Giáo trình nhập môn kinh doanh

GIÁO TRÌNH LƯU HÀNH NỘI BỘ NHẬP MƠN KINH DOANH TÀI LIỆU NỘI BỘ DÀNH CHO SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI Đồng Nai, 2018 i MỤC LỤC Contents MỤC LỤC I CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN KINH DOANH 1.1.1 Kinh doanh 1.1.2 Đầu tư 1.1.2 Thị Trường 1.1.3 Khách hàng 1.1.4 Nhà cung ứng 1.1.5 Sản Phẩm – Dịch vụ 1.1.6 Phân Phối – Kênh phân phối 1.1.7 Vai trò kinh doanh 1.1.8 Các mơ hình hoạt động kinh doanh 1.1.9 Kinh doanh quốc tế 1.2 QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Cơ sở lý luận phương pháp luận quản trị kinh doanh 1.2.3 Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị kinh doanh 1.2.4 Quá trình tiến hành kinh doanh 1.2.5 Đổi hoạt động kinh doanh 1.3 ĐẶC TRƯNG CỦA NGHỀ KINH DOANH 1.3.1 Nghề kinh doanh – nghề cần trí tuệ 1.3.2 Nghề kinh doanh – nghề cần nghệ thuật 1.3.3 Nghề kinh doanh – nghề cần có chút “may mắn” 1.4 DOANH NHÂN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.4.1 Tố chất doanh nhân thành đạt 1.4.2 Chuẩn bị trở thành người chủ doanh nghiệp ii 1.5 TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN CHƯƠNG CÁC HÌNH THỨC TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 10 2.1 DOANH NGHIỆP LÀ GÌ? 10 2.2 CÁC HÌNH THỨC TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP 10 2.2.1 Doanh nghiệp tư nhân 10 2.2.2 Công ty Trách nhiệm hữu hạn 11 2.2.3 Công ty cổ phần 12 2.2.4 Các tổ chức kinh tế khu vực Nhà nước 13 2.2.5 Các loại hình tổ chức khác 13 2.3 THỦ TỤC ĐĂNG KÝ KINH DOANH 14 2.4 CÂU HỎI THẢO LUẬN 15 CHƯƠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ KINH DOANH 17 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 17 3.1.1 Khái niệm 17 3.1.2 Các loại cấu tổ chức 19 3.1.2.1 Cơ cấu giản đơn 20 3.1.2.2 Cơ cấu chức 20 3.1.2.3 Cơ cấu theo đơn vị (Lĩnh vực/Sản phẩm /Thị trường) 21 3.1.2.4 Cơ cấu ma trận 24 3.1.2.5 Cơ cấu hỗn hợp 26 3.1.3 Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp 26 3.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH 27 3.2.1 Chức quản trị hành văn phịng 27 3.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 27 3.2.3 Chức quản trị marketing 30 3.2.4 Chức quản trị tài 31 3.2.5 Chức quản trị chuỗi cung ứng 33 iii CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 35 4.1 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH LÀ GÌ? 35 4.2 CÁC LOẠI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 35 4.2.1 Môi trường vĩ mô 35 4.2.1.1 Các yếu tố kinh tế 36 4.2.1.2 Yếu tố trị luật pháp 36 4.2.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội 38 4.2.1.4 Yếu tố tự nhiên 39 4.2.1.5 Yếu tố công nghệ 39 4.2.2 Môi trường Vi mô 40 4.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 40 4.2.2.2 Khách hàng 43 4.2.2.3 Nhà cung ứng 44 4.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 45 4.2.2.5 Sản phẩm thay 45 4.3 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 iv Chương Tổng quan kinh doanh quản trị kinh doanh 1.1 Tổng quan Kinh doanh 1.1.1 Kinh doanh Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình, đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi (Luật Doanh nghiệp 2014) 1.1.2 Đầu tư Dự án đầu tư tập hợp đề xuất bỏ vốn trung hạn dài hạn để tiến hành hoạt động đầu tư kinh doanh địa bàn cụ thể, khoảng thời gian xác định Đầu tư kinh doanh việc nhà đầu tư bỏ vốn đầu tư để thực hoạt động kinh doanh thông qua việc thành lập tổ chức kinh tế; đầu tư góp vốn, mua cổ phần, phần vốn góp tổ chức kinh tế; đầu tư theo hình thức hợp đồng thực dự án đầu tư (Luật đầu tư 2014) 1.1.2 Thị Trường Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng hóa hay dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Thị trường bao gồm tất khách hàng có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa mãn, có khả sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn (Philip Kotler, 2012) Thị trường nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ tiền tệ, nhằm thỏa mãn nhu cầu hai bên cung cầu loại sản phẩm định theo thơng lệ hành, từ xác định rõ số lượng giá cần thiết sản phẩm, dịch vụ Thực chất, Thị trường tổng thể khách hàng tiềm có yêu cầu cụ thể chưa đáp ứng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu 1.1.3 Khách hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ Các loại hình khách hàng: người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, quan nhà nước tổ chức phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế, 1.1.4 Nhà cung ứng Nhà cung ứng (Supplier) định nghĩa đơn giản bên (có thể tổ chức hay cá nhân) cung cấp hàng hóa hay dịch vụ Trong thị trường thương mại đại, có nhiều nhà cung ứng (Supplier) tham gia vào chuỗi cung ứng 1.1.5 Sản Phẩm – Dịch vụ Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn (Philip Kotler, 2012) Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ 1.1.6 Phân Phối – Kênh phân phối Phân phối Marketing trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể qua nhiều phương thức hoạt động khác (Philip Kotler, 2012) Hoạt động phân phối khâu trung gian, cầu nối tạo điều kiện cho cung cầu thị trường gặp Hoạt động phân phối hiệu giúp đẩy nhanh trình tái sản xuất doanh nghiệp Có thể nói hoạt động phân phối công cụ cạnh tranh doanh nghiệp Kênh phân phối sản phẩm tập hợp tổ chức cá nhân làm nhiệm vụ chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Kênh phân phối kết hợp tất thành viên tham gia vào tiến trình phân phối gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà buôn sỉ, nhà buôn lẻ, đại lý người tiêu dùng 1.1.7 Vai trò kinh doanh Hiệu kinh tế quốc dân phụ thuộc vào hiệu kinh doanh cá biệt doanh nghiệp Nếu hiệu kinh doanh doanh nghiệp nâng cao góp phần nâng cao hiệu kinh tế quốc dân, góp phần tạo tăng truởng kinh tế, nâng cao mức sống xã hội, giữ vững trật tự an ninh xã hội Ðối với doanh nghiệp: Hiệu kinh doanh biểu qua tiêu đánh giá hiệu quả, tối đa hố phụ thuộc vào mơi trường kinh doanh, trình độ cơng nghệ, quản lý vốn nguồn lực doanh nghiệp Trong chế thị trường, hiệu kinh doanh đóng vai trị quan trọng, định khả cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Khi có hiệu doanh nghiệp có khả tái đầu tư để đổi công nghệ, nâng cao suất hoạt động, chất lượng sản phẩm, giảm giá thành, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Ðối với người lao động: Khi doanh nghiệp kinh doanh có hiệu mang lại cho nguời lao động công việc thu nhập ổn định, đời sống vật chất tinh thần, điều kiện môi trường làm việc người lao động ngày cải thiện, nâng cao Mặt khác người lao động n tâm, gắn bó với doanh nghiệp họ tồn tâm tồn ý với cơng việc, suất lao động tăng lên góp phần vào việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 1.1.8 Các mơ hình hoạt động kinh doanh Người tiêu dùng - C2C (Consumer – To – Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dung - C2B (Consumer – To – Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp - C2G (Consumer – To – Goverment) Người tiêu dùng với phủ Doanh nghiệp - B2C (Business – To – Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2B (Business – To – Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2G (Business – To – Goverment) Doanh nghiệp với phủ - B2E (Business – To – Employee) Doanh nghiệp với nhân viên Chính phủ - G2C (Government – To – Consumer) Chính phủ với Người tiêu dùng - G2B (Government – To – Business) Chính phủ với doanh nghiệp - G2G (Government – To – Government) Chính phủ với phủ 1.1.9 Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế toàn hoạt động kinh doanh, giao dịch thực quốc gia, nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp tổ chức kinh tế Việc tổ chức kinh doanh thị trường quốc tế có nhiều đặc điểm khác biệt so với cung cấp dịch vụ kinh doanh nước khu vực giới, có phương thức tiếp cận kinh doanh khác Đội ngũ nhân lực chuyên ngành kinh doanh quốc tế là mấu chốt tháo gỡ vấn đề khó khăn hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp thị trường quốc tế 1.2 Quản trị kinh doanh 1.2.1 Khái niệm Quản trị kinh doanh thực chức quản lý doanh nghiệp Nó bao gồm tất khía cạnh việc hoạch định, tổ chức, thực hiện, kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh lĩnh vực liên quan bao gồm; Marketing, nguồn nhân lực, tài chính, chuỗi cung ứng, chiến lược kinh doanh, quản trị sản xuất… https://vi.wikipedia.org 1.2.2 Cơ sở lý luận phương pháp luận quản trị kinh doanh Kính tế học phận thuộc khoa