Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI Hoàn[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam (TECHCOMBANK) www.ThiNganHang.com GVHD : ThS.Nguyễn Vân Thuỳ Anh SVTH : Vũ Thị Hà S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.2 Các yêu cầu đánh giá thực công việc lỗi cần tránh 10 1.3 Các phƣơng pháp đánh giá thực công việc 11 1.4 Tổ chức thực chƣơng trình đánh giá thực công việc 13 CHƢƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 16 2.1 Giới thiệu chung Techcombank 16 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Techcombank 20 CHƢƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 35 3.1 Mục đích đánh giá thực cơng việc Techcombank 35 3.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 35 3.3 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 41 3.4 Hồn thiện q trình thơng tin phản hồi kết đánh giá 43 3.5 Xây dựng văn hoá bầu khơng khí lành mạnh ngân hàng 44 KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC 47 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tổ chức đánh giá thực công việc có ý nghĩa vơ quan trọng với công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý thực đƣợc mục tiêu nhân mà trực tiếp cải tiến thực công việc ngƣời lao động Các định nhân đắn tổ chức có công tác đánh giá thực công việc nhân viên nghiêm túc Các hoạt động nhân lực đƣợc ban chuyên trách nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu thực dựa kết đánh giá thực công việc từ hồn thiện, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động đó, đƣa hƣớng điều chỉnh hợp lý Mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với ngƣời lao động có ảnh hƣởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc công nhân viên bầu không kí tâm lý - xã hội tập thể lao động Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) ngân hàng thƣơng mại cổ phần lớn với gần 3000 cán nhân viên công tác đánh giá thực công việc đƣợc ngân hàng trọng Đây số hoạt động khó khăn ảnh hƣởng tới thành công phát triển ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc đƣợc quan tâm thoả đáng động lực lớn cho nhân viên ngân hàng hoạt động cống hiến với sức mạnh chung tập thể cam kết lâu dài Với mong muốn am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề ngƣời viết xin chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)” đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Xin mạnh dạn đƣa vài hƣớng hoàn thiện cho cơng tác đánh giá ngân hàng nhằm góp phần nâng cao www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang hiệu làm việc cán nhân viên phát triển cao xa ngân hàng Đối tƣợng nghiên cứu Chƣơng trình đánh giá thực công việc Teckcombank Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực công việc Hội sở Techcombank Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng với mong muốn có am hiểu sâu cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng, đƣa vài hƣớng phát triển hoàn thiện cơng tác hiệu làm việc mối quan hệ cán nhân viên ngân hàng Phƣơng pháp nghiên cứu Thông qua việc thực tập nghiên cứu Hội sở, phƣơng pháp đƣợc sử dụng quan sát cán nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực, trao đổi, vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi với quy mô điều tra gần 200 cán nhân viên Hội sở Techcombank Kết nghiên cứu Hồn thiện đánh giá thực cơng việc ngân hàng với mong muốn đóng góp, xây dựng hệ thống đánh giá đƣợc hoàn thiện, phù hợp Dự kiến kết cấu Chƣơng 1: Đánh giá thực công việc tổ chức Chƣơng nêu sở đánh giá thực công việc giúp ngƣời đọc có kiến thức chung đánh giá thực công việc Chƣơng 2: Công tác đánh giá thực công việc Techcombank Giới thiệu chung Techcombank, công tác quản trị nhân lực ngân hàng nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Chƣơng 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank Nội dung chƣơng đƣa hƣớng hoàn thiện cho công tác đánh giá ngân hàng Hy vọng nghiên cứu có ích cho ngân hàng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang CHƢƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc ngƣời lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn đƣợc xây dựng thảo luận đánh giá với ngƣời lao động.” Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức Kết đánh giá đƣợc dùng nhiều hoạt động chức nhân lực nhƣ quản lý tiền công, tiền lƣơng, thăng chức hay xuống cấp, thuyên chuyển, giãn thợ, việc, hay giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá đƣợc thắng lợi hoạt động nhân nhƣ tuyển mộ, tuyển chọn, định hƣớng, đào tạo hoạt động khác Vai trò đánh giá thực công việc: - Với tổ chức: Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá đƣợc chất lƣợng kết làm việc ngƣời lao động Tổ chức có định hƣớng kế hoạch để nâng cao chất lƣợng làm việc ngƣời lao động theo kịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện công việc giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực Mọi hoạt động hay định nhân tổ chức đƣợc khẳng định đắn theo thời gian Kết đánh giá thực công việc đo lƣờng đắn để tổ chức có điều chỉnh phù hợp - Với nhà quản lý: Đánh giá thực công việc cho ngƣời quản lý sở để đƣa định nhân tƣơng lai Các vấn đề lƣơng, thƣởng hoạt động thƣờng chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc đƣợc nhà quản lý đƣa dựa thực công việc ngƣời lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang quản lý có nhìn tồn diện suy nghĩ mong đợi ngƣời lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với ngƣời lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với ngƣời lao động để đƣa định nhân phù hợp với tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời lao động Điều động viên lớn với ngƣời lao động, tạo cho họ động lực làm việc trung thành, gắn bó với tổ chức Sự phù hợp định nhân ngƣời quản lý đánh giá lại hiệu công việc nhà quản lý mà từ họ có điều chỉnh phù hợp nâng cao lực thân công tác quản trị nhân - Với ngƣời lao động: Đánh giá thực công việc giúp ngƣời lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc nhƣ thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Ngƣời lao động nhận đƣợc giúp đỡ từ tổ chức ngƣời quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí cơng việc họ Ngƣời lao động hiểu thêm ngƣời quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc Sự thấu hiểu qua lại ngƣời quản lý ngƣời lao động giúp tạo điều kiện tốt cho công việc hai bên Các nhà quản lý có định kịp thời xác hơn, ngƣời lao động có điều chỉnh thay đổi kịp thời cách thức làm việc nhƣ hành vi thái độ mà từ nâng cao suất lao động, hoàn thành mục tiêu tổ chức 1.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Để thiết lập hệ thống đánh giá thực công việc cần phải thiết lập hệ thống gồm ba yếu tố là: + Các tiêu chuẩn thực công việc + Sự đo lƣờng theo tiêu thức tiểu chuẩn thực công việc + Thông tin phản hồi ngƣời lao động phận chuyên trách nguồn nhân lực www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Mối quan hệ ba yếu tố đánh giá thực công việc mục tiêu việc đánh giá minh hoạ hình sau: Đánh giá thực cơng việc Thực tế thực công việc Thông tin phản hồi Đo lƣờng thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định Nhân Hồ sơ Nhân viên Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc [Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004] Quá trình đánh giá thực cộng việc tổ chức thƣờng đƣợc diễn theo trình tự sau: Xem xét xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/tiêu chí để thể yêu cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lƣợng chất lƣợng Ngƣời đánh giá sử dụng phƣơng pháp đánh giá thông qua việc so sánh thực công việc thực tế ngƣời đƣợc đánh giá với tiêu chuẩn thực công