CHÆ¯Æ NG 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Thầy Nguyễn Văn Minh TÓM LƯỢC Ngày nay, Thương mại điện tử là một phần không thể thiếu trong kinh doanh toàn cầu Ở Việt Nam, Thương mại điện tử đã có một bước đệm[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh TĨM LƯỢC Ngày nay, Thương mại điện tử phần khơng thể thiếu kinh doanh tồn cầu Ở Việt Nam, Thương mại điện tử có bước đệm vững nhiệm vụ đưa Thương mại điện tử vào đời sóng Mơ hình bán lẻ điện tử loại hình kinh doanh đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người sử dụng Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty CPTM Viễn Thơng H.D.G Việt Nam ứng dụng mơ hình bán lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, q trình triển khai cơng ty gặp phải số khó khăn việc ứng dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến sản phẩm Dcom3g website www.dcom3g.org Trong thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học.Và qua nghiên cứu tài liệu Tôi xin chọn đề tài: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép website www.dcom3g.org công ty CPTM Viễn Thông H.D.G Việt Nam” Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa tính cấp thiết nghiên cứu việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.dcom3g.org Tính cấp thiết đưa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh phần rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn cung cấp cho người đọc kết cấu tồn khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm mơ hình bán lẻ trực tuyến : khái niệm bán lẻ, khái niệm mơ hình bán lẻ trực tuyến… Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.dcom3g.org Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông H.D.G Việt Nam Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.dcom3g.org năm gần Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thơng tin liệu thu SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.dcom3g.org Chương : Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.dcom3g.org Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông H.D.G Việt Nam Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.dcom3g.org Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông H.D.G Việt Nam SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thân em ln đón nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình thấy cô giáo khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội tiền đề, niềm tin sở vững để em vững bước đường nghiệp Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Minh - người người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên công ty CPTM Viễn Thông H.D.G Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Đây đề tài phức tạp nghiên cứu chuyên sâu vấn đề nhiều giới hạn Mặt khác, thời gian nghiên cứu luận văn hạn hẹp, trình độ khả thân em cịn nhiều hạn chế Vì vậy, luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Em kính mong thầy giáo Nguyễn Văn Minh, thầy cô giáo môn quản trị tác nghiệp TMDT, anh chị nhân viên công ty CPTM Viễn Thơng H.D.G Việt Nam góp ý, bảo để luận văn có giá trị lý luận thực tiễn Sinh viên thực Vũ Thị Giang MỤC LỤC SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Bán lẻ 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến 1.1.3 Mơ hình kinh doanh 1.1.4 Mơ hình bán lẻ trực tuyến .5 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến 1.2.1.1 Các yếu tố bán lẻ trực tuyến 1.2.1.2 Khó khăn bán lẻ trực tuyến người bán lẻ 1.2.1.3 Ưu điểm bán lẻ điện tử người bán lẻ 1.2.2 Các yếu tố mơ hình bán lẻ trực tuyến 1.2.3 Phân loại mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử 11 1.2.4 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM 16 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .16 2.1.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp 16 2.1.1.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp 17 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .17 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI MƠ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA Cơng ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM 18 2.2.1 Thực trạng triển khai liên quan đến mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông H.D.G Việt Nam .18 2.2.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử 18 2.2.1.2 Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.dcom3g.org Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông HDG Việt Nam 19 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 21 2.2.2.1 Yếu tố kinh tế 21 2.2.2.2 Yếu tố trị pháp luật 22 2.2.2.3 Yếu tố công nghệ .22 2.2.2.4 Yếu tố văn hoá xã hội 23 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh .24 2.2.2.6 Khách hàng 24 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 24 2.2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố người .24 2.2.3.2 Ảnh hưởng nguồn lực tài 25 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM 33 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 3.1.1 Những kết đạt 33 3.1.2 Những vấn đề tồn 34 3.1.3 Nguyên nhân 34 SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 34 