(Luận văn thạc sĩ) chiến lược phát triển công ty cao su kon tum 2011 2020

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Công Dinh i Luan van MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược 1.2 Quản trị chiến lược 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh bên 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh 1.3.3 Lực lượng dẫn dắt thay đổi ngành 1.4 Phân tích mơi trường kinh doanh bên 1.4.1 Phân tích chiến lược 1.4.2 Bản chất lợi cạnh tranh 1.4.3 Nguồn gốc lợi cạnh tranh 1.5 Những nội dung chủ yếu chiến lược công ty 1.5.1 Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ 1.5.2 Hội nhập dọc 1.5.2.1 Các hợp đồng ngắn hạn đấu giá cạnh tranh 11 1.5.2.2 Các liên minh chiến lược hợp đồng dài hạn 11 1.5.2.3 Thiết lập mối liên hệ hợp tác dài hạn 12 1.5.2.4 Khai thác nguồn bên ngồi chiến lược cơng ty ảo 12 1.5.3 Đa dạng hóa 13 1.5.4 Soát xét lại danh mục công ty 15 ii Luan van 1.5.4.1 Các công ty danh mục lực cốt lõi 15 1.5.4.2 Chiến lược thâm nhập 17 1.5.5 Đầu tư từ bên 18 1.5.5.1 Những hấp dẫn đầu tư bên 18 1.5.5.2 Cạm bẫy tự đầu tư từ bên 18 1.5.5.3 Các dẫn cho việc đầu tư bên thành công 19 1.5.6 Liên doanh - chiến lược thâm nhập 20 1.5.7 Tái cấu trúc 20 1.5.8 Chiến lược cải tổ 21 1.5.8.1 Các nguyên nhân xuống công ty 21 1.5.8.2 Các bước cải tổ 21 1.6 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CAO SU KON TUM 23 2.1 Tổng quan Công ty Cao su Kon Tum 23 2.1.1 Lịch sử phát triển 23 2.1.1.1 Giai đoạn từ 1984 - 1995 23 2.1.1.2 Giai đoạn từ năm 1996 đến 23 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.3 Vùng nguyên liệu 24 2.1.4 Sản phẩm 25 2.1.5 Tổ chức máy 25 2.2 Thực trạng chiến lược Công ty thời gian qua 30 2.2.1 Sứ mệnh 30 2.2.2 Mục tiêu phát triển giai đoạn 2006 - 2010 30 2.2.3 Nội dung chiến lược Công ty 31 2.2.4 Tổ chức thực chiến lược 33 2.3 Đánh giá thực trạng chiến lược công ty 34 iii Luan van 2.3.1 Lợi cạnh tranh 34 2.3.1.1 Bản chất lợi cạnh tranh 34 2.3.1.2 Nguồn gốc tạo lợi cạnh tranh 35 2.3.2 Thành tựu chiến lược 43 2.3.2.1 Thành tựu thị trường 43 2.3.2.2 Thành tựu Tài 45 2.3.3 Các điểm yếu nguyên nhân 47 2.3.3.1 Điểm yếu 47 2.3.2.2 Nguyên nhân 48 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CAO SU KON TUM 49 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược công ty cho giai đoạn 2011 - 2020 49 3.1.1 Tình hình sản xuất dự báo nhu cầu cao su giới 49 3.3.1.1 Tình hình sản xuất 49 3.1.1.2 Dự báo nhu cầu tiêu thụ 51 3.1.2 Định hướng phát triển cao su Việt Nam 54 3.1.3 Định hướng phát triển Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam 57 3.1.4 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 59 3.1.4.1 Các thay đổi môi trường (từ năm 2011 trở đi) 59 3.2 Xây dựng chiến lược Công ty 67 3.2.1 Xác định sứ mệnh 67 3.2.2 Mục tiêu phát triển 68 3.2.3 Lựa chọn chiến lược tối ưu 68 3.2.4 Các giải pháp phát triển 71 3.2.4.1 Giải pháp ổn định nguồn nguyên liệu 71 3.2.4.2 Giải pháp thị trường 72 3.2.4.3 Các giải pháp công nghệ 73 3.2.4.4 Giải pháp tổ chức sản xuất 74 iv Luan van 3.2.4.5 Các giải pháp marketing 77 3.2.4.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.4.7 Các giải pháp đầu tư 81 3.2.4.8 Các giải pháp tài 82 3.3 Kiến nghị 83 3.3.1 Đối với Chính phủ 83 3.3.2 Đối với UBND tỉnh Kon Tum 83 3.3.3 Đối với Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN v Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BQ Bình quân DN Doanh nghiệp Koruco Kon tum Rubber Company LN Lợi nhuận NN Nhà nước NN-PTNT Nông nghiệp – phát triển nông thôn NSNN Ngân sách Nhà nước SL Số lượng SX Sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định