Đề tài mức độ hài lòng của sinh viên d19 trường đại học thủ dầu một về chất lượng đào tạo của trung tâm ngoại ngữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN D19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ GVGD: Khương Thị Huế Họ tên sinh viên: Trần Thu An_1923401010424_D19QT01 Nguyễn Thị Tường Vy_1923401010369_D19QT01 Châu Thị Thanh Thúy_ 1923401010041_D19QT05 Bình Dươ ng, tháng 11 năm 2021 0 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi tổ chức Mã học phần: Lớp/Nhóm mơn học: Học kỳ: Năm học: 2021 - 2022 Họ tên sinh viên: Trần Thu An_1923401010424 Nguyễn Thị Tường Vy_1923401010369 Châu Thị Thanh Thúy_1923401010041 Đề tài: Mức độ hài lòng sinh viên D19 Trường Đại học Thủ Dầu Một chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa A Phần mở đầu B Phần nội dung chương chương 2.1 Thực trạng vấn đề 2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, nguyên nhân chương Điểm đánh giá Cán chấm Cán chấm 0,5 1,5 2,0 1,5 1,5 C Phần kết luận + Tài liệu tham khảo 1,0 D Hình thức trình bày 1,0 E Chỉnh sửa đề cương 1,0 Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày Cán chấm tháng Cán chấm ii Điểm thống năm 20… MỤC LỤC PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu & nguồn liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Sự hài lòng .3 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng 1.4 Mơ hình nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA SINH VIÊN D19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 2.1 Thực trạng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ .5 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Ngoại ngữ Đại học Thủ Dầu Một 2.1.2 Chương trình đào tạo 2.1.3 Đội ngũ giảng viên .8 2.1.4 Môi trường học tập .8 2.2 Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên D19 Trường Đại học Thủ Dầu Một 2.2.1 Giới tính 10 2.2.2 Ngành học 10 2.2.3 Ngôn ngữ học 10 2.2.4 Cấp độ kết học tập 11 2.2.5 Mức độ hài lịng chương trình học 11 2.2.6 Mức độ hài lòng đội ngũ giảng viên .12 2.2.7 Mức độ hài lòng công tác đào tạo 12 iii 0 2.2.8 Mức độ hài sở vật chất .13 2.2.9 Đánh giá chung hài lòng với yếu tố chất lượng đào tạo 13 2.3 Đánh giá chung chất lượng đào Trung tâm Ngoại ngữ 13 2.3.1 Ưu điểm 13 2.3.2 Hạn chế .14 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .16 3.1 Đối với chương trình học 16 3.2 Đối với đội ngũ giảng viên 16 3.3 Đối với công tác tổ chức đào tạo .16 3.4 Đối với sở vật chất 17 C KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 PHỤ LỤC 20 iv 0 DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng Bảng 2.1 Giới tính Bảng 2.2 Ngành học Bảng 2.3 Ngôn ngữ học Bảng 2.4 Cấp độ kết học tập Bảng 2.5 Chương trình học Bảng 2.6 Đội ngũ giảng viên Bảng 2.7 Công tác đào tạo Bảng 2.8 Cơ sở vật chất Bảng 2.9 Sự hài lòng với yếu tố chất lượng đào tạo Hình vẽ Hình Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ v 0 Trang 10 10 10 11 11 12 12 13 13 Trang A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, nên kinh tế hội nhập vấn đề trau dồi thêm cho thân thêm ngơn ngữ khác ngồi tiếng mẹ đẻ trở thành nhu cầu phổ biến nhiều cá nhân Do đó, ngày xuất nhiều trung tâm ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu Mỗi trung tâm có chương trình cách thức đào tạo khác để phù hợp với yêu cầu học viên Ngoài chuẩn đầu trường đại học yêu cầu chứng ngoại ngữ số chứng khác Do đó, để tiện cho việc học tập sinh viên, số trường đại học tổ chức trung tâm ngoại ngữ trường với