học xã hội, kinh tế học mô thuộc kinh tế học vận động theo quy luật khoa học xã hội Coi chủ nghĩa vật biện chứng phương pháp luận nghiên cứu Bên cạnh mơi trường kinh tế điều tiết theo quy luât cung – cầu Quản trị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cần tuân thủ theo quy luật Quản trị trình thực đầy đủ chức từ hoạch địch, tổ chức, thực kiểm tra tổ chức nhằm đạt mục tiêu cụ thể Quản trị kinh doanh cần kết hợp nội dung quy luật phát triển xã hội, quy luật cung cầu, chức quản trị để vận hành, áp dụng trình thực nhiệm vụ 1.2.3 Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị kinh doanh Cơ sở tổ chức hoạt động kinh doanh lãnh thổ Việt Nam điều chỉnh theo Luật Doanh nghiệp Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quốc hội ban hành năm 2014 Luật quy định việc thành lập, tổ chức quản lý, tổ chức lại, giải thể hoạt động có liên quan doanh nghiệp, bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh doanh nghiệp tư nhân; quy định nhóm cơng ty 1.2.4 Q trình tiến hành kinh doanh Qua trình tiến hành kinh doanh, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cần theo tiến trình quản trị cụ thể từ; hình thành ý tưởng, thực thi ý tưởng kinh doanh, kiểm tra điều chỉnh ý tưởng Cụ thể theo mơ hình sau: Phân tích mơi trường bên ngồi , xác định hội, nguy Xác định tầm nhìn sứ mạng mục tiêu chiến lược Thiết lập mục tiêu dài hạn Xác định lại mục tiêu kinh doanh Phân tích mơi trường bên trong, nhận diện điểm mạnh, yếu Thiết lập mục tiêu hàng năm Phân phối nguồn lực Lựa chọn chiến lược để thực Đo lường đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh Đưa sách 1.2.5 Đổi hoạt động kinh doanh Cùng với hôi nhập kinh tế quốc tê, khoa học kỹ thuật ngày hoạt động kinh doanh luôn biến đổi theo xu hướng áp dụng công nghệ, thương mại điện tử, kinh doanh quốc tế Mô hình phương thực hoạt động kinh doanh truyền thống dẫn bị thay đổi mơ hình thương mại điện tự, kinh danh đa quốc gia, liên kết chéo tập đoàn giời 1.3 Đặc trưng nghề kinh doanh 1.3.1 Nghề kinh doanh – nghề cần trí tuệ Cạnh tranh thị trường ngày cang khốc liệt kinh doanh ngày cần tạo khác biệt khác biệt cần đáp ứng nhu cầu tạo vị tương lai Sản phẩm, Chương MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 4.1 Mơi trường kinh doanh gì? Sự phát triển có hiệu bền vững tồn kinh tế quốc dân, suy cho phụ thuộc vào kết phần tử cấu thành - doanh nghiệp Mức độ đạt hệ thống mục tiêu kinh tế - xã hội doanh nghiệp lại phụ thuộc vào môi trường kinh doanh khả thích ứng doanh nghiệp với hồn cảnh mơi trường kinh doanh Từ quan niệm chung: Môi trường tập hợp yếu tố, điều kiện thiết lập nên khung cảnh sống chủ thể, người ta thường cho môi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố, điều kiện cấu thành mơi trường kinh doanh ln ln có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận, lại có yếu tố tạo thành lực cản phát triển doanh nghiệp Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cố định cách tĩnh mà thường xuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải nhận biết cách nhạy bén dự báo thay đổi môi trường kinh doanh 4.2 Các loại môi trường kinh doanh Gồm loại : môi trường vĩ mô môi trường vi mô 4.2.1 Môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm: yếu tố kinh tế, yếu tố trị luật pháp, yếu tố xã hội, yếu tố tự nhiên yếu tố công nghệ, yếu tố môi trường quốc tế Mỗi yếu tố mơi trường vĩ mơ nói ảnh hưởng đến tổ chức cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác 35 4.2.1.1 Các yếu tố kinh tế Các ảnh hưởng chủ yếu kinh tế gồm yếu tố lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, cán cân tốn, sách tài tiền tệ Vì yếu tố tương đối rộng nên cần chọn lọc để nhận biết tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô lớn đến doanh nghiệp kinh doanh Chẳng hạn lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng tới xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư, ảnh hưởng tới họat động doanh nghiệp Lãi suất tăng hạn chế nhu cầu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng họat động kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Ngoài lãi suất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, làm cho nhu cầu cầu tiêu dùng giảm xuống Xu hướng tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội đe dọa khác doanh nghiệp, đặc biệt có tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát cao không khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tư doanh nghiệp, sức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trệ Trái lại, giảm phát làm cho kinh tế bị đình trệ Việc trì tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng Các kiến thức kinh tế giúp nhà quản trị xác định ảnh hưởng sách kinh tế phủ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tính ổn định kinh tế trước hết chủ yếu ổn định tài quốc gia, ổn định tiền tệ, khống chế lạm phát Đây vấn đề doanh nghiệp quan tâm liên quan trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 4.2.1.2 Yếu tố trị luật pháp Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp, bao gồm hệ thống quan điểm, đường lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị 36 nước, khu vực toàn giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuê mướn, thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo nơi đặt nhà máy bảo vệ môi trường v.v Luật pháp: đưa quy định cho phép không cho phép, ràng buộc đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ Chính phủ quan giám sát, trì, thực pháp luật bảo vệ lợi ích quốc gia Chính phủ có vai trị to lớn điều tiết vĩ mô kinh tế thông qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp, phủ vừa đóng vai trị người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định ngăn cấm, hạn chế, vừa đóng vai trị khách hàng quan trọng doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ), sau phủ đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp: cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác Như vậy, hoạt động phủ tạo hội nguy Thí dụ, số chương trình phủ (như biểu thuế hàng ngoại nhập cạnh tranh, sách miễn giảm thuế) tạo cho doanh nghiệp hội tăng trưởng hội tồn Ngược lại, việc tăng thuế ngành định đe dọa đến lợi nhuận doanh nghiệp Nhìn chung, doanh nghiệp hoạt động điều kiện xã hội cho phép Chừng xã hội khơng cịn chấp nhận điều kiện bối cảnh thực tế định, xã hội rút lại cho phép cách địi hỏi phủ can thiệp chế độ sách hệ thống pháp luật Thí dụ, mối quan tâm xã hội vấn đề ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng phản ảnh biện pháp phủ Xã hội địi hỏi có quy định nghiêm ngặt đảm bảo sản phẩm tiêu dùng sử dụng an toàn Sự ổn định trị tạo mơi trường thuận lợi hoạt động kinh doanh Một phủ mạnh sẵn sàng đáp ứng đòi hỏi đáng xã hội đem lại lịng tin thu hút nhà đầu tư nước Trong xã hội ổn định trị, nhà kinh doanh đảm bảo an toàn đầu tư, quyền sở hữu tài sản khác họ, họ sẵn sàng đầu tư với số vốn nhiều vào dự án dài hạn Chính can thiệp nhiều hay phủ vào kinh tế tạo thuận lợi khó khăn hội kinh doanh khác cho doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp cần sớm phát hội thách thức kinh doanh, từ điều chỉnh thích ứng hoạt động nhằm tránh 37 đảo lộn lớn trình vận hành, trì đạt mục tiêu đặt kinh doanh Vấn đề then chốt cần phải tuân thủ quy định ban hành 4.2.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội Mơi trường văn hóa - xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Sự thay đổi yếu tố văn hóa - xã hội phần hệ tác động lâu dài yếu tố vĩ mô khác, thường biến đổi chậm so với yếu tố khác Một số đặc điểm mà nhà quản trị cần ý là: tác động yếu tố văn hóa - xã hội thường có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết Mặt khác, phạm vi tác động yếu tố văn hóa - xã hội thường rộng: "nó xác định cách thức người ta sống, làm việc, sản xuất tiêu thụ sản phẩm dịch vụ" Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến họat động kinh doanh như: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ,nlối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội Tất doanh nghiệp cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp, xu hướng nhân chủng học, sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức quan điểm mức sống, cộng đồng kinh doanh lao động nữ Các yếu tố xã hội học thường biến đổi tiến triển chậm nên thường khó nhận biết Thí dụ, có số lượng lớn lao động nữ giới Điều quan điểm nam giới nữ giới thay đổi Nhưng doanh