Đang tải... (xem toàn văn)
LUAN VAN DAO THI THU TRINH hoan chinh doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ THU TRINH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (NAVIBANK Đ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ THU TRINH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (NAVIBANK ĐÀ NẴNG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ THU TRINH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết THÀNH nêu luận văn trung thực,TẠI bảo đảm ĐÁNH GIÁ TÍCH NHÂN VIÊN khách quan, khoa HÀNG học chưa cơng bố kỳ cơng trình NGÂN THƯƠNG MẠI CỔ bất PHẦN khác NAM VIỆT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (NAVIBANK ĐÀ NẴNG) Người cam đoan Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Đào Thị Thu Trinh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đào Thị Thu Trinh Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các yêu cầu đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Ý nghĩa đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 10 1.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2.4 Đối tượng đánh giá thành tích 20 1.2.5 Thời gian đánh giá 22 1.2.6 Phản hồi thông tin đánh giá thành tích cho nhân viên 23 1.2.7 Kinh phí cho đánh giá 24 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐÁNH GIÁ 25 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 25 Luan van 1.3.2 Môi trường bên 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG 30 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA NAVIBANK ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 30 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức Navibank Đà Nẵng 30 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Navibank Đà Nẵng 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Navibank Đà Nẵng 37 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 38 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá 38 2.2.2 Thực trạng xác định tiêu chí đánh giá thời gian qua 45 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên áp dụng 50 2.2.4 Đối tượng đánh giá 55 2.2.5 Thời gian đánh giá 57 2.2.6 Thông tin phản hồi kết đánh giá thành tích 57 2.2.7 Kinh phí đánh giá 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG 59 2.3.1 Ưu điểm đánh giá 59 2.3.2 Hạn chế 60 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG 63 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 63 Luan van 3.1.1 Sự thay đổi mơi trường bên ngồi 63 3.1.2 Xu hướng đánh giá thành tích 65 3.1.3 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến việc đánh giá thành tích 66 3.1.4 Chiến lược phát triển đến Navibank Đà Nẵng 67 3.1.5 Các quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp 69 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 69 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 69 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá nhân viên 74 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 80 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định đối tượng đánh giá thành tích 84 3.2.5 Hồn thiện việc xác định thời gian đánh giá thành tích nhân viên 87 3.2.6 Hồn thiện phản hồi thơng tin đánh giá 87 3.2.7 Các giải pháp bổ trợ nhằm nâng cao hiệu đánh giá 88 3.3 KIẾN NGHỊ 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐGTTNV Đánh giá thành tích nhân viên GTKD Gián tiếp kinh doanh MBO Quản trị theo mục tiêu (Management by objectives) Navibank Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Navibank Đà Nẵng Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh Đà Nẵng NV Nhân viên NVTH Nhân viên thừa hành cơng việc PGD Phịng giao dịch TSCĐ Tài sản cố định TTKD Trực tiếp kinh doanh VNĐ Việt Nam Đồng Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Trang Minh họa đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 15 2.1 Tình hình lao động giai đoạn 2010 – 2012 33 2.2 Cơ cấu lao động tính đến năm 2012 34 2.3 Tình hình tài Navibank Đà Nẵng từ năm 20102012 35 2.4 Giá trị tài sản cố định từ năm 2010-2012 36 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Navibank Đà Nẵng 37 2.6 Kết điều tra mức độ quan trọng đánh giá thành tích nhân viên đến yếu tố lương thưởng 39 2.7 Hệ số thành tích 40 2.8 Kết điều tra nỗ lực làm việc nhân viên 44 2.9 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích cán quản lý khối trực tiếp kinh doanh 2.10 48 Kết điều tra thực trạng tiêu chí ĐGTT cán quản lý khối gián tiếp kinh doanh nhân viên thừa hành công việc 2.11 49 Kết điều tra thực trạng phương pháp đánh giá thành tích cán quản lý khối trực tiếp kinh doanh 2.12 51 Thang điểm đánh giá cán quản lý khối gián tiếp kinh doanh nhân viên thừa hành công việc Luan van 52 2.13 Tỷ trọng xếp loại tối đa cho cán quản lý khối gián tiếp kinh doanh nhân viên thừa hành công việc 2.14 53 Kết điều tra thực trạng phương pháp đánh giá cán quản lý khối gián tiếp kinh doanh nhân viên thừa công việc 54 2.15 Kết điều tra mức độ phù hợp đối tượng đánh giá 55 2.16 Kết điều tra lỗi đánh giá thành tích 56 2.17 Kết điều tra mức độ phù hợp thời gian đánh giá 57 2.18 Kết điều tra thông tin phản hồi kết thành tích 58 3.1 Cơ sở luân chuyển, giáng chức, sa thải, đề bạt thăng tiến 71 3.2 Cơ sở lựa chọn nhân viên đưa đào tạo 73 3.3 Mức độ quan trọng đánh giá thành tích nhân viên đến 3.4 việc xác định nhu cầu tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên 73 Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên 85 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ Tên hình Trang 1.1 Mơ hình đánh giá thành tích nhân viên 29 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Navibank Đà Nẵng 31 3.1 Căn xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích 77 3.2 Sơ đồ phản hồi thông tin 87 3.3 Trách nhiệm phận tiến trình đánh giá 89 Luan van ... THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các yêu cầu đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Ý nghĩa đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN... nhân viên, tác giả chọn đề tài ? ?Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Việt - Chi nhánh Đà Nẵng (Navibank Đà Nẵng) ” làm định hướng cho luận văn tốt nghiệp Luan van 2 Mục... NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 10 1.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2.4 Đối tượng đánh giá thành