UBND Uỷ ban nhân dân XDCB Xây dựng vi Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Lợi nhuận rịng cơng ty giai đoạn 2006 - 2010 35 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty từ năm 2006 – 2010 36 Bảng 2.3 Tình hình sử dụng lao động công ty từ năm 2006 – 2010 38 Bảng 2.4 Năng suất, diện tích, sản lượng cao su giai đoạn 2005 – 2010 40 Bảng 2.5 Đánh giá lợi cạnh tranh công ty 40 Bảng 2.6 Kết sản xuất kinh doanh công ty từ 2006 – 2010 45 Bảng 2.7 Doanh thu cao su tự nhiên công ty cao su Kon Tum giai đoạn năm 2006 – 2010 46 Bảng 2.8 Lợi nhuận công ty giai đoạn 2006 – 2009 46 Bảng 3.1 Diện tích, sản lượng suất cao su Việt Nam qua năm 2006 – 2010 55 vii Luan van DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Chuỗi sản xuất từ nguyên liệu đến vật liệu người tiêu dùng Hình 1.2 Hội nhập hồn tồn hội nhập hình chóp 10 Hình 1.3 Phát triển khai thác lực cốt lõi 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức 26 viii Luan van MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kon Tum tỉnh miền núi, vùng cao nằm cực Bắc Tây Nguyên; Là tỉnh nghèo, kinh tế chậm phát triển Tỷ lệ hộ nghèo cao, chiếm đa số hộ thuộc người dân tộc thiểu số Diện tích tự nhiên 9.689,61 km2 Tổng dân số trung bình tỉnh năm 2010 443.000 người, người dân tộc thiểu số chiếm tỷ lệ 53% Cơ cấu kinh tế chủ yếu nông lâm thủy sản (41% - 42%), công nghiệp - xây dựng (24 - 25%), dịch vụ (34 35%) Trong nội ngành nông nghiệp, ngành trồng trọt chiếm tỷ trọng lớn (năm 2010 chiếm 78,12%) Do vậy, việc đóng góp GDP cho tỉnh Kon Tum chủ yếu từ ngành trồng trọt Công ty TNHH thành viên Cao su Kon Tum (gọi tắt Công ty Cao su Kon Tum) doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam đóng chân địa bàn tỉnh Kon Tum Ngành nghề kinh doanh chủ yếu trồng kinh doanh cao su; Là doanh nghiệp có quy mơ lớn hàng đầu địa bàn tỉnh Kon Tum Trong thời gian qua, với lợi đất đai địa bàn thuận lợi cho việc phát triển trồng cao su; Công ty không ngừng mở rộng sản xuất, trì thúc đẩy phát triển cơng ty mà cịn có đóng góp lớn vào phát triển kinh tế xã hội, ổn định an ninh quốc phòng địa bàn tỉnh như: Khai thác quỹ đất để phát triển sản xuất; tạo công ăn việc làm cho lao động địa phương, góp phần thực xóa đói giảm nghèo - đồng bào dân tộc thiểu số; thu hút nguồn lao động tỉnh làm tăng dân số học tỉnh; nộp ngân sách Nhà nước Qua trình tìm hiểu hình thành phát triển Cơng ty cao su Kon Tum, tác giả nhận thấy ổn định phát triển cao su nói chung Cơng ty cao su Kon Tum có tác động lớn đến ổn định phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng tỉnh Kon Tum Luan van Mặt khác, đứng góc độ doanh nghiệp, tác giả nhận thấy để doanh nghiệp đứng vững chế thị trường, nhà lãnh đạo cơng ty cần phải có định vấn đề có tầm quan trọng chiến lược Chính vậy, quản trị chiến lược trở nên quan trọng cho sống doanh nghiệp, mà môi trường kinh doanh ngày phức tạp Từ lý trên, tác giả chọn đề tài: "Chiến lược phát triển Công ty TNHH Một thành viên cao su Kon Tum giai đoạn 2011-2020" để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Qua giúp thân rút vấn đề liên quan để ứng dụng vào công tác chuyên môn quan Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa số sở lý luận hoạch định chiến lược; - Đánh giá thực trạng chiến lược Công ty cao su Kon Tum; phân tích mặt mạnh, mặt hạn chế, hội, thách thức sản xuất kinh doanh Cơng ty - Phân tích sở xây dựng chiến lược Công ty giai đoạn 2011 - 2020; - Xây dựng chiến lược công ty giai đoạn 2011 - 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp: Điều tra, thống kê, phân tích, tổng hợp; - Phương pháp chuyên gia; - Kế thừa kết nghiên cứu cơng bố có liên quan Phạm vi nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược Công ty cao su Kon Tum giai đoạn 2011 - 2020 Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn, phần mở đầu kết luận, luận văn tập trung vào chương sau: + Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược + Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Công ty Cao su Kon Tum + Chương 3: Xây dựng chiến lược Công ty cao su Kon Tum Luan van Bên cạnh đó, công ty nên thực hợp đồng xuất dài hạn để ổn định đầu cho sản phẩm 3.2.4.3 Các giải pháp cơng nghệ - Hình thành phận nghiên cứu phát triển chuyên biệt trực thuộc Ban Giám đốc Cơng ty, hình thức hoạt động tự làm kết hợp thuê mướn chuyên gia, tổ chức, trung tâm nghiên cứu bên - Tăng cường bố trí chi phí cho hoạt động Thực tế năm vừa qua tỉ lệ chi phí nghiên cứu tổng chi phí hoạt động Cơng ty cịn mức thấp, bình qn mức 1,0 đến tỉ đồng/năm, định hướng dài hạn cần nâng tỉ trọng chi phí mức khoảng 1% tổng chi phí hoạt động hàng năm đơn vị - Để công tác đạt hiệu quả, cần tránh việc đầu tư nghiên cứu dàn trải, mà phải thực có định hướng trọng tâm, vào khả dự báo tình tình phát triển cụ thể cho thời kỳ năm - Trong công tác tổ chức quản lý khoa học công nghệ cần tổ chức nghiên cứu quản lý thật hiệu gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Cần hồn thiệt quy trình cơng nghệ sản xuất, xây dựng quy phạm quản lý hoạt động nhà máy bao gồm tiêu chuẩn vệ sinh môi trường, định mức tiêu hao nguyên vật liệu, quy trình bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, quy trình hiệu chuẩn kiểm định thiết bị đo - Trong công tác nghiên cứu phát triển cần đón đầu tắt, lựa chọn công nghệ tiên tiến kinh nghiệm giới để áp dụng doanh nghiệp - Lựa chọn giống cao su có suất cao phù hợp với điều kiện khí hậu thổ nhưỡng công ty để trồng trồng lại vườn lý 73 Luan van - Thực bón phân theo chuẩn đốn dinh dưỡng áp dụng thành tựu khoa học, công nghệ sinh học chăm sóc vườn Thực thâm canh để bảo đảm sinh trưởng cho vườn từ đầu - Chú trọng công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, thiết lập mối quan hệ tốt với người sử dụng, từ xây dựng mơ hình mối quan hệ tương hỗ, nhấn mạnh vai trò thiết kế công nghiệp Ưu tiên đầu tư phát triển sản phẩm có giá trị gia tăng cao có nhu cầu lớn thị trường latex, CV.v.v 3.2.4.4 Giải pháp tổ chức sản xuất + Kích thích ý tưởng cải tiến kỹ thuật Có cách để khuyến khích tham gia người lao động hoạt động cải tiến liên tục Công ty Cao su Kon Tum mà nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp áp dụng - Lập nhóm cơng nhân, tùy theo số lượng người cần thiết tìm ý tưởng để giải vấn đề cụ thể - Xây dựng chương trình thành văn đề xuất việc cải tiến tích cực, khuyến khích góp ý cải tiến hay tiền thưởng cho ý tưởng áp dụng thành công Tiền thưởng thường thấp giá trị mang lại cho Công ty từ việc áp dụng cải tiến kỹ thuật + Sắp xếp tổ chức nơi làm việc để tối ưu hóa hiệu cơng việc: lưu ý công việc sau thành phương châm để thành viên Công ty ghi nhớ tự giác thực hàng ngày - Sàng lọc: Phân loại cần thiết khơng cần thiết, để thứ cần thiết luôn sẵn sàng gần kề lại dễ tìm thấy Những thứ dùng hay không cần dùng chuyển nơi khác bỏ - Sắp xếp: xếp thứ cần thiết theo thứ tự để dễ lắp, giảm tối đa thao tác mà công nhân thực cho công việc, cách xếp giúp người sử dụng biết dụng cụ bị thất lạc 74 Luan van - Sạch sẽ: giữ cho máy móc nơi làm việc sẽ, ngăn ngừa vệ sinh, giảm thểu mức độ bụi bẩn có đủ ánh sáng điều kiện làm việc, chống bụi bẩn gây ô nhiễm ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động - Sẵn sàng: áp dụng công việc trở thành hàng