nghiệp nhận thay đổi quan điểm để dự báo tác động đề chiến lược tương ứng Các thay đổi khác diễn nhanh chúng gây gián đoạn bên ngồi hành vi chuẩn mực đạo đức xã hội Trong mơi trường văn hóa, nhân tố giữ vai trò đặc biệt quan trọng tập quán, lối sống, tôn giáo Các nhân tố coi "hàng rào chắn" hoạt động giao dịch thương mại Thị hiếu tập quán người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, trường hợp hàng hóa thực có chất lượng tốt khơng người tiêu dùng ưa chuộng khó họ chấp nhận Chính thị hiếu, tập quán người tiêu dùng mang đặc điểm riêng 38 vùng, dân tộc phản ánh yếu tố văn hóa, lịch sử, tơn giáo địa phương, quốc gia Trong điều kiện thực chế thị trường, có quản lý nhà nước, đạo đức xã hội có đạo đức kinh doanh coi khía cạnh thiết thực quan trọng môi trường kinh doanh Đạo đức đặt cương lĩnh cho hoạt động hàng ngày xã hội chi phối hành vi tác phong cá nhân Đạo đức giới hạn ngăn cách hành vi xấu động lực thúc đẩy hành vi tốt Đạo đức coi nhu cầu xã hội thể chế kinh tế phải xây dựng khuôn khổ đạo đức để làm nguyên tắc điều hành 4.2.1.4 Yếu tố tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài ngun rừng biển, mơi trường nước, khơng khí, Tác động điều kiệu tự nhiên sách kinh doanh từ lâu doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, yếu tố trì mơi trường tự nhiên ý tới Sự quan tâm nhà hoạch định sách nhà nước ngày tăng cơng chúng quan tâm nhiều đến chất lượng môi trường tự nhiên Các vấn đề ô nhiễm môi trường, sản phẩm chất lượng, lãng phí tài nguyên thiên nhiên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến công chúng nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan 4.2.1.5 Yếu tố công nghệ Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Những áp lực đe dọa từ môi trường cơng nghệ là: đời cơng nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu Sự bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ bị lỗi thời tạo áp lực địi hỏi doanh nghiệp phải đổi cơng nghệ để tăng cường khả cạnh tranh Sự đời công nghệ làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh 39 nghiệp có ngành Sự bùng nổ cơng nghệ làm cho vịng đời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn lại, điều làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước Ít có ngành công nghiệp doanh nghiệp mà lại không phụ thuộc vào sở công nghệ Các nhà nghiên cứu phát triển chuyển giao cơng nghệ hàng đầu nói chung lao vào cơng việc tìm tịi giải pháp kỹ thuật nhằm giải vấn đề tồn xác định công nghệ khai thác thị trường Các doanh nghiệp phải cảnh giác công nghệ làm cho sản phẩm họ bị lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp Bên cạnh đó, nhà quản trị cần lưu ý thêm đề cập đến môi trường công nghệ: - Áp lực tác động phát triển công nghệ mức chi tiêu cho phát triển công nghệ khác theo ngành Như vậy, nhà quản trị ngành bị ảnh hưởng thay đổi kỹ thuật nhanh trình đánh giá hội đe dọa mang tính cơng nghệ trở thành vấn đề đặc biệt quan trọng việc kiểm soát yếu tố bên - Một số ngành định nhận khuyến khích tài trợ phủ cho việc nghiên cứu phát triển - có phù hợp với phương hướng ưu tiên phủ Nếu doanh nghiệp biết tranh thủ hội từ trợ giúp gặp thuận lợi trình họat động 4.2.2 Mơi trường Vi mơ Mơi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Có yếu tố là: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay 4.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhiều nguyên nhân Thứ đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức 40 độ đa dạng hóa sản phẩm Sự hữu yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần Vì chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần nhận thấy q trình cạnh tranh khơng ổn định Chẳng hạn, ngành cơng nghiệp phát triển chín muồi thường cạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trưởng lợi nhuận bị suy giảm (mạch tích hợp IC, máy tính cầm tay) Ngồi đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ thường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ thơng qua Sự hiểu biết mục đích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đoán biết được:  Mức độ mà đối thủ cạnh tranh lòng với kết tài vị trí họ  Khả đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược  Sức mạnh phản ứng đối thủ trước diễn biến bên ngồi (thí dụ, hãng khác đưa thay đổi mặt chiến lược, hoạt động marketing )  Tính chất hệ trọng sáng kiến mà đối thủ cạnh tranh đề Các yếu tố chủ yếu điều tra liên quan đến mục đích đối thủ cạnh tranh là: - Các mục đích tài chính; - Quan điểm giá trị mặt tổ chức; - Cơ cấu tổ chức; - Các hệ thống kiểm soát; - Các nhân viên quản trị, tổng giám đốc điều hành; - Sự trí lãnh đạo hướng tương lai; - Thành phần Hội đồng quản trị; - Các giao ước hợp đồng hạn chế thay đổi; Một điều có lợi cho doanh nghiệp nắm bắt nhận định đối thủ cạnh tranh họ doanh nghiệp khác ngành Nếu nhận định khơng xác chúng tạo "điểm mù", tức điểm yếu đối phương Chẳng hạn, 41 đối thủ cạnh tranh tin tưởng họ khách hàng tín nhiệm cao, họ mắc điểm yếu khơng thực biện pháp cạnh tranh giảm giá đưa sản phẩm Tương tự vậy, doanh nghiệp có nhận định thiếu xác ngành hàng mơi trường hoạt động Chẳng hạn, hãng sản xuất ô tô Hoa Kỳ thời cho nhu cầu xe phụ thuộc vào điều kiện kinh tế Điều nhận định sai lầm điểm yếu họ trước đối thủ cạnh tranh nước sản xuất loại xe có phận xa xỉ chấp nhận chất lượng cao Cần lưu ý việc phân tích cặn kẽ lịch sử đối thủ canh tranh kinh nghiệm nhà lãnh đạo chuyên gia cố vấn họ giúp ta hiểu rõ mục đích nhận định họ Các doanh nghiệp phải xem xét đến tiềm yếu đối thủ cạnh tranh, ưu, nhược, điểm họ lĩnh vực hoạt động sau đây: - Các loại sản phẩm - Hệ thống phân phối - Marketing bán hàng - Các hoạt động tác nghiệp/sản xuất - Nghiên cứu thiết kế công nghệ - Giá thành sản phẩm - Tiềm lực tài - Tổ chức - Năng lực quản lý chung - Danh mục đầu tư công ty - Nguồn nhân lực - Quan hệ xã hội (như Chính phủ) Ngoài yếu tố kể cần xem xét đến tính thống mục đích chiến lược đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh đánh giá xem: - Các lực họ gia tăng tăng hay giảm xuống có tăng trưởng; 42 - Khả tiềm ẩn để tăng trưởng, cụ thể tiềm người, tay nghề người lao động công nghệ; - Mức tăng trưởng mà họ giữ vững theo triển vọng tài Một điều quan trọng khả đối thủ cạnh tranh thích nghi với thay đổi Các doanh nghiệp cần xem xét khả phản ứng đối thủ cạnh tranh trước diễn biến tiến công nghệ, lạm phát can thiệp mạnh Chính phủ Ngồi ra, cần xem xét tới khả thích nghi họ thay đổi liên quan đến lĩnh vực hoạt động marketing mở rộng họ có quản lý dây chuyền sản phẩm phức tạp không? Khả chịu đựng đối thủ cạnh tranh, tức khả đương đầu với tranh giành kéo dài Điều phụ thuộc vào dự trữ tiền vốn, trí ban lãnh đạo, triển vọng lâu dài mục đích tài doanh nghiệp khơng bị sức ép thị trường chứng khoán Sự am hiểu đối thủ cạnh tranh có tầm quan trọng đến mức cho phép đề thủ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh trì hồ sơ đối thủ có thơng tin thích hợp thơng tin đối thủ cạnh trạnh thu nhận cách hợp pháp 4.2.2.2 Khách hàng Vấn đề khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị hãng Sự tín nhiệm đạt biết thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với với đối thủ cạnh tranh Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Người mua có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều công việc dịch vụ Người mua có tương đối nhiều mạnh họ có điều kiện sau: - Lượng hàng người mua chiếm tỷ lệ lớn khối lượng hàng bán hãng, lượng bán hàng mà hãng General Motors mua doanh nghiệp sản xuất linh kiện nhỏ - Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều tốn kém; - Người mua đưa tín hiệu đe dọa thay đổi nhà cung ứng; - Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua 43 Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp khơng đạt mục tiêu doanh nghiệp phải cố gắng thay đổi vị việc thương lượng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thông tin thu từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch, kế hoạch liên quan trực tiếp đến marketing 4.2.2.3 Nhà cung ứng Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác nhau, vật tư, thiết bị, lao động tài Người bán vật tư, thiết bị Các tổ chức cung cấp vật tư, thiết bị có ưu gây khó khăn cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm giảm dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh tổ chức cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm Cụ thể yếu tố: số lượng cung cấp ít; khơng có mặt hàng thay khác khơng có nhà cung cấp chào bán sản phẩm có tính khác biệt Nếu người cung cấp có điều kiện thuận lợi doanh nghiệp mua hàng cần kiếm cách cải thiện vị họ cách tác động đến hay nhiều yếu tố nói Họ đe dọa hội nhập dọc cách mua lại sở cung cấp hàng cho họ, mua giấy phép độc quyền Việc lựa chọn người cung cấp dựa số liệu phân tích người bán Cần phân tích tổ chức cung ứng theo yếu tố có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Các hồ sơ người bán khứ có giá trị, hồ sơ phải tóm lược sai biệt việc đặt hàng nhận hàng liên quan đến nội dung, ngày tháng, điều kiện bán hàng tình tiết giảm nhẹ có tác động đến người cung cấp hàng Người cung cấp vốn Trong thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm thời từ người tài trợ Nguồn tiền vốn nhận cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiều Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích 44 tổ chức tài trước hết cần ý xác dịnh vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi sau: - Cổ phiếu doanh nghiệp có đánh giá khơng? - Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp khơng ? - Người cho vay có khả kéo dài ngân khoản thời gian cho vay cần thiết không? Nguồn lao động Nguồn lao động phần yếu mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực tiền đề để dảm bảo thành cơng cho doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá đội ngũ lao động chung bao gồm: trình độ đào tạo trình độ chun mơn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghiệp với tư cách người sử dụng lao động mức tiền cơng phổ biến Các nghiệp đồn có vai trị đáng kể mơi trường cạnh tranh Tính chất đặc thù mối quan hệ doanh nghiệp nghiệp đoàn liên quan, với tư cách người cung cấp lao động, tác động mạnh đến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp 4.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đưa vào khai thác lực sản xuất mới, với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng phần thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới, song nguy đối thủ hội nhập vào ngành có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 4.2.2.5 Sản phẩm thay Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý tới sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Thí dụ: doanh nghiệp sản xuất máy chơi bóng bàn 45 khơng ý tới bùng nổ trị chơi điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu kiểm tra mặt hàng thay tiềm ẩn Phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng công nghệ vào chiến lược 4.3 Bài tập tình Tình Trong giai đoạn gần có 55000 doanh nghiệp giải thể phá sản Cũng thời gian có khoảng 65000 doanh nghiệp thành lập Trong đó, 97% số doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp nhỏ vừa Về phát triển doanh nghiệp, có ý kiến cho "Sau 10 năm, lần số doanh nghiệp giảm so với năm trước" Giai đoạn 2000-2010, doanh nghiệp phát triển nhanh, tốc độ trung bình đạt 18%/năm Hiện nay, doanh nghiệp chủ yếu hoạt động lĩnh vực du lịch, chế tạo, y tế, văn hóa,… Mặc khác, qua khảo khảo sát từ chuyên gia cho thấy doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lượng, điện tử, cao su, chế tạo,… thực khó khăn, khả tiếp cận nguồn vốn vay lãi suất thấp Việc vay thực khó khăn bất khả thi lãi suất cho vay dao động từ 15%-20% Câu hỏi: Anh (chị) có nhìn nhận tình hình kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ bối cảnh Các doanh nghiệp cần làm để vượt qua khó khăn tồn tại? Cơ quan quản lý Nhà nước cần làm để giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn bối cảnh trên? Tình ĐĨNG CỬA DỆT LONG AN "Đúng ngày 15/7/2004, Công ty Dệt Long An (DLA)chính thức chấm dứt hoạt động sau gần 30 năm tồn " Đó thơng báo Ban GĐ Cơng ty DLA cho tồn thể cán cơng nhân viên phương tiện thông tin đại chúng vào ngày 15/7/2004 (theo QĐ 3273/QĐ-UB ngày 13/7/2003 UBND tỉnh Long An) 46 Giải thể: kết tất yếu Tiếp xúc với chúng tôi, đại diện UBND tỉnh Long An cho biết: Bước vào năm đổi mới, tỉnh Long An xác định DLA "thương hiệu" tỉnh nhà nên không ngại tập trung nguồn lực (nhân lực tài lực) lớn vào Ông Huỳnh Văn Khánh- TGĐ DLA cho biết: Bước đột phá DLA thời kỳ dám nước ngồi mua cơng nghệ đại theo phương