LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập tại trường ĐH Thương Mại, cũng như kỳ thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Phú Dũng, em đã được các Thầy, Cô trong khoa Khách sạn – Du lịch và Ban[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường ĐH Thương Mại, tập công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng, em Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban giám đốc cô nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng giúp đỡ tận tình Do em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường ĐH Thương Mại, cảm ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng, q trình nghiên cứu, phân tích viết khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Thầy giáo TS Nguyễn Viết Thái người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Qua đây, cho phép em gửi lời cám ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng toàn thể nhân viên công ty giúp đỡ em nhiều trình học tập thực tế làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2012 Sinh viên: Vũ Thị Minh Trang Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .3 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm định nghĩa du lịch, marketing du lịch 1.1.1 Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch 1.1.2 Một số khái niệm marketing, marketing du lịch .5 1.1.3 Khái niệm yếu tố cấu thành sức cạnh tranh công ty lữ hành 1.2 Phân định nội dung sức cạnh tranh marketing công ty lữ hành 1.2.1 Chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh marketing 1.2.2 Hoạt động nâng cao sức cạnh tranh marketing doanh nghiệp du lịch 11 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường 11 1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 13 1.2.2.4 Các sách marketing mix 13 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sức cạnh tranh marketing công ty 15 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên 15 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên 16 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DVDL PHÚ DŨNG 18 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 18 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .18 2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu thứ cấp 18 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng 18 2.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh công ty .18 2.2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 18 2.2.1.2 Cấu trúc tổ chức máy quản lý công ty .19 2.2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 Luan van iii Trong năm qua tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tương đối tốt điều thể cụ thể qua bảng 2.1 kết hoạt động kinh doanh năm 2010 2011 ( xem phụ lục 2) công ty 19 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng .20 2.2.2.1.Các nhân tố môi trường bên 20 2.2.2.2 Các nhân tố môi trường bên 21 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng 22 2.3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 22 2.3.2 Hệ thống marketing mix sách marketing .23 2.4 Đánh giá chung 26 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 26 2.4.2 Tồn nguyên nhân 28 2.4.3 Những vấn đề đặt cần hoàn thiện 28 CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ DŨNG 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng 30 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng thời gian tới 30 3.1.2 Quan điểm nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng 31 3.2 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng 31 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường 31 3.2.2 Một số giải pháp marketing mix nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng 32 3.3 Một số kiến nghị 34 3.3.1 Đối với tổng cục du lịch 34 3.3.2 Đối với thành phố Hà Nội 35 3.3.3 Đối với Công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng .35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng năm 2010 – 2011 Bảng 2.2: Bảng tập hợp số chương trình du lịch Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng Bảng 2.3: So sánh giá công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng với đối thủ cạnh tranh Luan van Trang v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục Hình 2.1 Bộ máy cấu trúc tổ chức hoạt động Công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng Luan van Trang vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DT Trđ TNHH TM DVDL LNTT LNST : Doanh thu : Triệu đồng : Trách nhiệm hữu hạn : Thương mại : Dịch vụ du lịch : Lợi nhuận trước thuế : Lợi nhuận sau thuế Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Với xu hướng tiêu dùng người thời đại công nghiệp nay, kinh doanh du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn nước, ngành “cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng” đem lại hiệu kinh tế xã hội, góp phần nâng cao dân trí cải thiện chất lượng sống Du lịch không mang lại lợi nhuận kinh tế mà nhiều tác động khác cho quốc gia địa phương phát triển du lịch, góp phần thúc đẩy hội nhập kinh tế toàn cầu Đảng nhà nước xác định: “Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế xã hội nhằm góp phần thực nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước làm cho dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh.” Trong năm gần đây, ngành du lịch có thay đổi rõ rệt, nhiều cơng ty du lịch hình thành hoạt động đồng thời việc Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 Tổ chức Thương mại giới – WTO vào năm 2007 mang đến cho nước ta nhiều hội để phát triển Ngành du lịch nước ta nhờ vào hội mà phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi nguy cơ, thách thức cho ngành du lịch Việt Nam khiến cạnh tranh thị trường ngày gay gắt diễn cấp độ cao hơn, áp lực cạnh tranh mặt Cạnh tranh yếu tố tất yếu, sống cho doanh nghiệp Do đó, để tồn phát triển công ty phải tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Hoạt động nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp trình giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực thích ứng với điều kiện thị trường, giành thắng lợi cạnh tranh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Để đứng vững phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải có sách kinh doanh thích hợp Trong sách sách marketing sách khơng thể thiếu Chính sách marketing giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh thị trường, thu hút lượng khách lớn, mở rộng thị trường hoạt động giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Chính