Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 DIGITAL MARKETING TRONG NGÂN HÀNG *** Với sự phát triển của khoa học cô[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang DIGITAL MARKETING TRONG NGÂN HÀNG *** Với phát triển khoa học công nghệ, thương mại điện tử xu hướng tất yếu với doanh nghiệp, có ngành Ngân hàng Để tiếp cận cung cấp dịch vụ theo yêu cầu ngày cao khách hàng, công cụ marketing cần phải thay đổi để tạo tương tác tốt Digtital marketing – xu hướng phát triển ngành Ngân hàng giới, kinh nghiệm học cho ngân hàng thương mại Việt Nam nghiên cứu viết Giới thiệu Sự phát triển công nghệ thông tin với xu hướng bùng nổ mạng xã hội đời sống dẫn đến hoạt động marketing phải thay đổi theo hướng thích nghi với sống phận dân cư, hệ giai đoạn trưởng thành hệ Y (Young generation – sinh giai đoạn 1977 – 1994) hệ trẻ (Z generation sinh từ năm 1995 trở đi); Phạm Hồng Hoa (2013) cho rằng, tiếp cận khách hàng qua kênh trực tuyến điện thoại di động, email, mạng xã hội… dần trở thành xu hướng phổ biến Từ gần 10 năm trở lại đây, giao dịch thơng qua hệ thống máy tính điện tử lĩnh vực ngân hàng ngày đẩy mạnh, giúp ngân hàng khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch kết hợp với lộ trình mở cửa kinh tế, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trở nên gay gắt hết Những áp lực mà ngân hàng nước phải đối mặt việc quảng bá hình ảnh đến khách hàng lựa chọn thị trường mục tiêu dần bị lép vế trước ngân hàng quốc tế HSBC, CitiBank, ANZ… Một nguyên nhân tình trạng ngân hàng nước chưa trọng phát triển digital marketing – phương pháp tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua tiến công nghệ thông tin Khái niệm digital marketing digital marketing lĩnh vực ngân hàng, xu hướng phát triển chung tiếp thị số, từ viết đưa số hàm ý ngân hàng thương mại Việt Nam Tổng quan nghiên cứu digital marketing ngân hàng 2.1 Khái quát digital marketing Sau 10 năm phát triển thị trường quốc tế, digital marketing thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Kotler (2003) cho rằng, digital marketing phần internet marketing, trọng vào việc lập kế hoạch sản phẩm, giá tiến hành phân phối thị trường thông qua công www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang cụ điện tử; theo quan điểm khái niệm digital marketing cịn mơ hồ, trùng với internet marketing Dave Chaffey (2012) quan niệm, digital marketing việc quản lí thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, iTV, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng; quan điểm mở rộng thêm việc lưu trữ hồ sơ khách hàng thông qua liệu số – nguồn tư liệu quý cho doanh nghiệp việc phát triển sản phẩm thông qua phân khúc định Theo Damian Calvin (2009), digital marketing việc sử dụng công cụ kỹ thuật số, không bao hàm điện thoại, thư điện tử, website mà sử dụng trang mạng xã hội facebook, twitter… để quảng bá hình ảnh đến khách hàng, đồng thời bán hàng hóa dịch vụ thơng qua trang mạng trực tuyến amazon; quan điểm nhấn mạnh vào việc phát triển hình ảnh doanh nghiệp cách thức tiếp cận người tiêu dùng thông qua bán hàng hóa Kent Ian (2009, tr 60 – 61) kết luận: “Tiếp thị số phát triển tương lai tiếp thị, diễn phần lớn, hay tồn cơng tác tiếp thị công ty sử dụng kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng; giao tiếp cho liệu từ lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần giống mạng lưới trung tâm Ngoài ra, nhà tiếp thị liên tục sử dụng thông tin thời gian thực hành vi khách hàng phản hồi trực tiếp khách hàng để cải thiện tối ưu hóa tương tác” Như vậy, theo Kent Ian xu hướng tương lai marketing, nhấn mạnh vào tính chất tương tác trực tiếp đến khách hàng doanh nghiệp Với nghiên cứu nước, đáng ý có Phạm Hồng Hoa (2013), cơng trình tác giả tập hợp nghiên cứu trước đó, tổng kết digital marketing internet marketing, có đặc điểm chung đề cập đến cơng nghệ số có kết nối trao đổi internet để làm công cụ marketing, bao gồm máy tính, truyền hình tương tác, phương tiện điện tử khác 2.2 Một số nghiên cứu digital marketing ngân hàng Costas (2010) cho rằng, digital marketing xu hướng phát triển tất yếu marketing ngành Ngân hàng; theo tác giả này, tính đến thời điểm năm 2010, hệ Y sử dụng internet cách rộng rãi với 61% người từ độ tuổi 12 – 17 có tài khoản mạng xã hội, 42% sử dụng hàng ngày Để tiếp cận phân khúc tiềm này, 50 ngân hàng Hy Lạp mở tài khoản Facebook, nhằm giải tối đa khiếu nại thắc mắc khủng khoảng truyền thông Susan Marshall (2015) nghiên cứu digital marketing ngân hàng Mỹ đồng thuận quan điểm, xu hướng phát triển tương www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang lai Nghiên cứu Cognizant (2016) cho thấy, xu hướng tiêu dùng khách hàng tăng lên, sử dụng ví điện tử ngày nhiều mà liệu mà ngân hàng phải lưu trữ tăng, vậy, để tiếp cận cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ngân hàng cần phải có cách thức phù hợp marketing truyền thống, nhấn mạnh vào việc tương tác trực tiếp Tại thời điểm tại, hệ Y hệ Z sử dụng internet ngày thường xuyên, đặc biệt với lĩnh vực ngân hàng với tiện ích cụ thể (1) giải đáp thắc mắc thời gian ngắn (2) tiết kiệm chi phí lại Tuy nhiên, điều mang lại bất lợi cho ngân hàng khách hàng dễ dàng di chuyển chuyển sang ngân hàng khác, vậy, điều cần thiết đặt bối cảnh phải có chiến lược digital marketing phù hợp với phát triển khoa học công nghệ thị trường; số hóa liệu ngân hàng, tăng cường công tác tiếp thị số trang mạng xã hội – bên cạnh hotline để giải nhu cầu khách hàng Wipro Efma (2013) cho thấy, để tiết kiệm chi phí thời gian tiền bạc, tất khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ điện tử, 70% khách hàng ngân hàng thương mại có sử dụng phương tiện kết nối internet, chủ yếu tìm kiếm thơng tin dịch vụ ngân hàng thông qua (1) mạng xã hội Facebook, Twitter – chí amazon; (2) trang quảng cáo báo mạng Bên cạnh việc có lợi cho khách hàng, digital marketing cịn có ưu điểm việc tiết kiệm chi phí liên quan đến cơng tác truyền thông ngân hàng: mảng quảng cáo, giảm chi phí từ 55% xuống cịn 49%, đồng thời hoạt động khác chi phí liên quan đến tài trợ, khuyến giảm giảm thời lượng đăng tải truyền hình, thay vào chương trình trực tuyến khác Youtube Wipro Efma phát ra: Với xu hướng bán lẻ, ngân hàng phải thực công tác tiếp xúc với khách hàng thông qua trang điện tử chi nhánh truyền thống Tương tự, Olanrewaju (2014) cho thấy, ngân hàng châu Âu chuyển dần từ xu hướng cung cấp dịch vụ truyền thống sang dịch vụ ngân hàng đại thông qua công nghệ số Tác giả ước tính, ngân hàng tăng khoảng 30% tổng doanh thu giảm từ 20 – 25% tổng chi phí tiết kiệm nhân cơng chi phí luân chuyển chứng từ Nghiên cứu Phạm Hồng Hoa (2013) rằng, tại, ngân hàng thương mại Việt Nam có đầy đủ sở để thực digital marketing: tỷ lệ sử dụng internet Việt Nam mức cao (trên 70% người sinh sau năm 1975), doanh nghiệp có kết nối với internet nên trao đổi thơng tin dễ dàng Cũng thế, cơng cụ giúp ngân hàng tìm kiếm khách hàng tốt (do kho liệu khổng lồ để khai thác), số nhà quản trị động “sáng tạo” phương thức khác để www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ...Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang cụ điện tử; theo quan điểm khái niệm digital marketing cịn mơ hồ, trùng với internet marketing Dave Chaffey (2012) quan... phát triển tương www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang lai Nghiên cứu Cognizant (2016) cho thấy, xu hướng... xã hội, 42% sử dụng hàng ngày Để tiếp cận phân khúc tiềm này, 50 ngân hàng Hy Lạp mở tài khoản Facebook, nhằm giải tối đa khiếu nại thắc mắc khủng khoảng truyền thông Susan Marshall (2015) nghiên