Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 1 1 1 Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần công nghệ DKT 1 1 2 Chức năng, nh[.]
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT.1 1.1.Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ DKT 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ DKT 1.2.1 Nhiệm vụ phòng ban 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty .3 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty cổ phần công nghệ DKT 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần công nghệ DKT 1.3.2 Đặc điểm hoạt động công ty .4 1.4.Khái quát hoạt động nguồn lực Công ty cổ phần công nghệ DKT 1.4.1 Khái quát Nguồn nhân lực .4 1.4.2 Vốn 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.5.Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần công nghệ DKT PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT .7 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ Phòng Nhân Sự Cơng ty 2.1.1 Tình hình nhân lực 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần công nghệ DKT 2.2.1 Mơi trường bên ngồi: 2.2.2 Môi trường bên 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần công nghệ DKT 12 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty 12 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Công ty 12 2.3.3 Thực trạng định mức lao động Công ty 13 2.3.4 Thực trạng công tác hoạch định nhân lực công ty 13 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc Công ty .14 SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty 15 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty 17 2.3.8 Thực trạng công tác đánh giá nhân lực Công ty 18 2.3.9 Thực trạng công tác trả công lao động Công ty 18 PHẦN BA: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty Cổ phần công nghệ DKT .21 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty 21 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực công ty .21 3.1.3 Những vấn đề đặt công ty .21 3.2 Phương hướng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty cổ phần công nghệ DKT thời gian tới 22 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC Danh muc Từ viết tắt: STT Tên viết tắt Tên viết đầy đủ NV Nhân viên CPCN Cổ phần công nghệ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế HĐQT Hội đồng quản trị STT Số thứ tự STĐ Số tương đối NLĐ Người lao động CBNV Cán nhân viên 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 ĐH Đại học 12 CĐ Cao đẳng SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 1.1.Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ DKT Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008 với niềm đam mê khát vọng thành công lĩnh vực Thương mại điện tử Nhờ chiến lược rõ ràng hướng đúng, DKT nhanh chóng phát triển đạt thành cơng định Năm 2010, 2011 2012 DKT đạt mức tăng trưởng doanh thu 300% năm liên tiếp Dự kiến 2013 tiếp tục đạt mức tăng trưởng hướng tới đạt doanh thu 20 triệu USD vào năm 2015 DKT đã khẳng định vị trí hàng đầu thị trường Thương mại điện tử Bizweb.vn sản phẩm tiêu biểu của DKT, thương hiệu đánh giá Giải pháp bán hàng online số Việt Nam Với đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, có chuyên gia hàng đầu sở hữu nhiều chứng quốc tế từ Microsoft, Google, Oracle. DKT luôn đầu việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ Sau số thông tin chung cơng ty: - Tên tiếng việt: CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT - Tên tiếng anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC - Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến - Trụ sở chính: Tầng 4, Tịa nhà Hà Nội Group Phố 442, Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội Tel: (04)66742332-( 04)37868904 - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia Số 70 Lữ Gia, P.15, TP hồ Chí Minh Tel: (08)66809686 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ DKT SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan 1.2.1 Nhiệm vụ phòng ban a)Ban giám đốc: Chức nhiệm vụ chủ yếu tham mưu cho HĐQT lĩnh vực chuyên môn giúp HĐQT xử lý thông tin từ lên: - Giúp đỡ ban lãnh đạo mặt công tác thuộc lĩnh vực tài - Đưa chiến lược, phương pháp quản lý, điều hành, kinh doanh giúp công ty pháp triển - Tham mưu quản lý đạo nghiệp vụ mặt công tác tổ chức cán nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo khen thưởng, kỉ luật, bảo vệ b) Phịng tài chính- kế tốn: - Tham mưu cho ban lãnh đạo theo dõi thực quy chế quản lý kinh tế tài - Phân phơí điều hồ vay vốn phục vụ kinh doanh công ty - Làm báo cáo thuế hàng tháng, cân đối khoản thuế phải nộp thuế khấu trừ, làm việc với cục thuế - Làm kế tốn thuế, báo cáo tài cho doanh nghiệp c) Phịng Hành Chính – Nhân Sự: - Theo dõi, tham mưu cho ban giám đốc chiến lược quản lý nhân - Thực quản lý, điều phối nhân công ty - Xử lý khiếu nại thắc mắc từ phía khách hàng - Giải thắc mắc, yêu cầu, nguyện vọng từ phía nhân viên cơng ty d) Phịng kinh doanh: Tham mưu cho giám đốc công ty hoạt động kinh doanh Thực triển khai hoạt động giữ vững ngày khẳng định chất lượng, uy tín dịch vụ cơng ty Tiến hành khốn doanh thu cho nhóm kinh doanh, cộng tác viên nhằm đảm bảo doanh thu đề Phòng kinh doanh có nhiệm cung cấp thị trường sản phẩm theo tiêu chuẩn đề nhằm đảm bảo uy tín cơng ty thị trường Trưởng phịng kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc tình hình kinh doanh cơng ty Vì doanh nghiệp phục vụ thương mại nên đội ngũ cơng nhân viên có chun mơn cao, sâu rộng lĩnh vực kinh doanh Đây phận quan trọng định phát triển cơng ty Vì phịng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt thị trường có mở rộng thị trường kinh doanh e) Bộ phận kỹ thuật: SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Đứng đầu trưởng phòng thiết kế, nhiều nhóm nhân viên hoạt động tích cực làm việc nhằm thỏa mãn tối đa sở thích yêu cầu khách hàng Bên cạnh tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp thay đổi để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty cổ phần công nghệ DKT với máy tổ chức hợp lý khoa học, với tiếp thu kinh nghiệm nhiều công ty khác Đảm bảo thông suốt suốt trình hoạt động, tạo điều kiện cho người lãnh đạo quản lý đạo công việc cách tốt nhất, phận cấp nắm bắt truyền đạt thơng tin cách nhanh chóng Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC Bộ phận kinh doanh Bộ phận văn phòng Bộ phận kỹ thuật Bộ phận đảm báo chất lượng Bizweb.vn Bơ phận Tài chính- kế tốn Hangtot.com Bộ phận nhân Bizmail.vn Bộ phận chăm sóc khách hàng Lamsao.com Bộ phận triển khai Vietclick.com Bộ phận thiết kế (Nguồn: website http://bizweb.vn) 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty cổ phần công nghệ DKT SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần công nghệ DKT - Giải pháp bán hàng online - Quảng cáo trực tuyến - Sàn thương mại điện tử B2C & C2C - Email maketing - Mobile maketing - Thanh toán trực tuyến 1.3.2 Đặc điểm hoạt động công ty Trong thời kỳ hội nhập bùng nổ công nghệ số nay, thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng giúp cho qua trình bán hàng trở nên dễ dàng Trong giới phát triển lĩnh vực thương mại lâu thị trường Việt Nam mẻ lại thị trường tiềm Công ty cổ phần công nghệ DKT công ty nhỏ nắm bắt điều nhanh tay phát triển lĩnh vực thị trường Việt Nam Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực thương mại điện tử nên DKT đạt thành công to lớn, năm 2013 