ngày, sẵn sàng làm việc nhận nhiệm vụ tạo cho người luôn động -Sâu sát: khuyến khích, truyền đạt huấn luyện để biến áp dụng thành phần văn hóa Cơng ty trì phân cơng trách nhiệm cụ thể cho nhóm người lao động tuân thủ quy định doanh nghiệp đề - Về kỹ thuật sản xuất + Đối với vườn cao su: Để trì phát triển lực sản xuất vườn cây, phải có kế hoạch dài hạn cấu lại vườn phù hợp; định hướng là: Kết hợp lý vườn suất với trồng vườn có giống tốt (RRIV4, RIMM600, GT1, PB 235), ưu tiên cấu trồng 60% giống RRIV4; lượng, phải cân đối diện tích lý với đặc điểm sinh lý giống cây, tuổi cây, để có sản lượng điều hoà, tránh trường hợp sản lượng phân bố đột biến năm sau Tăng cường thâm canh, đầu tư chiều sâu, ứng dụng khoa học thổ nhưỡng dinh dưỡng đất, trồng cỏ Vetiver chống xói mịn, nhân rộng áp dụng cơng nghệ kích thích mủ máng chắn mưa, ứng dụng cơng nghệ kích thích mủ Rrimflow để nâng cao sản lượng thu hoạch; Về hệ thống quản lý: Triển khai thực để đưa nông trường vào hệ thống quản lý chất lượng ISO phiên 9001:2000, tổ chức quản lý tốt trình nông trường để bảo đảm chất lượng nguyên liệu phù hợp cho chế biến + Đối với nhà máy chế biến: Tiếp tục hồn thiện quy trình chế biến quản lý sản xuất nhà máy, giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu ứng dụng quy trình sản xuất hướng tới cơng nghệ sản xuất sạch, thân thiện với môi trường biện pháp tiết giảm chi phí sản xuất 75 Luan van chất thải môi trường, ứng dụng nguyên lý bảo ơn cho lị xơng (giảm thất nhiệt, giảm tiêu hao nhiên liệu); thay dần để đưa vào sử dụng động biến tần (cho phép sử dụng công suất nhỏ hơn, khởi động thời gian ngắn), cho phép giảm tiêu hao điện năng, nghiên cứu đầu tư hệ thống tái sử dụng nước nhà máy chế biến, giảm lượng nước sử dụng cho sản xuất nước thải môi trường Trong điều kiện khu vực tiểu điền phát triển, tăng cơng suất để gia cơng sản phẩm cho khu vực + Đối với chủng loại sản phẩm sản xuất: Cơ cấu lại theo hướng nâng dần tỉ trọng sản phẩm Latex CV, cụ thể: Latex 30%, SVRCV 25%, SVR L - 3L-5 35%, SVR10 - 20 10% - Xác định yếu tố hạn chế đến suất vườn cao su khai thác + Đối chiếu số liệu trạng diện tích giống khai thác, cấu tuổi cạo mật độ cạo, hao dăm cạo vườn cao su kinh doanh Cơng ty với tiêu chuẩn Tập đồn Cao su Việt Nam, tìm yếu tố hạn chế + Đối chiếu số liệu khí hậu, đất đai vùng với thang chuẩn yếu tố giới hạn quy trình đánh giá phân hạng vùng trồng cao su suất thực tế vườn cây, tìm yếu tố giới hạn + Đối chiếu biện pháp kỹ thuật áp dụng vườn nơng trường với quy trình kỹ thuật Công ty Cao su Kon Tum suất thực tế vườn cây, tìm yếu tố hạn chế + Xác định yếu tố hạn chế suất mủ, giữ vững suất tăng suất - Về công nghệ thông tin: + Tăng cường việc đầu tư cho phát triển công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu công tác lãnh đạo, quản lý vận hành hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Một số công việc cụ thể cần quan tâm đầu tư sau: 76 Luan van - Thực đầu tư trang thiết bị đồng nối mạng nội - Cài đặt phần mềm quản lý doanh nghiệp, văn phòng điện tử… + Thành lập phận chuyên môn để phụ trách công nghệ thông tin Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có đủ lực đáp ứng yêu cầu công việc 3.2.4.5 Các giải pháp marketing Để đảm bảo tăng thị phần, thị phần xuất nước ngoài, để tiêu thụ sản phẩm Sau công suất chế biến thực tế nhà máy lên 15.000 tấn/năm cơng tác xây dựng sách Marketing đáp ứng tối đa mục tiêu chiến lược đề ra, dựa vào sách sau đây: + Chính sách sản phẩm Các sản phẩm sản xuất, Cơng ty cần trì ổn định chất lượng, mẫu mã, nhãn mác, bao bì, đóng gói giữ vững chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nghiên