhân lực công ty, sử dụng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm nhà quản trị nhân lực để phân tích liệu sơ cấp, kết hợp với liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng, đưa giải pháp để thúc đẩy công tác đào tạo nhân lực công ty Tuy nhiên tác giả chưa đưa giải pháp cụ thể công tác đánh giá đào tạo nhân lực công ty, giải pháp cịn mang nặng tính lý thuyết chưa phù hợp với tình hình thực tiễn công ty Đề tài “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH YAA” (2010) Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hằng - Trường Đại học Thương Mại Đề tài tác giả nêu rõ sở lí luận, sử dụng phiếu điều tra khảo sát vấn chi tiết, cụ thể bám sát vấn đề cần làm rõ đề tài để làm sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực công ty TNHH YAA Tuy vậy, tác giả chưa sử dụng hiệu nguồn liệu thứ cấp công ty để làm rõ thực trạng từ đưa giải pháp hiệu bám sát với thực tế công tác đào tạo công ty Đề tài “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Việt nam – Vinamex” (2009) Sinh viên thực hiện: Trương Mạnh Linh – Trường đại học Thương Mại Với đề tài tác giả Trương Mạnh Linh nêu lên sở lí luận, thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm công tác đào tạo nhân lực công SVTH: Đặng Triệu Minh Luan van Lớp: K45U2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân ty Vinimex Tuy nhiên, giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực tác giả chưa thực rõ ràng, đặc biệt biện pháp nâng cao hiệu hoạt động xác định nhu cầu đào tạo đánh giá đào tạo nhân lực, tác giả cần phải đưa giải pháp chi tiết cho cơng tác Đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ phần Thủy Tạ” (2008) Sinh viên thực Vũ Trang Ngân – Trường Đại học Thương Mại Với đề tài này, phạm vi nghiên cứu mà tác giả Vũ Trang Ngân đưa rộng, xét tồn nhân lực cơng ty, mặt khác chưa tập trung vào khía cạnh đào tạo cho nhân lực mà nhìn nhận tổng hoạt động đào tạo gắn liền với phát triển nhân lực công ty Những đề tài mà tác giả đề cập nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghiệp khác Tuy chưa có đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Chính vậy, đề tài hồn tồn khơng có trùng lặp Trong đề tài nghiên cứu tác giả kể trên, nhiều tác giả có phương pháp nghiên cứu khoa học, đề giải pháp cụ thể chi tiết Đây sở để tác giả tham khảo, học hỏi tìm điểm cần thiết, phát thiếu sót từ đề tài khác liên quan để hồn thiện khóa luận 1.4Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài thực nhiệm vụ: Một là, làm rõ lý thuyết liên quan đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Qua đánh giá ưu điểm đồng thời mặt hạn chế, vấn đề tồn đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Ba là, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 1.5Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: Về không gian: Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần dịnh vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Nhân lực Cơng ty làm trụ sở Hà Nội chi nhánh miền SVTH: Đặng Triệu Minh Luan van Lớp: K45U2 ... trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy Qua đánh giá ưu điểm đồng thời mặt hạn chế, vấn đề tồn đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy. .. hướng mục tiêu đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy .39 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân lực công ty 39 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực công ty ... công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy .35 3.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy 36 3.4.1 Thành công