LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành và sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, là người đã tạo điều kiện và tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp[.]
i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người tạo điều kiện tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau đại học – Trường Đại học Thương mại giảng dạy suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp cổ vũ tơi q trình học tập trường Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty, đội ngũ cán chủ chốt toàn thể anh chị em nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh tạo điều kiện giúp đỡ cho tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời câu hỏi vấn, điều tra giúp tơi hồn thành luận văn Do kiến thức trình độ cịn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên có nhiều cố gắng song chắn luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm Rất mong thầy cô, nhà khoa học xem xét, góp ý bổ sung để tơi nghiên cứu sâu toàn diện thời gian tới Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Hương Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực .8 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Chất lượng nhân lưc doanh nghiệp 10 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân lực 11 1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 12 1.2.2 Đối với nhân lực 14 1.2.3 Đối với xã hội .15 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Kiến thức, kỹ tiêu chí đánh giá 16 1.3.2 Thái độ tiêu chí đánh giá 20 1.3.3 Thể lực tiêu chí đánh giá 25 1.4 Một số biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 26 Luan van iii 1.4.1 Biện pháp nâng cao kiến thức, kỹ 27 1.4.2 Biện pháp nâng cao thái độ làm việc 33 1.4.3 Biện pháp nâng cao thể lực 35 1.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 37 1.5.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .37 1.5.2 Nguồn lực tài doanh nghiệp 38 1.5.3 Sự phát triển khoa học kỹ thuật .39 1.5.4 Cơ sở giáo dục đào tạo 39 1.5.5 Đối thủ cạnh tranh 40 1.5.6 Khách hàng 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG DHL VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 41 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .41 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ chuỗi cung ứng DHL Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh 43 2.1.4 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 45 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 47 2.1 Thực trạng chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh 48 2.2.1 Thực trạng kiến thức, kỹ nhân lực chi nhánh .49 2.2.2 Thực trạng thái độ nhân viên chi nhánh 52 2.2.3 Thực trạng thể lực nhân lực chi nhánh 56 Luan van iv 2.3 Thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh 57 2.3.1 Thực trạng biện pháp nâng cao kiến thức, kỹ nhân lực chi nhánh 58 2.3.2 Thực trạng biện pháp nâng cao thái độ nhân lực chi nhánh 61 2.3.3 Thực trạng biện pháp nâng cao thể lực nhân lực chi nhánh 63 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - chi nhánh Bắc Ninh .66 2.4.1 Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty 66 2.4.2 Thực trạng nguồn lực công ty 67 2.4.3 Thực trạng áp dụng khoa học công nghệ công ty 68 2.4.4 Thực trạng sở giáo dục đào tạo ngành Logistics Việt Nam 69 2.4.5 Áp lực từ lực lượng cạnh tranh ngành Logistics 70 2.5 Đánh giá chung .70 2.5.1 Ưu điểm nguyên nhân .70 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HƠN NỮA CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG DHL VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 76 3.1 Chiến lược phát triển, định hướng số mục tiêu phát triển công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Viêt Nam chi nhánh Bắc Ninh đến năm 2020 76 3.1.1 Chiến lược phát triển chi nhánh .76 3.1.2 Định hướng phát triển 77 3.1.3 Một số mục tiêu phát triển 78 3.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Viêt Nam chi nhánh Bắc Ninh thời gian tới 79 3.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh .79 Luan van v 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh 81 3.3.1 Hoàn thiện biện pháp nâng cao kiến thức, kỹ nhân lực chi nhánh 81 3.3.2 Hoàn thiện biện pháp nâng cao thái độ làm việc nhân lực công ty …… 85 3.3.3 Hoàn thiện biện pháp nâng cao thể lực nhân lực công ty 87 3.4.1 Kiến nghị quan nhà nước .87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CĐ Cao đẳng CSCS DN Doanh nghiệp LĐ Lao động KTCL Kiểm tra chất lượng NCCL Nâng cao chất lượng PGH Phiếu giao hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đơ la Mỹ 10 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 11 VNĐ Việt Nam Đồng Certified Supply Chain Specialist - Nhật ký kiến thức tảng Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp 16 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết kinh doanh khu vực miền Bắc giai đoạn 2012 – 2014 47 Bảng 2.2: Trình độ chuyên môn đội ngũ lao động công ty DHL – Chi nhánh Bắc Ninh .49 Bảng 2.3: Tổng hợp ý kiến đánh giá chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 51 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá thái độ nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 53 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp ý thức kỷ luật nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 53 Bảng 2.6: Bảng tổng kết trường hợp trường hợp móp, hỏng miền Bắc giai đoạn 2012 – 2014 55 Bảng 2.7: Tổng hợp phân loại sức khỏe nhân lực chi nhánh Bắc Ninh từ năm 2012 đến 2014 .57 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp đáng giá mức độ sử dụng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh .59 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp tiêu đánh giá nội quy môi trường làm việc chi nhánh Bắc Ninh .61 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp đánh giá điều kiện làm việc công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 64 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp đánh giá việc chăm sóc sức khỏe nhân viên công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 65 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp kết đánh giá sách lương bổng Cơng ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh 67 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp ý kiến nhân viên chi nhánh Bắc Ninh việc trang bị kiến thức thời gian tới 82 Bảng 3.1: Tỷ lệ lao động nghỉ việc công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012 – 2014 .84 Luan van viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hộp 1.1:Ví dụ tác phong làm việc người Nhât Bản 22 Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu NCCL nhân lực doanh nghiệp 27 Hình 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng nhân lực doanh nghiệp .37 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức miền Bắc giai đoạn 2013- 2015 44 Hình 3.1 Một số nguyên tắc đáp ứng khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL – Việt Nam 81 Hình 3.1: Ý kiến đánh giá thực trạng nhân lực công ty DHL chi nhánh Bắc Ninh 83 Hình 2.5 Quy tắc “Đúng” từ đầu chương trình Kiến thức tảng CSCS 86 Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực vấn đề trọng yếu nhận quan tâm đặc biệt tổ chức doanh nghiệp thuộc ngành nghề lĩnh vực Việc sử dụng nhân lực coi vấn đề hàng đầu, yếu tố đầu vào q trình sản xuất, khơng có nhân lực tổ chức hoạt động nhân lực yếu tổ chức doanh nghiệp hoạt động khơng hiệu Trong kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước đặc điểm bật tính cạnh tranh, tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng phải cải thiện tổ chức để phát triển, yếu tố người yếu tố định, muốn phát triển bền vững nhanh chóng phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực đó, Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường theo hướng tồn cầu hóa, dịch vụ Logistics ngày phát triển đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện,… tới sản phẩm cuối đến tay khách hàng sử dụng Tuy nhiên nhân lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics nói chung Công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh nói riêng đào tạo chiếm tỷ lệ thấp Theo kết điều tra Viện Nghiên cứu Phát triển Trường Đại học Kinh tế quốc dân, có tới 80,26% nhân lực công ty Logistics đào tạo thông qua công việc hàng ngày, 23,6% lao động tham gia khóa đào tạo nước, thuê chuyên gia nước đến đào tạo 6,9%, tham gia khóa đào tạo nước ngồi 3,9% Hiện trường đại học, cao đẳng nước ta đào tạo ngành học Do nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Logictics nói chung Công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh nói riêng giai đoạn trở thành vấn đề cấp bách thời kỳ hội nhập quốc tế Luan van Xuất phát từ thực trạng định chon đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- Chi nhánh Bắc Ninh” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - chi nhánh Bắc Ninh Để thực mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm : Một là: Nghiên cứu khái quát số vấn đề lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Hai là: Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, từ đưa đánh giá kết đạt mặt hạn chế Ba là: Nghiên cứu định hướng phát triển công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, bổ sung thêm cho giải pháp, đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Bắc Ninh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp nói chung công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh nói riêng Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trang nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012-2014 Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty đến năm 2020 Luan van ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG DHL VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 41 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam- chi nhánh. .. lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 51 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá thái độ nhân viên TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam - Chi nhánh Bắc. .. luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Hai là: Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Chuỗi Cung Ứng DHL Việt Nam chi