cứu xây dựng phương án đa dạng hóa sản phẩm, tức xây dựng hoàn chỉnh hai nhà máy chế biến nâng cấp dây chuyền chế biến mủ tờ RSS đưa quy mô sản xuất lớn hơn, đại đủ để chế biến hết lượng cao su nguyên liệu khai thác từ rừng cao su, chế biến năm loại sản phẩm khác có ký hiệu (SVR 3L, SVR 5, RSS 3, SVR 10, RSS 1) Đây loại sản phẩm thị trường ưa chuộng, chất lượng loại sản phẩm phải đáp ứng yêu cầu khách hàng, nâng cao tỷ trọng loại sản phẩm đạt chất lượng cao, phải cải tiến cấu sản phẩm, để có khả cạnh tranh thị trường Những sản phẩm thị trường ưa chuộng RSS (mủ tờ xơng khói) để sản xuất xăm lốp ô tô sản phẩm SVR 3L để sản xuất sản phẩm công nghệ cao, hai loại cấu sản xuất nhiều hơn, làm thay đổi cấu sản phẩm Công ty Một mặt, nghiên cứu sản xuất thêm loại sản phẩm SVR 20 để tận thu sản phẩm mủ đất, tận thu mủ từ nguồn nước thải trình 77 Luan van chế biến chưa sử dụng hết chảy theo nguồn nước thải bể chứa lên Mục đích tận thu tăng nguồn thu nhập đồng thời làm phong phú thêm loại sản phẩm để làm giảm chi phí sản xuất + Chính sách phân phối Do đặc thù ngành cao su, sản xuất sản phẩm cao su loại hình sản phẩm phức tạp Sản phẩm nông nghiệp phục vụ cho công nghiệp, sản phẩm dùng cho nhà máy khu công nghiệp để làm nguyên liệu sản xuất mặt hàng tiêu dùng khác Vì vậy, trì kênh phân phối sản phẩm trực tiếp đến khách hàng, Công ty cần ý yêu cầu sau đây: - Tuyển chọn nâng cao lực bán hàng cho đội ngũ kinh doanh phòng kinh doanh thương mại Công ty - Kết hợp với đội ngũ cán nhân viên kỹ thụât đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, xây dựng sở liệu thông tin Về khách hàng có khách hàng tiềm lực tài chính, quy mơ sản xuất, tăng trưởng, đầu tư đặc điểm nhu cầu khách hàng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh khách hàng sử dụng Điều giúp Cơng ty có sở triển khai sách marketing thích ứng với khách hàng + Chính sách lôi kéo khách hàng giữ chân khách hàng có Qua nghiên cứu cho thấy chìa khóa thành cơng kinh doanh đại việc trì lượng khách hàng ổn định, tức khỏang 80% lợi nhuận Công ty đến từ 20% số lượng khách hàng ổn định trung thành Đồng thời chi phí trì khách hàng cũ nhỏ nhiều so với chi phí phát triển khách hàng nhỏ chi phí để khơi phục khách hàng cũ bỏ sau không thỏa mãn nhu cầu Chính lý mà việc trì khai thác tối đa khách hàng có Cơng ty Cao su Kon Tum chiến lược Cơng ty, chiếm 85% số lượng sản phẩm Công ty sản xuất, tạo mối gắn bó, chia sẻ họ, phát 78 Luan van triển họ thành khách hàng trung thành Đây ưu tiên hàng đầu Công ty cho chiến lược phát triển đến năm 2020 Sau việc cần làm để gây dựng lòng trung thành khách hàng công cụ thúc đẩy khách hàng quay trở lại với sản phẩm doanh nghiệp để Công ty Cao su Kon Tum vận dụng nhằm tránh vướng mắc sai lầm kiểu thả bèo lướt bóng, tức bỏ qua khách hàng trung thành để đuổi theo khách hàng thị trường - Kỹ giao tiếp: qua cách giao tiếp khách hàng cảm nhận thái độ tình cảm Cơng ty họ, khách hàng cảm thấy Công ty nhiệt tình với họ tất nhiên họ nhiệt tình với Cơng ty - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đặt cho nghĩa vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên làm tốt công việc này, khách hàng luôn ghi nhớ thái độ phục vụ hồn hảo mà Cơng ty đem lại cho họ - Gây dựng lòng trung thành nhân viên: xác định nhân viên nguồn tài sản q giá Cơng ty Nếu biết gây dựng lịng trung thành nhân viên, họ cảm thấy thoải mái với cơng việc để từ làm lây lan trung thành sang khách hàng - Gây dựng đảm bảo chữ tín: nói với khách hàng sản phẩm giao đến tận tay vào ngày mùng mười, giữ lời cam kết Trong trường hợp có rắc rối hay nhầm lẫn phát sinh đừng