thức trả chậm Sản phẩm Công ty thời gian ngắn vượt xa sản phẩm nhiều DN nước Điều đặc biệt gần tất sản phẩm dệt công ty khác nước đưa DLA để gia công Hàng năm nộp ngân sách tỷ đồng Thế DLA lại đến đường vậy? Ông Khánh thở dài: Khi lãnh đạo tỉnh giao quyền hành cho giám đốc công ty vào đầu năm 1988, tưởng với đà cơng ty tận dụng tối ưu lợi để phát triển nữa, việc theo chiều hướng ngược lại Lãnh đạo DN không theo kịp biến chuyển kinh tế đất nước mở cửa hội nhập Một số người tự lòng với DN gặt hái Lãnh đạo DN vung tay trán xét duyệt dự án (mua sắm thiết bị) (có sản phẩm có giá khoảng 1,5 triệu USD nhập lại có giá gần tiệu USD) Từ dẫn đến mâu thuẫn nội giải Tình hình rối loạn thêm nhiều cơng nhân viên lành nghề rứt áo Khơng có thế, theo ơng Khánh, lãnh đạo DN khơng có hướng cụ thể kinh tế thị trường, sản phẩm không đa dạng, khâu tiếp thị quảng bá vơ yếu, thương hiệu khơng có đối thủ cạnh tranh (trong ngồi nước) ln có bứt phá táo bạo nên sản phẩm DLA tồn kho Năm 2000 nhiều người Công ty DLA muốn sáp nhập vào Tổng Công ty Dệt may Việt Nam TCty Dệt may Việt Nam bật đèn xanh với điều kiện tỉnh Long An phải giải khoản nợ gần 100 tỷ đồng Các ngân hàng đồng ý khoanh nợ cho DLA Nhưng hội trơi qua Sau hệ lụy sau Giải thể DLA đồng nghĩa với gần 1.000 công nhân lao động thất nghiệp Tiếp xúc với chúng tôi, nhiều công nhân buồn rầu chán nản Khu nhà tập thể hôm vắng lạnh, không bóng người Giải hệ lụy sau giải thể không dễ, ông Huỳnh Văn Khánh cho biết: theo chủ trương tỉnh giải sách cho người lao động theo NĐ 41/2002/NĐ-CP Chính phủ phần lớn công nhân ủng hộ Thế tiền đâu để chi trả cho người lao động nợ NH Cty lên đến số trăm tỷ đồng? Chỉ tính sơ sơ: nợ gốc NH 60 tỷ đồng (lãi khoảng 10 tỷ đồng), nợ bảo hiểm xã hội khoảng tỷ đồng, nợ doanh nghiệp khác 47 tỷ đồng, nợ thuế GTGT khoảng tỷ đồng Theo BGĐ, tiền toán cho người lao động trích từ tiền bán đấu giá tài sản Thế để bán tài sản cần phải có thời gian, chờ định tỉnh qua nhiều công đoạn thẩm định khác, người lao động cần tiền thời gian thất nghiệp để trang trải cho sống Ông Khánh cho ứng tiền từ ngân sách tỉnh khoảng 30 tỷ đồng để chi trả cho người lao động Trong BGĐ Công ty ngồi với để tính chuyện bán đấu giá tài sản thủ tục giải thể khác hàng trăm cơng nhân buộc phải rời công ty với tâm trạng lo lắng khơng biết tương lai sâu tâm hồn họ vương vấn, luyến tiếc, thương cảm cho công ty mà họ gắn bó hàng chục năm trời Hồi tuần qua, sau phép Chính phủ, quyền tỉnh Long An định giải thể Dệt Long An, với lý làm ăn thua lỗ, nợ tồn đọng lớn kéo dài, khơng cịn khả phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh Quyết định đăng tải báo địa phương trung ương Có hai cơng ty muốn mua lại Dệt Long An Dệt Gia Định Thái Tuấn (công ty dệt may tư nhân TP.HCM, tổng đại lý Dệt Long An) Tuy nhiên, theo tỉnh Long An, quyền ưu tiên tiếp nhận dành cho Dệt Gia Định, DN Nhà nước Câu hỏi yêu cầu: Phân tích mơi trường kinh doanh Dệt Long An tìm nguyên nhân thất bại Dệt Long An Bạn rút học từ câu chuyện Dệt Long An 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê, 2008 [2] PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2011 [3] TS Nguyễn Quan Thu, Quản trị tài bản, NXB Thống Kê, 2015 [4] PGS.TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP.HCM, 2015 [5]PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014 [6] Đặng Minh Trang, Lưu Đan Thọ, Quản trị vận hành đại, NXB Tài chính, 2015 [7] TS Nguyễn Hữu Thân, Quản trị hành văn phịng, NXB Lao động xã hội, 2014 [8] Frobert Jacobs, Richard B.Chase, Quản trị vận hành chuỗi cung ứng, NXB Kinh tế Tp.HCM, 2014 49 ... trị kinh doanh 1.2.3 Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị kinh doanh 1.2.4 Quá trình tiến hành kinh doanh 1.2.5 Đổi hoạt động kinh doanh 1.3 ĐẶC TRƯNG CỦA NGHỀ KINH DOANH. .. 49 iv Chương Tổng quan kinh doanh quản trị kinh doanh 1.1 Tổng quan Kinh doanh 1.1.1 Kinh doanh Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình, đầu tư, từ sản xuất đến tiêu... với doanh nghiệp - G2G (Government – To – Government) Chính phủ với phủ 1.1.9 Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế toàn hoạt động kinh doanh, giao dịch thực quốc gia, nhằm đạt mục tiêu kinh doanh