Ứng dụng marketing nhằm phát triên quỹ tín dụng nhân dân vân canh huyện hoài đức, thành phố hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THỊ ỨNG HÒA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING CỦA QTDND CƠ SỞ 1.1 Một số vấn đề QTDND sở 1.1.1 Khái niệm QTDND sở 1.1.2 Tổ chức hoạt động QTDND sở 1.1.3 Một số đặc trưng QTDND sở 1.1.4 Vai trò việc phát triển QTDND sở 10 1.2 Những vấn đề Marketing QTDND sở 12 1.2.1 Khái niệm, vai trò Marketing QTDND sở 12 1.2.2 Đặc điểm Marketing QTDND sở 15 1.2.3 Nội dung hoạt động Marketing QTDND sở 19 1.3 Quy trình ứng dụng Marketing cho QTDND sở 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TẠI QTDND CƠ SỞ VÂN CANH 35 2.1 Một số nét khái quát QTDND Vân Canh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển QTDND Vân Canh 35 2.1.2 Tình hình hoạt động QTDND Vân Canh 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức QTDND Vân Canh 36 2.1.4 Hoạt động kinh doanh QTDND Vân Canh 38 2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing QTDND sở Vân Canh 45 2.2.1 Thực trạng khách hàng môi trường Marketing 45 2.2.2 Thực trạng sách Marketing QTDND Vân Canh 54 2.2.3 Tổ chức thực kiểm tra 66 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING TẠI QTDND CƠ SỞ VÂN CANH 68 3.1 Định hướng hoạt động QTDND sở Vân Canh 68 3.1.1 Cơ hội 68 3.1.2 Thách thức 70 3.1.3 Mục tiêu phát triển năm (từ 2013 đến 2017) 73 3.2 Các giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing QTDND Vân Canh 74 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường thông tin 74 3.2.2 Giải pháp chiến lược Marketing 75 3.2.3 Giải pháp Marketing Mix 77 3.2.4 Giải pháp bổ trợ khác 94 3.3 Một số kiến nghị 95 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 95 3.3.2 Đối với quyền địa phương (tại địa bàn hoạt động QTDND Vân Canh) 96 3.3.3 Đối với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Phụ lục 101 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BKS: Ban kiểm sốt GPMB: Giải phóng mặt HĐQT: Hội đồng quản trị NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại QTDND: Quỹ tín dụng nhân dân TCTD: Tổ chức tín dụng TP: Thành phố SXKD: Sản xuất kinh doanh UBND: Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết số tiêu hoạt động 36 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn qua năm gần 39 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động tín dụng năm gần 42 Bảng 2.4: Chất lượng hoạt động tín dụng 44 Bảng 2.5: Giới hạn cho vay khách hàng 44 Bảng 2.6: Kết triển khai dịch vụ chuyển tiền 45 Bảng 2.7: Kết huy động tiền gửi tiết kiệm địa bàn 60 Bảng 2.8: Kết cho vay địa bàn 61 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức QTDND sở Vân Canh 37 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Từ xưa đến nơng nghiệp ngành sản xuất kinh tế nước ta, với 70% dân số sản xuất nông nghiệp Chính vậy, Đảng ta ln khẳng định: phát triển nông nghiệp nông thôn vấn đề chiến lược quan trọng, có ý nghĩa to lớn công phát triển kinh tế nước ta, mục tiêu trước mắt lâu dài kinh tế nông nghiệp ổn định làm tiền đề cho công nghiệp dịch vụ phát triển Và vấn đề đặt muốn phát triển nông nghiệp nông thôn ngồi điều kiện người, đất đai, vật tư… địi hỏi người nơng dân phải có vốn Do đó, việc tạo thị trường vốn để đáp ứng cho nhu cầu phát triển sản xuất nông nghiệp vấn đề cấp thiết Năm 1993, Thống đốc NHNN Việt Nam trình Chính phủ “Đề án thí điểm thành lập Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND)” Việt Nam ngày 27/7/1993, Thủ tướng Chính phủ có Quyết định 390/TTg cho phép triển khai đề án thành lập hệ thống QTDND Đây bước cụ thể hóa quan điểm đạo Đảng, Nhà nước đáp ứng với yêu cầu địi hỏi thực tiễn nơng thơn Sau 20 năm vào hoạt động, mơ hình QTDND tiếp tục phát triển Là số 98 QTDND sở địa bàn TP Hà Nội, QTDND Vân Canh có trụ sở xã Vân Canh, huyện Hoài Đức, TP Hà Nội Hoạt động Marketing cịn mẻ mơ hình QTDND góp phần quan trọng đến phát triển QTDND sở nói chung QTDND Vân Canh nói riêng Bởi lẽ, việc thực thi giải pháp sách marketing linh hoạt giúp QTDND tạo sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sở đạt mục tiêu đề Muốn vậy, QTDND Vân Canh phải thực hiểu biết Marketing, từ đề sách Marketing phù hợp để tồn đứng vững thị trường, tạo động lực thúc đẩy phát triển bền vững thị trường tín dụng nông nghiệp nông thôn Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh, huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ ii Cấu trúc luận văn gồm: Lời mở đầu Chương 1: Lý luận marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Vân Canh Chương 3: Các giải pháp tăng cường ứng dụng marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Vân Canh Kết luận Trong phần mở đầu, tác giả tập trung trình bày tính cấp thiết đề tài; mục đích nghiên cứu; đối tượng phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; tổng quan nghiên cứu liên quan Đề tài nghiên cứu nhằm vận dụng lý thuyết marketing QTDND sở để đánh giá hoạt động marketing QTDND sở Vân Canh thời gian qua, phân tích mặt hạn chế, nguyên nhân tồn tại, đề xuất số giải pháp chủ yếu để tăng cường ứng dụng marketing nhằm tăng hiệu kinh doanh khả cạnh tranh QTDND Vân Canh Trên sở định hướng mục tiêu chung đó, đề tài thực mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: (1) Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing QTDND sở; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing QTDND sở Vân Canh; (3) Đề xuất giải pháp tăng cường ứng dụng marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing QTDND sở Trong trình tiếp cận, đề tài sâu khảo sát trình tổ chức thực hoạt động marketing QTDND sở Vân Canh Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ QTDND sở Vân Canh Phạm vi nghiên cứu không gian địa bàn hoạt động QTDND Vân Canh; thời gian: sử dụng số liệu phân tích thực trạng thuộc giai đoạn 2008-2012 tìm giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2013-2017 iii Trong chương 1, trước hết tác giả nêu lên vấn đề chung QTDND sở, bao gồm: khái niệm QTDND sở, tổ chức hoạt động, số đặc trưng QTDND sở, vai trò việc phát triển QTDND sở Theo đó, QTDND sở có 02 hoạt động kinh doanh Nhận tiền gửi Cho vay đồng Việt Nam; địa bàn hoạt động chủ yếu phạm vi xã/phường/thị trấn; khách hàng QTDND sở chủ yếu cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cư trú, làm việc kinh doanh địa bàn hoạt động QTDND sở, riêng khách hàng vay vốn bắt buộc phải thành viên QTDND sở Tiếp vấn đề marketing QTDND sở Đây mục phần lý luận chung Trong phần này, tác giả đề cập đến khái niệm vai trò marketing QTDND sở; đặc điểm thị trường khách hàng QTDND sở; nội dung hoạt động marketing QTDND sở Về khái niệm, “Marketing QTDND sở tập hợp hành động khác QTDND sở nhằm hướng nguồn lực có QTDND sở vào việc phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, sở thực mục tiêu QTDND sở” Nội dung hoạt động marketing QTDND sở bao gồm: Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh QTDND hoạt động marketing mix (7P: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thơng marketing tích hợp, người, quy trình, chứng vật chất) Và phần cuối chương quy trình ứng dụng marketing cho QTDND sở có bước: Lập kế hoạch marketing, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá Trong chương 2: Trước hết, tác giả giới thiệu chung QTDND Vân Canh, thơng tin về: Quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, tình hình hoạt động Quỹ năm gần đây; hoạt động kinh doanh Quỹ huy động vốn, tín dụng Vốn huy động hình thành chủ yếu từ tiền gửi tiết kiệm dân cư kỳ hạn ngắn từ đến tháng gây khó khăn cho Quỹ việc định kỳ hạn cho vay đáp ứng nhu cầu vay vốn có kỳ hạn dài Cịn cho iv vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn (trên 80% tổng dư nợ), tỷ trọng cho vay kinh doanh dịch vụ chiếm ưu có xu hướng tiếp tục gia tăng; nợ xấu tồn tại; mức vốn cho vay 01 khách hàng thấp so với NHTM chưa đủ đáp ứng nhu cầu vốn ngày cao Ngoài ra, dịch vụ chuyển tiền sản phẩm thẻ bắt đầu triển khai gần Phần chương phân tích thực trạng ứng dụng marketing QTDND Vân Canh Thứ thực trạng khách hàng môi trường marketing; Thứ hai thực trạng sách marketing (cụ thể sách sản phẩm, lãi suất, phân phối, truyền thơng marketing tích hợp, người, quy trình, chứng vật chất); Thứ ba tổ chức thực kiểm tra Tại nội dung, bên cạnh việc nêu lên hoạt động marketing tổ chức thực Quỹ, tác giả đề cập đến hạn chế tồn tại, cần phải khắc phục Cụ thể hạn chế, là: Cơng tác nghiên cứu khách hàng chưa Quỹ trọng (đặc biệt phát triển khách hàng mới, Quỹ chưa tổ chức điều tra thu thập thông tin qua mẫu phiếu điều tra khách hàng, chưa thực tổ chức phân loại khách hàng chi tiết, khoa học), việc tổ chức kinh doanh chưa thực theo định hướng khách hàng Đối với sách marketing mix: Danh mục sản phẩm chưa đa dạng (chưa đưa sản phẩm tiết kiệm riêng biệt mà dừng lại hình thức huy động truyền thống khơng kỳ hạn, có kỳ hạn; hình thức cho vay vốn đơn điệu, cho vay lần; công tác triển khai dịch vụ chuyển tiền sản phẩm thẻ chậm ); Mạng lưới phân phối mỏng, có 01 loại kênh phân phối truyền thống, việc phát triển khách hàng sang khu vực khó khăn; Quảng cáo khuyến mại chưa đa dạng, hấp dẫn, chưa tiến hành tổ chức hội nghị khách hàng; CBNV Quỹ chưa trang bị kiến thức marketing cách bản; hệ thống truyền liệu thông tin chưa kết nối trực tuyến Trung tâm phòng giao dịch; Phòng giao dịch Quỹ v phải thuê với mặt chật hẹp, chưa đảm bảo tốt cho khách hàng đến giao dịch; Về tổ chức thực kiểm tra: Quỹ tổ chức hoạt động marketing theo kiểu phân tán nhiều phận khác nhau, không tập trung đồng nên chưa phát huy hết hiệu nguồn lực thực mục tiêu marketing việc kiểm tra chưa xây dựng u cầu rõ ràng, chưa có chương trình, nội dung cụ thể Trong chương 3, tác giả nêu lên hội thách thức QTDND Vân Canh; từ đề mục tiêu phát triển năm (từ 2013 đến 2017) là: Duy trì mục tiêu hoạt động tương trợ lợi ích thành viên, đảm bảo “Phát triển thịnh vượng, an toàn, hiệu quả”; bước nâng cao lực tài chính; khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi địa phương địa bàn lân cận; mở rộng tín dụng đơi với tăng cường kiểm sốt chất lượng tín dụng (giảm tỷ lệ nợ hạn, không để phát sinh nợ xấu); sản phẩm đa dạng, có hàm lượng cơng nghệ cao; … Từ thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing QTDND Vân Canh, mục tiêu phát triển Quỹ, tác giả đưa số giải pháp tăng cường ứng dụng marketing QTDND Vân Canh, là: giải pháp nghiên cứu thị trường thông tin; giải pháp chiến lược marketing; giải pháp marketing mix Cụ thể: Tăng cường cho hoạt động nghiên cứu thị trường lượng chất (trong đó: cần tổ chức điều tra thu thập thơng tin qua mẫu phiếu điều tra khách hàng; liệu thông tin khách hàng, thị trường, thông tin nội cần xác lập đầy đủ, khoa học); Tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới; Đa dạng hóa danh mục sản phẩm cách đa đạng kỳ hạn gửi, đa dạng kỳ tính lãi, triển khai thêm hình thức tiết kiệm (như: Tiết kiệm hưởng lãi suất bậc thang theo thời gian gửi, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, …), phát triển sản phẩm cho vay tín dụng (như: cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay trả góp, cho vay có đảm bảo tài sản hình thành từ vốn 92 chủ động lựa chọn hình thức gửi tiền tiết kiệm phù hợp cho thân - Có sách quan tâm, chăm sóc đặc biệt khách hàng có quan hệ lâu dài hình thức: gửi thư thăm hỏi, gửi quà tặng vào dịp lễ, tết, sinh nhật Điều thể quan tâm, tôn trọng khách hàng, tạo gần gũi hiểu Quỹ khách hàng * Các hoạt động tài trợ Nên tài trợ cho chương trình hay, có ý nghĩa tổ chức địa phương, như: hội thi đồn niên, người cao tuổi, hội nơng dân, hội phụ nữ, … 3.2.3.5 Con người Trong xu hội nhập, chất lượng đội ngũ nhân viên định chất lượng sản phẩm, dịch vụ QTDND Điều đòi hỏi QTDND Vân Canh phải đánh giá nguồn nhân lực theo tiêu chí: lực, trình độ, hiệu công tác, khả hội nhập phẩm chất tốt, đồng thời có chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp Cụ thể: - Tuyển dụng đào tạo nhân lực chất lượng cao Khi tuyển dụng cần trọng đến ngoại hình, để tạo hình ảnh QTDND trẻ, đẹp, động, có trình độ - Phân loại, đánh giá nhân viên theo cấp độ, nghiệp vụ khác để phân công việc, tạo hiệu cao công việc Việc phân loại phải thực theo định kỳ đặn - Ln ln có sách “thu hút giữ chân nhân tài” nhiều hình thức: có mức lương hấp dẫn, có chế độ đãi ngộ tốt, tạo mơi trường làm việc thân thiện - Có sách đào tạo cán nguồn, cán có trình độ cao để làm hạt giống cho phận lãnh đạo - Có sách thưởng phạt cơng minh để CBNV nhận thức tầm quan trọng công việc thúc đẩy lịng u nghề, say mê cơng việc - Nâng cao ý thức nhân viên tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phục vụ tốt cho công việc 93 - Trang bị kiến thức Marketing cách toàn diện cho CBNV, lẽ: Muốn đạt hiệu cao phát triển sản phẩm, dịch vụ thiết phải có đội ngũ nhân viên hiểu biết Marketing Cụ thể: + Tổ chức khóa học kỹ giao tiếp cho nhân viên để tạo ấn tượng tốt niềm tin cho khách hàng + Chú trọng nâng cao đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên điều điện cần thiết để tạo dựng mối quan hệ gắn bó, có chiều sâu lâu bền khách hàng nhân viên QTDND Vân Canh, hình thành tạo dựng nét văn hóa bán hàng chuyên nghiệp Các khóa học có mời giáo viên hướng dẫn + Cử cán có kinh nghiệm để theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing - Xây dựng văn hóa giao dịch cho tồn thể CBNV Quỹ Nét văn hóa thể qua phong cách ăn mặc, cử chỉ, lời nói, thái độ văn minh, lịch đội ngũ nhân viên Giao dịch cá nhân nhân viên Quỹ khách hàng phải tạo khơng khí niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, tơn trọng khách hàng tính chun nghiệp việc giải thủ tục cho khách hàng Đây yêu cầu cấp bách toàn thể CBNV Quỹ, có tiến kịp với tiến trình hội nhập - Xây dựng nội quy giao dịch CBNV Đó là: + Lắng nghe đầy đủ yêu cầu khách; + Hướng dẫn đầy đủ thủ tục cần thiết cho khách hàng, không đặt thêm yêu cầu khác quy định; + Giải cơng việc theo quy định Trường hợp có sai sót, nhân viên Quỹ phải báo cáo Trưởng phận quản lý trực tiếp để khắc phục kịp thời; + Trong trường hợp (sai sót, nhầm lẫn phía Quỹ khách hàng), khách hàng tỏ thiếu bình tĩnh nhân viên Quỹ phải khiêm tốn, lịch sự, nhã nhặn mời khách đến phận tiếp khách báo cáo cấp có thẩm quyền để giải - Công tác điều hành phải sâu sát kịp thời, thường xuyên, vai trò người lãnh đạo phải tiên phong, gương mẫu, trung tâm đoàn kết, yếu tố quan trọng 94 để tất CBNV chung sức, chung lịng mục tiêu chung xây dựng Quỹ ngày vững mạnh; 3.2.3.6 Quy trình - Luôn cập nhật kịp thời văn pháp luật có liên quan để sửa chữa, bổ sung hồn thiện quy chế, quy trình hoạt động phù hợp với giai đoạn cụ thể - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục sở tận dụng tiện ích cơng nghệ thơng tin giảm bớt thời gian chi phí cho khách hàng 3.2.3.7 Bằng chứng vật chất - Hồn thiện hệ thống thơng tin thu thập xử lý thông tin tốt + Trước hết, QTDND Vân Canh cần trang bị hệ thống máy tính đại, hạn chế lỗi ảnh hưởng đến q trình giao dịch cho phịng ban, việc nối mạng không thực phạm vi Hội sở Quỹ mà nối mạng với Phòng giao dịch + Phát triển phần mềm đại cho q trình tốn Quỹ, đẩy nhanh q trình tốn, đảm bảo xác an toàn + Liên tục cập nhật phần mềm đại để hồn thành tốt cơng tác phát triển sản phẩm dịch vụ - Trang bị đầy đủ thường xuyên đổi sở vật chất, trang thiết bị cần thiết đảm bảo tính đại, tiện dụng thẩm mỹ - Chú trọng đến cảnh quan nơi giao dịch: phải sẽ, đồ đạc xếp gọn gàng, ln có lọ hoa để bàn xanh khuôn viên Quỹ, … - Đổi phong cách phục vụ: Trong giao dịch phải đảm bảo tính xác, nhanh chóng, thuận tiện khách hàng; Đổi phong cách giao tiếp, đặc biệt phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở, … tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến QTDND Vân Canh, đặc biệt tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền 3.2.4 Giải pháp bổ trợ khác - Về tổ chức thực hiện: cần thực đồng nội dung từ triển khai chương trình hành động, thiết lập cấu trúc tổ chức thực hiện, thiết lập hệ thống 95 hoạt động hỗ trợ, phát triển nguồn nhân lực, thiết lập bầu khơng khí làm việc văn hóa - Thường xun theo dõi, cập nhật, phân tích tình hình diễn biến thị trường để nhận đe dọa hội từ môi trường kinh doanh thành viên QTDND Vân Canh Từ đề nhiệm vụ mục tiêu cụ thể hoạt động cho vay hoạt động kinh doanh khác thời kỳ, thời điểm khác - Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối thủ gần gũi (các ngân hàng địa bàn) sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, khuyến mại, mạng lưới hoạt động,… Cách làm tìm ưu nhược điểm đối thủ, từ xác định điều kiện cạnh tranh thuận lợi bất lợi QTDND Vân Canh - Hoạt động kiểm tốn mang tính tư vấn biện pháp hữu hiệu giúp Quỹ phát khắc phục tồn tại, yếu - Quan hệ đối ngoại: + Tích cực tham gia hoạt động đối ngoại: hoạt động Hiệp hội ngành nghề, diễn đàn, … + Chủ động tổ chức hoạt động giao lưu với QTDND, ngân hàng, doanh nghiệp … địa bàn vùng lân cận để tạo hợp tác, thiết lập quan hệ hai bên + Củng cố không ngừng mở rộng mối quan hệ với phương tiện thông tin đại chúng nhằm tranh thủ ủng hộ giới truyền thông hoạt động kinh doanh Quỹ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Để hệ thống QTDND sở hoạt động có hiệu quả, địi hỏi phải có đạo, định hướng từ NHNN với nội dung sau: - Cần xóa bỏ chế giới hạn địa bàn hoạt động QTDND sở hoạt động QTDND theo tơn mục đích, đáp ứng quy định số an toàn vốn, khả chi trả, giới hạn tín dụng phù hợp với trình 96 độ quản lý QTDND sở khả kiểm tra, giám sát NHNN - Xem xét cho hệ thống QTDND hưởng chế lãi suất ưu đãi so với NHTM Khoản chêch lệch biên độ rộng thay 0,5% QTDND tăng thêm sức cạnh tranh, có điều kiện đầu tư, trang bị sở vật chất trang trải chi phí - Nghiên cứu sửa đổi, ban hành Quyết định thay Quyết định 31/2006/QĐNHNN ngày 18/6/2006 tiêu chuẩn thành viên HĐQT, BKS người điều hành QTDND, nâng cao tiêu chuẩn trình độ học vấn, kinh nghiệp người ban lãnh đạo QTDND Đồng thời, bắt buộc QTDND sở phải có chuẩn hố đội ngũ nhân viên trình độ lẫn hình thức, yếu tố quan trọng để ứng dụng marketing có hiệu - Cơng tác xây dựng chế sách NHNN bộ, ngành tổ chức hoạt động mơ hình QTDND phải đồng tạo hành lang pháp lý rõ ràng cho QTDND hoạt động - Cần định hướng có quy trình hướng dẫn QTDND sở việc thành lập phòng/bộ phận marketing độc lập; - Chỉ đạo QTDND sở phối hợp với để tổ chức hội nghị giao lưu trao đổi, chia sẻ sản phẩm dịch vụ kinh nghiệm, quy trình triển khai 3.3.2 Đối với quyền địa phương (tại địa bàn hoạt động QTDND Vân Canh) Cần tích cực hỗ trợ QTDND Vân Canh công tác phổ biến, tuyên truyền chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước có liên quan đến hoạt động QTDND; vận động nhân dân tích cực tham gia ủng hộ, đóng góp xây dựng hệ thống QTDND hoạt động ngày phát triển 3.3.3 Đối với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chú trọng đẩy mạnh đầu tư phát triển công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm tiến tới triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại cho QTDND thành viên 97 KẾT LUẬN Để tồn phát triển môi trường kinh doanh với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng chứa đựng nhiều rủi ro việc ứng dụng marketing hoạt động kinh doanh việc cần thiết, chìa khố dẫn đến thành công TCTD Đối với hệ thống NHTM Việt Nam khái niệm Marketing khơng cịn xa lạ Tùy quy mô điều kiện riêng, NHTM xây dựng chiến lược Marketing cụ thể tăng cường triển khai hoạt động Marketing nhằm xây dựng hình ảnh ngân hàng đại với chất lượng phục vụ tốt, tăng sức cạnh tranh thị trường Nhưng mơ hình QTDND sở Marketing khái niệm mẻ Hầu hết QTDND sở chưa có phịng Marketing riêng QTDND Vân Canh khơng phải ngoại lệ Trong thời gian qua, QTDND Vân Canh đánh giá QTDND sở đạt nhiều thành công lớn địa bàn TP Hà Nội Để đạt kết vậy, phần Ban lãnh đạo QTDND Vân Canh biết ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, từ thực trạng ứng dụng Marketing Quỹ, ta thấy cịn nhiều hạn chế nhận thức Marketing, hoạt động Marketing rời rạc thiếu bản, trọng bề chưa trọng đến chiều sâu Chính Marketing chưa phát huy hết vai trị, sức mạnh hiệu Vì vậy, muốn tồn đứng vững thị trường, thời gian tới QTDND Vân Canh phải trọng, quan tâm mức đến hoạt động Marketing Phải cải tiến, đổi mới, hồn thiện mặt hoạt động đạt mục tiêu đề trở thành QTDND phát triển bền vững Trong trình hoàn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ, đóng góp nhiệt tình người hướng dẫn khoa học đồng nghiệp nơi tác giả công tác Tuy nhiên, thời gian, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên 98 luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè, đồng nghiệp để luận văn có tính thực tế hoàn thiện giúp QTDND Vân Canh ngày phát triển bền vững thị trường 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP Hà Nội, Báo cáo tổng kết hoạt động QTDND địa bàn TP Hà Nội năm 2008 đến 2010; QTDND sở Vân Canh, Báo cáo tình hình hoạt động QTDND Vân Canh thời điểm 31/12 năm từ 2008 - 2012; QTDND sở Vân Canh, Bộ Quy chế tổ chức hoạt động QTDND sở Vân Canh; Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội; Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng; Quốc hội (2003), Luật Hợp tác xã; NHNN Việt Nam (2006), Quyết định số 45/2006/QĐ-NHNN ngày 11/9/2006 ban hành quy định Tổ chức hoạt động HĐQT, BKS, Bộ máy điều hành QTDND; NHNN Việt Nam (2001), Nghị định 48/2001/NĐ-CP ngày 13/8/2001 Nghị định 69/2005/NĐ-CP ngày 26/5/2005 (sửa đổi Nghị định 48) Tổ chức hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân; 10 NHNN Việt Nam (2006), Quyết định 31/2006/QĐ-NHNN ngày 18/7/2006 ban hành quy định tiêu chuẩn thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm sốt người điều hành Quỹ tín dụng nhân dân; 11 Nguyễn Ngọc Oánh (2001), Nghiên cứu khoa học cấp ngành: “Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động hệ thống QTDND Việt Nam”; 12 Lường Văn Thành (2009), Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất QTDND Thị trấn Nông trường Mộc Châu, tỉnh Sơn La”; 100 13 Nguyễn Văn Minh (2010), Luận văn: “Mở rộng hoạt động tín dụng QTDND xã Trạch Khơi, huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương”; 14 Nguyễn Mai Anh (2009), Luận văn: “Huy động vốn cho vay tín dụng QTDND sở địa bàn tỉnh Thanh Hóa” 15 Nguyễn Thanh Tân (2010), Luận văn: “Phân tích hoạt động huy động vốn cho vay ngắn hạn Quỹ tín dụng nhân dân Mỹ Hịa, tỉnh Long Xuyên” 101 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA 000 Xin kính chào quý khách hàng! Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tốt hơn, Chúng tiến hành chương trình nghiên cứu sản phẩm cung ứng chất lượng dịch vụ QTDND Vân Canh Xin q khách hàng vui lịng dành cho chúng tơi thời gian trả lời số câu hỏi Những ý kiến quý khách đóng góp to lớn cho nghiên cứu góp phần giúp Quỹ tín dụng chúng tơi có hội phục vụ tốt Chúng xin chân thành cảm ơn! I/ Thơng tin khách hàng: Xin vui lịng lựa chọn đánh dấu “x” vào ô mà Quý khách lựa chọn Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Dưới 30 truổi □ Từ 30 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi □ Cán □ Kinh doanh Nghề nghiệp: □ Nông dân □ Công nhân/Lao động phổ thông □ Khác II/ Thông tin chung: Xin vui lòng lựa chọn đánh dấu “x” vào ô mà Quý khách lựa chọn Quý khách bắt đầu sử dụng dịch vụ QTDND Vân Canh bao lâu? □ < năm □ năm - năm □ > năm Các dịch vụ Quý khách sử dụng QTDND Vân Canh? □ Gửi tiền □ Vay tiền □ Chuyển tiền Ngồi QTDND Vân Canh, Q khách có giao dịch với Ngân hàng khác khơng? □ Có □ Khơng 102 Q khách có sẵn sàng tìm đến QTDND Vân Canh có nhu cầu thời gian tới? □ Có □ Khơng III Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với QTDND Vân Canh : Xin vui lòng lựa chọn đánh