ngôn ngữ khác sinh viên lựa chọn Như vậy, đào tạo ngoại ngữ xem loại hình dịch vụ mà trung tâm nơi cung cấp dịch vụ cịn sinh viên khách hàng, người học bỏ tiền để sử dụng dịch vụ Khi trở thành hoạt động kinh doanh khơng tránh khỏi chế thị trường, cạnh tranh khốc liệt giữ trung tâm với Phản ánh khách hàng, học viên minh chứng tốt cho chất lượng đào tạo giá trị Trung tâm Ln ln đổi phương thức, tài liệu giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hướng bền vững cho Trung tâm Trường Đại học Thủ Dầu Một tổ chức Trung tâm ngoại ngữ trường để thuận tiện việc đào tạo trường việc học tập sinh viên Tuy nhiên chất lượng đào tạo tốt hay không, dựa vào quảng cáo Trung tâm Để đánh giá xác chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ mức độ hài lòng sinh viên trường phải thông qua nhận xét sinh viên học Trung tâm để nhà trường có cải thiện, thay đổi kịp thời, phù hợp với xu chung xã hội, đem lại hài lòng chất lượng đào tạo cho sinh viên Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí thuyết - Thực trạng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ mức độ hài lòng sinh viên D19 trường Đại học Thủ Dầu Một - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ 0 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng chất lượng đào tạo - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên D19 trường Đại học Thủ Dầu Một - Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Ngoại ngữ Phương pháp nghiên cứu & nguồn liệu - Phương pháp nghiên cứu: điều tra, thu thập số liệu thông qua khảo sát online, sử dụng Excel để xử lý số liệu - Nguồn liệu: thông tin thứ cấp tham khảo qua file sách, giảng internet nguồn liệu sơ cấp thu thập trực tiếp thông qua phiếu khảo sát từ sinh viên D19 trường Đại học Thủ Dầu Một Ý nghĩa đề tài Đề tài giúp tìm hiểu tổng quan thực trạng chất lượng đào tạo, nhìn nhận ưu điểm nhược điểm chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ, từ đề xuất biện pháp thay đổi, giải nhược điểm tồn Trung tâm, nhằm giúp trung tâm tổ chức đào tạo hiệu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, phần nội dung gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài mơ hình nghiên cứu Chương 2: Thực trạng hài lòng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ sinh viên D19 trường Đại học Thủ Dầu Một Chương 3: Đề xuất giải pháp 0 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Sự hài lịng Có nhiều khái niệm khác hài lịng khách hàng sản phẩm dịch vụ Theo Kotler (2011), hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kì vọng người Họ so sánh kết từ cảm nhận cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ với kì vọng, mong đợi trước họ Kỳ vọng bắt nguồn từ nhu cầu thân, từ giới thiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ Olu Ojo (2010) cho rằng, hài lòng khách hàng kết việc đánh giá dựa nhận thức tình cảm Khách hàng cảm nhận đánh giá hài lịng thơng qua mức độ: Khi hiệu mà sản phẩm/dịch vụ đem lại vượt qua mong đợi họ họ cảm thấy thỏa mãn, hài lòng Ngược lại, hiệu mà họ cảm nhận đc thấp so với mong đợi họ thấy thất vọng khơng hài lịng, cịn hiệu họ cảm nhận tương đương với mong đợi họ họ cảm thấy bình thường Qua đó, hiểu rằng, hài lịng cảm nhận khách hàng thông qua mức độ thỏa mãn, đáp ứng sản phẩm/dịch vụ so với kỳ vọng, mong muốn họ 1.2 Chất lượng dịch vụ Zeithaml Bitner (2000) cho rằng, dịch vụ hành vi, trình cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng, làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Parasuraman