i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là thầy Nguyễn Phan Anh, cùng sự giúp đỡ của Ban Giám đốc và[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Phan Anh, giúp đỡ Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Phan Anh – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc anh chị nhân viên làm Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam quan tâm, ủng hộ hỗ trợ em trình thực tập thu thập liệu Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử động viên khích lệ mà em nhận suốt trình học tập viết khóa luận Trong q trình nghiên cứu đề tài, nỗ lực, cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận hoàn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii TÓM LƯỢC Quảng cáo trực tuyến (viết tắt QCTT) xuất đồng thời với đời Internet Nhờ khả tương tác định hướng cao, dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Với việc gia nhập WTO, thị trường QCTT Việt Nam hội nhập với thị trường quảng cáo giới Số người truy cập Internet Việt Nam tăng nhanh với thói quen truy cập tin tức mạng ngày nhiều khiến cho thị trường QCTT Việt Nam có hội để đột phá Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp gặp khơng khó khăn công nghệ, sở hạ tầng, nguồn nhân lực ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến Đây khó khăn mà Cơng ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam gặp phải triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính lý đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam” Mục tiêu đề tài sở vận dụng phương pháp nghiên cứu thu thập phân tích liệu để phân tích thực trạng ứng dụng, triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, sở thành công, hạn chế để đưa đề xuất giải vấn đề Qua đề tài khóa luận này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp cho doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam nói riêng, sử dụng khai thác hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến để tăng khả cạnh tranh nâng cao hình ảnh doanh nghiệp lòng khách hàng Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu .3 4.1.1 Về mặt không gian 4.1.2 Về mặt thời gian 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu KẾT CẤU KHÓA LUẬN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .5 1.1.3 Khái niệm quảng cáo 1.1.4 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.2.1 Ưu điểm, nhược điểm quảng cáo trực tuyến 1.2.1.1 Ưu điểm 1.2.1.2 Nhược điểm 1.2.2 Lợi ích quảng cáo trực tuyến 1.2.3 Tác động quảng cáo trực tuyến tới hành vi khách hàng 10 1.2.4 Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến 11 1.2.4.1 CPD 11 1.2.4.2 CPM 12 1.2.4.3 CPC 13 1.2.4.4 CPA 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 14 Luan van iv 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 16 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 17 2.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 17 2.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia 18 2.1.3 Phương pháp phân tích số liệu .18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 19 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình .19 2.2.1.1 Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh giới Việt Nam 19 2.2.1.2 Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh TMĐT công ty 20 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố bên ngồi tới việc nâng cao hoạt động QCTT cơng ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 21 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.2.2 Môi trường vi mô 25 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố bên công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 26 2.2.3.1 Định hướng chiến lược QCTT mục tiêu kinh doanh 26 2.2.3.2 Nguồn lực tài .27 2.2.3.3 Nguồn nhân lực 27 2.2.3.4 Hạ tầng công nghệ thông tin – Viễn thông 27 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 27 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 33 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA QUA NGHIÊN CỨU 33 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 33 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển QCTT công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 33 Luan van v 3.2.1.1 Dự báo triển vọng phát triển TMĐT Việt Nam 33 3.2.1.2 Dự báo khả ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam .35 3.2.2 Quan điểm giải việc phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 36 3.3.1 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động QCTT công ty 36 3.3.1.1 Đề xuất phát triển phân tích tình chiến lược cơng ty .36 3.3.1.2 Đề xuất phát triển nguồn lực cho QCTT .38 3.3.1.3 Đề xuất phát triển mục tiêu hoạt động quảng cáo trực tuyến 39 3.3.1.4 Giải pháp hồn thiện thơng điệp quảng cáo trực tuyến 40 3.3.1.5 Đề xuất ứng dụng hình thức quảng cáo trực tuyến CPC 40 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước 42 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng anh Diễn giải AIDA Attention – Interest – Chú ý – Thích thú – Mong muốn – Desire - Action Hành động Cost per Action Tính tiền cho hành động cụ thể CPA khách hàng CPC Cost per Click Tính tiền cho click CPD Cost Per Duration Tính tiền dựa theo thời gian đăng quảng cáo CPM Cost Per Mille CNTT Tính tiền dựa số lượt xuất Công nghệ thông tin E – Marketing Internet marketing Tiếp thị qua mạng IAB Interactive Advertising Cục quảng cáo tương tác Bureau QCTT SWOT Quảng cáo trực tuyến Strengths – Weaknesses – Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Opportunities – Threats Thách thức TMĐT USD Thương mại điện tử United States dollar VNĐ WTO Đồng đô la Mỹ Việt Nam đồng World Trade Organization Luan van Tổ chức Thương mại giới vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng GDP năm gần Việt Nam Biểu đồ 2.2: Sự phù hợp nội dung thông điệp quảng cáo đối tượng khách