Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ XUÂN HẬU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự CAM KÉT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KIN[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ XUÂN HẬU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CAM KÉT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2022 I PDF I 116 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Năng- Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ XUÂN HẬU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CAM KÉT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM LIĨẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUÔC TUẤN Đà Nằng- Nãm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cùa cá nhân tơi thực hường dần cua TS Nguyền Quốc Tuấn Các số liệu, kết quà trình bày luận văn trung thực, tuân thu theo quy định vê sờ hữu trí tuệ liêm học thuật Tác giã luận vãn Nguyền Thị Xuân Hậu MỤC LỤC MỞ ĐÀU 1.1 Tính cấp thiết cùa đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Dổi tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghicn cứu 1.5 Ý nghía thực tiền nghicn cứu 1.6 Kct cấu đề tài Đe tài CHƯƠNG Cơ SỚ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý thuyết cúa vấn dề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm cam kết cũa nhàn viên dối với với tố chức 1.1.2 Sự khác giừa gắn kêt cam kết 1.1.3 Các thành phần cam kết với tô chức 10 1.1.4 Lợ i ích cam kết người lao động với tô chức .11 1.2 Mơ hình ba thành phần cũa cam kết 12 1.2.1 Cam kết càm xúc (Affective Commitment) 12 1.2.2 Cam kết liên tục (Continuous Commitment) 13 1.2.3 Cam kết chuấn mực (Normative Commitment) 13 1.3 Các nghiên cứu liên quan dến cam kết cũa nhàn viên dối với tố chức 14 1.3.1 Tô ng quan tài liệu .14 1.3.2 Nghiên cứu nước .16 1.3.3 Nghiên cứu nước 29 KÉT LUẬN CHƯƠNG .34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu 35 2.1 Sơ LƯỢC VÈ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CN QUẢNG NAM .35 2.1.1 Lịch sừ hình thành phát triển 35 2.1.2 Mơ hình tổ chức 37 2.1.3 Tình hình nhân lực theo năm .39 2.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN cứu 40 2.2.1 Mơ hình nghicn cứu đề xuất 40 2.2.2 Già thuyết nghicn cứu 41 2.3 ỌUY TRÌNH NGHIÊN cửu 44 2.4 THANG ĐO 44 2.5 THIÉT KÉ BẢNG CẦU HOI 48 2.6 KỲ THUẬT LÁY MẢU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÒNG TIN.49 2.7 PHƯƠNG PHÁP PHÀN TÍCH SỐ LIỆU 50 2.7.1 Nghiên cứu sơ 50 2.7.2 Nghiên cứu thức 50 CHƯƠNG KÉT QUẢ NGHIÊN cửu 56 3.1 THỐNG KÊ MÔ TÁ .56 3.2 KIÉM ĐINH DO TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 57 3.2.1 Kicm định dộ tin cậy thang Diều kiện làm việc 58 3.2.2 Kiêm dịnh dộ tin cậy thang Đào tạo thăng tiến 59 3.2.3 Kiêm dịnh dộ tin cậy thang Lương thưởng phúc lợi 59 3.2.4 Kiểm dịnh dộ tin cậy thang Sự giám sát trực tiếp 60 3.2.5 Kiếm dịnh độ tin cậy thang Quan hệ giừa đồng nghiệp 61 3.2.6 Kiêm định độ tin cậy thang đo Sự cam kết cua nhân viên đỗi với tô chức 62 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EFA .63 3.3.1 Kiểm định KMO Bartlet 64 3.3.2 Kiểm định hệ số Factor loading 65 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THUỘC .66 3.5 PHÀN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 67 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY .69 3.6.1 Phân tích hồi quy 69 3.6.2 Gia định phân phối chuẩn cùa phần dư 70 3.6.3 Giá định phương sai cũa phần dư không đổi .72 ( HƯƠNG KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .75 4.1 TÓM TÁT KÊT QUẢ VÀ Ý NGHÌA NGHIÊN cửu 75 4.1.1 Tóm tảt kết quã nghiên cứu 75 4.1.2 Ý nghía cùa nghiên cứu 75 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.2.1 Điều kiện làm việc .76 4.2.2 Lương thưởng phúc lợi tô chức 76 4.2.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 78 4.2.4 Sự giám sát trực tiếp .79 4.2.5 Mối quan hệ đồng nghiệp 80 4.3 HẠN CHÉ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN cứu TIẾP THEO 81 KÉT LUẬN CHUNG 82 TÀI LIỆU THAM KHÁO PHỤ LỤC QƯYÉT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (bân sao) GIÁY ĐÈ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC sĩ KIÊM DUYỆT HÌNH THỪC LUẬN VÀN DANH MỤC CÁC BÁNG SỐ hiệu bâng 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Tên hãng Trang Tinh hình nhân lực NH Victcombank Quáng Nam giai đoạn 2020-2022 Thông tin mầu nghiên cứu Kiêm định độ tin cậy thang đo Điều kiện công việc Kiêm định độ tin cậy thang Đào lạo thăng tiền Kiểm định dộ tin cậy thang Lương thường phúc lợi Kiêm định độ tin cậy thang đo Sự giám sát trực tiếp Kiêm dinh dộ tin cậy thang Quan hệ giừa dồng nghiệp Kiểm định độ tin cậy thang Sự cam kết cua nhân viên Báng hệ số KMO kiêm định Bartlet Kết phân tích nhàn tồ khám phá EFA biến dộc lập Báng hệ số KMO kiêm đinh Bartỉct Báng hệ sô Factor loading biên phụ thuộc Báng Phàn tích hệ số tương quan Báng Kết qua phân tích hổi quy Báng 2.1 Tinh hình nhân lực MI Vietcombank Quang Nam giai doạn 2020-2022 .39 Báng 3.1 Thúng tin màu nghiên cứu 56 Báng 3.2 Kiềm định độ tin cậy thang đo Diều kiện làm việc 58 Báng 33 Kiềm định độ tin cậy thang đo Đào tạo thảng tiến .59 Bang 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang Lương thương phúc lọi 60 Báng 3.5 Kiểm dinh dộ tin cậy thang Sự giám sát trực tiếp 61 Báng 3.6 Kiểm định dộ tin cậy thang đo Quan hệ dòng nghiệp 62 Báng 3.7 Kiếm dịnh dộ tin cậy thang Sự cam kết nhân viên 63 Báng 3.8 Báng hệ sổ KMO sà kiểm dịnh Bartlct 64 Báng 3.9 Kí t phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .65 Báng 3.10 Bang hộ số KMO Idem định Bartlct 66 Bang 3.11 Bang hệ so Factor loading biến phụ thuộc 67 Báng 3.12 Báng Phân tich hệ sá tương quan 68 Báng 3.13 Két phân tích hịi quy 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIÉU ĐỊ SỐ hiệu Tên bảng hình vẽ 1.1 Mị hình nghiên cứu cùa Guylaine Landry, Christian vandenberghe Ahmed Khalil Ben Ayed (2014) Trang 17 Mò hình nghiên cứu cùa Clint Pinion, Shelley Brewer, David 1.2 Douphrate, Lawrence Whitehead, Jami DelliFraine, Wendell 20 C.Taylor, Jim Klyza (2017) Mị hình nghiên cứu ciia Denis Chenevert, Christian 1.3 Vandenberghe, Olivier Doucet Ahmed Khalil Ben Ayed 22 (2013) 1.4 Mị hình nghiên cứu cùa Anastasios Zopiatis, Panayiotis Constant! Antonis L Theocharous (2014) 25 Mơ hình nghiên cứu Muhammad Asif Ọurcshi, Jawaid 1.5 Ahmed Qureshi, Jalil Ahmed Thebo, Ghulam Mustafa Shaikh, 27 Noor Ahmed Brohi Shahzad Qaiser (2019) 1.6 1.7 1.8 2.1 Mỏ hình nghiên cứu cua Quan Minh Nhựt, Đãng Thị Doan Trang Mơ hình nghiên cứu Nguyền Thị Phương Dung, Huỳnh Thị Cẩm Lý Lê Thị Thu Trang (2014) Mị hình nghiên cứu cũa Trần Thế Nam Hoàng Văn Trung (2019) Sơ đô cẩu tô chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quàng Nam 30 31 33 38 3.1 Tần số phẩn dư chuân hóa Histogram 71 3.2 Phẩn dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 71 3.3 Đồ thị phát tán Scatter Plot 72 MỞ ĐÀU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài sân vô giá doanh nghiệp tham gia kinh doanh từ xa xưa cho den ngày dặc biệt quan trọng dối với số lình vực, dó có ngành ngân hàng Đồng thời, cam kết cũa nhân viên dổi với tồ chức giừ vai trò quan trọng dịnh dối với thành cơng việc trì phát triển tổ chức môi ưường cạnh tranh căng thăng Khi nhân viên có thỏa cao công việc hàng ngày cùa mình, họ sè có động lực làm việc cao hom, rui ro sai xót quan xảy hom, họ sè gắn bó trung thành với tô chức Đây chinh điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên cũa minh ngành ngân hàng không ngoại lộ Trong thời gian vừa qua, chung tinh trạng với kinh tc giới, doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành ngàn hàng nói riêng dều gặp nhiều khó khăn hoạt dộng kinh doanh: lợi nhuận giám sút, nợ xấu có xu hướng tăng cao, còng tác phát triển mạng lưới bị ãnh hưởng dịch Covid-19 Nhiều ngân hàng lớn nhỏ hệ thống dà có cắt giâm mạnh nhân sau tái cư cấu, chuyên đôi quy hoạch Nen kinh tế phát triển ngày, mức sống người dân ngày nàng cao, yêu cầu chất lượng sản phẩm ngày dược quan tâm nhiều hom Đe có dược diều này, cần phái có người thợ lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm Vi vậy, tổ chức có nguồn nhân lực ơn dịnh, tay nghề cao sê có dược lợi thể mà dối thũ khác sánh Một đặc điểm chung nhàn hệ thống ngân hàng ln có nhu cầu tun dụng vị trí quan lý trung gian chuyên viên có kinh nghiệm ngành, với áp lực lớn việc giừ chân nhân viên có kết hồn thành cơng việc tốt Theo đó, đố! tượng nhân ưu tiên hàng đầu cùa ngân hàng lực lượng có kinh nghiệm nội ngân hàng có ngồi, mà cụ thể hon ngàn hàng có uy tinh, có hệ thống đào tạo kết quà kinh doanh tốt Việc chiêu mộ nhôm lao động mang đen cho ngàn hàng hai lợi ích chính: giâm thiêu chi phí đào tạo tãng trường kinh doanh nhanh chóng nhờ quan hệ kinh nghiệm cũa nhóm ngân hàng làm việc ưước dó Các nghiên cứu trước cho thấy cam kết đổi với tồ chức cúa nhân viên thước đo hừu hiệu để có thê nhìn rõ thực trạng, dự đốn hành vi đồng thời sờ tim giãi pháp nhằm nâng cao cam kết cùa nhân viên Neu có the nhận diện yếu tố ánh hướng đen cam kết cùa nhàn viên với tổ chức nhà quan rị hồn tồn có khã kiêm sốt dược biến dộng nhân tò chức, giữ chân dược nhừng nhân tốt tạo ốn dịnh bền vừng cho ngân hàng Do dỏ cam kết cùa nhân viên vấn dề dược tập trung nghiên cứu dề tài Dã có nhiều nghiên cứu tập trung vào cam kết cùa nhàn viên tổ chức, nhiên mồi quốc gia khác nhau, mồi ngành nghe khác lại phát sinh khác biệt thành phần cấu trúc mị hình Do dó nói khái niệm tổng quát cam kết với tổ chức vần mang nhiều yếu tố cá biệt thực nghiên cứu Ngàn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam xem ngân hàng dứng dầu Việt Nam với quy mô vốn, số lượng nhân viên mức gần 19.000 người số lượng địa diêm giao dịch 580 diêm toàn quốc Với quy mô lao động lớn không ngừng tăng lên, Ban lãnh đạo Vietcombank trọng việc phát triên nguồn nhân lực, coi đày chìa khóa đem lại thành công hiệu cùa ngân hàng Do đỏ xét thấy Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYÊN THỊ XUÂN HẬU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CAM KÉT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM LIĨẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:... lích, nhân lổ ảnh hường đến cam kết cùa nhân viên đo lường mức độ cam kết nhân viên tổ chức - Đe xuất số kiến nghị nhàm gia tăng cam kết tổ chức cua nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. .. nguồn nhân lực, yếu tố quan trọng cùa ngân hàng Để tài: ? ?Các nhân tố anh hướng dền cam kết cua nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quàng Nam" sè góp phần xác định yếu tố có