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 35 3.1.4 Vấn đề cần giải 35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆC HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA Cơng ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM 36 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .36 3.2.2 Định hướng phát triển cho Công ty .38 3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải 38 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM 39 3.3.1 Nhóm giải pháp đội ngũ nhân .39 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến 39 3.3.3 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng .43 3.3.4 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước .44 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử 13 Bảng 1.2: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2011 - 2012 .25 Hình 2.1: Các hoạt động Marketing điện tử Công ty 26 Hình 2.2: Tỷ lệ hình thức toán khách hàng 28 Hình 2.3: Các phương thức quảng bá khách hàng Cơng ty .30 Hình 2.4: Khó khăn Cơng ty phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến 31 Bảng 1.3: Phân tích hiệu sử dụng vốn kinh doanh 31 Bảng 1.4: Bảng kết kinh doanh TMĐT Công ty năm 2011- 2012 32 SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CPTM Cổ phần thương mại SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đã bạn tự hỏi “Doanh nghiệp bạn có phải doanh nghiệp thích hợp với cơng việc kinh doanh mạng hay không?” Nhiều doanh nghiệp chưa nhận thị trường trực tuyến có nhiều hội thị trường truyền thống Đặc biệt năm gần đây, môi trường kinh doanh quốc tế hoá diễn mạnh mẽ phạm vi toàn giới liền với xu phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật cơng nghệ thơng tin Nó tạo nhiều lớp ứng dụng tiền đề “số hoá ” cho hoạt động kinh tế xã hội kỷ XXI Một ngợi ca mang lại lợi ích khổng lồ kinh tế kỷ “Thương mại điện tử” Thương mại địên tử đời kết tất yếu Lợi ích mà mang lại làm tăng suất, khuyến khích tham gia nhiều khách hàng tạo điều kiện phục vụ khách hàng diện rộng, phá vỡ khoảng cách biên giới quốc gia làm cho “thế giới phẳng”, bên cạnh việc giảm chi phí Ở đó, lợi ích chia sẻ cho tất doanh nghiệp biết tận dụng hội Vì vậy, Internet CNTT vũ khí cạnh tranh chiến lược doanh nghiệp Đồng thời, cơng cụ hỗ trợ đắc lực cần thiết mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh khốc liệt TMĐT ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sau vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị nắm bắt hội Thương mại điện tử mang lại Công ty bước vào kinh doanh quan trọng việc thiết lập website mạng Internet với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website, nhiên công ty hoạt động trực tuyến hiệu quả, cần phải có chiến lược phương SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh pháp hoạt động hiệu đạt thành công kinh doanh Thương mại điện tử Do đó, vấn đề đặt nâng cao tính website khơng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mà kênh bán hàng hiệu cho doanh nghiệp Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, tơi có hội đến thực tập Công ty CPTM Viễn Thông HDG Việt Nam, Công ty có ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty có website bán hàng trực tuyến hiệu Qua q trình thực tập Cơng ty tơi trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử công ty, thấy thành công mà Công ty đạt rút nhiều kinh nghiệm, học hỏi nhiều điều, đồng thời tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Thương mại website www.dcom3g.org tôi nhận thấy trình kinh doanh số hoạt động tác nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn bộc lộ nhiều hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty chưa thực hiệu Tại thời điểm với tồn chưa giải nói trên, hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến nhu cầu cấp thiết với cơng ty Chính thế, với mong muốn đưa đề xuất giúp công ty hoạt động tốt việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tơi định chọn tên đề tài là: “ Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến sản phẩm dcom3g website www.dcom3g.org Công ty CPTM Viễn Thông HDG Việt Nam” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoàn thiện sở lý luận TMĐT mơ hình bán lẻ trực tuyến Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty CPTM Viễn Thông HDG Việt Nam Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.dcom3g.org PHẠM VI NGHIÊN CỨU Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh nên phạm vi nghiên cứu đề tài SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7 Luan van ... thể: Đối tượng nghiên cứu: Mơ h? ?nh bán lẻ trực tuyến website www. dcom 3g. org Công ty CPTM Viễn Thông HDG Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông HDG Việt Nam, ... kết phân tích thực trạng mơ h? ?nh bán lẻ trực tuyến website www. dcom 3g. org Công ty Cổ phần Thương mại Viễn Thông HDG Việt Nam Chương chủ yếu phân tích tình h? ?nh hoạt động mơ h? ?nh bán lẻ trực tuyến. .. năm mơ h? ?nh doanh thu chủ yếu áp d? ??ng thương mại điện tử là: mơ h? ?nh doanh thu quảng cáo; mơ h? ?nh doanh thu đăng ký; mơ h? ?nh thu phí giao d? ??ch; mơ h? ?nh doanh thu bán h? ?ng; mơ h? ?nh doanh thu liên