DKT có mức doanh thu tăng 300% so với năm 2012 1.4.Khái quát hoạt động nguồn lực Công ty cổ phần công nghệ DKT 1.4.1 Khái quát Nguồn nhân lực Hiện công ty cổ phần cơng nghệ DKT có 140 nhân viên làm việc cơng ty có 64 nam 76 nữ Trụ sở Hà Nội có 110 nhân viên làm việc chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành lập có 30 nhân viên Bảng 1.1: Nguồn nhân lực công ty Cổ phần cơng nghệ DKT STT CHỨC VỤ/LOẠI HÌNH LAO ĐỘNG SỐ LƯỢNG Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Lao động trực tiếp gián tiếp Tổng cộng: 138 140 (Nguồn:phịng hành chính- nhân sự) - Chất lượng: Với lợi nguồn nhân lực trẻ, độ tuổi trung bình cơng nhân viên từ 25-26 tuổi, trình độ nguồn nhân lực cao 80% số lượng nhân viên có SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan đại học Sở hữu độ ngũ trẻ đầy nhiệt huyết, làm việc việc có trách nhiệm quản lý ban lãnh đạo, công ty gặt hái nhiều thành công, mở rộng thị trường kinh doanh 1.4.2 Vốn Năm 2008 cơng ty thành lập với số vốn ỏi 2.682.940.000đ, bước đầu việc kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn tìm nhà tài đầu tư, tiếp cận khách hàng nên việc kinh doanh phát triển chậm Nhưng việc tạo sản phẩm, dịch vụ chất lượng tố tạo nên danh tiếng công ty, thành công đưa công ty Cổ phần công nghệ DKT trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử giải pháp bán hàng online Những thành công công ty cổ phần thương mại DKT ghi nhận việc công ty vinh dự nhân giải thưởng Sao Khuê năm 2012, giải Nhân Tài Đất Việt- Sản phẩm công nghệ thành công năm 2013 nhiều giải thưởng khác đem lại cho công ty lợi định việc thương hiệu công ty khẳng định thị trường Lợi nhuận tăng mạnh năm gần đây, đăc biệc năm 2013 giúp cơng ty tái đầu tư trở lại giúp quy mô công ty không ngừng tăng 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty trang bị đầy đủ máy móc thiết bị cho máy hoạt động công ty, nhân viên phận văn phòng sử dụng riêng máy tính giúp cho cơng việc triển khai cách dễ dàng cơng ty có trụ sở Hà Nội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: - Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Hà Nội Group Phố 442, Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội Tel: (04)66742332-( 04)37868904 - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Lầu 3, Tịa nhà Lữ Gia Số 70 Lữ Gia, P.15, TP hồ Chí Minh 1.5.Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần công nghệ DKT SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Công ty Cổ phần công nghệ DKT năm qua đạt tốc độ tăng trưởng ,về doanh thu có tăng vọt năm 2013 19,235 tỷ đồng so với 4,005 tỷ đồng năm 2011 6,508 triệu đồng năm 2012 Lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt 3,186 tỷ đồng, tăng lên 3.094 tỷ đồng so với năm 2011 3,025 tỷ đồng năm 2012 Nguyên nhân hiên tượng có nhiều nguyên nhân đặc biệt phải kể đến công ty đạt giải thưởng Sao Khuê năm 2012 Giải Nhân Tài Đất Việt-Sản phẩm công nghệ thành công năm 2013, hai giải thưởng lớn Việt Nam giúp thương hiệu công ty khẳng định có chỗ đứng thị trường Việt Nam nói chung lĩnh vực thương mại điện tử nói rêng Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty ( 2011 – 2013 ) ( Đơn vị tính: triệu đồng) STT Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2011 2012 2013 2012/2011 STĐ % 2013/2012 STĐ % Doanh thu 4005 6508 19235 2503 1.625 12727 2.956 Tổng chi phí 3913 6347 16067 2434 1.622 9720 2.531 92 161 3186 69 1.75 3025 19.79 6.300 7.000 8.000 0.700 1.111 1.000 1.143 Lợi nhuận trước thuế Thu nhập bình qn ( Nguồn: phịng Tài kế tốn Cơng ty) SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ Phịng Nhân Sự Cơng ty 2.1.