cộng (1988), chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ.Với cách hiểu này, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Như vậy, chất lượng dịch vụ hiểu mức độ đáp ứng dịch vụ so với chất lượng mong đợi, đặc biệt chất lượng đánh giá cao đạt đến mức độ làm hài lòng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 0 Đối với chất lượng đào tạo giáo dục, Green and Harvey (1993) đề cập đến năm khía cạnh chất lượng giáo dục đại học: vượt trội (hay xuất sắc); hoàn hảo (kết hoàn thiện, khơng sai sót); phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu khách hàng); đánh giá đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác) Theo nghiên cứu Nguyễn Văn Vũ An, Lê Quang Trung Bùi Hoàng Nam (2014) nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng sinh viên cơng tác đào tạo Khoa Kinh tế, Luật có nói đến chất lượng dịch vụ giáo dục gồm ba yếu tố cấu thành: người; nội dung, phương pháp giảng dạy sở vật chất 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Theo Parasuraman (1988), chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác phần nhân tố định hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố chủ yếu định hài lịng khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách hàng Giữa chất lượng dịch vụ hài lịng có mối hệ với nhau, để nâng cao mức độ hài lịng khách hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ 1.4 Mơ hình nghiên cứu Trên sở lý thuyết để phù hợp với điều kiện thực tế, biến quan sát sử dụng thang đo Likert (với mức độ: – Hồn tồn khơng hài lịng, – Khơng hài lịng, – Bình thường, – Hài lòng, – Rất hài lòng) để nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên D19 Trường Đại học Thủ Dầu Một chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ Các nhân tố đánh giá hài lòng chất lượng đào tạo mơ tả qua mơ hình nghiên cứu sau: Hình Mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Chương trình học Trung tâm Ngoại ngữ Đội ngũ giảng viên Sự hài lịng chất lượng đào tạo Cơng tác tổ chức đào tạo Cơ sở vật chất 0 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA SINH VIÊN D19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 2.1 Thực trạng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Ngoại ngữ Đại học Thủ Dầu Một a Giới thiệu Trường Đại học Thủ Dầu Một Tiền thân Trường Đại học Thủ Dầu Một Cao đẳng Sư phạm Bình Dương – sở đào tạo sư phạm uy tính Bình Dương, Trường cung cấp đội ngũ giáo viên có chun mơn, giảng dạy có tâm huyết với hệ trẻ Ngày 24 tháng năm 2009, Đại học Thủ Dầu Một thành lập theo Quyết định số 900/QĐ Thủ tướng Chính phủ Trường đào tạo với sứ mệnh đào tạo lực lượng nhân lực có chất lượng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội hội nhập quốc tế tỉnh Bình Dương – miền Đông Nam Bộ - vùng kinh tế trọng điểm phía Nam trở thành trung tâm tư vấn nghiên cứu khu vực b Giới thiệu Trung tâm ngoại ngữ Bước chân vào Trường Đại học Thủ Dầu Một – cánh cửa Đại học, chọn cho ngành nghề mơ ước hy vọng nơi giảng đường bàn đạp cho hội tương lai Để có hành trang tốt để đáp ứng thời kì Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa ngồi chun mơn đào tạo thân mình, bạn sinh viên phait tích lũy vốn ngoại ngữ cần thiết Ngoại ngữ khơng điều kiện tiên để tốt nghiệp trường mà cịn góp phần thêm tự tin, có thêm nhiều hội cho thân Trung tâm ngoại ngữ Trường Đại học Thủ Dầu Một thành lập từ năm 2009 không ngừng nỗ lực đổi để đồng hành bạn sinh