hàng Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm công ty quảng cáo trực tuyến Biểu đồ 2.4: Kiến thức TMĐT QCTT Biểu đồ 2.5: Mức độ đáp ứng sở hạn tầng hoạt động QCTT Biểu đồ 2.6: Mức độ hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến Biểu đồ 2.7: Hình thức QCTT mà cơng ty hướng tới Biểu đồ 2.8: Mức đầu tư cho QCTT Bảng 3.1: Mô thức SWOT Bảng 3.2: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến Luan van MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế kỷ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung marketing điện tử nói riêng Mặc dù áp dụng phổ biến thập kỷ gần thành mà marketing điện tử mang lại cho hoạt động thương mại quốc tế đáng để ghi nhận Hiện giới, đặc biệt nước phát triển marketing điện tử đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hóa, thị ảo mà thị trường truyền thống Marketing điện tử công cụ hiệu nhanh chóng giúp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng tồn giới Việc áp dụng cơng cụ marketing điện tử giải pháp tốt cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu với chi phí thấp Doanh nghiệp có khả tồn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm thơng qua marketing điện tử, tiện lợi khơng giới hạn địa lý Với marketing điện tử, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi giới, với hình thức tốn tự động, doanh nghiệp bán sản phẩm nơi đâu vào thời điểm giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lên nhiều Một cơng cụ mạnh marketing điện tử quảng cáo trực tuyến Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp Thời gian gần đây, tốc độ phát triển quảng cáo trực tuyến dẫn đầu loại hình quảng cáo có thị trường, đạt bình quân 30% năm Mặt khác Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp thuộc vào loại vừa nhỏ (chiếm tới 95% tổng số doanh nghiệp), chí nhỏ Kinh phí cho quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp eo hẹp Doanh nghiệp phải tìm đường để quảng bá nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều với chi phí thấp Chính thế, doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam kinh doanh giải pháp phần mềm Qua gần 10 năm hoạt động công ty đứng top doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam Luan van Tuy đạt số thành công hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp vướng gặp khơng khó khăn, đặc biệt trong việc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Hiện công ty tiến hành quảng cáo qua blog, quảng cáo banner Mặc dù tiến hành áp dụng nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến, đầu tư lớn tài hiệu mang lại từ quảng cáo chưa thực cao Doanh nghiệp chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Vì tiến hành quảng cáo trực tuyến chưa đồng khâu thực hiện, khách hàng biết tới doang nghiệp qua công cụ quảng cáo trực tuyến thấp Để tồn phát triển kinh tế thị trường nay, công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam cần xây dựng cho chiến lược dài hạn quảng cáo trực tuyến; đồng thời nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến Từ nâng cao hình ảnh cơng ty lịng khách hàng cố vị công ty thị trường Từ phân tích em lựa chọn đề tài:“Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam”làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thơng qua đề tài trên, em mong muốn đưa giải pháp góp phần giúp cơng ty giải vấn đề tồn đọng, xây dựng hệ thống chiến lược marketing toàn diện XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam” cụ thể hóa vấn đề sau: - Khái quát quan điểm quảng cáo trực tuyến lý thuyết liên quan ưu điểm, nhược điểm, lợi ích quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến thường ứng dụng doanh nghiệp kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nói chung cơng ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam nói riêng - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Việc phân tích đánh giá thơng qua kết xử lý phiếu điều tra, vấn liệu thu thập trình thực tập cơng ty Từ rút thành cơng đạt được, mặt cịn tồn hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty Luan van - Đánh giá tiềm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam; đồng thời nêu lên định hướng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm tăng cường hiệu phát triển hoạt động quảng cáo công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm nội dung sau: - Hệ thống hóa số sở lý luận quảng cáo trực tuyến từ xây dựng mơ hình để phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cơng ty thời gian tới - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, tìm ưu nhược điểm, mặt đạt hạn chế cần khắc phục - Đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu 4.1.1 Về mặt không gian Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Địa số 554 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://tinhoctrevietnam.com/ http://mavachmaso.com/ 4.1.2 Về mặt thời gian Đề tài sâu phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp thông qua tài liệu điều tra báo cáo kinh doanh năm gần (2011 – 2013) doanh nghiệp Từ đưa đề xuất kiến nghị định hướng hoạt động quảng cáo trực tuyến năm tới 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Ngành quảng cáo nước bắt đầu phát triển non trẻ so với nước khu vực giới, hình thức quảng cáo trực tuyến Lợi thếcơng nghệ đại việc truyền tải thông tin thương mại internet ngày phổ biến với nhiều hình thức đa dạng Có nhiều lý để người ta lựa chọn quảng cáo Luan van ... hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt nam Luan... tồn hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty Luan van - Đánh giá tiềm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam; đồng thời nêu lên định hướng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần. .. quảng cáo trực tuyến từ xây dựng mơ hình để phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