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.1: Số lượng nhân viên phịng hành chính- nhân Số lượng 2013 Trình độ (người) Nam, nữ Tỷ lệ (%) Trung cấp Nam:0 Nam:0% Nữ:4 Nữ:100% Cao đẳng Tổng Sau đại Đại học cộng học (Nguồn : Phịng hành chính- nhân sự) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Chức năng, nhiệm vụ: không chuyên trách công tác nhân mà ghép với công tác hành chính, tổng hợp Tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Công ty quản lý, điều hành thực cơng việc lĩnh vực hành chính, tổ chức lao động, tiền lương Xây dựng quy định, quy chế thuộc lĩnh vực chuyên môn giao số nhiệm vụ chủ yếu khác lãnh đạo phân công Một số nội dung công việc cụ thể: • Xác định định quy trình tuyển dụng hợp lý bao gồm nguồn tuyển dụng, chọn lọc đối tượng, hội nhập NV với cơng ty • Thực hiện, soạn thảo các quy định, nội quy, hợp đồng lao động,… khuôn khổ pháp lý hợp pháp Đồng thời không ngừng cải biến giúp cho phù hợp với giai đoạn, thời kỳ công ty pháp luật Việt Nam • Quản lý nhân viên số lượng, chất lượng, sức khỏe,…Đào tao nhận viên phù hợp với nhu cầu cơng ty • Xác định nhu cầu nhân lực phận công ty, triển khai chương trình đào tạo theo chiến lược phát triển công ty, đồng thời xây dưng nội dung chiến lược • Xây dựng triển khái hệ thống thang bảng lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, bảo hiểm,…cho công ty Xem xét, đề xuất thực nâng lương, nâng bậc cho nhân viên SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan giúp cho cơng ty phải bỏ chi phí thấp để có lựa chọn tối ưu nên việc lựa chọn phải có nhiều cân nhắc Chính mà cơng ty Cổ phần cơng nghệ DKT quan tâm đến thay đổi này, xây dựng với lực lượng lòng cốt đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình động với mơi trường làm việc chuyên nghiệp niềm ao ước nhiều bạn trẻ Hăng năm công ty CPCN DKT tiếp nhận nhiều sinh viên thực tập từ trường danh tiếng nước nhiều đơn xin việc - Ảnh hưởng từ khách hàng: Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, nhiên gặp phải khơng khó khăn rào cản trình phát triển Hai rào cản lớn thị trường thương mại điện tử Việt Nam rào cản tâm lý thói quen tiêu dùng Người mua lo ngại tính xác thực mức độ an tồn mua hàng internet thói quen mua hàng truyền thống mua trực tiếp trả tiền mặt Bên cạnh khả ứng dụng cơng nghệ, kỹ am hiểu thương mại điện tử hạn chế doanh nghiệp rào cản lớn cần khắc phục Các doanh nghiệp muốn phát triển thị trường thương mại điện tử cần xóa bỏ rào cản rút ngắn khoảng cách với người mua Doanh nghiệp cần có chuẩn bị kỹ lưỡng đầu tư nghiêm túc thu kết mong đợi Nhằm đáp ứng nhu cầu việc bán hàng online cho tổ chức hay cá nhân, hiểu biết hay không hiểu biết thương mại điện tử, công ty Cổ phần công nghệ DKT cho sản phẩm Bizweb.vn Đây coi giải pháp tối ưu cho điều đó, với tính dễ sử dụng, an tồn đồng thời tư vấn hỗ trợ suốt trình sử dụng sản phẩm Dù khách hàng khó tính phải hài lịng với sản phẩm công ty, tiêu biểu Viettell, trang web vatgia.com, … khách hàng DKT 2.2.2 Môi trường bên Sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Công ty Cổ phần công nghệ DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng công nghệ, song hành với khát vọng phát triển khơng ngừng nhằm mang lại lợi ích đáng cho thành viên có đóng góp thiết thực cho xã hội Với mục tiêu làm cho bán hàng chở lên dễ dàng mua hàng chở thành niền vui DKT cam kết cung cấp dịch vụ tốt tới khách hang Và mục SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 10 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan tiêu tương lai trở thành công ty thương mại điện tử vĩ đại dành cho người Việt làm chủ Những giá trị cốt lõi công ty Cổ phần công nghệ DKT: Khách hàng ông chủ nhất: Trong công ty, khách hàng ông chủ Khách