ngần ngại cho khách hàng biết, đồng thời cho họ biết Cơng ty ln ln sẵn lịng bồi thường cho họ sai sót Ta phải xác định uy tín tài sản vơ hình đồng thời thước đo chất lượng kinh doanh Công ty - Năng động linh họat: cố gắng tới mức cao việc giải phàn nàn khách hàng, dùng câu “đó quy định Cơng ty chúng tơi” câu nói làm nhiều khách hàng 79 Luan van - Sự có mặt lúc người có thẩm quyền: khách hàng cảm thấy khó khăn việc nói chuyện với người có thẩm quyền họ gặp rắc rối với sản phẩm Cơng ty hội gặp lại khách hàng nhiêu - Nhớ tên khách hàng: việc nhớ tên khách hàng thường xuyên hay nhớ khn mặt hay đặc điểm khách hàng cần thiết việc kinh doanh, khách hàng cảm thấy quan trọng hơn, thân thiện có cảm tình với Cơng ty - Ln để ý đến thơng tin phản hồi từ phía khách hàng: chứng minh cho khách hàng thấy Công ty luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ Khi hỏi ý kiến đóng góp mình, khách hàng cảm thấy quan trọng với cơng việc Cơng ty làm, khách hàng trung thành với sản phẩm Công ty 3.2.4.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực - Tuyển dụng thêm cán quản lý kỹ thuật phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh kết hợp với đào tạo đào tạo lại cho lực lượng cán có - Sắp xếp lại cấu tổ chức theo hướng giảm phận dư thừa, hoạt động không hiệu Bên cạnh thành lập tổ chức phận nhằm đáp ứng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh - Luôn xác định người yếu tố có tính chất định đến thành cơng doanh nghiệp, xem kinh tế tri thức ngày việc kinh doanh không đơn kiếm tiền mà quan trọng kiếm người giữ người Vì vậy, việc thu hút, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, đặc biệt giữ chân nhân tài phải trọng quan tâm hàng đầu nên tận dụng hội, tạo hình thức để kết nối tư tưởng giúp đỡ lẫn nhau, nhân viên với nhân viên, cấp với nhân viên, cấp với cấp trên, cố gắng xây dựng mơi trường hịa hợp nội doanh 80 Luan van nghịêp với phương châm “doanh nghiệp luôn tạo điều kiện để cán nhân viên cống hiến doanh nghiệp” Chính sách đào tạo tính tất yếu doanh nghịêp với người lao động Khi xác định đối tượng cho đào tạo, có nhiều hình thức, đào tạo kết hợp với thực hành, kết hợp đào tạo với đào tạo lại, tức đào tạo giúp người lao động thỏa mãn tương lai Hiện người lao động đủ thực công việc họ đảm nhận, tương lai cho lâu dài để phát triển nhân sự, gửi đào tạo đào tạo chỗ để trang bị kiến thức phát triển nhân viên Như phải thơng qua đào tạo có người thay thế, doanh nghiệp phải tạo nguồn lực tài cho đào tạo, tạo điều kiện cho người lao động có điều kiện thăng tiến, tức thăng tiến để phát triển nghiệp kết hợp với trí tuệ, nghề nghiệp chuyên môn kể tinh thần kết hợp với vật chất, hình thức khen thưởng, nguồn khen thưởng Nếu quên khen thưởng triệt tiêu động lực thăng tiến người Phân quyền gắn với cấp bậc, chức danh quản trị, tức hệ huy trực tuyến, hình thức phân quyền, có hình thức phân quyền ngang phân quyền dọc Qua phân quyền giúp cho người lao động thể tin tưởng Như vậy, thăng tiến tạo động lực thúc đẩy nỗ lực hành động nhân viên Để thăng tiến có nhân tố: lên lương địa vị, khơng thỏa mãn đắn nguyên nhân kìm hãm phát triển doanh nghiệp Đặt lợi ích nhân viên với lợi ích doanh nghiệp nhờ tối đa hóa lợi ích Đây phương pháp thưởng cho nhân viên, lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên lương tăng tiền thưởng tăng lên giúp cho người lao động luôn bỏ hết lực để làm việc cho doanh nghiệp 3.2.4.7 Các giải pháp đầu tư - Phân bổ vốn đầu tư hợp lý, cân nhắc thứ tự ưu tiên để đầu tư cho dự án 81 Luan van - Bảo đảm trình tự, thủ tục đầu tư theo quy định Nhà nước - Phải có quan điểm thật tiết kiệm đầu