Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC” là công trình[.]
1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hịa khơng khí Cơng ty TNHH Phát triển cơng nghệ máy ADC” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu luận văn số liệu trung thực Hà Nội, tháng 08 năm 2013 Đào Thị Lan Anh Học viên lớp: CH 17B – TM Chuyên ngành: Thương Mại Trường Đại học Thương Mại Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thương mại Khoa sau đại học Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến T.S Cao Tuấn Khanh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Công ty ADC tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Hà Nội, tháng 08 năm 2013 Học viên Đào Thị Lan Anh Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1.1.1 Về lý luận .2 1.1.2 Về thực tiễn 1.1.3 Về bối cảnh .3 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu và ngoài nước có liên quan đến đề tài 1.2.1 Ở nước 1.2.2 Ở nước 1.3 Xác lập đề tài câu hỏi đặt nghiên cứu .6 1.4 Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp khoa học thực tế nghiên cứu .8 1.7.1 Về mặt lý luận .8 1.7.2 Về mặt thực tiễn 1.7.3 Ý nghĩa thân .9 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP .10 2.1 Một số khái niệm bản .10 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh và phân định một số khái niệm về lực cạnh tranh 10 2.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .10 2.1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh .12 2.1.1.3 Phân định số khái niệm lực cạnh tranh 13 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh marketing lực cạnh tranh DN .14 Luan van 2.1.3 Khái niệm phân loại dịch vụ 15 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ .15 2.1.3.2 Phân loại dịch vụ 16 2.2 Một số sở lý thuyết có liên quan về nâng cao lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp 17 2.2.1 Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng .17 2.2.2 Lý thuyết chuỗi cung ứng giá trị doanh nghiệp 18 2.2.3 Lý thuyết doanh nghiệp có hiệu suất cao 19 2.2.4 Lý thuyết cạnh tranh dựa lực cốt lõi 21 2.3 Phân định nội dung NLCT marketing SP/DV của DN .22 2.3.1 Các yếu tố cấu thành NLCT marketing 22 2.3.1.1 Các yếu tố cấu thành NLCT marketing cốt lõi 22 2.3.1.2 Các yếu tố cấu thành NLCT marketing khác biệt 24 2.3.1.3 Các nguồn lực hỗ trợ NLCT marketing 26 2.3.2 Tiêu chí đánh giá NLCT marketing SP/DV doanh nghiệp .27 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT marketing doanh nghiệp .28 2.4.1 Môi trường vĩ mô 28 2.4.2 Môi trường ngành kinh doanh 29 2.4.3 Bên doanh nghiệp .31 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO NLCT MARKETING DỊCH VỤ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐHKK CỦA CÔNG TY ADC 33 3.1 Khái quát thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK nhân tố ảnh hưởng tới NLCT marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK công ty ADC .33 3.1.1 Giới thiệu chung thị trường dịch vụ lắp đặt ĐHKK 33 3.1.1.1 Hệ thống ĐHKK .33 3.1.1.2 Cung thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK 35 3.1.1.3 Cầu thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK 36 3.1.1.4 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh công ty ADC .37 3.1.3 Các tiêu phát triển hoạt động kinh doanh công ty ADC .39 3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK công ty ADC 41 3.1.4.1 Môi trường vĩ mô 41 3.1.4.2 Môi trường ngành 43 3.1.4.3 Môi trường nội .45 Luan van 3.2 Thực trạng NLCT dịch vụ lắp đặt ĐHKK công ty ADC đối sánh 48 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu điển hình 48 3.2.2 Thị phần tương đối dịch vụ lắp đặt Điều hịa khơng khí ADC ĐTCT thị trường Việt Nam 50 3.2.3 Mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm (Thị phần trí óc) 51 3.2.4 Sức cạnh tranh dịch vụ 52 3.2.5 Một số kết luận rút 53 3.3 Thực trạng NLCT marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK qua điều tra trắc nghiệm 53 3.3.1 Phương pháp điều tra trắc nghiệm 53 3.3.3.2 Trình độ cơng tác tổ chức lập hồ sơ dự thầu 60 3.3.3.3 Mối tương quan Chi phí - Chất lượng - Thời gian 61 3.3.3.4 Dịch vụ bảo hành, bảo trì 62 3.3.2.5 Các chương trình marketing – mix: 62 3.3.4 Đánh giá nguồn lực hỗ trợ NLCT marketing 63 3.3.4.1 Ngân quỹ Marketing 63 3.3.4.2 Nhân lực marketing 63 3.3.4.3 Năng lực tổ chức marketing .65 3.3.4.4 Năng lực hệ thông tin marketing .65 3.4 Đánh giá chung 66 3.4.1 Những điểm mạnh NLCT marketing 66 3.4.2 Những điểm yếu NLCT marketing 67 3.4.3 Nguyên nhân tồn 67 3.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 67 3.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 68 CHƯƠNG 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING DỊCH VỤ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐHKK CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MÁY ADC .70 4.1 Một số dự báo thay đổi kỳ vọng môi trường thị trường dịch vụ lắp đặt ĐHKK .70 4.1.1 Những thay đổi môi trường vĩ mô 70 4.1.2 Những thay đổi môi trường ngành kinh doanh dịch vụ lắp đặt ĐHKK 71 4.1.3 Những thay đổi cầu thị trường hành vi mua khách hàng .71 4.1.4 Những xu phát triển dịch vụ 72 4.2 Một số quan điểm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK ADC đến 2015, tầm nhìn 2020 .73 Luan van 4.2.1 Phân tích TOWS lực cạnh tranh marketing định hướng chiến lược cạnh tranh dịch vụ lắp đặt ĐHKK 73 4.2.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK 74 4.2.3 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK 75 4.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing cốt lõi dịch vụ lắp đặt ĐHKK Công ty ADC 76 4.4 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing khác biệt dịch vụ lắp đặt ĐHKK Công ty ADC .78 4.5 Một số giải pháp phát triển nguồn lực hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh marketing DV lắp đặt ĐHKK Công ty ADC .79 4.6 Một số kiến nghị vĩ mô 81 4.7 Đánh giá chung 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt DA: Dự án DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ ĐHKK: Điều hịa khơng khí HĐQT: Hội đồng quản trị HST: Hồ sơ thầu NLCT: Năng lực cạnh tranh TKDA: Triển khai dự án TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SP: Sản phẩm Chữ viết tắt Tiếng Anh R&D: Nghiên cứu phát triển (Research and Development) WTO: Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) Luan van DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Trang Hình 2.1 Sơ đồ phận hình thành giá trị dành cho khách hàng 26 Hình 2.2 Mơ hình chuỗi giá trị 27 Hình 2.3 Doanh nghiệp đạt hiệu suất cao 28 Hình 2.4 Mơ hình cạnh tranh ngành kinh doanh 29 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 38 Hình 4.1 Đề xuất mơ hình tổ chức phận marketing 81 Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Biểu 3.1 Biểu đồ Tỷ lệ doanh thu theo nhóm cơng trình 37 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh ADC 39 Biểu 3.4 Thị phần DV lắp đặt hệ thống ĐHKK năm 2012 50 Biểu 3.5 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 51 Bảng 3.6 Điểm số trung bình khách hàng, nhà cung cấp mức độ nhận biết thương hiệu 51 Bảng 3.7 Tổng hợp đánh giá đối tác, nhà cung cấp 59 Bảng 3.8 Cơ cấu nhân Công ty 63 Luan van 10 Luan van ... trạng nâng cao lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing dịch. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING DỊCH VỤ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐHKK CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MÁY ADC .70 4.1 Một số dự báo thay đổi kỳ vọng môi trường thị trường dịch. .. nâng cao lực cạnh tranh marketing khác biệt dịch vụ lắp đặt ĐHKK Công ty ADC .78 4.5 Một số giải pháp phát triển nguồn lực hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh marketing DV lắp đặt ĐHKK Công