vậy, doanh nghiệp du lịch người làm cơng tác nghiên cứu marketing phải có giải pháp đồng khoa học dựa kết hợp chặt chẽ với thông qua biện pháp cụ thể liên quan đến thị trường, khách hàng, hoạt động marketing để nâng cao sức cạnh tranh marketing doanh nghiệp du lịch Việt Nam Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng thành lập ngày 26 tháng 01 năm 2006 có địa Số 25 Vũ Ngọc Phan, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Sau năm tồn phát triển, đến cơng ty du lịch Phú Dũng có chỗ đứng vững thị trường Hằng năm cơng ty chào đón hàng ngàn lượt Luan van khách du lịch Những năm gần doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng trưởng Tuy nhiên cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh cấp, với sản phẩm dịch vụ gần Vậy nói cơng ty hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt Đặc biệt, để ứng phó với tình trạng cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty cịn lập phịng marketing nhằm tổ chức tốt hơn, có hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hoạt động marketing công ty hoạt động cịn chưa hiệu như: khả tìm kiếm khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh cịn chưa xác, hiệu lực sách marketing cịn hạn chế …Vì vấn đề đặt phải hồn thiện cơng tác marketing, đa dạng dịch vụ chất lượng số lượng…Đây vấn đề đặt tồn cán cơng nhân viên cơng ty đặc biệt nhà quản trị cấp cao người làm công tác marketing Qua thời gian thực tập công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng, sau tìm hiểu tình hình kinh doanh cơng ty qua kết điều tra vấn sơ phân tích số liệu thứ cấp, tơi nhận thấy thân nhà quản trị cấp cao người làm công tác marketing công ty chưa nhận thức đắn tầm quan trọng hoạt động marketing chiến lược kinh doanh hay phát triển công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng quát việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng” hướng tới việc đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng Để đạt mục tiêu trên, khóa luận cần hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động marketing Thứ hai: Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty Phú Dũng, từ tìm thiếu sót, tồn hoạt động marketing xác định nguyên nhân tồn Thứ ba: Từ việc nghiên cứu lý luận thực tiễn, đề giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao sức cạnh tranh thông qua hoạt động marketing, đồng thời đề xuất kiến nghị với quan quản lý du lịch cấp vấn đề hoàn thiện hoạt động marketing cơng ty du lịch nói chung cơng ty Phú Dũng nói riêng Phạm vi nghiên cứu đề tài Luan van - Khơng gian: Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH TM DVDL Phú Dũng, số 25 - Vũ Ngọc Phan Quận Đống Đa - Thành phố Hà Nội - Thời gian: Nghiên cứu hoạt động marketing công ty Phú Dũng thời gian 2010-2011, số liệu sử dụng đề tài lấy ấn phẩm từ phận tác nghiệp, phịng hành hai năm 2010, 2011 công ty thu thập thời gian thực tập Tình hình nghiên cứu đề tài Một số đề tài nghiên cứu vấn đề: “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing doanh nghiệp du lịch khác nhau” Cụ thể số đề tài sau: Đề tài: “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty cổ phần đầu tư Mở du lịch Việt Nam (Open Tour JSC)” – LVTN Khổng Thị Thu Hiền Đề tài: “Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH Nhà nước thành viên du lịch dịch vụ Hà Nội (Ha Noi Toserco)”– Nguyễn Thị Hà Các đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề hoạt động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty, nghiên cứu hoạt động phận marketing công ty Ngồi cịn tìm hiểu lợi cơng ty so với đối thủ ngành, nghiên cứu nhu cầu khách hàng mục tiêu …để từ đề số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty đa dạng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ… Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận có kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sức cạnh tranh marketing Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng sức cạnh tranh marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm định nghĩa du lịch, marketing du lịch 1.1.1 Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch Du lịch tượng tồn với phát triển loài người, nhu cầu ngày trở nên tất yếu giúp người điều hịa sống xã hội tự nhiên Sự xuất nhu cầu du lịch xuất phát chủ yếu từ mong muốn lẩn tránh đơn điệu, nhàm chán sống, mong muốn thay đổi nơi khác nơi cư trú thường xuyên nhằm phục hồi sức khỏe, nâng cao hiểu biết cảnh quan, địa hình, hệ động thực vật văn hóa nơi khác Lúc đầu nhu cầu du lịch tượng đơn lẻ tầng lớp quý tộc phận dân cư, sau du lịch trở thành tượng phổ biến, có tính đại chúng trở thành nhu cầu tất yếu, khách quan sống người đáp ứng mục tiêu không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người Tuy nhiên, khái niệm du lịch có nhiều cách hiểu tiếp cận nhiều cách khác Tiếp cận du lịch góc độ nhu cầu người Du lịch tượng: Theo giáo sư Thụy Sĩ Hunziker Krapf khái quát: “du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc lại lưu trú người ngồi địa phương, người khơng có mục đích định cư không liên quan tới hoạt động kiếm tiền nào” Du lịch hoạt động: Theo Mill Morison “du lịch hoạt động xảy người vượt qua biên giới để nhằm mục đích giải trí cơng việc lưu trú 24 khơng năm.” Du lịch góc độ khách du lịch: “khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch, công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam nước du lịch” “khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam” Tiếp cận du lịch góc độ ngành kinh tế Du lịch ngành tổng hợp lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực lữ hành, khách sạn, vận chuyển tất yếu tố cấu thành khác kể xúc tiến quảng bá nhằm phục vụ nhu cầu mong muốn đặc biệt khách du lịch Tiếp cận du lịch cách tổng hợp Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân cư địa phương q trình thu hút tiếp đón khách du lịch Tổ chức du lịch giới UNWTO luật du lịch đưa khái niệm du Luan van ... ? ?Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng? ?? hướng tới việc đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty TNHH TM DVDL Phú. .. SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ DŨNG 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp nâng cao sức cạnh tranh. .. luận sức cạnh tranh marketing Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng sức cạnh tranh marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Phú Dũng Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao