Tăng cường kiểm sóat hàng húa nhập khẩu tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế múng cỏi

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN VIệN QUảN TRị KINH DOANH PHạM THúY HƯờNG NÂNG CAO Sự HàI LòNG CủA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIệC TạI CÔNG TY Cổ PHầN ĐầU TƯ Và XÂY DựNG ĐÔ THị Ngời hớng dẫn: TS PHAN THị THụC ANH Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nâng cao hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Đơ thị” cơng trình nghiên cứu thực cảu thân Các số liệu luận văn thu thập, phân tích cách trung thực khách quan Các kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn thực Quá trình thực hiện, nghiên cứu luận văn hợp pháp, cho phép đối tượng nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Phạm Thúy Hường năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế Quốc Dân, có hội học tập tham gia nhiều đề tài nghiên cứu thơng qua tập nhóm, buổi trình bày thảo luận lớp Tơi học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm qua môn học Viện Trong suốt tời gian nghiên cứu thực luận văn nhận giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phan Thị Thục Anh người tận tình hướng dẫn, cung cấp, hướng dẫn cho kiến thức, phương pháp làm việc tạo điều kiện tốt giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế Quốc Dân cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích, phương pháp tiếp cận toàn diện quản trị kinh doanh suốt thời gian theo học nghiên cứu Viện Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp làm việc Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Đô thị nhiệt tình giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu đóng góp ý kiến suốt q trình phân tích phục vụ cho luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình tập thể VMB17 ủng hộ, chia sẻ động viên tơi q trình học tập thực luận văn Trân trọng Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Phạm Thúy Hường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 10 1.1 Bản chất hài lịng nhân viên cơng việc 10 1.1.1.Khái niệm hài lòng nhân viên công việc .10 1.1.2.Vai trị hài lịng nhân viên cơng việc 11 1.2.Các mơ hình đo lường hài lịng nhân viên cơng việc 13 1.2.1 Mơ hình Job Descriptive Index (JDI) .13 1.2.2 Mơ hình Job Satisfaction Survey (JSS) 14 1.3 Tổng hợp khía cạnh đo lường hài lịng nhân viên cơng việc 14 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG ĐÔ THỊ 21 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP đầu tư xây dựng đô thị 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CPĐT XD Đô thị 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty CPĐT XD Đô thị 22 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty CPĐT XD Đô Thị 24 2.2 Kết nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Công ty CPĐT XD Đô thị 25 2.2.1 Đánh giá hài lòng nhân viên theo khía cạnh “Bản chất cơng việc” 26 2.2.2 Đánh giá hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Tiền lương” 30 2.2.3 Đánh giá thực trạng hài lịng theo khía cạnh “Đồng nghiệp” 35 2.2.4 Đánh giá thực trạng hài lịng theo khía cạnh “Lãnh đạo” 38 2.2.5 Đánh giá thực trạng hài lịng theo khía cạnh “ Cơ hội đào tạo thăng tiến” 44 2.2.6 Đánh giá thực trạng hài lịng theo khía cạnh “Điều kiện làm việc” 47 2.2.7 Đánh giá thực trạng hài lòng theo khía cạnh “Phúc lợi” 50 2.2.8 Đánh giá thực trạng hài lịng theo khía cạnh “Quyền định” 54 2.2.9 Đánh giá chung hài lịng cơng việc .57 2.3 Tổng hợp hài lòng nhân viên công việc Công ty CPĐT XD Đô Thị 60 2.3.1 Những khía cạnh cơng việc nhân viên hài lòng 62 2.3.2 Những khía cạnh cơng việc nhân viên chưa hài lịng ngun nhân 63 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CPĐT VÀ XD ĐÔ THỊ 66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty CPĐT XD Đô Thị giai đoạn từ năm 2016 - 2021 66 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc Công ty CPĐT XD Đô thị 67 3.2.1 Rà sốt điều chỉnh khía cạnh “ Bản chất cơng việc” .67 3.2.2 Hồn thiện chế độ tiền lương, thưởng .69 3.2.2 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp 71 3.2.4.Hồn thiện sách “Phúc lợi” 72 3.2.4 Thực chương trình đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên 74 3.2.6 Giải pháp quyền định công việc .76 3.2.7 Tăng cường hoạt động gắn kết “Đồng nghiệp” 77 3.2.8 Nâng cao lực cán quản lý 77 3.2.9 Một số giải pháp khác 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AJDI Adjusted Job Discriptive Index – số mô tả công JDI việc điều chỉnh Job Descriptive Index – số mô tả công việc JSS Job Satisfaction Survey – khảo sát hài lòng TKD công việc Trần Kim Dung BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Công ty CPĐT XD Đô Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Đô thị thị NSLĐ Năng suất lao động KPIs Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phương pháp thu thập liệu Bảng : Mô tả mẫu điều tra Bảng 3: Bảng thống kê chéo “Giới tính” “Trình độ học vấn” Bảng 1.1: Tổng hợp khía cạnh đo lường hài lịng nhân viên cơng việc .15 Bảng 2.1: Một số dự án tiêu biểu Công ty 24 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012 - 2014 24 Bảng 2.3: Cơ cấu theo độ tuổi Công ty CPĐT XD Đô th 25 Bảng 2.4: Mức ý nghĩa khoảng giá trị trung bình (Mean) 26 Bảng 2.5: Sự hài lòng nhân viên theo khía cạnh “Bản chất cơng việc” .29 Bảng 2.6 : Sự hài lịng theo “Bản chất cơng việc” với số năm công tác 30 Bảng 2.7: Sự hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Tiền lương” 32 Bảng 2.8 : Sự hài lịng theo khía cạnh “Tiền lương” với trình độ học vấn 35 Bảng 2.9: Sự hài lòng của nhân viên theo khía cạnh “Đồng nghiệp” 37 Bảng 2.10: Sự hài lịng theo khía cạnh “Đồng nghiệp” với số năm công tác 38 Bảng 2.11: Sự hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Lãnh đạo” 41 Bảng 2.12: Sự hài lòng theo khía cạnh “Lãnh đạo” với cấu giới tính 43 Bảng 2.13: Sự hài lòng nhân viên theo khía cạnh “ Cơ hội đào tạo thăng tiến” .45 Bảng 2.14: Sự hài lịng theo khía cạnh “Cơ hội đào tạo thăng tiến” với giới tính 47 Bảng 2.15: Sự hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Điều kiện làm việc” .49 Bảng 2.16 : Sự hài lịng theo khía cạnh “Điều kiện làm việc” với giới tính 50 Bảng 2.17: Sự hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Phúc lợi” 53 Bảng 2.18 : Sự hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Phúc lợi” với độ tuổi 54 Bảng 2.19: Sự hài lịng nhân viên theo khía cạnh “Quyền định” .56 Bảng 2.20 : Sự hài lòng nhân viên theo khía cạnh “Quyền định” với số năm công tác 57 Bảng 2.21: Sự hài lòng nhân viên công việc 59 Bảng 2.22: Đánh giá hài lòng nhân viên công việc 60 Bảng 2.23: Sự hài lịng nhân viên cơng việc theo thuộc tính cá nhân 61 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu luận văn Hình : Cơ cấu theo giới tính Hình : Cơ cấu theo độ tuổi .6 Hình : Cơ cấu theo trình độ học vấn Hình : Cơ cấu theo số năm cơng tác Hình : Cơ cấu theo thu nhập Hình 1.1: Các khía cạnh đo lường hài lịng nhân viên cơng việc 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CPĐT XD Đơ thị .22 Hình 2.2: Giá trị trung bình chung hài lịng nhân viên cụng vic 61 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN VIệN QUảN TRị KINH DOANH PHạM THúY HƯờNG NÂNG CAO Sự HàI LòNG CủA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIệC TạI CÔNG TY Cổ PHầN ĐầU TƯ Và XÂY DựNG ĐÔ THị Ngời hớng dẫn: TS PHAN THị THơC ANH Hµ Néi - 2015 i TĨM TẮT LUẬN VĂN 1.Sự cần thiết đề tài Công ty Cổ Phần Đầu tư Xây dựng Đô thị doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng Cán nhân viên công ty đáp ứng mức định với yêu cầu công việc tồn vấn đề nhân như: nhân viên thờ không quan tâm đến hiệu công việc, muộn sớm, làm việc riêng, công việc giao tải nhân viên khiến họ bị tải làm cho suất làm việc khơng cao, có số nhân viên có trình độ kinh nghiệm có ý định chuyển sang công ty ngành công ty khác chế độ phúc lợi công ty không tốt Vì với mong muốn giúp nâng cao chất lượng nhân viên cơng ty, hài lịng cuả thành viên công việc để tạo hiệu cơng việc cao tạo cho họ có tâm lý thoải mái làm việc Xuất phát từ lí cơng ty nắm bắt tầm quan trọng cấp bách thực tế doanh nghiệp nay, tác giả muốn khảo sát tìm hiểu thực trạng cơng ty nên lựa chọn đề tài : “ Nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Đô thị ” Mục tiêu nghiên cứu - Tóm tắt sở lý luận hài lòng nhân viên cơng việc, lựa chọn tiêu chí đánh giá đo lường hài lòng nhân viên phù hợp với bối cảnh Công ty CPĐT XD Đô thị - Đánh giá thực trạng hài lòng nhân viên công việc qua hệ thống thang đo tiêu chí thiết lập trên, đánh giá khía cạnh hài lịng khía cạnh chưa hài lịng nhân viên Cơng ty CPĐT XD Đô thị - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công việc Công ty CPĐT XD Đô thị ... chức, sách nhân sự, báo cáo hàng hàng năm số báo cáo có liên quan? ?? Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Đô thị, thông tin từ báo, internet, nghiên cứu tác giả vấn đề có liên quan đến luận văn - Nguồn... ngũ quản lý, lãnh đạo công ty người có lực, giỏi quản lý Tuy nhiên, quan tâm, gần gũi, hỗ trợ nhân viến cấp cần phải tăng cường nữa, nhân viên làm việc trực tiếp với trưởng phòng nên giám đốc... Ngoài việc chi trả lương cố định hàng tháng cho nhân viên phịng nhân ban giám đốc thực nghiên cứu kế hoạch chi trả thêm lương bổ sung dựa xếp loại công tác KPIs theo lợi nhuận thực tế công ty