tư tránh lãng phí, tránh đầu tư hạng mục khơng cần thiết chưa thật cần thiết - Lựa chọn đối tác có kinh nghiệm, uy tín, có lực tài chính, cơng nghệ để hợp tác đầu tư - Tăng cường quản lý đầu tư, thực yêu cầu đánh giá giám sát đầu tư, bảo đảm chất lượng cơng trình, đánh giá hiệu đầu tư 3.2.4.8 Các giải pháp tài Nguồn tài yếu tố khơng thể thiếu để thực chiến lược chung Công ty Chiến lược tài gồm nội dung chủ yếu xây dựng sách tạo vốn sử dụng vốn hợp lý Muốn thành công kinh doanh phải đương đầu vượt qua cửa ải vốn, tạo vốn quay vòng vốn nhanh Đây toán theo đuổi suốt chặng đường kinh doanh Công ty, lời giải cho toán tạo nên sắc riêng doanh nghiệp, đồng thời khẳng định vị Công ty thương trường Công ty Cao su Kon Tum thường sử dụng số kênh tín dụng để họat động sản xuất kinh doanh Khi Công ty thực chiến lược hội nhập dọc, hội nhập dọc xuôi chiều phát sinh nhu cầu vốn lớn Công ty cần nghiên cứu triển khai thêm hình thức thuê tài Đây loại hình thích hợp với Cơng ty, có ưu điểm khơng phải chấp tài sản Hình thức nước phát triển thường hoạt động thơng dụng Ở Việt Nam loại hình cịn mẻ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp tính an tồn cao, tiện lợi hiệu cho hoạt động kinh doanh bên 82 Luan van 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ Có sách ưu tiên người lao động dân tộc thiểu số việc giảm thuế thu nhập doanh nghiệp cho diện tích cao su công nhân dân tộc thiểu số quản lý để tăng chi phí tiền lương cho đối tượng này, giúp họ thoát nghèo, đồng thời đáp nghĩa với họ năm kháng chiến trước hay đào tạo nghề, ưu đãi vốn với lãi suất thấp, giúp họ làm chủ mảnh đất họ Hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại, tăng cường đàm phán song phương, đa phương nhằm xóa bỏ rào cản thuế quan, giúp doanh nghiệp vững vàng chế thị trường 3.3.2 Đối với UBND tỉnh Kon Tum Cây cao su xác định xóa đói giảm nghèo với Tây nguyên duyên hải miền Trung Cao su loại mẫn cảm với thời tiết thổ nhưỡng, phải tuyên truyền sâu rộng nhân dân, để nhân dân người dân tộc thiểu số coi cơng nghiệp hàng hóa, dễ trồng mang lại hiệu kinh tế cao để nhân dân đưa cao su vào cấu trồng địa phương Trồng cao su nhiều hình thức, đa dạng cách trồng phải lồng ghép cao su đại điền với cao su tiểu điền Doanh nghiệp giữ vai trò bà đỡ nhân dân, giúp nhân dân thực quy định kỹ thuật, giống, đào tạo khai thác thu mua sản phẩm, tức đầu vào đầu Có giúp người trồng cao su yên tâm sản xuất, vai trị địa phương việc lãnh đạo quan trọng 3.3.3 Đối với Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam Hiệp hội Cao su cầu nối giao thoa doanh nghiệp người lao động nên tổ chức nhiều hội nghị mang tầm quốc tế khu vực để tổng kết 83 Luan van thực tiễn đưa chương trình xúc tiến thương mại thiết thực, giao lưu hội nhập kinh tế quốc tế, tìm thị trường có tính định hướng cao Thơng qua Hiệp hội Tập đồn Cơng nghịêp Cao su Việt Nam, nhà xuất nên hợp tác với nhau, khai thác thị trường, thành lập quỹ hỗ trợ xuất để giúp đỡ gặp rủi ro, thống chế sách, tránh bán phá giá Tóm lại, Cao su ngành có nhiều tiềm kinh tế đầu tư khai thác cách có hiệu quả, thu hút phận dân cư lớn sống vùng cao su, đồng thời góp phần tăng trưởng kinh tế cho đất nước Công ty Cao su Kon Tum đơn vị thành viên gia đình cao su Những năm qua Cơng ty có thành cơng đáng kể kinh doanh mình, lợi nhuận, tiêu giao nộp thuế nghĩa vụ khác, năm sau cao năm trước, có cố gắng lớn địa phương thực chương trình xóa đói giảm nghèo, chương trình phủ xanh đất trống đồi núi trọc, chương trình bảo vệ mơi trường, chương trình lập nghịêp cho người dân Nó thực đóng vai trị khơng thể thiếu bà đỡ cho nhân dân địa phương, đồng thời tăng nguồn ngân sách, đưa GDP tỉnh tăng nhịp độ đất nước./ 84 Luan van KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thực đề tài “Chiến lược phát triển Công ty Cao su Kon Tum giai đoạn 2011-2020”, hạn chế định luận văn làm rõ vấn đề thiết thực nhằm khơng ngừng hồn thiện phát triển cách bền vững hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sở hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp nhà quản trị nghiên cứu vận dụng phần vào công việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Những đóng góp luận văn tập trung vào vấn đề cụ thể sau đây: Cơ sở lý luận chiến lược cấp công ty vận dụng vào điều kiện cụ thể Công ty, giúp Công ty định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Đề tài đánh giá trạng công tác xây dựng chiến lược Công ty cao su Kon Tum Trên sở xây dựng, lựa chọn chiến lược tối ưu để phát triển cơng ty tình hình Từ đó, Cơng ty có sở để đổi cơng tác xây dựng kế hoạch phù hợp với quy mô ngày phát triển Công ty, giúp cho Công ty chủ động sản xuất kinh doanh, tạo đà phát triển kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế Trên sở chiến lược tối ưu lựa chọn, đề tài đề xuất sách, giải pháp thực chiến lược giai đoạn 2011-2020 kiến nghị Chính phủ, địa phương để tạo điều kiện cho ngành cao su (nói chung) phát triển Cơng ty cao su Kon Tum nói riêng thực mục tiêu định hướng giai đọan 2011 - 2020 85 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Nông nghiệp Phát triển nơng thơn (2002), Con đường cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp, nơng thơn Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia Công ty Cao su Kon Tum (2006,2007,2008,2009,2010), Báo cáo tốn tài Cơng ty Cao su Kon tum (2006,2007,2008,2009,2010), Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Cao su Kon Tum (2010), Kế hoạch sản xuất kinh doanh 2011-2015 Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê Trần Quốc Hùng & Đỗ Tuyết Khanh (2002), Nhận diện kinh tế tồn cầu hóa, NXB trẻ TPHCM, Thời báo Kinh tế Saigon, Trung tâm Kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hồng & Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Phạm Xuân Lan (2001), Một số biện pháp nhằm mở rộng & phát triển thị trường cao su Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế TPHCM Tổng công ty cao su Việt Nam (2001), Định hướng chiến lược phát triển đến năm 2010 2015 10 Tổng công ty cao su Việt Nam (2003), Báo cáo tổng hợp sản xuất kinh doanh Công ty miền Đông Tây Nguyên (1997-2003) 11 Tổng quan phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam (2002), NXB Chính trị Quốc gia 12 Văn phòng Ban đạo Tây nguyên, chuyên đề Cao su Tây nguyên: Thực trạng triển vọng phát triển 86 Luan van Tiếng Anh 13 Iternational Rubber Study Group (2004), Rubber statistical bulletin, Vol 58 No 14 Richard L Daft (1996), Management, Vanderbilt University, Harcourt brace collecge publishers 15 Charles W L Hill (1992), Stategic management, University of Washington, Houghton Mifflin Company 87 Luan van ... TRẠNG CHIẾN LƯỢC CƠNG TY CAO SU KON TUM 2.1 Tổng quan Công ty Cao su Kon Tum 2.1.1 Lịch sử phát triển Công ty Cao su Kon Tum thành lập theo định số 84/QĐ TCCS ngày 17/8/1984 Tổng cục Cao su Việt... định chiến lược + Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Cơng ty Cao su Kon Tum + Chương 3: Xây dựng chiến lược Công ty cao su Kon Tum Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1... trình tìm hiểu hình thành phát triển Cơng ty cao su Kon Tum, tác giả nhận thấy ổn định phát triển cao su nói chung Cơng ty cao su Kon Tum có tác động lớn đến ổn định phát triển kinh tế xã hội, an