viên đường tri thức Dù tâm non trẻ Trung tâm cảm thấy tự hào đội ngũ giáo viên Tất Thầy Cơ giảng dạy Trung tâm xuất thân từ Khoa Ngoại Ngữ Trường giáo viên xứ đến từ nước khác Với trình độ chun mơn từ Đại học đến sau Đại học với tận tâm, nhiệt huyết công tác giảng dạy nên Thầy Cô tin tưởng yêu mến từ sinh viên 0 b Tổ chức thi - Tổ chức thi chứng quốc gia trình độ A,B,C ngoại ngữ: Anh, Pháp, Hoa, Nhật, Hàn, Trung - Tổ chức thi tiếng Anh chuẩn đầu TDM-EPT - Trung tâm phối hợp với tổ chức khảo thí quốc tế để tổ chức kỳ thi lấy chứng quốc tế ANH, PHÁP, HOA, HÀN, NHẬT cho đối tượng có nhu cầu học tập, làm việc nước 2.1.3 Đội ngũ giảng viên Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một tự hào đội ngũ giáo viên hùng hậu số lượng lẫn chất lượng - với 60 giáo viên đào tạo ngồi nước, có đủ lực ngôn ngữ giảng dạy, tuyển chọn kỹ qua vấn, dự giờ, dạy mẫu dựa 02 tiêu chí: đủ chuẩn ngơn ngữ giảng dạy có kinh nghiệm giảng dạy tốt; bồi dưỡng phương pháp dạy định kỳ Trung tâm tổ chức chịu giám sát trực tiếp ban Giám đốc ban chuyên môn 2.1.4 Môi trường học tập a Cơ sở vật chất Trong lĩnh vực giáo dục sở vật chất coi điều kiện tiên việc phát triển đào tạo, thiếu ảnh hưởng tiêu cực triển khai tốt hoạt động dạy học Đây yếu tố quan trọng bảo đảm yêu cầu nâng cao chất lượng giáo dục, đồng thời kim nam xun suốt q trình kiện tồn hệ thống Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một Với phát triển ngày lớn mạnh đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, hệ thống giáo dục Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một hoàn thiện sở vật chất đạt chuẩn quốc tế Trung tâm bước hoàn thiện thấy khang trang – tiện nghi – đại – linh hoạt sở vật chất Chính yếu tố góp phần tạo cảm giác thoải mái cho học viên tham gia học tập Từ giúp cho học viên tự tin hơn, phấn đấu học tập, nâng tầm giá trị tương lai để xứng đáng với lĩnh hội Đó mục tiêu mà Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một ln trì phát huy 0 b Phòng học Trung tâm Ngoại ngữ Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị máy móc Khơng gian tươi rộng rãi thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế với đầu tư thiết bị phương tiện giảng dạy tiên tiến như: Máy chiếu – Overhead, Projector, tivi, đầu DVD, máy cassette nhiều dụng cụ học tập trợ giảng thiết yếu khác Tất phòng học lắp đặt trang thiết bị xếp bàn ghế cách khoa học, tạo cảm giác thoải mái, thư giãn cho học viên suốt trình học tập Với mục tiêu nhằm giúp học viên tiếp thu cách nhanh chóng, hiệu phát triển tốt kỹ Nghe – Nói Số lượng tối đa cho lớp học 15 học viên Tạo điều kiện cho giáo viên học viên lớp dễ dàng tương tác trực tiếp với cách hiệu Bên cạnh đó, thư viện Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một có máy tính kết nối mạng internet, nguồn tài liệu phong phú, đa dạng tổng hợp kỹ lưỡng để học viên phát triển kỹ tự học cách tốt Hệ thống Internet cáp quang khơng dây (WIFI) miễn phí tất khu vực nội vi trung tâm tiện ích lớn cho học viên tự chọn nơi học thích hợp Có thể nói, tiện ích mà hệ thống giáo dục Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một cung cấp, mang lại phút giây học tập thật hiệu với cảm giác thật thân thiện, thoải mái từ bạn bước chân đến với Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại học Thủ Dầu Một 2.2 Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên D19 Trường Đại học Thủ Dầu Một Nghiên cứu khảo sát 80 đối tượng sinh viên D19 Trường Đại học Thủ Dầu Một