Đang tải... (xem toàn văn)
bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o céng hoµ x héi chñ nghÜa viÖt nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ KIM CHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG THĂNG LON[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ KIM CHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ KIM CHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LIÊN HÀ NỘI, 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn này, Tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy cô, bạn bè tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Liên, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô khoa sau Đại học trường Đại học Thương mại hướng dẫn giúp đỡ trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Công ty CP Dịch vụ Hàng không Thăng Long cung cấp thông tin, tài liệu, giúp đỡ trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán bộ, nhân viên dành thời gian để thực phiếu khảo sát quan điểm nhân viên, cán quản lý Cơng ty Đó sở liệu giúp tơi phân tích, đánh giá Để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại Học Thương Mại thời gian qua truyền đạt cho Tôi kiến thức quý báu Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nhân lực .6 1.1.2 Chất lượng nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.2 Đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng nhân lực 12 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua tuyển dụng nhân lực .16 1.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua bố trí sử dụng nhân lực 19 1.3.3 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đào tạo nhân lực .19 1.3.4 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực .22 1.3.5 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua biện pháp khác 26 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 27 Luan van iv 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG THĂNG LONG (TASECO) 33 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức sứ mệnh TASECO 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức TASECO 34 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh TASECO 38 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 41 2.2.1 Các nhân tố bên 41 2.2.2 Các nhân tố bên 45 2.3 Thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 47 2.3.1 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 47 2.3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 50 2.3 Đánh giá chung .73 2.3.1 Những kết đạt 73 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế .75 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG THĂNG LONG 81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long (TASECO) 81 Luan van v 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 81 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 82 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long .83 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 83 3.2.2 Giải pháp bố trí sử dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 86 3.2.3 Giải pháp đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long .88 3.2.4 Giải pháp đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 90 3.2.5 Giải pháp khác 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính NL : Nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh TASECO : Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long PNS : Phịng nhân CBCNV : Cán cơng nhân viên HĐLĐ : Hợp đồng lao động NLĐ : Người lao động Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013, 2014, 2015 39 Bảng 2.2: Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long theo giới tính giai đoạn 2013 -2015 47 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động tính đến ngày 31/10/2016 48 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo trình độ tính đến ngày 31/10/2016 49 Bảng 2.5 : Thống kê số lượng chi phí tuyển dụng theo năm 50 Bảng 2.6 :Nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần 62 Dịch vụ Hàng không Thăng Long 62 Bảng 2.7 : Một số lớp đào tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long năm 2015 63 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo Công Ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long66 Bảng 2.9: Quỹ tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long từ năm 2013 đến năm 2015 77 Bảng 2.10: Bảng lương cán sự, kỹ thuật viên, nhân viên phục vụ, 71 DANH MỤC BIỂU, Biểu đồ 2.1 : Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 44 Biểu đồ 2.2: Đánh giá cơng tác bố trí sử dụng lao động Nhân viên văn phòng 60 Biểu đồ 2.3: Đánh giá cơng tác bố trí sử dụng lao động 61 Lao động trực tiếp 61 Biểu đồ 2.4: Đánh giá NLĐ mức độ nâng cao lực thực công việc sau đào tạo T10/2015 .67 Biểu đồ 2.5: Kết điều tra mức độ hài lòng người lao động sách lương thưởng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ 70 Hàng Không Thăng Long 70 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp 19 Hình 1.2: Quy trình đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp 20 Hình 1.3: Tổ chức cơng tác trả công lao dộng doanh nghiệp 26 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 35 Luan van viii Luan van ... NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG THĂNG LONG 81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long. .. chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long 47 2.3.1 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long ... cứu: ? ?Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long? ?? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch