Mục lục Lời mở đầu 1 1 Giới thiệu khái quát về Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim 2 1 1 Giới thiệu chung 2 1 2 Ngành nghề kinh doanh 3 1 3 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) 3 1 4 Tầ[.]
Mục lục Lời mở đầu 1 Giới thiệu khái quát Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Ngành nghề kinh doanh .3 1.3 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) 1.4 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp .3 1.5 Một số tiêu tài (ĐVT: Đồng) Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1 Các ngành kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Giai đoạn chu kì phát triển ngành 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô 2.3.1 Nhân tố trị - pháp luật 2.3.2 Nhân tố kinh tế 2.3.3 Nhân tố văn hóa – xã hội 2.3.4 Nhân tố công nghệ .6 2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.5 Đánh giá 11 2.6 Xác định nhân tố thành công ngành (KFS) .11 2.7 Thiết lập mô thức EFAS 13 Phân tích mơi trường bên .14 3.1 Sản phẩm chủ yếu 14 3.2 Thị trường 14 3.3 Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp .14 3.3.1 Hoạt động bả .14 3.3.2 Hoạt động bổ trợ: .17 3.4 Xác định lực cạnh tranh 18 3.5 Vị cạnh tranh doanh nghiệp 19 3.6 Thiết lập mô thức IFAS 20 Luan van 3.7 Thiết lập mô thức TOWS 21 Chiến lược công ty 22 4.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai 22 4.1.1 Chiến lược khác biệt hóa 22 4.1.2 Chiến lược nguồn lực: 22 4.1.3 Chiến lược marketing 24 4.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai .25 4.2.1 Chiến lược chun mơn hóa 25 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 25 4.2.3 Chiến lược tích hợp 26 4.2.4 Chiến lược cường độ 26 4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác 27 Đánh giá tổ chức doanh nghiệp 28 5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức .28 5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược .28 5.3 Một số nhận xét văn hóa doanh nghiệp .29 Kết luận 30 Luan van Lời mở đầu Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới, điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi, phát triển Trong môi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh cụ thể phù hợp với tình hình thực tế Trong năm qua nay, siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu nước, chuyên phân phối mặt hàng như: điện máy, điện lạnh, gia dụng, kĩ thuật số, điện thoại di động, máy vi tính, laptop… Tiềm từ việc gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) Việt Nam tạo điều kiện cho cơng ty nước ngồi gia nhập vào thị trường nước Do đó, Nguyễn Kim phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Điều cho thấy Nguyễn Kim muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh siêu thị điện máy Nguyễn Kim cần thiết Với mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho Trung tâm mua sắm Sài Gịn - Nguyễn Kim, nhóm chúng tơi chọn đề tài: “Phân tích chiến lược kinh doanh Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim” để tìm hiểu làm rõ vấn đề Nội dung thảo luận gồm phần: - Phần 1: Giới thiệu chung Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim - Phần 2: Phân tích mơi trường bên ngồi - Phần 3: Phân tích mơi trường bên - Phần 4: Các chiến lược công ty - Phần 5: Đánh giá tổ chức doanh nghiệp Luan van 1.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim Giới thiệu chung Tiền thân cửa hàng chuyên bán sỉ lẻ sản phẩm điện tử điện lạnh thức hoạt động vào năm 1992 Năm 1996, Cửa hàng mở rộng phát triển pháp nhân là Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến, chức Công ty được mở rộng sang các lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản lắp ráp các sản phẩm điện tử Cũng thời điểm này, cửa hàng điện máy phát triển, chuyển hồn thiện tên giao dịch là Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001 Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim thức tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO 9001 và Nguyễn Kim nhìn nhận Trung tâm điện máy thành lập với qui mô lớn tính chuyên nghiệp cao Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp Trung tâm mua sắm, 2 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2.200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ mới nhất hãng Điều đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang bằng với nước phát triển khu vực giới Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp dịch vụ Nguyễn Kim Tiến Tên giao dịch: Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh SĐT: 0848.211.211 Fax: 0848.210.818 Tài khoản số: 0071000982709 Vietcombank Mã số thuế: 0302916952 Website: www.nguyenkim.com Luan van Số ĐKKD: 0302286281 giấy phép số 14/GP - STTTT Sở Thông tin & Truyền thông cấp 1.2 Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh siêu thị - Kinh doanh bất động sản - Lắp ráp sản phẩm điện tử - Kinh doanh xuất nhập 1.3 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) - SBU 1: Thương mại, dịch vụ - SBU 2: Xuất nhập đồ điện tử - SBU 3: Sản phẩm 1.4 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp Tầm nhìn chiến lược “Công ty số cách biệt Việt Nam lĩnh vực phân phối hàng điện tử tiêu dùng Trung tâm thương mại” Nguyễn Kim tận dụng mạnh thương hiệu uy tín; chương trình khuyến hấp dẫn; hàng hóa phong phú, đa dạng; trưng bày hàng hóa dễ quan sát chọn lựa; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng; ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý tình hình tài mạnh; dịch vụ sau bán hàng tốt giá tốt với hội tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định; thu nhập bình quân đầu người tăng; chi tiêu mua sắm tăng; người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy nhà cung cấp có uy tín Sứ mạng kinh doanh - Cùng đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước tiên tiến giới - Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết phát triển nghiệp với toàn thể thành viên - Kết hợp hài hòa phát triển nhanh bền vững cho đồng vốn cổ đông Với vai trò đại diện hàng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong năm gần đây, Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim nhân rộng thêm Thành phố Hồ Chí Minh có mặt Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước Cùng với mở rộng quy mơ Nguyễn Kim cịn khẳng định tầm vóc với phong cách bán hàng đại chiến lược tạo dựng thương hiệu Luan van Nhằm hỗ trợ chiến lược phát triển thành hệ thống siêu thị điện máy lớn nhất, đại Việt Nam, Nguyễn Kim ký kết văn hợp tác chiến lược với tập đoàn diến tử hàng đầu đối tác lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư, phát triển truyền thơng Nội dung tuyên bố sứ mạng kinh doanh: - Triết lý kinh doanh: lấy khách hàng làm ưu tiên hàng đầu công ty - Quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển hay khả sinh lời: công ty chủ tâm kết hợp phát triển nhanh phát triển bền vững - Mối quan tâm nhân viên : công ty tạo môi trường làm việc mở, gắn kết nghiệp tồn cơng ty với nhân viên công ty 1.5 Một số tiêu tài (ĐVT: Đồng) - Tổng doanh thu: 956.072.458.104 - Doanh thu thuần: 956.702.019.124 - Lợi nhuận trước thuế: 42.679.566.767 - Lợi nhuận sau thuế: 32.009.675.075 - Tỷ suất sinh lời: 10,6% Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1 Các ngành kinh doanh doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 38% - Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 40% 2.2 Giai đoạn chu kì phát triển ngành Thị trường bán lẻ Việt Nam đặc biệt thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy giai đoạn tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, đánh giá ngành hấp dẫn sức đầu tư Việt Nam Việt Nam đánh giá nước có nhu cầu sản phẩm cơng nghệ cao lớn Theo kết khảo sát thị trường, doanh số thị trường bán lẻ hàng điện máy Việt Nam có tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2008 – 2010 đạt mức 30 – 40% Ngoài theo khảo sát cho thấy người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập Ngày xã hội ngày phát triển, người dân có xu hướng mua sắm đồ điện từ từ chợ truyền thống, cửa hàng điện tử… sang siêu thị điện máy đại Nguyên nhân siêu thị điện máy có lượng hàng hóa phong phú hơn, chất lượng hàng hóa đảm bảo hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tốt hơn… Xác định Luan van chuyển biến Nguyễn Kim nhanh chóng xây dựng hệ thống chuỗi siêu thị đại nhằm chiếm lĩnh thị trường Chính nhờ sách phát triển thị trường hợp lí nên Nguyễn Kim chiếm 29 – 45% thị trường hàng điện máy, điên lạnh kỹ thuật số nước Năm 2010, Nguyễn Kim nằm top 50 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mơ 2.3.1 Nhân tố trị - pháp luật Sự thay đổi yếu tố trị - pháp luật ảnh hưởng mạnh mẽ đến tác nhân kinh tế, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Chính trị - luật pháp ổn định tạo nên môi trường kinh doanh thuận lợi Luật chống độc quyền Luật thuế Chính sách kinh tế - giáo dục Chính sách lao động – tiền lương Luật lao động Việt nam quốc gia có chế độ trị ổn định khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều kiện thuận lợi thu hút đầu tư lớn từ doanh nghiệp nước Quốc hội Việt Nam tâm khẳng định vị cộng động quốc tế thông qua đường phát triển kinh tế Chính Việt Nam trọng đến phát triển kinh tế thông qua việc ban hành nhiều văn bản, luật, thông tư, nghị định nhằm tạo nên hành lăng pháp lý cho hoạt động kinh doanh đáng ý Luật cạnh tranh Luật thương mại Từ ngày 1/1/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử – 5% tạo điều kiện thuận lợi cho Nguyễn Kim nhà bán lẻ mặt hàng Tuy nhiên hệ thống luật pháp Việt Nam chưa có tính ổn định, cịn tồn nhiều bất cập cần phải sửa chữa điểm hạn chế gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có Nguyễn Kim 2.3.2 Nhân tố kinh tế Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế năm gần ln mức cao, GDP bình qn đầu người tăng lên cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm ngày tăng GDP bình quân năm 2009 đạt mức 1064USD, năm 2011 GDP bình quân Việt Nam lên mức 1102USD Luan van Việt Nam gia nhập vào WTO, thị trường quốc tế mở rộng doanh nghiệp có hội hợp tác phát triển với nhau, hàng hóa đến với tay người tiêu dùng dễ dàng hơn… Tuy nhiên gia nhập WTO bên cạnh mang lại nhiều hội mang lại thách thức không nhỏ doanh nghiệp nước Thị trưởng mở cửa có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tập đoàn bán lẻ hùng mạnh đến Việt Nam, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt 2.3.3 Nhân tố văn hóa – xã hội Mơi trường xã hội, dân cư ảnh hưởng đến hoạt động công ty, tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế tạo hội nguy trình hoạt động kinh doanh GDP bình quân đầu người (USD) liên tục tăng qua năm GDP bình quân đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm, từ 737,3 USD năm 2008 tăng lên 913,8 USD năm 2009 Điều này, chứng tỏ mức sống người dân ngày cải thiện Do đó, người dân chi tiêu nhiều cho nhu cầu Tỷ lệ thất nghiệp thành thị giảm liên tục qua năm từ 2003 - 2008 Cụ thể, từ 6,9% năm 2004 xuống 4,65 % năm 2007 năm 2009 giảm cịn 3,3% Theo cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Việt Nam, công bố số nghiên cứu thị trường bán lẻ mặt hàng tiêu dùng điện tử công nghệ thông tin (CNTT) năm 2010 Theo đó, doanh số thị trường tăng 33,1% so với năm ngoái Một khảo sát Câu lạc Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho thấy, mức chi tiêu người tiêu dùng năm 2010 cao năm 2009, khu vực người có thu nhập từ triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao với 43% (năm 2009 tăng 38,46%) (Nguồn: Báo điện tử – Thời báo kinh tế Việt Nam) Đây thuận lợi Nguyễn Kim việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ an tâm khách hàng sau mua hàng nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày tăng thời gian tới 2.3.4 Nhân tố công nghệ Tốc độ phát triển cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nhà bán lẻ mặt hàng điện tử, điện máy Nguyễn Kim Hiện tốc độ phát triển công nghệ ngày nhanh chóng, làm cho sản phẩm nhanh chóng bị trở nên lỗi thời Nếu nhà bán lẻ điên máy không nắm bắt xu dẫn đến định khơng xác Hậu dẫn đến lượng hàng tồn kho lớn, tồn đọng vốn Luan van 2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh Tồn rào cản gia nhập ngành Khi gia nhập ngành bán lẻ doanh nghiệp phải chịu nhiều rào cản rào cản lớn vốn đặt biệt ngành bán lẻ hàng điện tử vốn trở nên quan trọng Đối với ngành bán lẻ điện tử vốn đầu tư ban đầu lớn vốn cho sở vật chất, sở hạ tầng chiếm lớn Đây coi rào cản lớn doanh nghiệp gia nhập ngành bán lẻ Ngoài ra nhập ngành doanh nghiệp phải đối mặt với doanh nghiệp ngành có tên tuổi, có uy tín, điều tạo khơng khó khăn doanh nghiệp Thời gian đầu gia nhập ngành Nguyễn Kim gặp nhiều khó khăn với siêu thị tồn từ trước như: Pico, Media Mart, Topcare… Mặt khác hàng hòa Việt Nam phân phối chủ yếu qua chợ, cửa hàng tạp hóa truyền thống, siêu thị chưa thực phát triển Qua thấy tâm lý tiêu dùng người dân chưa quen với phương thức phân phối đại Theo điều tra cho thấy lượng hàng hóa phân phối chợ truyền thống chiếm 40%, cửa hàng tạp hóa 44%, phân phối thông qua bán trực tiếp 6% phân phối siêu thị chiếm 10% Đối với hàng điện tử khơng ngoại lệ, tâm lý tiêu dùng người dân rào cản làm công ty cần phải vượt qua gia nhập ngành Ngoài ra, thời gian đầu gia nhập, Việt Nam đánh thuế cao mặt hàng nhập ngoại, làm đội giá sản phẩm lên cao, khó cạnh tranh với sản phẩm Trung Quốc, hay hàng liên doanh Việt Nam… Nguyễn Kim phải chịu sức ép từ "đại gia" - Tập đoàn bán lẻ nước như: Metro, Big C… thu hút nhiều khách Chính khẳng định rào cản gia nhập ngành bán lẻ lớn Quyền lực thương lượng nhà cung ứng Các nhà cung cấp khẳng định quyền lực cách đe dọa tăng giá hàng hóa hay mặc chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Do đó, họ chèn ép lợi nhuận từ siêu thị nhằm bù đáp chi phí tăng lên giá thành sản phẩm mà trước khó đề cập đến siêu thị Ngồi siêu thị gặp khó khăn việc đối phó áp lực nhà cung cấp mà họ người cung cấp sản phẩm thiết yếu, gắn với mùa vụ kinh doanh nhà cung cấp máy điều hịa, tủ lạnh… bên cạnh có nhiều nhà cung cấp truyền thống siêu thị trực tiếp mở thêm cửa hàng Canon cho áp lực kinh doanh ngày gay gắt Luan van Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Vì vậy, việc chọn nhà cung cấp hàng hóa Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường như: Canon, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo… Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony, JVC, Toshiba, Sanyo… Đây nhà cung cấp đồng hành với Nguyễn Kim năm đầu thành lập Qua khẳng định quyền thương lượng nhà cung ứng ngành lớn Lượng hàng hóa tiêu thụ Nguyễn Kim tăng nhanh Doanh số bán hàng tăng liên tục năm, chương trình khuyến mại mà Nguyễn Kim tung thành công Do nhà sản xuất muốn đưa hàng hóa vào Nguyễn Kim, thơng qua trung tâm bán lẻ uy tín Nguyễn Kim, nhà cung cấp đạt sức tiêu thụ mạnh hơn, cịn quảng cáo hình ảnh, sản phẩm đến người tiêu dùng Tình hình tài Nguyễn Kim mạnh, có lịch chi trả tiền rõ ràng cho nhà cung cấp, làm cho nhà cung cấp cảm thấy yên tâm hợp tác với Nguyễn Kim Mặt khác, Nguyễn Kim thương hiệu người tiêu dùng đánh giá có uy tín, số nhà cung cấp muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim giá phải cạnh tranh, tình hình cơng nợ dài… Điều hạn chế phần quyền lực từ phía nhà cung cấp Quyền lực thương lượng khách hàng Nguyễn Kim có nhóm khách hàng là: Khách hàng tiêu dùng: chiếm 92% tổng doanh số bán Ngay ngày thành lập, Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt với phương châm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Mặt khác thời gian qua Nguyễn Kim thể uy tín thương hiệu thơng qua chương trình khuyến mại hấp dẫn, thái độ phục vụ nhân viên làm hài lịng khách hàng, hàng hóa phong phú, chất lượng hãng, dịch vụ sau bán tốt… Khách hàng công ty: Đây khách hàng có đặc điểm sản phẩm trung tâm điện máy không khác biệt nhiều dễ dàng thay đổi nhà cung cấp Trong năm từ 2008 – 2010, doanh số bán hàng khách hàng cơng ty chiếm bình qn 8% tổng doanh số Tuy nhiên, mục tiêu Nguyễn Kim với tập khách hàng đạt hiệu marketing nhóm khách hàng khơng ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng Nguyễn Kim Áp lực từ phía khách hàng thể chủ yếu dạng địi hỏi giảm giá mặc để có giá chất lượng tốt Giá Nguyễn Kim cao mặt Luan van 17 3.3.2 Hoạt động bổ trợ: Cấu trúc hạ tầng - Tài – kế tốn Tình hình tài Nguyễn kim mạnh Nguyễn Kim có nhu cầu vay vốn cá ngân hàng hay tổ chức tín dụng khác sẵn lịng cho Nguyễn Kim vay vốn Nguyễn Kim hoạt