Đang tải... (xem toàn văn)
Luan van Thac Si Mao doc BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯƠNG XUÂN MÃO GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠ[.]
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯƠNG XUÂN MÃO GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯƠNG XUÂN MÃO GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn LƯƠNG XUÂN MÃO Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Marketing dịch vụ 11 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 13 1.2.1 Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động Marketing 13 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 16 1.2.3 Chính sách Marketing kinh doanh dịch vụ 18 1.2.4 Tổ chức thực 25 1.2.5 Kiểm tra đánh giá kết hoạt động Marketing 25 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ KINH DOANH NGÂN HÀNG 27 1.3.1 Đặc điểm chung kinh doanh ngân hàng 27 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ tài 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 31 Luan van 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ABBANK 31 2.1.2 Sơ lược ABBANK Đà Nẵng 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý ABBANK Đà Nẵng 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 34 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN ABBANK ĐÀ NẴNG 40 2.2.1 Môi trường vĩ mô 40 2.2.2 Phân tích môi trường ngành 42 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ABBANK ĐÀ NẴNG 46 2.3.1 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị dịch vụ 46 2.3.2 Các giải pháp Marketing 48 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ABBANK ĐÀ NẴNG 62 2.4.1 Những thành công hoạt động Marketing 62 2.4.2 Những hạn chế hoạt động Marketing 63 2.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động Marketing 64 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK ĐÀ NẴNG 65 2.5.1 Kết hoạt động huy động vốn ABBANK Đà Nẵng 65 2.5.2 Tồn nguyên nhân 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 67 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 67 Luan van 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức ABBANK Đà Nẵng 67 3.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh ABBANK đến năm 2015 70 3.1.3 Yêu cầu hoạt động Marketing thời kỳ 2013-2015 70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING GÓP PHẦN TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK ĐÀ NẴNG 71 3.2.1 Giải pháp thị trường mục tiêu 71 3.2.2 Định vị dịch vụ 73 3.2.3 Đề xuất số giải pháp Marketing 74 3.2.4 Kiểm tra việc thực hoạt động Marketing 91 3.2.5 Giải pháp ngân sách cho hoạt động marketing 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng TMCP An Bình CBCNV : Cán cơng nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DNTN : Doanh nghiệp tư nhân DV : Dịch vụ NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VIP : Khách hàng cao cấp WTO : Tổ chức thương mại giới Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tình hình dư nợ tín dụng ABBANK - Chi nhánh Đà Nẵng năm 2012 2013 Tình hình huy động vốn ABBANK - Chi nhánh Đà Nẵng năm 2012 2013 Tình hình lợi nhuận ABBANK - Chi nhánh Đà Nẵng năm 2012 2013 Số lượng khách hàng cá nhân 2012, 2013 Một số loại tiết kiệm lãi suất thời điểm tháng 12/2013 Luan van Trang 35 36 39 45 50 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ tả bốn đặc tính dịch vụ 10 1.2 Ba dạng Marketing dịch vụ theo Gronroos 12 1.3 Mơ hình PEST 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá 20 2.1 Sơ đồ tổ chức ABBANK Đà Nẵng 34 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế đa thành phần Việt Nam, có nhiều ngân hàng tồn phát triển, xâm nhập làm quen với thói quen đầu tư, tiết kiệm người dân từ lâu, hay bắt đầu tiến sang thị trường tài tiền tệ Dù đời sớm hay muộn điều ưu tiên trước hết ngân hàng Vốn, huy động thu hút vốn, vay cho vay Ngân hàng trung gian tín dụng, trung gian tốn có chức tạo tiền, cơng cụ hỗ trợ tích cực mức lãi suất, ưu đãi, niềm tin tạo dựng lịng khách hàng, uy tín doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế cho thấy, Việt Nam có khoảng gần 80 ngân hàng phục vụ cho gần 88tr người mà chủ yếu phục vụ cho người dân khu vực thành thị, đặc biệt với tình hình kinh tế nay, trì trệ thị trường chứng khoán thị trường bất động sản khiến cho việc huy động vốn trở nên vơ khó khăn Điều cho thấy để tranh giành thị phần, khẳng định vị cạnh tranh đặc biệt hoạt động Huy Động Vốn điều quan trọng khó khăn cho Ngân hàng Việt Nam Marketing giải pháp tốt giúp ngân hàng thực tốt vấn đề này, Marketing ngân hàng đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, phận họ với thị trường Marketing coi trọng khoảng mười lăm năm trở lại dường phận, công cụ thiếu ngân hàng Marketing cơng cụ đa dạng, đa sắc thái, phong phú áp dụng đạt hiệu mong muốn Marketing giúp ngân hàng không đáp ứng nhu cầu hữu thị trường mà thăm dò tìm kiếm, khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Marketing giúp đo lường, đánh giá nhu cầu, mức độ hài lòng, giúp nghiên cứu thị trường, nắm bắt xem khách hàng cần Luan van ... GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯƠNG XUÂN MÃO GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã... Marketing công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên... hưởng đến kết hoạt động Marketing 64 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK ĐÀ NẴNG 65 2.5.1 Kết hoạt động huy động vốn ABBANK Đà Nẵng 65 2.5.2 Tồn