Khoa Quản trị nhân lực GVHD ThS Nguyễn Ngọc Diệp Khoa Quản trị nhân lực GVHD ThS Nguyễn Ngọc Diệp TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “Nghiên cứu các hình thức tạo động lực cho nhân viên của ngân hàng Việt Nam Thịn[.]
Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Nghiên cứu hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Phương Thảo Lớp: K45U1 Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Ngọc Diệp Thời gian nghiên cứu đề tài: 04/03/2013 – 03/05/2013 Mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất: Hệ thống số lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Trên sở lý luận mà nhà nghiên cứu trước thực vấn đề tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Đề tài tìm hiểu làm rõ số lý thuyết tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thứ hai: Trên sở lý thuyết làm rõ thực trạng hình thức tạo động lực đặc biệt hình thức tạo động lực tài cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thứ ba: Qua thực trạng công ty, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng hình thức tạo động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép, vấn Trung thực, khách quan SVTH: Đinh Thị Phương Thảo i Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, với nỗ lực cố gắng phấn đấu thân trình học tập có giúp đỡ nhiều Nhà trường, thầy, cô, ban lãnh đạo cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô Khoa Quản trị nhân lực, thầy cô giáo thuộc mơn Quản trị nhân lực tồn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Ngọc Diệp trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc toàn thể nhân viên, phòng ban Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung Phịng Tiền lương Phúc lợi nói riêng cung cấp đầy đủ thơng tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập ngân để em nắm bắt kiến thức thực tế hoàn thành báo cáo Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên thực Đinh Thị Phương Thảo SVTH: Đinh Thị Phương Thảo ii Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.4 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Không gian nghiên cứu 1.5.3 Thời gian nghiên cứu 1.5.4 Nội dung nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1.Phương pháp nghiên cứu 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 2MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO .7 NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .7 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực tạo động lực .7 2.1.2 Vai trò tạo động lực: 2.1.3 Các học thuyết tạo động lực .10 2.2 Nội dung tạo động lực lao động 13 2.2.1 Quy trình tạo động lực cho nhân viên 13 2.2.2 Các hình thức tạo động lực tài .15 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực 17 2.4.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 17 SVTH: Đinh Thị Phương Thảo iii Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp 2.4.2 Nhân tố thuộc thân người lao động .18 CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng 19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Ngân hàng .19 3.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh ngân hàng .21 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh yếu Ngân hàng giai đoạn 2010-2012 21 3.1.5 Tình hình lao động Ngân hàng 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tạo động lực tài 23 3.2.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 23 3.2.2 Bản thân người lao động 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hình thức tạo động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.1 Quy trình tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.2 Tạo động lực cho nhân viên thông qua cơng cụ tài .27 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng .37 3.4.1 Thành công công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng .37 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 37 CHƯƠNG 4ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 39 4.1 Định hướng mục tiêu tạo đông lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 39 4.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện hình thức tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng 40 4.2.1 Hoàn thiện công tác đánh giá 42 4.3 Các kiến nghị chủ yếu tạo động lực 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 SVTH: Đinh Thị Phương Thảo iv Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp Phụ lục SVTH: Đinh Thị Phương Thảo v Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Một số kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank 22 giai đoạn 2010-2012 22 Bảng 3.2 : Cơ cấu CBNV VPBank giai đoạn 2009-2012 23 Bảng 3.3: Phụ cấp lưu động cho cán nhân viên 33 Bảng 3.4: Các cấp bảo hiểm hỗ trợ bảo hiểm cho người thân .35 Biếu đồ 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên .25 Biểu đồ 3.2: Tương quan tổng quỹ lương tổng số lao động 28 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ so sánh thu nhập bình quân số ngân hàng 29 Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng tiền lương nhân viên 29 Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng tiền thưởng nhân viên 31 Biểu đố 3.6: Mức hài lòng nhân viên với chế độ phụ cấp 34 Biểu đồ 3.7 : Mức độ hài lòng nhân viên với chế độ phúc lợi Ngân hàng 36 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quá trình của động .1 Sơ đồ 2.2: Quy trình tạo động lực cho nhân viên Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 20 SVTH: Đinh Thị Phương Thảo vi Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực CBNV : Cán nhân viên HĐ : Hợp đồng HĐLĐ : Hợp đồng lao động CL : Chênh lệch ĐH : Đại học CĐ : Cao đẳng TC : Trung cấp PT : Phổ thông LN : Lợi nhuận VCSH : Vốn chủ sở hữu LĐ : Lao động NSDLĐ : Người sử dụng lao động GTGT : Giá trị gia tăng SVTH: Đinh Thị Phương Thảo vii Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về khoa học Con người nguồn lực quan trọng tổ chức, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Mỗi