LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu trong luận văn là trung thực Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người tạo điều kiện tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau đại học – Trường Đại học Thương mại giảng dạy suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp cổ vũ trình học tập trường Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty, đội ngũ cán chủ chốt toàn thể anh chị em nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh tạo điều kiện giúp đỡ cho tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời câu hỏi vấn, điều tra giúp tơi hồn thành luận văn Do kiến thức trình độ cịn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên có nhiều cố gắng song chắn luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm Rất mong thầy cơ, nhà khoa học xem xét, góp ý bổ sung để tơi nghiên cứu sâu toàn diện thời gian tới Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2016 Học viên Nguyễn Thị Hương Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HỘP, HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp .10 1.1.3 Chất lượng nhân lưc doanh nghiệp 11 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân lực 12 1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 13 1.2.2 Đối với nhân lực 15 1.2.3 Đối với xã hội .15 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp .17 1.3.1 Kiến thức, kỹ tiêu chí đánh giá .17 1.3.2 Thái độ tiêu chí đánh giá 21 Luan van iv 1.3.3 Thể lực tiêu chí đánh giá 24 1.4 Chuẩn chất lượng nhân lực doanh nghiệp 26 1.5 Một số biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 28 1.5.1 Biện pháp nâng cao kiến thức, kỹ 28 1.5.2 Biện pháp nâng cao thái độ làm việc 34 1.4.3 Biện pháp nâng cao thể lực .36 1.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 38 1.5.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 38 1.5.2 Nguồn lực tài doanh nghiệp 39 1.5.3 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 40 1.5.4 Cơ sở giáo dục đào tạo .40 1.5.5 Đối thủ cạnh tranh 41 1.5.6 Khách hàng 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG DHL VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 42 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh công ty 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh công ty 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh công ty 44 2.1.4 Tình hình nhân lực chi nhánh cơng ty .46 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty 47 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh 49 2.2.1 Thực trạng kiến thức, kỹ nhân lực chi nhánh 49 2.2.2 Thực trạng thái độ nhân viên chi nhánh 53 2.2.3 Thực trạng thể lực nhân lực chi nhánh 57 Luan van v 2.3 Thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh 58 2.3.1 Thực trạng biện pháp nâng cao kiến thức, kỹ nhân lực chi nhánh 58 2.3.2 Thực trạng biện pháp nâng cao thái độ nhân lực chi nhánh .61 2.3.3.Thực trạng biện pháp nâng cao thể lực nhân lực chi nhánh .63 2.4 Thực trạng nhân lực chi nhánh Bắc Ninh đáp ứng chuẩn chất lượng nhân lực theo yêu cầu công ty .66 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - chi nhánh Bắc Ninh 67 2.5.1 Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty 67 2.5.2 Thực trạng nguồn lực công ty 68 2.5.3 Thực trạng áp dụng khoa học công nghệ công ty .68 2.5.4 Thực trạng sở giáo dục đào tạo ngành Logistics Việt Nam .70 2.5.5 Áp lực từ lực lượng cạnh tranh ngành Logistics .70 2.6 Đánh giá chung 71 2.6.1 Ưu điểm nguyên nhân 71 2.6.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HƠN NỮA CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG DHL VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 77 3.1 Chiến lược phát triển, số mục tiêu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Viêt Nam chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2020 77 3.1.1 Chiến lược phát triển chi nhánh 77 3.1.2 Định hướng phát triển .78 3.1.3 Một số mục tiêu phát triển 79 3.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Viêt Nam chi nhánh Bắc Ninh thời gian tới 80 Luan van vi 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực đáp ứng yêu cầu chiến lược kinh doanh chi nhánh .80 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập .81 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân lực góp phần nâng cao lực cạnh tranh .81 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh 83 3.3.1 Hoàn thiện biện pháp nâng cao kiến thức, kỹ nhân lực chi nhánh 83 3.3.2 Hoàn thiện biện pháp nâng cao thái độ làm việc nhân lực cơng ty90 3.3.3 Hồn thiện biện pháp nâng cao thể lực nhân lực công ty .96 3.4 Một số kiến nghị .98 3.4.1 Kiến nghị nhà nước 98 3.4.2 Kiến nghị trường cao đẳng, đại học 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết kinh doanh khu vực miền Bắc giai đoạn 2012 – 2014 48 Bảng 2.2: Trình độ chun mơn đội ngũ lao động công ty DHL – Chi nhánh Bắc Ninh .50 Bảng 2.3: Tổng hợp ý kiến đánh giá chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 51 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá thái độ nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh .53 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp ý thức kỷ luật nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 54 Bảng 2.6: Bảng tổng kết trường hợp trường hợp móp, hỏng miền Bắc giai đoạn 2012 – 2014 56 Bảng 2.7: Tổng hợp phân loại sức khỏe nhân lực chi nhánh Bắc Ninh từ năm 2012 đến 2014 .57 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp đáng giá mức độ sử dụng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 60 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp tiêu đánh giá nội quy môi trường làm việc chi nhánh Bắc Ninh .61 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp đánh giá điều kiện làm việc công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh .64 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp đánh giá việc chăm sóc sức khỏe nhân viên công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 65 Bảng 2.12: Thực trạng nhân lực chi nhánh Bắc Ninh đáp ứng chuẩn chất lượng đề công ty DHL Việt Nam tính đến 2014 66 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp kết đánh giá sách lương bổng Cơng ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh .68 Luan van viii Bảng 3.1: Bảng tổng hợp ý kiến nhân viên chi nhánh Bắc Ninh việc trang bị kiến thức thời gian tới 83 Bảng 3.2: Tỷ lệ lao động nghỉ việc công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012 – 2014 89 Bảng 3.3: Đề xuất lộ trình cơng danh cho nhân viên điều phối giao hàng 90 công ty DHL 90 Bảng 3.4: Đề xuất mức độ giải thưởng cá nhân tập thể chi nhánh 95 Luan van ix DANH MỤC HỘP, HÌNH VẼ Hộp 1.1: Ví dụ tác phong làm việc người Nhât Bản .22 Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu NCCL nhân lực doanh nghiệp 28 Hình 1.2: Quy trình đào tạo doanh nghiệp 30 Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng nhân lực doanh nghiệp 38 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức miền Bắc giai đoạn 2012- 2014 45 Hình 3.1: Một số nguyên tắc đáp ứng khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL – Việt Nam 82 Hình 3.2: Ý kiến đánh giá thực trạng nhân lực công ty DHL chi nhánh Bắc Ninh 87 Hình 3.3: Quy tắc “Đúng” từ đầu chương trình Kiến thức tảng CSCS 93 Luan van x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội CĐ Cao đẳng CHV Cao học viên CSCS DN Doanh nghiệp LĐ Lao động KTCL Kiểm tra chất lượng NCCL Nâng cao chất lượng PGH Phiếu giao hàng 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 11 USD Đô la Mỹ 12 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 13 VNĐ Việt Nam Đồng Certified Supply Chain Specialist - Nhật ký kiến thức tảng Luan van ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG DHL VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 42 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh. .. cứu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trang nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt. .. độ nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh .53 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp ý thức kỷ luật nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh