Báo cáo thực tập nhận thức đơn vị thực tập trung tâm anh ngữ apollo nguyễn xí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Đặng Hoàng Huy Lớp: TV 18 Mã số sinh viên: 2182050 Đơn vị thực tập: Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn Xí Thời gian thực tập: Từ 30/01/2023 đến 15/03/2023 Người hướng dẫn: Chị Lê Thị Thanh Quỳnh Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Minh Cao Hoàng HK 2232, Tháng 2/Năm 2023 TÓM TẮT Đồng hành đồng nghiệp tập tháng (từ ngày 30/1 đến ngày 15/3) Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn XÍ, Tơi trải nghiệm học hỏi nhiều nơi này, điều quan trọng tơi học hỏi thích nghi với mơi trường làm việc Tại đây, quen biết thêm anh chị nhiệt tình hướng dẫn để tơi nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc hồn thành tốt công việc giao Trong thời gian thực tập đây, đặt mục tiêu cần hồn thành q trình thực tập: chăm sóc khách hàng qua điện thoại, biết cách tăng tương tác, thu hút khách hàng hiểu cơng ty, tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích phương pháp học tiếng Anh Tồn q trình thực tập này, tơi ghi chép chi tiết đầy đủ sổ nhật kí biểu qua báo cáo để chứng minh cho tìm hiểu học hỏi, nỗ lực kết đạt suốt thời gian thực tập Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn Xí ii MỤC LỤC TĨM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Tổng quan công ty CP Đầu tư Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal .1 1.1 Giới thiệu chung Pasal .1 1.2 Giới thiệu chung sở thực tập 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty Sam chi nhánh quận 10 Thông tin tình hình kinh doanh cơng ty Pasal 2.1 Thông tin sản phẩm công ty Pasal 2.1.1 Thông tin lớp học Pronunciation Workshop (PW) 2.1.2 Thông tin lớp học Effortless English (EE) .6 2.1.3 Thông tin lớp học Pro Speaking .7 2.1.4 Thông tin lớp học Protalk 2.2 Thông tin khách hàng công ty Pasal 2.3 Thông tin đối thủ cạnh tranh 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 10 Công việc thực tập công ty Sam 11 iii 3.1 Tìm hiểu sản phẩm- dịch vụ công ty 11 3.2 Tìm kiếm khách hàng 11 3.3 Chiến dịch marketing 12 Kết đạt tập cơng ty Sam 14 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Hình ảnh logo công ty Pasal Hình 2: Hình nơi thực tập chi nhánh quận 10 .3 Hình 3: Hình văn phịng làm việc Hình 4: Hình khóa học Pronunciation Workshop Hình 5: Hình khóa học Effortless English Hình 6: Hình logo SAS Hình 7: Hình logo Speak Up 10 Hình 8: Hình tốc độ phát triển từ năm 2015-2018 10 Hình 9: Hình dự án “Series đồng hành Tân sinh viên kì thi 2020” 13 Hình 10: Hình hội thảo trực tuyến Webinar 14 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty Pasal chi nhánh quận 10 .3 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 01 CH Giám đốc kinh doanh 02 UM Quản lí kinh doanh 03 MK Marketing 04 TNHH 05 CP Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần vii LỜI CẢM ƠN Để thực tốt tập nhận thức, lời xin chân thành cám ơn Anh, Chị phòng ban Trung Tâm Anh Ngữ Apollo tạo điều kiện cho trải nghiệm tuyệt vời đợt thực tập Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn đến: - Chị Lê Thị Thanh Quỳnh – Quản lý Trung Tâm Apollo chi nhánh Nguyễn Xí Quận Bình Thạnh đón tiếp khơng ngừng hướng dẫn tơi tập để tơi có hội làm việc công ty - Tiếp theo, xin trân trọng cám ơn đến thầy Nguyễn Minh Cao Hoàng - giảng viên hướng dẫn tập nhận thức Thầy dành thời gian để họp gặp mặt chúng tôi, giúp đỡ hướng dẫn chúng tơi hồn thành báo cáo cho tập viii MỞ ĐẦU Trường Đại học Hoa Sen tổ chức cho sinh viên kỳ Thực tập nhận thức nhằm giúp sinh viên hiểu thực tế công việc liên quan đến lĩnh vực học tập mà sinh viên chọn bước chân vào khn viên trường Vì vậy, thơng qua đợt thực tập giúp nhận điểm mạnh, điểm yếu thân để thay đổi, cố gắng cải thiện cho học kỳ nhằm đạt mục tiêu đề Chính vậy, trước bắt đầu tập này, tơi đề cho mục tiêu sau: Thích ứng với mơi trường làm việc thực tế công ty tuân thủ hệ thống quản lý làm việc cơng ty Hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tự đánh giá điểm mạnh điểm yếu thân công việc để tìm giải pháp cải thiện khắc phục Tất điều thể qua báo cáo Thực tập nhận thức với nội dung sau đây: Về sở thực tập Công việc thực tập Kết luận kiến nghị Tôi mong nhận góp ý chân thành Quý Thầy, Cô bạn nội dung báo cáo để giúp thành công với ngành học mà chọn ix Tổng quan Trung Tâm Anh Ngữ Apollo 1.1 Giới thiệu chung Apollo Hình 1: Hình ảnh logo Trung Tâm Apollo (Nguồn: Phịng kinh doanh cung cấp) Tên cơng ty: Công ty CP Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Thời gian thành lập: 01/04/2015 Địa chỉ: Trụ sở Hà Nội Mã số thuế: 0106777011 Điện thoại: 02835123966 Trang web: https://pasal.edu.vn/ - Quá trình hình thành phát triển công ty Để giải vấn đề Anh ngữ cho đa phần người Việt trang bị thật tốt cho vốn kiến thức Tiếng Anh, tự tin giao tiếp trôi chảy khoảng từ 3-6 tháng Pasal thức thành lập với tên Công ty CP Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal sở Hà Nội vào năm 2015 Sau Sam chuyển nhượng lại đổi tên thành Pasal Tiếp vào tháng 10/2015 Pasal thức độc quyền phương pháp học Tiếng Anh tiếng thầy AJ Hoge Thơng tin tình hình kinh doanh cơng ty Pasal 2.1 Thơng tin sản phẩm công ty Pasal 2.1.1 Thông tin lớp học Pronunciation Workshop (PW) Đây phương pháp độc quyền doanh nghiệp người sáng tạo thầy Paul Gruber- chuyên gia tiếng hàng đầu Mỹ Khóa học gồm 16 buổi có buổi mid-term test buổi final examination - Đối tượng tham gia: + Phát âm chưa chuẩn giọng Anh- Mỹ làm người nghe khơng hiểu + Gặp khó khăn việc nghe- hiểu Tiếng Anh + Giọng điệu chưa hay, chưa biết cách nhấn nhá từ ngữ - Lợi ích khóa học: + Bảng IPA 43 âm mấu chốt giúp việc phát âm chuẩn việc học phát âm qua cặp âm, tập trung vào cách đặt hình miệng, lưỡi, bật để tạo âm chuẩn xác giống với người ngữ + Kĩ thuật học phát âm Shadowing: kĩ thuật nghe bắt chước liên tục từ học chuyên gia Paul Gruber giúp người hình thành phát âm chuẩn giọng Anh- Mỹ + Chuẩn hóa ngữ âm ngữ điệu nói: áp dụng nhạc lí vào việc học phát âm, chuyên gia Paul Gruber giúp bạn dễ dàng nắm vững nguyên tắc trọng âm, nối âm âm cuối để nói Tiếng Anh giàu cảm xúc tự nhiên + Khi học phương pháp việc khắc phục khả nghe phát âm chuẩn cịn thu thập thêm nhiều từ vựng cấu trúc thông dụng để áp dụng vào hội thoại Hình 4: Hình khóa học Pronunciation