việc vị trí cơng việc họ Việc đo lƣờng sau đƣợc thảo luận với ngƣời lao www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang động giúp hoàn thiện thực công việc họ, giúp họ hiểu mong muốn mà tổ chức cần họ cho vị trí cơng việc Các kết đánh giá đƣợc cung cấp tới phận quản lý nguồn nhân lực, đƣợc lƣu giữ hồ sơ nhân viên Đó sở cho ngƣời quản lý đƣa định nhân có liên quan đến cơng việc ngƣời lao động với mục tiêu cuối hồn thiện thực cơng việc ngƣời lao động, đạt đƣợc mục tiêu tổ chức Để việc đánh giá có hiệu quả, thực đƣợc mục đích chƣơng trình đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc cần đƣợc xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh đƣợc kết hành vi cần có để hồn thành công việc Yêu cầu với tiêu chuẩn là: Tiêu chuẩn phải cho thấy ngƣời lao động cần làm công việc cần phải làm tốt đến mức nào?; Các tiêu chuẩn phải phản ánh đƣợc cách hợp lý mức độ yêu cầu số lƣợng chất lƣợng thực công việc, phù hợp với đặc điểm cơng việc Có hai cách để xây dựng tiêu chuẩn: Chỉ đạo tập trung Thảo luận dân chủ Chỉ đạo tập trung tức ngƣời lãnh đạo phận viết tiêu chuẩn phổ biến cho ngƣời lao động để thực Thảo luận dân chủ ngƣời lao động ngƣời lãnh đạo phận bàn bạc để đƣa định tiêu chuẩn thực công việc Việc tiến hành theo ba bƣớc: - Ngƣời lãnh đạo động viên thu hút nhân viên dƣới quyền vào việc xây dựng tiêu chuẩn phổ biến viết tiêu chuẩn họ - Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho cơng việc nộp dự thảo cho ngƣời lãnh đạo - Ngƣời lãnh đạo thoả luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo để đến thống tiêu chuẩn cuối www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Thảo luận dân chủ phức tạp nhƣng thu hút đƣợc ngƣời lao động vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc có ý nghĩa quan trọng ủng hộ tự nguyện thực tiêu chuẩn Đo lường thực cơng việc yếu tố trung tâm đánh giá Đây việc đƣa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” việc thực công việc ngƣời lao động Việc đánh giá thông qua đặc trƣng khía cạnh đƣợc xác định trƣớc cơng việc Để chƣơng trình đánh giá có hiệu cần xây dựng đƣợc cơng cụ đo lƣờng tốt quán cho tất ngƣời quản lý trì đƣợc tiêu chuẩn đánh giá so sánh đƣợc, cần xác định cần đƣợc đo lƣờng đo tiếu thức công việc ngƣời lao động Cần định hệ thống đo lƣờng nên hƣớng vào kết công việc hay hành vi thực công việc, phẩm chất ngƣời lao động thực cơng việc Xác định kía cạnh cần đánh giá thực công việc tiêu chuẩn đánh giá vấn đề việc thiết kế mẫu phiếu đánh giá phƣơng pháp đƣợc lựa chọn, tuỳ thuộc vào chất cơng việc mục đích đánh giá Thơng tin phản hồi kết đánh giá Quá trình thƣờng đƣợc thực thông qua buổi trao đổi ngƣời quản lý ngƣời lao động cuối chu kỳ đánh giá Trong vấn đánh giá tồn tình hình thực cơng việc ngƣời lao động đƣợc xem xét lại, qua cung cấp cho họ thơng tin tình hình thực cơng việc qua để có hƣớng hồn thiện thực cơng việc họ Qua vấn đánh giá định ngƣời lao động thù lao, vị trí làm việc, kỷ luật hay nhu cầu đào tạo, phát triển đƣợc thực www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 10 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 1.2 Các yêu cầu đánh giá thực công việc lỗi cần tránh Để công tác đánh giá đạt hiểu quả, hệ thống đánh giá thực công việc cần phải đáp ứng yêu cầu sau: Tính phù hợp: Đó phù hợp tiêu thức đánh giá với tiêu chuẩn thực cơng việc Mục đích đánh giá cần phù hợp với mục tiêu quản trị nhân lực phù hợp với mục tiêu chung tổ chức Tính nhạy cảm: Điều địi hỏi cơng cụ đo lƣờng có khả phân biệt đƣợc mức độ hồn thành cơng việc khác ngƣời lao động Tính tin cậy: Đó quán đánh giá Nếu cán đánh giá khác đánh giá ngƣời mà đƣa kết khác (khơng lỗi đánh giá) hệ thống đánh giá khơng đáng tin cậy Tính đƣợc chấp nhận: Đòi hởi hệ thống đánh giá phải đƣợc chấp nhận đƣợc ủng hộ ngƣời đƣợc đánh giá Tính thực tiễn: Đó phƣơng tiện đánh giá cần dễ hiểu, dễ thực sử dụng ngƣời Với yêu cầu trên, để đạt đƣợc mục tiêu đánh giá, lỗi cần tránh đánh giá là: Lỗi thiên vị: Điều xảy ngƣời đánh giá ƣa thích ngƣời ngƣời khác Lỗi xu hƣớng bình qn: Do số lý mà ngƣời đánh giá ngại đánh giá cho ngƣời mức trung bình nhƣ Lỗi thái cực: Là nghiêm khắc dễ dãi ngƣời đánh giá Lỗi định kiến tập quán văn hoá: Với văn hố phong tục khác ý kiến ngƣời đánh giá bị sai lệch Lỗi thành kiến: Ngƣời đánh giá khơng ƣa thích số ngƣời mà đánh giá trở nên không khách quan www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 11 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Lỗi ảnh hƣởng kiện gần nhất: Những hành vi xảy với ngƣời đƣợc đánh giá ảnh hƣởng tập trung ý ngƣời đánh giá mà kết bị chi phối 1.3 Các phƣơng pháp đánh giá thực công việc Để đạt đƣợc mục đích cơng tác đánh giá thực cơng việc, việc xây dựng chƣơng trình hợp lý cần thiết phƣơng pháp đánh giá cần đƣợc nghiên cứu xây dựng dựa tính hợp lý, phù hợp với loại hình sản xuất kinh doanh tổ chức Các tổ chức lựa chọn phƣơng pháp đánh giá kết hợp phƣơng pháp sau để có tối ƣu cho chƣơng trình đánh giá 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ Phƣơng pháp thang đo đánh giá đồ hoạ phƣơng pháp ngƣời đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tƣợng đƣợc đánh giá dựa ý kiến chủ quan thƣo thang đo từ thấp đến cao Phƣơng pháp đƣợc xây dựng với bƣớc quan trọng lựa chọn đặc trƣng đo lƣờng đặc trƣng Các đặc trƣng đƣợc chọn với sở liên quan tới mục tiêu tổ chức mô tả đƣợc hiệu công việc Các đặc trƣng đƣợc lựa chọn thƣờng phải lƣợng hố đƣợc Đó số lƣợng, chất lƣợng hồn thành cơng việc, hành vi, thái độ mà tổ chức mong muốn ngƣời đƣợc đánh giá Phƣơng pháp có ƣu điểm lớn phƣơng pháp dễ hiểu, dễ tiếp cận, việc xây dựng tƣơng đối đơn giản thực tiễn Những đặc trƣng đƣợc lƣợng hoá giúp ngƣời đánh giá dễ dàng cho điểm Đây phƣơng pháp phổ biến hay đƣợc áp dụng Tuy phƣơng pháp có số nhƣợc điểm việc đo lƣờng đặc trƣng đơi lúc gặp khó khăn hành vi, thái độ khó đo lƣờng Ngƣời đánh giá mà dễ mắc lỗi chủ quan nhƣ lỗi thành kiến, thiên vị, xu hƣớng trung bình 1.3.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 12 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Ở phƣơng pháp ngƣời đánh giá ghi lại theo cách mơ tả hành vi có hiệu hành vi khơng có hiệu thực công việc ngƣời lao động theo yếu tố công việc Ƣu điểm phƣơng pháp dễ thấy ghi chép cẩn thận việc thảo luận, phản hồi với ngƣời đƣợc đánh giá dễ dàng, hạn chế đƣợc lỗi chủ quan Nhƣng không đƣợc ghi chép cẩn thận, yếu tố thời gian, có kiện bị bỏ qua việc đánh giá trở lên thiếu xác Điều địi hỏi thời gian dành cho đánh giá phải đƣợc trọng đầy đủ 1.3.3 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi Phƣơng pháp đành giá thang đo dựa hành vi kết hợp hai phƣơng pháp kể phƣơng pháp thang đo đồ hoạ phƣơng pháp ghi chép kiện quan trọng, thang điểm đánh giá đƣợc ghi chép rõ ràng dễ tính điểm hành vi có thật ngƣời đƣợc đánh giá Với phƣơng pháp gặp lỗi thiên vị hơn, đặc trƣng đƣợc lựa chọn cẩn thận tạo trí ngƣời đánh giá ngƣời đƣợc đánh giá hành vi đƣợc lƣợng hoá dễ dành quan sát Nhƣợc điểm phƣơng pháp việc thiết kế mẫu tốn thời gian chi phí Nếu hành vi không đƣợc lựa chọn mổ tả cụ thể ảnh hƣởng lớn tới kết đánh giá việc xác định đƣợc hành vi thực tế biểu mẫu gặp khó khăn tƣơng tự chúng đƣợc đƣa 1.3.4 Phương pháp so sánh Đây nhóm phƣơng pháp có chất đánh giá thực công việc ngƣời lao động dựa so sánh thực công việc ngƣời với bạn làm việc phận Sự so sánh thƣờng đƣợc dựa tiêu thức tổng thể tình hình làm việc ngƣời lao động Những phƣơng pháp có ƣu điểm chúng đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, có tác dụng việc định nhƣ lƣơng, thƣởng, thăng tiến ngƣời www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 13