thông qua khảo sát bảng câu hỏi soạn sẵn (tiến hành khảo sát online) để đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ Các bạn tham gia khảo sát học Trung tâm Ngoại ngữ 0 2.2.1 Giới tính Bảng 2.1 Giới tính Giới tính Số lượng (sinh viên) Tỉ lệ (%) Nữ Nam Tổng 46 34 80 57.5 42.5 100.0 Nhận xét: Về giới tính, tổng số 80 sinh viên tham gia khảo sát có 46 sinh viên nữ (chiếm 57.5%) 34 sinh viên nam (chiếm 42.5%) 2.2.2 Ngành học Ngành học Quản trị kinh doanh Ngôn ngữ Anh Luật Khác Tổng Bảng 2.2 Ngành học Số lượng (sinh viên) 24 45 80 Tỉ lệ (%) 30.0 7.5 6.3 56.3 100.0 Nhận xét: Các sinh viên tham gia khảo sát theo học ngành khác Đại học Thủ Dầu Một Trong số 80 sinh viên tham gia khảo sát có 24 bạn học ngành Quản trị Kinh doanh (chiếm 30%), bạn học ngành Ngôn ngữ Anh (chiếm 7.5%), bạn học ngành Luật (chiếm 6.3%), lại 45 bạn học ngành khác (chiếm 56.3%) tổng số mẫu nghiên cứu 2.2.3 Ngôn ngữ học Ngôn ngữ Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Pháp Tổng Bảng 2.3 Ngôn ngữ học Số lượng (sinh viên) 59 14 80 Tỉ lệ (%) 73.8 17.5 8.8 100.0 Nhận xét: Tại Trung tâm Ngoại ngữ tổ chức đào tạo nhiều ngôn ngữ khác Trong số 80 sinh viên tham gia khảo sát chủ yếu bạn học ngôn ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Pháp) Số sinh viên học Tiếng Anh chiếm đa số với 59 10 0 bạn (chiếm 73.8%), tiếp đến sinh viên học Tiếng Trung với 14 bạn (chiếm 17.5%) lại sinh viên học Tiếng Pháp với bạn (chiếm 8.8%) 2.2.4 Cấp độ kết học tập Bảng 2.4 Cấp độ kết học tập Minimum Maximum Mean Cấp độ 3.64 Kết cấp độ vừa học 5.2 8.7 7.22 Nhận xét: Theo kết khảo sát, bạn sinh viên học từ cấp độ đến cấp độ Kết học tập trung bình cấp độ vừa học nằm mức với 7.22 điểm Trong điểm số cao 8.7 điểm 80 bạn tham gia khảo sát thấp 5.2 điểm Qua đó, ta thấy mức độ đào tạo Trung tâm chưa đạt hiệu cao, cần cải thiện để nâng cao chất lượng dạy học 2.2.5 Mức độ hài lòng chương trình học Bảng 2.5 Chương trình học Khơng hài Bình Hài Hồn tồn hài lịng thường lịng lòng Mean CT1 61 14 4.11 CT2 58 17 4.13 CT3 60 16 4.15 CT4 60 15 4.11 Nhận xét: Phần lớn bạn sinh viên đánh giá biến chương trình học mức thang đo điểm Các biến quan sát yếu tố chương trình học có giá trị trung bình dao động mức 4.1 điểm theo thang đo Likert điểm, cho thấy sinh viên hài lịng với chương trình dạy học trung tâm mức Tuy nhiên, phần sinh viên chưa thật hài lòng với nội dung chương trình học (CT1) tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành (CT3) Còn lại phần nhỏ sinh viên khơng hài lịng với mục tiêu chương trình học (CT2) nội dung đề thi, kiểm tra trung tâm (CT4) 11 0 2.2.6 Mức độ hài lòng đội ngũ giảng viên Bảng 2.6 Đội ngũ giảng viên Khơng hài Bình Hài Hồn tồn hài lòng thường lòng lòng Mean GV1 55 19 4.14 GV2 58 18 4.18 GV3 57 20 4.2 GV4 56 21 4.23 GV5 61 17 4.19 Nhận xét: Từ kết nghiên cứu, ta thấy giá trị trung bình biến quan sát nhóm yếu tố đội ngũ giảng viên dao động mức 4.14 đến 4.23 thang đo Likert điểm Có thể thấy sinh viên hài lòng với yếu tố đội ngũ giảng viên Tuy nhiên, biến GV1 GV3 có sinh viên khơng hài lịng với biến quan sát 2.2.7 Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo Bảng 2.7 Cơng tác đào tạo Khơng hài Bình Hài Hồn tồn hài lòng thường lòng lòng Mean DT1 62 14 4.11 DT2 61 15 4.14 DT3 1 63 15 4.15 DT4 58 19 4.19 DT5 57 21 4.24 Nhận xét: Từ kết khảo sát, đa phần bạn sinh viên hài lịng với yếu tố cơng tác tổ chức đào tạo Giá trị trung bình biến quan sát dao động mức từ 4.11 đến 4.24 điểm thang