dấu “x” vào ô mà Quý khách cho phù hợp cho mức độ đồng ý hay không đồng ý Q khách: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Câu hỏi Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ đổi mới, cải tiến Mức lãi suất hấp dẫn, phí giao dịch hợp lý Điểm giao dịch thuận tiện Cơ sở vật chất thoải mái, tiện nghi Thủ tục giao dịch đơn giản Thời gian giao dịch nhanh Đội ngũ nhân viên Quỹ nhiệt tình chuyên nghiệp Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn 10 Khuyến mại hấp dẫn 11 Tơi hồn tồn n tâm sử dụng dịch vụ Quỹ (không sợ vốn hay QTDND bị phá sản …) 103 Ngồi nội dung trên, Chúng tơi chân thành mong muốn lắng nghe ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng …………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! 104 Phụ lục Bảng 9: Giới tính Frequency Percent Valid Nam Nu Total Valid Percent Cumulative Percent 68 56.7 56.7 56.7 52 43.3 43.3 100.0 120 100.0 100.0 Bảng 10: Tuổi Frequency Percent Valid Duoi 30 Valid Percent Cumulative Percent 25 20.8 20.8 20.8 Tu 30 den 60 59 49.2 49.2 70.0 Tren 60 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Bảng 11: Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Nong dan Valid Percent Cumulative Percent 29 24.2 24.2 24.2 Can bo/Nhan vien 22 18.3 18.3 42.5 Kinh doanh 55 45.8 45.8 88.3 Khac 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 105 Bảng 12: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ QTDND Vân Canh Frequency Valid nam 69 57.5 57.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Bảng 13: Các dịch vụ khách hàng sử dụng QTDND Vân Canh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Gui tien 79 65.8 65.8 65.8 Vay tien 34 28.3 28.3 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 Chuyen tien Total Bảng 14: Tìm hiểu khách hàng có giao dịch với ngân hàng khác không? Frequency Valid Co Khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 30.8 30.8 30.8 83 69.2 69.2 100.0 120 100.0 100.0 Bảng 15: Sự trì giao dịch khách hàng Frequency Valid Co 120 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 106 Bảng 16: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Dich vu da dang, dap ung nhu cau cua khach hang 120 2.65 772 Dich vu luon duoc doi moi, cai tien 120 2.16 656 Muc lai suat hap dan, phi giao dich hop ly 120 4.31 823 Diem giao dich thuan tien 120 4.55 675 Co so vat chat thoai mai, tien nghi 120 3.39 949 Thu tuc giao dich don gian 120 4.17 825 Thoi gian giao dich nhanh 120 4.24 789 Doi ngu nhan vien cua Quy nhiet tinh va chuyen nghiep 120 4.28 621 Quang cao da dang, hap dan 120 2.78 675 Khuyen mai hap dan 120 2.46 949 Danh gia muc yen tam cua khach hang su dung dich vu cua Quy 120 3.94 738 Valid N (listwise) 120 ... luận marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Vân Canh Chương 3: Các giải pháp tăng cường ứng dụng marketing Quỹ tín. .. bền vững thị trường tín dụng nơng nghiệp nơng thơn Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài: ? ?Ứng dụng Marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh, huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội? ?? làm đề tài nghiên... bền vững thị trường tín dụng nơng nghiệp nơng thơn Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài: ? ?Ứng dụng Marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh, huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội? ?? làm đề tài nghiên