người lao động có tiềm năng, lực nhà quản trị biết cách phát huy tối đa lực họ Việc làm để người lao động phát huy phẩm chất, kiến thức, kỹ cách hiệu để làm cho doanh nghiệp ngày phát triển chuyện dễ dàng Đây vấn đề phức tạp cá nhân có tâm lý khác nhau, doanh nghiệp phải thật khéo léo để tác động vào nhu cầu mục đích người lao động để kích thích họ làm việc cống hiến cho doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp ngày phát triển Việt Nam nhập WTO bước ngoặt lớn kinh tế nước ta Bên cạnh hội giao lưu, học hỏi, phát triển kinh tế hội nhập với giới doanh nghiệp đương đầu với nhiều khó khăn thách thức Khi cạnh tranh tổ chức ngày tăng không vấn đề nguồn nhân lực, công nghệ, kĩ thuật… mà diễn thị trường lao động Làm để tạo động lực cho người lao động để họ làm việc hiệu quả, tăng suất lao động Chính đặt tốn nhà quản lí phải có biện pháp, cơng cụ tạo động lực cho nhân viên để kích thích lao động, từ nâng cao hiệu làm việc Vì vấn đề tạo động lực cho người lao động ngày quan tâm doanh nghiệp 1.1.2 Về thực tiễn Các ngân hàng như: ngân hàng VIB, ngân hàng Sacombank, ngân hàng Viettinbank, ngân hàng BIDV… ngân hàng có sách đãi ngộ hình thức tạo động lực tốt để thu hút nhân tài dẫn đến nhảy việc nhân viêc đặc biệt vị trí quản lí Điều đặt thách thức lớn cho ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng công tác đãi ngộ tạo động lực làm việc cho người lao SVTH: Đinh Thị Phương Thảo Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp đông Đặc biệt kinh tế giai đoạn phục hồi sau suy thoái, tạo động lực cho nhân viên vấn đề mà ngân hàng quan tâm Trong thời gian thực tập tìm hiểu em nhận thấy hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng nhiều hạn chế, chưa thực tạo động lực kích thích người lao động làm việc cống hiến cho ngân hàng 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong thời gian thực tập tổng hợp ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng em thấy số vấn đề đặt ra: Việc tạo động lực cho nhân viên chưa kịp thời khiến nhân viên cảm thấy kết làm việc chưa đánh giá cao, khơng kích thích nhân viên cống hiến hết lực để giúp ngân hàng phát triển Cơng tác đánh giá nhân lực chưa thực hỗ trợ cho công tác khác quản trị nhân lực mà tập trung hỗ trợ cho việc trả lương thưởng cho nhân viên Một số chương trình đào tạo phát triển cho nhân viên chồng chéo, không xác định rõ mục tiêu đào tạo gây nhàm chán cho nhân viên lãng phí chi phí đào tạo Qua vấn đề em nhận thấy ngân hàng, em thấy vấn đề tạo động lực cho CBNV ngân hàng cần thiết, em chọn đề tài : “Nghiên cứu hình thức tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” làm đề tài khóa luận Với đề tài em tiến hành nghiên cứu thực trạng tạo động lực ngân hàng từ rút thành công hạn chế công tác tạo động lực làm sở đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động Qua trình tìm hiểu tạo động lực cho người lao động em thấy số đề tài đề cập đến vấn đề tạo động lực cho người lao động: Đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị Hapromart” Th.s Hoàng Cao Cường, Nguyễn Thị Thanh Tâm, đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, trường đại học Thương Mại đề tài đưa giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên bán hàng từ thực trạng nghiên cứu thành công hạn chế chuỗi siêu thị Hapromart Đề tài đánh giá toàn diện thành SVTH: Đinh Thị Phương Thảo Luan van Khoa Quản trị nhân lực GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Diệp công hạn chế cơng tác tạo động lực từ đưa biện pháp phù hợp với doanh nghiệp Tuy nhiên đề tài nghiên cứu sâu tạo động lực cho nhân viên bán hàng mà chưa sâu nghiên cứu tạo động lực cho toàn lực lượng bán hàng Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Các giải pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty TNHH TM Đào Dương” Nguyễn Thị Thanh Tâm , Nguyễn Văn Chung hướng dẫn – trường đại học Thương Mại tiến hành nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty nhân tố ảnh hưởng Từ đó, rút điểm mạnh điểm yếu thực trạng làm sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Đề tài đưa giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao Ngoài em tiếp cận đề tài liên quan đến công tác tạo động lực cho nhân viên khác anh chị khóa trên, viết sách báo tài liệu website 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hàng năm ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng tiếp nhận nhiều khóa sinh viên thực tập học hỏi kinh nghiệm tích lũy kiến thức Các đề tài nghiên cứu ngân hàng phần lớn liên quan đến vấn đề thuộc tín dụng ngân hàng, huy động vốn, … số đề tài nghiên cứu công tác quản trị nhân lực ngân hàng Đề tài: “Xây dựng KPIs cho chức danh Khối Quản trị Nguồn Nhân lực VPBank” Vũ Hồng Xuân trường đại học Kinh tế quốc dân Đề tài tìm hiểu đặc điểm, hoạt động ngân hàng đồng thời nghiên cứu sâu hoạt động đánh giá thực công việc VPBank Từ thực tiến đưa kiến nghị xây dựng KPIs cho nhân viên thuộc khối Quản trị nhân lực Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” Nguyễn Quang Huân trường đại học Kinh tế quốc dân Đề tài đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện hạn chế, nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực 1.4 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực làm sở khoa học cho việc phân tích thực tế đưa giải pháp SVTH: Đinh Thị Phương Thảo Luan van ... cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hình thức tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Vì số lượng nhân. .. thức tạo động lực cho CBNV Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng để tìm hiểu rõ số hình thức tạo động lực tác giả tập trung nghiên cứu hình thức tạo động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam. .. động lực tài cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.1 Quy trình tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 26 3.3.2 Tạo động lực cho nhân