đo Likert điểm Nhìn chung, mức độ hài lịng yếu tố cơng tác tổ chức đào tạo mức Tuy nhiên, số sinh viên chưa hài lịng với cơng tác tổ chức đào tạo Trung tâm 12 0 2.2.8 Mức độ hài sở vật chất Bảng 2.8 Cơ sở vật chất Khơng hài Bình Hài Hồn tồn hài lịng thường lịng lịng Mean CS1 61 14 4.1 CS2 59 16 4.14 CS3 56 18 4.15 Nhận xét: Trong biến quan sát yếu tố sở vật chất biến CS1 (phịng học đáp ứng điều kiện học tập sinh viên) có giá trị Mean nhỏ 4.1 thang đo Likert điểm, qua ta thấy số bạn sinh viên chưa hài lòng với chất lượng phòng học, biến cịn lại có giá trị Mean gần với biến CS1, cho thấy mức độ đáp ứng yếu tố sở vật chất đạt mức 2.2.9 Đánh giá chung hài lòng với yếu tố chất lượng đào tạo Bảng 2.9 Sự hài lòng với yếu tố chất lượng đào tạo Khơng hài Bình Hài Hồn tồn hài lịng lịng thường lòng Mean HL1 59 18 4.19 HL2 64 13 4.11 HL3 2 61 15 4.11 HL4 60 16 4.15 Nhận xét: Nhìn chung, khơng có chênh lệch q nhiều yếu tố Giá trị trung bình Mean yếu tố dao động mức 4.11 đến 4.19 thang đo Likert điểm Cho thấy, yếu tố chất lượng đào tạo đánh giá hài lòng mức Tuy nhiên, vài sinh viên chưa hài lòng với yếu tố 2.3 Đánh giá chung chất lượng đào Trung tâm Ngoại ngữ 2.3.1 Ưu điểm Trung tâm thường xuyên cập nhật thông tin ý kiến sinh viên thông qua khảo sát sau học, để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo nhằm có thay đổi để hồn thiện 13 0 Mục tiêu chương trình học có hệ thống rõ ràng, cách thức phân bố lý thuyết thực hành cụ thể Đề thi, kiểm tra để đánh giá lực sinh viên q trình học cuối học phần có nội dung phù hợp với sinh học chương trình mơn học Trước học phần, giảng viên giới thiệu hướng dẫn cho sinh viên nội dung chương trình học cách thức làm tập online trang wed (gồm cách đăng nhập tài khoản, bước làm tỷ lệ hoàn thành đáp ứng yêu cầu Trung tâm) Trong công tác giám sát kiểm tra đánh giá kết học tập sinh viên suốt trình học, giảng viên công bằng, đánh giá dựa lực khả hoàn thành yêu cầu học tập mà giảng viên đề Giảng viên có cách hành xử thái độ mực với sinh viên, phù hợp với quy chuẩn nhà giáo Tận tình giải đáp thắc mắc liên quan đến học cho sinh viên Với thay đổi kế hoạch giảng dạy Trung tâm ln thơng báo đầy đủ kịp thời đến sinh viên nhằm cho sinh viên kịp thời gian xếp mà không bị động hay đột ngột Các kỳ thi Trung tâm tổ chức nghiêm túc, quy chế Qua đó, kết học tập đánh giá khách quan lực sinh viên Kết học tập thông báo thời hạn đến sinh viên cơng bố xác Phòng học trang bị đầy đủ phương tiện hỗ trợ học tập thiết bị khác Các thông báo lịch thi, lịch học đăng ký khóa học cập nhật thường xuyên đầy đủ trang wed Trung tâm, sinh viên dễ dàng theo dõi thực 2.3.2 Hạn chế Nội dung chương trình học triển khai chưa phù hợp với mục tiêu chung xã hội, thấp so với yêu cầu xã hội Mặc dù, thường xuyên tìm hiểu ý kiến sinh viên thông qua khảo sát sau học, trung tâm chưa có nhiều thay đổi công tác đào tạo Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành chưa hợp lý, chưa đáp ứng yêu cầu sinh viên yêu cầu xã hội 14 0 Phương pháp giảng dạy giảng viên chưa khơi gợi nhiều hứng thú tăng sáng tạo cho sinh viên Giảng viên chưa tạo tư làm việc độc lập cho sinh viên, áp dụng phương pháp dạy truyền thống có đổi Cách giảng dạy mức độ làm cho sinh viên có tiếp thu hiểu có sáng tạo cách vận dụng học Vấn đề mạng wifi Trung tâm chưa ổn định, có tốc độ chậm Đây vấn đề nhiều bạn sinh viên phản ánh 15 0 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Hiện nay, Trung tâm Ngoại ngữ Đại