1 Mục lục Danh mục viết tắt 3 Bảng biểu sơ đồ 4 LỜI MỞ ĐẦU 5 1 Lý do chọn đề tài 5 2 Mục tiêu nghiên cứu 5 3 Phạm vi nghiên cứu 6 4 Phương pháp nghiên cứu 6 5 Bố cục đề tài 6 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG[.]
Mục lục Danh mục viết tắt Bảng biểu sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Bố cục đề tài PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚ GIA 1.1.Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1.Giới thiệu chung 1.2.Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.2.Đặc điểm nhân 12 1.3.3.Đặc điểm tài 13 1.3.4.Đặc điểm sở vật chất 14 1.4.Kết hoạt động kinh doanh 15 PHẦN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚ GIA 17 2.1.Thực trạng công tác quản trị bán hàng 17 2.1.1.Công tác hoach định mục tiêu bán hàng 17 2.1.1.1.Kết công tác bán hàng giai đoạn 2017- 2019 17 2.1.1.2.Xây dựng mục tiêu bán hàng 18 2.1.2.Tổ chức hoạt động bán hàng 19 2.1.2.1.Tổ chức lực lượng bán hàng 19 2.1.2.2.Tiếp xúc khách hàng chào hàng 20 2.1.2.3.Quy trình tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng 21 2.1.2.4.Triển khai kế hoạch bán hàng 22 2.1.3.Công tác lãnh đạo hoạt động bán hàng 25 2.1.4.Kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng 27 2.2.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị bán hàng 29 2.2.1.Các nhân tố bên 29 2.2.1.1.Môi trường kinh tế: 29 2.2.1.2.Mơi trường trị, pháp luật: 30 2.2.1.3.Khoa học công nghệ: 30 2.2.2.Các nhân tố bên 30 2.3.Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng công ty 30 2.3.1.Những kết đạt 30 2.3.2.Những hạn chế hoạt động bán hàng: 31 2.3.3.Nguyên nhân 31 2.4.Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty 32 2.4.1.Mục tiêu định hướng công ty thời gian tới 32 2.4.2.Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng: 33 2.4.2.1.Hoàn thiện mạng lưới phân phối, bán hàng: 33 2.4.2.2.Nâng cao trình độ nhân viên bán hàng: 34 2.4.2.3.Hồn thiện quy trình nghiệp vụ bán hàng: 34 2.4.2.4.Hoàn thiện mơ hình cấu tổ chức bán hàng: 34 2.4.2.5.Hoàn thiện chế độ khen thưởng, động viên cho nhân viên bán hàng: 35 2.4.2.6.Xây dựng chương trình tuyển dụng: 37 2.4.2.7.Xây dựng chương trình huấn luyện nhân viên bán hàng: 38 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 DANH MỤC VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐLĐ Hợp đồng lao động DN Doanh nghiệp BQL Ban quản lý Tp Thành phố KH Khách hàng Cty Công ty Trđ Triệu đồng Nhà xuất NXB BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sơ đồ 2.1: Tổ chức kênh phân phối 23 Sơ đồ 2.2: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận 20 Sơ đồ 2.3: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều ngược 21 Bảng 1.1: Đặc điểm sản phẩm công ty 11 Bảng 1.2: Trình độ lao động cơng ty năm 2019 13 Bảng 1.3: Cơ cấu vốn công ty qua năm (2016-2018) 13 Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 15 Bảng 2.1 : Chủng loại sản phẩm Công ty 17 Bảng 2.2: Trích báo cáo kết kinh doanh Cơng ty TNHH thương mại Phú Gia 18 Bảng 2.2: Phân bổ tiêu bán hàng công ty 22 Bảng 2.6 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 28 Bảng 2.3 Tỷ lệ chiết khấu sản phẩm công ty 24 Bảng 2.4 sách hoa hồng cho đại lý 24 Bảng 2.5 cho phí cho hoạt động quảng cáo cơng ty 25 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường thị trường toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam không chịu cạnh tranh gay gắt quy mơ quốc tế mà cịn diễn mạnh mẽ thị trường nước nơi mà có nhiều người bán với lượng khách hàng hạn chế Sự cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi với nguồn tài chính, cơng nghệ quản lý tiên tiến với thay đổi liên tục nhu cầu, thói quen người tiêu dùng đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam việc giữ vững phát tiển thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi phương thức bán hàng truyền thống tiếp cận phương thức bán hàng tiên tiến hiệu Hiện nhiều doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược nhằm nâng cao hiệu bán hàng thông qua hoạt động quản trị bán hàng song hiệu chưa cao Do để thành cơng hoạt động bán hàng doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng hệ thống quản trị bán hàng với mục tiêu, sách cách thức bán hàng hiệu phù hợp với lực nguồn lực Trong xu hội nhập cạnh tranh hoạt động quản trị bán hàng quan tâm đặc biệt việc Việt Nam gia nhập WTO mở thị trường bán lẻ Là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nhà trường trang bị cho kiến thức, lý luận nghiên cứu công tác Quản trị Trong thời gian thực tập đơn vị Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia, em quan sát, tìm hiểu thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt công tác quản trị bán hàng phòng kinh doanh chế thị trường gặp khó khăn định Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị hoạt động bán hàng để từ củng cố phát triển thị phần cơng ty Từ lý đó, em lựa chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Nhằm tìm hiểu, phân tích quy trình thực việc quản trị bán hàng cơng ty, đồng thời khảo sát, phân tích ý kiến, đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng hoạt động quản trị bán hàng cơng ty Trên sở đưa nhận xét đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty đưa kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: số liệu giai đoạn 2017 – 2019 - Về nội dung: Công tác Quản trị bán hàng công ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế trường, Phương pháp thống kê, Phương pháp khảo sát điều tra trường Ngồi viết cịn dùng số phương pháp như: phương pháp phân tích tổng hợp số liệu, phương pháp logic biện chứng, phương pháp dùng bảng, sơ đồ nhằm đánh giá thực trạng vấn đề Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài gồm có phần sau: Phần 1: Tổng quan Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia ... sau: Phần 1: Tổng quan Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia ... hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: số liệu giai đoạn 2017 – 2019 - Về nội dung: Công tác Quản trị bán hàng công ty Phương pháp... hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phú Gia ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Nhằm tìm hiểu, phân tích quy trình thực việc quản trị bán hàng cơng ty, đồng