động hiệu qua việc Nguyễn Kim có cổ phần Ngân hàng Eximbank với số tiền bỏ để mua cổ phần lên đến 152 tỷ đồng số công ty khác - Hệ thống thơng tin Nguyễn Kim có phịng cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng vi tính hố Nguyễn Kim tốt Nó thể qua yếu tố sau: Nguyễn Kim sử dụng phần mềm BM (Business Management) việc vi tính hố hoạt động kinh doanh khâu quản lý, thực thi, giám sát… Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thực việc nối mạng phận, nên việc truy cập thông tin, xử lý, việc nối kết liệu để phục vụ bán hàng, mua hàng, giao nhận hàng hoá … tốt Trung tâm thiết lập mối liên lạc trực tiếp nhanh chóng việc phục vụ khách hàng thơng qua hệ thống mạng, thư điện tử trang web - Quản lý chung Hoạch định: Hàng quý kế hoạch kinh doanh Trưởng phận đề phải kết hợp với phận nhập hàng Sau đó, phận nhập hàng trình lên Ban giám đốc sở Ban giám đốc đưa kế hoạch kinh doanh quý Tổ chức: Cơ cấu tổ chức Nguyễn Kim tập trung vào Tổng giám đốc Vì có nhiều việc lúc phải tập trung vào Tổng giám đốc thường xảy cố tồn đọng công việc việc không xử lý thông tin kịp thời ảnh hưởng công việc phận chức Lãnh đạo: Chức lãnh đạo thực tốt mức tồn cơng ty, phận có phối hợp lẫn Kiểm soát: Việc kiểm soát tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí thực tốt thơng qua phần mềm vi tính hố Quản trị nguồn nhân lực Nguyễn Kim ln đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, định sống doanh nghiệp Lực lượng nhân Nguyễn Kim 1380 người, đại học chiếm 15%, cao đẳng – trung cấp chiếm 12% cịn lại phổ thơng trung học Tuy nhiên vài vấn đề nhận mà Nguyễn Kim cần lưu ý vấn đề đào tạo Luan van 18 nhân lực Về biến động nhân cấp cao: Nguyễn Kim, mức độ biến động nhân cấp cao (cấp điều hành công ty) nhanh Điều này, Tổng Giám Đốc muốn khai thác chất xám triệt để nhằm phục vụ cho công tác kinh doanh Do đó, gây tâm lý khơng thoải mái quản lý cấp trung nhân viên Về lương thưởng cho nhân viên: lương Nguyễn Kim tốt, thường cao so với siêu thị điện máy Nguyễn Kim cịn có chế độ thưởng khơng cho phận kinh doanh mà với phận không trực tiếp kinh doanh nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài – kế tốn, cơng nghệ thơng tin … Về sách phúc lợi: sách phúc lợi cho nhân viên bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt Phát triển công nghệ Là doanh nghiệp Việt Nam Nguyễn Kim xây dựng hệ thống sản xuất linh kiện điện tử, hệ thống thu mua sản phẩm, hàng hóa đại, cơng nghệ sản xuất lưu chuyển Châu Âu, triển khai ISO quản lý… 3.4 Xác định lực cạnh tranh Thương hiệu Qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu có uy tín, khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách hàng an tâm định mua hàng điện máy Thương hiệu Nguyễn Kim thể qua sách phục vụ đại “khách hàng trọng tâm” Mặt khác, để khẳng định việc Nguyễn Kim cung cấp hàng hãng, Nguyễn Kim phối hợp với báo người lao động tổ chức hội thảo sử dụng hàng hãng nhằm giúp khách hàng chọn sản phẩm chất lượng tốt Dịch vụ sau bán hàng Nguyễn Kim không tạo uy tín chất lượng, giá thành mà cịn tạo hài lòng tin tưởng người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu chăm sóc khách hàng Khơng Nguyễn Kim ln đưa sách tạo điều kiện quyền lợi cao cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà lấp đặt hồn tồn miễn phí Đặc biệt khách hàng cịn hưởng sách sử dụng thử sản phẩm ngày theo khách hàng đổi, trả sản phẩm khơng vừa lòng Luan van ... ? ?Phân tích chiến lược kinh doanh Trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim” để tìm hiểu làm rõ vấn đề Nội dung thảo luận gồm phần: - Phần 1: Giới thiệu chung Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim - Phần... dựng chiến lược kinh doanh siêu thị điện máy Nguyễn Kim cần thiết Với mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim, nhóm chúng tơi chọn đề tài: ? ?Phân. .. là? ?Trung Tâm Mua Sắm? ?Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001 Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm? ?Sài Gịn – Nguyễn Kim thức tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO 9001 và? ?Nguyễn Kim nhìn nhận Trung tâm? ?điện