Workshop (Nguồn: https://pasal.edu.vn/) 2.1.2 Thông tin lớp học Effortless English (EE) Phương pháp thứ phương pháp độc quyền Pasal biên soạn thầy AJ Hoge Khóa gồm 14 buổi có buổi Mid-term test buổi final examination - Đối tượng tham gia: + Những người khơng giao tiếp được, cịn yếu phần hỏi- đáp Tiếng Anh dù có tảng từ vựng ngữ pháp ổn + Còn bị rào cản dịch nghĩa từ Việt sang Anh trước nói + Thiếu tự tin giao tiếp Tiếng Anh với người “sợ sai” - Lợi ích khóa học: + Tăng cường khả nói lưu lốt với câu hỏi chủ đề thơng dụng sống + Nâng cao kĩ nghe hiểu phương pháp Deep- Learning + Học Mini- Story vừa để luyện trí nhớ, tăng cường khả phản xạ vừa biết cách đọc ngữ điệu cách nghe câu chuyện nhiều lần kể lại chúng cách truyền cảm Hình 5: Hình khóa học Effortless English (Nguồn: https://pasal.edu.vn/) 2.1.3 Thông tin lớp học Pro Speaking Đây khóa học giao tiếp Tiếng Anh nâng cao dựa tài liệu thầy Paul Gruber gồm có phần bổ trợ cho viêc thi Ielts Speaking Thời lượng có 10 buổi học buổi thứ thứ người Mỹ xứ hướng dẫn - Đối tượng tham gia: + Phản xạ Tiếng Anh ổn chưa nói câu dài chưa sử dụng từ vựng nâng cao + Chưa biết cách xếp bố cục câu nói cho hợp lí rành mạch + Muốn tăng cường khả nghe- nói để thi Ielts - Lợi ích khóa học: + Có hội thực hành với người xứ thơng qua tình từ phát triển kĩ nói Tiếng Anh + Hỗ trợ việc thuyết trình sử dụng câu trúc câu nâng cao + Nền tảng vững cho phần thi Ielts Listening Speaking 2.1.4 Thông tin lớp học Protalk Đây khóa học kết hợp theo lộ trình 3-6 tháng gồm gói combo như: - Gói 1: Protalk Basic: gồm 30 buổi kết hợp khóa lẻ phương pháp độc quyền Pronunciation Workshop, Effortless English thêm tài khoản học online Effortless English Starter - Gói 2: Protalk Advanced: có 24 buổi gồm khóa Effortless English, Pro Speaking tài khoản học online Effortless English Advanced - Gói 3: Protalk Premium: có 40 buổi kết hợp khóa Pronunciation Workshop, Effortless English, Pro Speaking tài khoản online Effortless English Premium - Đối tượng tham gia: + Những người bị gốc bắt đầu học Tiếng Anh + Phát âm chưa chuẩn giọng Anh- Mỹ, chưa đọc ngữ điệu + Muốn thời gian ngắn cải thiện cách phát âm giao tiếp lưu loát + Muốn lộ trình học khơng bị ngắt qng để tập luyện lâu dài mang đến hiệu - Lợi ích khóa học: + Hồn thiện kĩ nghe- nói cách trơi chảy + Học từ tài liệu độc quyền chuyên gia Paul Gruber AJ Hoge + Tích hợp hệ thống Online độc quyền + Lộ trình xuyên suốt giúp nhanh chóng đạt mục tiêu 2.2 Thơng tin khách hàng cơng ty Pasal Đối với Pasal khách hàng nguồn thiếu kinh doanh ngành giáo dục Do việc lựa chọn phân khúc khách hàng việc làm quan trọng để mang đến thành công bước đắn cho cơng ty Chính lượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến sinh viên trường Đại học Kinh tế (UEH), Đại học Ngoại ngữ- Tin học (HUFLIT), Đại học Y dược Đại học Cao đẳng du lịch đối tượng mà Pasal thấy tiềm Đặc biệt trường UEH HUFLIT trường mà trung tâm kết hợp nhiều dự án, buổi giao lưu bạn sinh viên biết đến nhiều Ngồi ra, vào tháng Pasal cịn có thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng để tăng thêm thu hút 2.3 Thông tin đối thủ cạnh tranh  Công ty TNHH Giáo dục Master English: công ty thành lập vào năn 2012 chuyên lĩnh vực giao tiếp bao gồm khóa học như:  Tiếng Anh giao tiếp  Anh ngữ tuổi teen  Tiếng Anh dành cho doanh nghiệp Hình 6: Hình logo SAS (Nguồn: https://sas.edu.vn/)  Trung tâm Anh ngữ Speak Up: trung tâm Anh ngữ Quốc tế chuyên Tiếng Anh giao tiếp dành cho người làm gồm khóa học:  Tiếng Anh chuyên sâu  Speak Up Essential  Speak up Professionals Hình 7: Hình logo Speak Up (Nguồn: https://speak-up.edu.vn/) 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hình 8: Hình tốc độ phát triển từ năm 2015-2018 (Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp) 10 Qua hình thấy doanh thu phát triển ngày tăng từ năm 2015 đến 2018 Mặc dù thị trường đối thủ cạnh tranh lúc nhiều với nỗ lực cố gắng cơng ty ln đạt kết tốt theo năm Nguyên nhân phịng ban ln đẩy mạnh suất làm việc biết cách truyền thơng với khách hàng Từ đó, khách hàng đặt niềm tin vào trung tâm có lựa chọn đắn cho thân Công việc thực tập công ty Sam 3.1 Tìm hiểu sản phẩm- dịch vụ cơng ty - Quy trình thực hiện: Bước 1: Xem nhớ chi tiết khóa học, nắm rõ cách học phương pháp Bước 2: Trao đổi thắc mắc xem khóa học câu hỏi mà khách hàng hỏi nghe tư vấn Bước 3: Đưa chiến lược hay dự án để giúp đẩy mạnh, phát triển cho công ty nhiều người biết đến - Kết thực hiện: Đã hiểu khóa học cách giải câu hỏi khách hàng đưa 3.2 Tìm kiếm khách hàng - Quy trình thực hiện: Bước 1: Vào trang trường Đại học lân cận Pasal quận 10 Bước 2: Truy cập vào lượt thích, bình luận viết page để tương tác với bạn Bước 3: Hỏi thăm, trị chuyện trình độ tiếng Anh bạn sau tư vấn khóa học Bước 4: Mời bạn lên trung tâm để học thử lớp demo test tiếng Anh miễn phí 11 - Kết thực hiện: + Tìm kiếm 30 khách hàng tuần + Tìm kiếm thêm 20 khách tuần + Tương tác 10 khách hàng tuần + Chưa mời khách lên tham dự lớp demo - Kinh nghiệm rút ra: + Hiểu rõ khóa học ưu đãi đợt + Cần biết cách tương tác thân thiết với khách hàng + Tạo niềm tin cho khách hàng 3.3 Chiến dịch marketing - Quy trình thực hiện: + Cách Bước 1: Xây dựng trang tiếng Anh Pasal Facebook Bước 2: Thiết kế ảnh, viết chia sẻ đăng lên group tiếng Anh group Pasal Bước 3: Dùng nick ảo để like, comment, share đăng để tăng tương tác nhiều người quan tâm + Cách Bước 1: Tạo form google biểu mẫu làm vấn đề bạn sinh viên ý nhiều, Tân sinh viên thời điểm tháng 8, tháng Bước 2: Đăng vào page trường Đại học muốn nhắm đến để bạn sinh viên thấy hữu ích điền vào form 12 Bước 3: Thu thập thông tin từ biểu mẫu chuyển sang phận Telesales để họ chăm sóc khách hàng - Kết thực hiện: + Ngày thực dự án: “Series đồng hành Tân sinh viên 2020” 10 bạn đăng kí + Những ngày bước thành công thu hút gần 150 bạn đăng kí + Đã thực thêm dự án webinar “Hội thảo trực tuyến” thu hút 15 bạn tham gia học Hình 9: Hình dự án “Series đồng hành Tân sinh viên kì thi 2020” (Nguồn: Tự chụp) 13 Hình 10: Hình hội thảo trực tuyến Webinar (Nguồn: Tự chụp) - Kinh nghiệm rút ra: + Biết cách tìm kiếm tiếp cận với khách hàng, giới thiệu cho họ biết đến Pasal + Biết thiết kế hình ảnh phần mềm photoshop + Biết cách tạo form đăng kí google biểu mẫu Kết đạt tập cơng ty Sam Sau tháng thực tập công ty TNHH Đầu tư Phát triển nguồn lực quốc tế Sam (trung tâm Anh ngữ Pasal) tơi đạt mục tiêu mà đề Bên cạnh đó, tơi cịn học thêm nhiều kĩ kinh nghiệm từ anh chị công ty - Về kinh nghiệm: + Biết cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn chốt sale 14 + Biết cách tạo trang web + Biết cách lọc data khách hàng để xét độ tiềm - Về kĩ năng: + Học cách chỉnh sửa, thiết kế ảnh phần mềm photoshop máy tính + Học cách làm flashcard + Học thêm nhiều kĩ máy tính văn phịng, biết cách sử dụng google drive + Biết cách viết content để đăng thu hút sinh viên - Về thái độ: + Ln biết lắng nghe đóng góp ý kiến buổi họp + Ý thức tự giác cơng tác tìm kiếm việc làm, kết nối với người + Nhiệt tình có trách nhiệm Anh/ Chị giao cơng việc hồn thành deadline 15 KẾT LUẬN Qua gần tháng thực tập công ty TNHH Đầu tư Phát triển nguồn lực quốc tế Sam, tơi gặp nhiều khó khăn ngày đầu làm việc chưa biết cách telesales, chăm sóc tương tác với khách hàng nào, chưa biết cách viết content để thu hút người, chưa biết thiết kế hình ảnh,… Nhưng nhờ ham học hỏi giúp đỡ Anh/ Chị mà ngày tiến hơn, chủ động việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tiếp theo, tham gia buổi đào tạo phân tích thị trường, cách telesales cho khách hàng, tư kĩ việc giao tiếp kết nối từ tơi biết bí hay để tương tác với khách hàng lâu cách tạo thương hiệu cho Pasal Với lĩnh vực giáo dục đặc biệt Anh ngữ, tiếp thu thêm nhiều kiến thức liên quan đến tiếng Anh cách phát âm chuẩn qua buổi học tiếng Anh nội công ty Nhờ buổi học này, tự tin, động gắn kết với Anh/ Chị Những nội dung viết báo cáo sổ nhật kí minh chứng cho ngày mà tơi thực tập giúp tơi hồn thiện thân tương lai 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Công ty TNHH Đầu tư phát triển nguồn lực quốc tế Sam Truy cập ngày 27/08/2020 http://masocongty.vn/company/1992869/cong-ty-tnhh-dau-tu-va- phat-trien-nguon-luc-quoc-te-sam.html  Công ty CP Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal, giới thiệu công ty Truy cập ngày 27/08/2020 từ https://pasal.edu.vn/  Công ty TNHH Master English, logo công ty Truy cập ngày 27/08/2020 từ https://sas.edu.vn/  Hệ thống trường Anh ngữ quốc tế Speak UP, logo công ty Truy cập ngày 27/08/2020 từ http://speak-up.edu.vn/public/ 17 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Xác nhận quan Người hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) (Ký ghi rõ họ tên) 18 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN  Họ tên: Trần Ái Ngân  Lớp: TV181  MSSV: 2185555  Số điện thoại: 0912625431  Email sinh viên: NGAN.TA5555@sinhvien.hoasen.edu.vn  Email cá nhân: aingan206@gmail.com 19 ... Tất điều thể qua báo cáo Thực tập nhận thức với nội dung sau đây: Về sở thực tập Công việc thực tập Kết luận kiến nghị Tôi mong nhận góp ý chân thành Q Thầy, Cơ bạn nội dung báo cáo để giúp thành... Cổ phần vii LỜI CẢM ƠN Để thực tốt tập nhận thức, lời xin chân thành cám ơn Anh, Chị phòng ban Trung Tâm Anh Ngữ Apollo tạo điều kiện cho trải nghiệm tuyệt vời đợt thực tập Đặc biệt, xin chân thành... suốt thời gian thực tập Trung Tâm Anh Ngữ Apollo Nguyễn Xí ii MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT