BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH MINH CƯỜNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ VỀ TÀI SẢN BẤT ĐỘNG SẢN DATC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRỊNH MINH CƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH MINH CƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ VỀ TÀI SẢN BẤT ĐỘNG SẢN DATC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 21A HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRỊNH MINH CƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH MINH CƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ VỀ TÀI SẢN BẤT ĐỘNG SẢN DATC CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 21A - NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM TUẤN ANH Luan van HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Trịnh Minh Cường Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong trình điều tra, nghiên cứu để hoàn thành luận văn, nỗ lực thân, nhận hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo nhà khoa học, thầy giáo giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo quan, đồng nghiệp nhân dân địa phương Tôi xin bày tỏ cảm ơn trân trọng tới giáo viên hướng dẫn khoa học TS Phạm Tuấn Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn góp ý chân thành thầy, cô giáo Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Thương mại Hà Nội, Công ty Cổ phần Tư vấn – dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới gia đình, người thân, cán đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện mặt cho tơi q trình thực đề tài Một lần xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Trịnh Minh Cường Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài luận văn: Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài: .4 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 6.Ý nghĩa khoa học thực tiễn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ 1.1 Dịch vụ thẩm định giá .8 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phân loại loại hình dịch vụ 1.1.2 Khái niệm thẩm định giá dịch vụ thẩm định giá .8 1.1.3 Vai trò dịch vụ thẩm định giá kinh tế thị trường 1.2 Phát triển dịch vụ thẩm định giá 12 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẩm định giá .12 1.2.2 Tiếp cận chất lượng dịch vụ thẩm định giá 13 1.2.3 Tiếp cận giá phí sử dụng dịch vụ 16 1.2.4 Tiếp cận quy trình, thủ tục cơng nghệ 16 1.2.5 Tiếp cận tổ chức kênh phân phối xúc tiến, chăm sóc khách hàng 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẩm định giá 19 1.3.1 Lý thuyết cung cầu dịch vụ thẩm định giá 19 1.3.2 Các yếu tố vĩ mô 19 1.3.3Các yếu tố đặc trưng ngành doanh nghiệp: 22 Luan van iv CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu, chiến lược tiếp cận quy trình nghiên cứu 27 2.2.1 Câu hỏi nghiên cứu .27 2.1.2 Chiến lược tiếp cận nghiên cứu: 27 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Mơ hình, giả thuyết nghiên cứu, mơ tả biến mã hóa thang đo 30 2.2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 2.2.2 Mô tả biến mã hóa thang đo 34 2.3 Phương pháp điều tra, kích thước mẫu kỹ thuật phân tích 36 2.3.1 Phương pháp điều tra kích thước mẫu 36 2.3.2 Các kỹ thuật phân tích liệu sơ cấp 36 CHƯƠNG 3: KẾTQUẢNGHIÊN CỨU 38 3.1 Tổng quan kinh doanh dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC .38 3.1.1 Giới thiệu Công ty DCSC 38 3.1.2 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ cung ứng 39 3.2 Kết kinh doanh dịch vụ thẩm định giá Công ty DCSC 40 3.2.1 Về cấu khách hàng 40 3.2.2 Về doanh số 41 3.2.3 Về chi phí thu nhập 44 3.3 Khảo sát khách hàng CLDV thẩm định giá Công ty DCSC 45 3.3.1 Tỷ lệ phản hồi cấu trúc mẫu khách hàng tham gia khảo sát 46 3.3.2 Thống kê mô tả biến số nghiên cứu 49 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy bội 51 CHƯƠNG 4: CÁC PHÁT HIỆN TỪ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY DCSC 60 4.1 Các phát từ nghiên cứu 60 4.1.1 Các nhân tố tác động tới hài lòng sẵn sàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty DCSC 60 4.1.2 Những thành công công ty phát triển dịch vụ thẩm định giá 63 Luan van v 4.1.3 Những hạn chế công ty nguyên nhân .63 4.2 Các đề xuất, kiến nghị .66 4.2.1 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm: 66 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng 68 4.2.3 Nhóm giải pháp bổ trợ 71 4.2.4 Các kiến nghị với quan hữu quan, hiệp hội ngành nghề 72 4.3 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 74 4.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 74 4.3.2 Hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CHÚ GIẢI Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản DCSC CLDV TĐG Chất lượng dịch vụ thẩm định giá DVTĐG Dịch vụ thẩm định giá GTTT Giá trị thị trường KTTT Kinh tế thị trường TĐG Thẩm định giá TĐGVN 01 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 01 TĐGVN 02 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 02 TĐGVN 03 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 03 10 TĐGVN 04 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 04 11 TĐGVN 05 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 05 12 TĐGVN 06 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 06 13 TĐGVN 07 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 07 14 TĐGVN 08 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 08 15 TĐGVN 09 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 09 16 TĐGVN 10 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 10 17 TĐGVN 11 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 11 18 TĐGVN 12 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 12 19 TĐGVN 13 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 13 20 TT Thị trường 21 VN Việt Nam – Bất động sản DATC Luan van vii DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mã hóa thang đo CLDVTĐG theo mơ hình (1) 34 Bảng 2.2: Mã hóa thang đo CLDVTĐG theo mơ hình (2) 35 Bảng 2.3: Mã hóa thang đo biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu 36 Bảng 3.1: Kết thực hợp đồng theo lĩnh vực cung cấp Công ty DCSC từ năm 2011 – 2015 41 Bảng 3.2: Kết doanh số Công ty DCSC từ năm 2011 – 2015 42 Bảng 3.3: Kết chi phí lợi nhuận Công ty DCSC .45 Bảng 3.4: Kết thời gian sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 46 Bảng 3.5: Kết nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 47 Bảng 3.6: Kết nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty DCSC 48 Bảng 3.7: Các tiêu thống kê mô tả biến quan sát 49 Bảng 3.8: Thông số kiểm định KMO với biến quan sát 51 Bảng 3.9: Thông số kiểm định KMO với biến phụ thuộc .52 Bảng 3.10: Kết kiểm định nhân tố theo mơ hình (1) .53 Bảng 3.11: Kết kiểm định nhân tố theo mơ hình (2) .57 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu khách hàng Công ty DCSC từ năm 2011 - 2015 41 Biểu đồ 3.2: Doanh thu từ dịch vụ Công ty DCSC 44 Biểu đồ 3.3 Chi phí lợi nhuận từ dịch vụ Cơng ty DCSC 45 Biểu đồ 3.4: Thời gian sử dụng dịch vụ Công ty DCSC .47 Biểu đồ 3.5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 48 Luan van ... nghiên cứu riêng phát triển dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ thẩm định giá doanh nghiệp... dịch vụ thẩm định giá Việt Nam nói chung Công ty CP Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC nói riêng + Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẩm định giá Công ty CP Tư vấn – Dịch. .. Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC + Xây dựng định hướng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẩm định giá Công ty CP Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC Đối tượng