học Thủ Dầu Một thực tốt khía cạnh chương trình đào tạo có số điểm cần thay đổi để nâng cao chất lượng đào tạo từ mức độ hài lòng sinh viên dần tăng lên 3.1 Đối với chương trình học Cần phân bổ thêm nhiều tiết thực hành thường xuyên tiếp xúc với môi trường thực tế giúp cho sinh viên tiếp cận gần với môi trường ngoại ngữ, tăng khả phản xạ thúc đẩy khả tư tiếng Anh cho sinh viên Qua đó, vừa nâng cao trình độ tiếng anh, vừa trau dồi kĩ mềm cho sinh viên Các khóa học Trung tâm cịn bản, chưa có nhiều khóa học nâng cao Cần triển khai thêm nhiều khóa học để đáp ứng nhu cầu sinh viên phù hợp với yêu cầu chung xã hội 3.2 Đối với đội ngũ giảng viên Bổ sung thêm đội ngũ giảng viên nước ngoài, giảng viên người xứ để sinh viên có hội tiếp xúc với âm điệu chuẩn họ chỉnh phát âm sinh viên theo chuẩn Giảng viên Việt Nam phát âm khơng chuẩn mà họ có phần rào cản ngơn ngữ, cách phát âm thường có phần khác so với ngữ điệu người nước Thường xuyên đổi phương pháp dạy phù hợp với học thích hợp với mơi trường học tập thời điểm Ln tạo bầu khơng khí vui vẻ thoải mái suốt thời gian học sinh viên Tạo thêm hoạt động kích thích hứng thú buổi học, tránh gây nhàm chán 3.3 Đối với công tác tổ chức đào tạo Nội dung tài liệu học tập thường xuyên cập nhật cải biến để phù hợp với yêu cầu sinh viên mục tiêu xã hội thời kỳ Cách trình bày nội dung tài liệu học tập cần bổ sung thêm nhiều nội dung mẻ nhằm tăng thích thú tạo cảm giác vui vẻ học 16 0 3.4 Đối với sở vật chất Không gian học tập Trung tâm thiếu liên kết – làm việc nhóm hay tổ chức trị chơi thời gian học tập Cải thiện chất lượng mạng Wifi Trung tâm nâng cao chất lượng trang thiết bị dạy học Cơ sở vật chất cần nâng cấp thêm tạo khơng gian thoải mái cho sinh viên có thêm tâm trạng thoải mái để tiếp thu học tập tốt 17 0 C KẾT LUẬN Ngoại ngữ phương tiện giao tiếp quan trọng đời sống xã hội, công cụ hữu hiệu quan hệ hợp tác quốc tế Ngoại ngữ yếu tố định phần thành cơng bối cảnh tồn cầu hóa nay, giúp ta tự tin thoải mái giao lưu lĩnh vực, người bạn, quốc gia khác nhau, giúp ta nhiều cơng việc lẫn sống ngày Vì trau dồi ngoại ngữ nhu cầu cấp thiết nhiều người, đặc biệt bạn sinh viên hầu hết trường Đại học yêu cầu ngoại ngữ chuẩn đầu Trung tâm Ngoại ngữ Đại học Thủ Dầu Một mở nhằm đáp ứng phần nhu cầu đó, đào tạo ngoại ngữ loại hình dịch vụ đánh giá chất lượng thông qua hài lịng học viên Để nâng cao chất lượng đào tạo, Trung tâm cần thường xuyên cập nhật yêu cầu, mong muốn sinh viên để có thay đổi cho phù hợp với tình hình chung, mục tiêu chung xã hội Xây dựng môi trường học tập làm việc giảng viên sinh viên có khả tương tác cao để người tương tác với giảng viên cách dễ dàng tiếp thu kiến thức nâng cao trình độ ngoại ngữ Trong tình hình dịch bệnh quay trở lại diễn biến phức tạp hầu hết tất sinh viên khơng học trường mà chuyển qua hình thức online, việc ảnh hưởng nhiều đến chất lượng giảng dạy thầy giáo Do đó, Trung tâm Ngoại ngữ cần có thêm cải thiện để nâng cao hiệu giảng dạy hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 18 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trung tâm ngoại ngữ trường Đại học Thủ Dầu Một http://tdmuflc.edu.vn/gioithieu.html Nguyễn Văn Vũ An, Lê Quang Trung Bùi Hoài Nam (2014) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên công tác đào tạo Khoa Kinh tế, Luật Khoa học xã hội nhân văn, số 14, 54-62 https://tckh.tvu.edu.vn/sites/default/files/magazine-pdfs/tapchiso14_pdf_11.pdf Nguyễn Văn Cảnh (2019) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên hoạt động phục vụ đào tạo trường Đại học Đồng Tháp Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34 https://tapchigiaoduc.moet.gov.vn/vi/magazine/download/? download=1&catid=381&id=6836 19 0 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN D19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ Xin chào Anh/Chị, Chúng tơi nhóm sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Thủ Dầu Một, thực đề tài nghiên cứu “Mức độ hài lòng sinh viên D19 trường Đại học Thủ Dầu Một chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát cách lựa chọn (những) phương án trả lời phù hợp với để kết nghiên cứu phản ánh thực tế Nội dung trả lời Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu học thuật Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nữ  Nam Ngành học:…………………… Anh/chị có học Ngoại ngữ Trung tâm Ngoại ngữ trường khơng?  Có  Khơng Anh/chị theo học ngôn ngữ Trung tâm? …………………… Anh/ chị học cấp độ mấy? Kết ngoại ngữ cấp độ vừa học? 20 0 PHẦN 2: CẢM NHẬN CỦA ANH/CHỊ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: 1: HOÀN TỒN KHƠNG HÀI LỊNG đến 5: HỒN TỒN HÀI LỊNG (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) STT Mã hóa Các phát biểu Chương trình học (CT) Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo CT1 thường xuyên cập nhật Mục tiêu chương trình học rõ ràng phù hợp với CT2 yêu cầu xã hội Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành hợp lý CT3 Đề thi, kiểm tra có nội dung sát với chương trình mơn học Đội ngũ giảng viên (GV) Giảng viên giới thiệu hướng dẫn cho sinh viên GV1 chương trình học, tập online Giảng viên công kiểm tra, đánh giá kết GV2 học tập sinh viên Giảng viên có khuyến khích sáng tạo, tư suy độc GV3 lập sinh viên Phương pháp giảng dạy rõ ràng, dễ hiểu, sinh viên GV4 tiếp thu học Giảng viên có thái độ phù hợp, có trách nhiệm GV5 nhiệt tình với sinh viên CT4 Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 Công tác tổ chức đào tạo (DT) 10 DT1 Sinh viên thông báo đầy đủ, kịp thời kế hoạch giảng dạy môn học 11 DT2 Tài liêeu môn học đáp ứng yêu cầu học tâep 12 DT3 Các kỳ thi tổ chức nghiêm túc, quy chế 13 DT4 14 DT5 Kết học tâep thông báo đến sinh viên thời gian quy định Kết học tâep đánh giá khách quan cơng bố xác 21 0 5 5 STT Mã hóa Các phát biểu Mức độ đồng ý Cơ sở vật chất (CS) 15 CS1 16 CS2 17 CS3 Phòng học đáp ứng điều kiện học tập sinh viên Phương tiện hỗ trợ học tập (máy chiếu, micro, loa, …) trang bị tốt Trang wed Trung tâm cập nhật thông tin đầy đủ, thường xuyên 5 Sự hài lòng (HL) 18 HL1 Chương trình học 19 HL2 Đội ngũ giảng viên 20 HL3 Công tác tổ chức đào tạo 21 HL4 Cơ sở vật chất Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi đây: Anh/chị có đề xuất để nâng chất lượng đào tạo Trung tâm ngoại ngữ? ……………………………………………………… 22 0 ... THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA SINH VIÊN D19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 2.1 Thực trạng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ .5 2.1.1... - Thực trạng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ mức độ hài lòng sinh viên D19 trường Đại học Thủ Dầu Một - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ 0 Đối tượng... D19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 2.1 Thực trạng chất lượng đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Ngoại ngữ Đại học Thủ Dầu Một a Giới thiệu Trường Đại học Thủ Dầu Một Tiền thân Trường