hàng đuổi việc công ty, kể giám đốc cách sử dụng dịch vụ mua hàng công ty khác Người DKT khơng phân biệt phận, vai trị, vị trí có nghĩa vụ, trách nhiệm mang lại lợi ích làm hài lòng khách hàng, ngày phải cố gắng làm tốt Tôn trọng cá nhân: Nhân viên trao hội tối đa để phát huy lực, phát triển thân thành công công ty Luôn biết lắng nghe, không phân biệt vị trí cao thấp, dám đưa lời khuyên cho đồng nghiệp Dám nói thẳng, chia sẻ suy nghĩ, quan điểm cho dù có người không muốn nghe tinh thần tôn trọng lẫn Cơng bình đẳng tình Tinh thần đồng đội: Có chung niềm tin mục tiêu phát triển cơng ty Khơng đố kỵ, nói xấu, gièm pha, bè phái Giúp đỡ, tương trợ, quan tâm lẫn nhau, đối xử anh em nhà Lao động đam mê trách nhiệm cao nhất: Ln làm việc với trách nhiệm cao Khi bạn cảm thấy làm với trách nhiệm cao nhất, thay đổi dừng lại Hãy lựa chọn công việc bạn đam mê chắn bạn tạo điều kiện tốt để có điều công ty Hành động ngay: Bắt tay vào làm với nỗ lực, kiên trì cao đạt mục tiêu Dám thất bại, dũng cảm nhận sai điều chỉnh liên tục cho phù hợp Nhìn thẳng vào thực tế, chấp nhận khó khăn tìm cách để vượt qua khó khăn với niềm tin vững Đổi liên tục: Khơng hài lịng, thỏa mãn với kết đạt Cải tiến liên tục để phát triển Học tập mới, không ngừng sáng tạo để thành công SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 11 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần công nghệ DKT 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty Công ty Cổ phần công nghệ đăng ký nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể với quan quản lý Nhà nước Từ thức hoạt động đến nay, chưa xảy đình cơng, lãn cơng, tranh chấp lao động tập thể, tranh chấp lao động cá nhân hay điều làm tổn hại đến mối quan hệ người lao động công ty Cơng ty thường xun có trao đổi thông tin hai chiều bạn lãnh đạo công ty NLĐ cơng ty Các hình thức trao đổi thường thơng qua hình thức văn thơng báo, quy định, định, kế hoạch, thư góp ý, kiến nghị, đề nghị,…Thông tin hai chiều giúp ban lãnh đạo Công ty tuyền đạt thông tin, kế hoạch, chủ trương, sách, quy định,…tới đơn vị, NLĐ công ty đồng thời lắng nghe ý kiến từ phía NLĐ Ban lãnh đạo cơng ty tham khảo ý kiến Cơng Đồn để đưa phương án sản xuất hiệu quả, đảm bảo quyền lợi NLĐ Bên cạnh ban lãnh đạo cơng ty ban chấp hành Cơng đồn tổ chức thương lượng nội dung chủ yếu liên quan đến việc sửa đổi bổ sung thỏa ước lao động tập thể hàng năm 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Công ty Đối với lao động gián tiếp cấp quản lý, nhân viên hành tổng hợp, tài kế tốn cơng ty CPCN DKT phân công lao động theo chức Đối với nhân viên lao đông trực tiếp nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên thiết kế web công ty phân công lao đông theo cơng đoạn gắn với q trình sản xuất Sau việc hợp tác lao đơng phận với cho sản phẩm hoàn thiện Đầu tiên, phận khách hàng tìm kiếm khách hàng cách gửi mail tới khách hàng, sau họ sử dụng miễn phí 15 để trải nghiệm thực tế sản phẩm cơng ty q trình nhân viên kinh doanh thuyết phục khách hàng mua hàng đồng thời hướng dẫn thao tác chỉnh sửa trang web cá Khi khách hàng đồng ý mua có yêu cầu cao kỹ thuật chuyển cho phận thiết kế web, hoàn thiện sản phẩm chuyển lại cho phận kinh doanh bàn giao cho khách hàng Và phận chăm sóc khách hàng giải đáp câu hỏi thắc mắc suốt trình sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Nếu có vấn đề chuyển cho phận kỹ thuật để xử lý Quá trình hoạt động diễn chặt tự logic khiến cơng việc khơng có chồng chéo sai sót SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 12 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Ngồi cơng ty cịn xây dựng quy chế làm việc hiệu thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi, trật tự doanh nghiệp,bảo vệ tài sản cơng ty, khen thưởng Ví dụ: cơng ty sử dụng tính thời gian việc sử dụng công nghệ vân tay, thời gian làm việc công ty vào buổi sáng 8h00 -12h00 buổi chiều từ 13h3017h30, thời gian nghỉ giải lao 10 phút…Cơng ty DKT cịn bố trí nơi làm việc nhân viên thống khơng gian, điều hịa khơng khí, hệ thống chiếu sáng tốt…tất yếu tố tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp sôi công ty 2.3.3 Thực trạng định mức lao động Cơng ty Cơng ty CPCN DKT có hệ thống định mức rõ ràng, từ đầu cơng ty vạch cho định mức hợp lý cho phận công ty thường xuyên thay đổi cho phù hợp với phát triển cồng ty Như phận kinh doanh định mức lao động sau: Bảng 2.3: Định mức lao động phòng kinh doanh STT Phạm vi Số lượng Tối thiểu: nhóm Phịng Tiêu chuẩn: nhóm Tối đa: nhóm Tối thiểu: người Nhóm Tiêu chuẩn: người Tối đa: người (Nguồn: phòng hành chính- nhân sự) 2.3.4 Thực trạng cơng tác hoạch định nhân lực công ty Công ty CPCN DKT năm gần kinh doanh hiệu đặc biệt năm 2013 có mức doanh thu tăng 300% so với năm 2012 Điều buộc ban lãnh đạo công ty phải sách tăng cường nhân lực mở rộng kinh doanh, Chiến lược, kế hoạch kinh doanh cho kế hoạch nhân sự, đặc biệt công tác dự báo nhu cầu nhân lực Cầu nội tính tốn dựa dự báo sản lượng tiêu thụ, vị trí cơng việc phát sinh, nhu cầu nhân lực đơn vị đề xuất Để bám sát tình hình nhân lực xây dựng kế hoạch nhân lực cho tháng tiếp theo, phận Nhân (kiêm hành chính) chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi danh sách CBNV để báo cáo lãnh đạo xem xét Chương trình kế hoạch nhân lực năm 2013 vừa qua: SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 13 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan + Tuyển nhân đại lý cộng tác viên + Tuyển thêm nhân viên kinh doanh nhân viên chăm sóc hách hàng + Bầu cử trưởng phịng số + Tiếp nhận 17 sinh viên thực tập vào phòng kinh doanh phận hangtot.com Dự báo nhân lực tương lai: Số lượng dự kiến có tăng lên năm 2014 , đặc biệt phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, hangtot.com Chiến lược nhân lực công ty tương lai: Củng cố lại đội ngũ nhân tại, từ trình độ, cơng việc, bố trí cơng việc hợp lý phù hợp với cá nhân để phát huy mạnh người Hội nhập nhân viên bắt đầu chương trình đào tạo phát triển nhân viên 2.3.5 Thực trạng phân tích công việc Công ty Tuy công ty nhỏ công ty Cổ phần công nghệ DKT lại có hệ thống bảng mơ tả cơng việc tiêu chuẩn rõ ràng, công ty xây dựng hệ thống phân tích cơng việc cho chức doanh, hệ thống phân tích cơng việc diễn trình tự, logic Đặc biệt vị trí quan trọng cấp quản trị hay nhân viên tạo thu nhập cho cơng ty nhân viên kinh doanh hay nhân viên kỹ thuật Nhưng khơng phải mà vị trí khác khơng có, vị trí khác có bảng tiêu chuẩn riêng cho phù hợp với công việc SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 14 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Bảng 2.4: Mô tả công việc tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh Vị Trí Nhân viên kinh doanh Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc Tìm kiếm khách hàng có nhu u cầu quan trọng cầu xây dựng website bán • Có mục tiêu, hoài bão, đam mê, hàng trực tuyến, tư vấn xây nhiệt huyết cơng việc, có dựng website bán hàng với khát Bizweb.vn vọng thành công, Yêu cầu công việc: (http://www.bizweb.vn) Đàm • Nam, nữ tốt nghiệp trường phán kí kết hợp đồng; ĐH, CĐ, Trung cấp kinh tế, • Hỗ trợ khách hàng phát triển CNTT chuyên ngành Thương mại kinh doanh, gia tăng doanh số điện tử, quản trị kinh doanh, bán thông qua Thương mại điện tử; hàng, marketing; Nhanh nhẹn, kỹ • Định hướng kinh doanh theo giao tiếp, thuyết phục tốt, tháng, q, năm; u thích kinh doanh; • Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ • Thành thạo Internet, Forum, khách hàng trình Blog, Google, tin học văn phịng thực hợp đồng; • Ưu tiên ứng viên có • Tư vấn, hỗ trợ hậu mãi, kinh nghiệm lĩnh vực kinh thương hiệu, quảng cáo doanh website, thương mại điện tử Yêu cầu khác: làm việc nhóm, áp lực cơng việc, động, sang tạo (Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự) 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Tiến hành tuyển dụng sở hoạch định nhân lực hàng năm công ty Nhân viên nhân cơng ty chịu trách nhiệm cơng tác tuyển dụng với vị trí tuyển dụng có nhân viên phịng ban liên quan đến vị trí tham gia hỗ trợ thực Cơng tác công ty thực linh hoạt SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 15 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Sơ đồ 2: quy trình tuyển dụng Xác định nhu cầu vị trí cần tuyển Xác định nguồn tuyển thông báo tuyển dụng Thu thập hồ sơ tuyển dụng Thi tuyển Quyết định tuyển chọn (Nguồn: phòng hành –nhân sự) Phịng Nhân Sự có kế hoạch tuyển mộ đáp ứng nhu cầu nhân thực tế qua q kinh doanh Cơng ty phát huy nguồn nội lực thơng qua thơng qua cơng tác tuyển mộ, đặc biệt có phương pháp tuyển mộ hợp lý thông qua giới thiệu cán nhân viên Công ty Để thực điều này, cơng ty đưa sách trao thưởng cho cán nhân viên giới thiệu vào làm qua trình thử việc mà nhận vào làm thức người giới thiệu nhân 300.000đ khơng mà cơng ty cịn đăng tin tuyển dụng trang chủ mình, trang rao vặt, website việc làm uy tín giúp cho qua trình tuyển mộ nhanh chóng SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 16 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Bảng 2.5: Tình hình tuyển dụng năm cơng ty Năm Chỉ tiêu Số lượng tuyển dụng 2010 2011 2012 25 30 60 Vị Trí - Kinh doanh - Kinh doanh, tuyển dụng - Chăm sóc khách hàng - Kỹ sư thiết kế - Kỹ sư thiết kế - Kỹ sư thiết kế website website -Nhân - Kinh doanh website - Chăm sóc khách hàng Chi phí tuyển 10.000.000 14.000.000 20,500,000 dụng (đồng) (Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự) 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Cơng ty Có thể nói công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ phần công nghệ DKT đáp ứng yêu cầu phát triển công ty Việc kinh doanh hiệu cho thấy trình đào tạo cho nhân viên kèm cặp nhân viên có kinh nghiệm tay nghề cao đem lại hiệu Và phương pháp đào tạo phổ biến cơng ty DKT kèm cặp Đối với nhân viên mới, họ chia vào nhóm dạy anh chị có kinh nghiệm, nhân viên vào thử thách với cường độ công việc nặng Đối với nhân viên thử việc nhân viên thực tập có chế độ công việc nhẹ hơn, nhân viên thử việc bắt bc phải hồn thành tiêu đặt tháng Nhân viên thực tập khơng có tiêu cần hoàn thành dẫn nghiêm túc trình thực tập Việc xác định nhu cầu đào tạo cụ thể kịp thời dựa chủ yếu vào tình hình kinh doanh doanh nghiệp, tình hình sử dụng nhân lực hàng quý, chương trình đào tạo có nội dung bám sát vào thực tế công việc, thời gian linh hoạt đảm bảo cho người đào tạo tham gia học tập mà thực cơng việc chi phí đào tạo tiết kiệm đáng kể SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao 17 ... Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT 1.1.Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ DKT Công ty Cổ phần Công nghệ? ?DKT? ?được thành... Cơng ty) SVTH: Khúc Hữu Kh - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2.1 Tình hình nhân lực. .. hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần công nghệ DKT SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1 bao cao Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS Mai Thanh Lan Công ty Cổ phần công nghệ DKT năm qua đạt tốc độ tăng