1 M Đ UỞ Ầ + Lý do ch n đ tàiọ ề Hi n nay, môi tr ng c nh tranh gi a các doanhệ ườ ạ ữ nghi p kinh doanh d ch v đi n tho i di đ ng là vô cùngệ ị ụ ệ ạ ộ kh c li t Th ph n thuê bao Công ty VinaPhone lu[.]
1 MỞ ĐẦU + Lý do chọn đề tài Hiện nay, môi trường cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ điện thoại di động là vô cùng khốc liệt. Thị phần thuê bao Công ty VinaPhone luôn luôn bị sụt giảm hàng năm. Để thích ứng với mơi trường kinh doanh biến động như vậy, Cơng ty VinaPhone cần xây dựng được chiến lược Cơng ty hiệu quả, nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong thời gian tới. + Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu những vấn đề lý luận, dựa trên nguyên tắc phát huy tối đa các nguồn lực và năng lực cốt lõi nhằm xây dựng chiến lược Công ty VinaPhone hiệu quả + Đối tượng nghiên cứu là Công ty VinaPhone + Phạm vi nghiên cứu là xây dựng chiến lược Cơng ty VinaPhone giai đoạn hiện nay đến năm 2017 + Phương pháp nghiên cứu là sử dụng phương pháp: hệ thống, thống kê, phân tích, so sánh, suy luận logic, chun gia, … + Kết quả dự kiến của luận văn là cơ sở khoa học có thể áp dụng vào thực tế tại Cơng ty VinaPhone + Kết cấu của luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về xây dựng chiến lược cơng ty Chương 2 : Thực trạng công tác xây dựng chiến lược của Công ty Dịch vụ Viễn thông trong thời gian vừa qua Chương 3 : Xây dựng chiến lược của Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng ( VinaPhone) giai đoạn hiện nay đến năm 2017 CHƯƠNG 1 :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CƠNG TY 1.1. Khái niệm về chiến lược, quản trị chiến lược 1.1.1. Khái niệm về chiến lược : là tập hợp các mục tiêu bản dài hạn, được xác định phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức cách thức, phương tiện để đạt được những mục tiêu tốt nhất 1.1.2. Khái niệm về quản trị chiến lược : bao gồm các hành động liên tục như sốt xét mơi trường, xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược và đánh giá kiểm sốt chiến lược 1.2. Tiến trình xây dựng chiến lược Cơng ty Tiến trình xây dựng chiến lược cơng ty (xem hình 1.1) Hình 1.1: Tiến trình xây dựng chiến lược cấp Cơng ty 3 1.2.1.Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cơng ty 1.2.1.1 Xác định tầm nhìn: thể mục đích mong muốn, khát vọng cao nhất, khái qt nhất mà cơng ty muốn đạt được 1.2.1.2. Xác định sứ mệnh: là một mệnh lệnh thăng chốt về cách thức mà tổ chức nhìn nhận về các địi hỏi của các bên liên quan 1.2.1.3 Xác định mục tiêu: là những thành xác định mà tổ chức tìm cách đạt được khi theo đuổi sứ mệnh của mình. 1.2.2. Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.2.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ + Mơi trường kinh tế. + Mơi trường chính trị luật pháp + Mơi trường văn hóa –xã hội + Mơi trường dân số + Mơi trường cơng nghệ + Mơi trường tồn cầu 1.2.2.2. Phân tích mơi trường ngành Phân tích mơ hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael E.Porter + Nguy cơ nhập cuộc của đối thủ cạnh tranh tiềm tàng + Cạnh tranh giữa các đối thủ hiện hữu trong ngành + Năng lực thương lượng của người mua. + Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp + Đe dọa của sản phẩm thay thế 4 1.2.3. Phân tích mơi trường bên trong 1.2.3.1. Phân tích chiến lược hiện tại của Cơng ty: Cơng ty đã sử dụng chiến lược nào, các chính sách và phân bổ nguồn lực để thực thi chiến lược, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược 1.2.3.2. Phân tích các nguồn lực và các khả năng tiềm tàng + Phân tích các nguồn lực: nguồn lực hữu hình và nguồn lực vơ hình + Các khả năng tiềm tàng: là khả năng của cơng ty sử dụng các nguồn lực để đạt được các mục tiêu mong muốn 1.2.3.3. Khái niệm và cơng cụ tạo dựng năng lực cốt lõi + Khái niệm năng lực cốt lõi: là các nguồn lực và khả năng của cơng ty được sử dụng như nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh. + Cơng cụ tạo dựng các năng lực cốt lõi: Có hai cơng cụ giúp các cơng ty nhận diện và tạo dựng các năng lực cốt lõi: gồm bốn tiêu chuẩn của lợi thế cạnh tranh bền vững và phân tích chuỗi giá trị. 1.2.3.4. Phân tích chuỗi giá trị và sáng tạo giá trị Chuỗi giá trị gồm : Các hoạt động: chính và hỗ trợ 1.3. Các chiến lược cấp cơng ty 1.3.1.Chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh: là chiến lược tập trung cạnh tranh thành cơng trong phạm vi một lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ 1.3.2. Chiến lược hội nhập dọc : là chiến lược đang sản xuất các đầu vào cho chính mình, hoặc phác tán các đầu ra của mình 5 1.3.3 Chiến lược đa dạng hóa : chiến lược tăng trưởng dựa trên sự thay đổi cơ bản về công nghệ, sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh nhằm tạo cặp sản phẩmThị trường mới cho công ty 1.3.4. Một số chiến lược khác Các chiến lược khác gồm : (1) Chiến lược liên minh, liên kết; (2) Chiến lược mua lại; (3) Chiến lược đầu tư mới từ bên trong; (4) Chiến lược liên doanh;(5) Chiến lược tái cấu trúc; (6) Chiến lược cải tổ; (7) Chiến lược sốt xét lại danh mục của cơng ty 1.4. Xây dựng và lựa chọn chiến lược 1.4.1. Xây dựng các chiến lược được nêu trong Bang 1.5 ̉ Bảng 1.5 Ma trận phát triển và khai thác các năng lực cốt lõi Mới Năng lực cốt lõi Hiện có Hàng đầu cộng 10 Các cơ hội to lớn Điền vào chổ trống Các khơng gian trống Hiện có Mới Thị trường Mỗi góc phần tư trong ma trận hàm ý một chiến lược Ơ Điền vào chổ trống (năng lực hiện cóthị trường hiện có) Ơ Hàng đầu cộng 10 (năng lực mớithị trường hiện có) Ơ Khơng gian trống (năng lực hiện cóthị trường mới) Ơ Các cơ hội to lớn (năng lực mớithị trường mới) 1 .4.2. Lựa chọn chiến lược theo đuổi Mỗi một ơ trong ma trận tương ứng với khả năng khai thác các năng lực cốt lõi hiện có hay năng lực cốt lõi mới để xây dựng một chiến lược thích ứng với thị tường mục tiêu hiện có hoặc thị trường mới (Chiến lược tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh, Chiến lược hội nhập dọc, Chiến lược đa dạng hóa, ) 1.5. Thực thi chiến lược 1.5.1. Thiết kế cơ cấu tổ chức: cấu tổ chức là phương tiện để nhà quản trị có thể phối hợp các hoạt động giữa các chức năng hay các bộ phận khác nhau nhằm khai thác đầy đủ các kỹ năng của họ 1.5.2. Thiết kế hệ thống kiểm sốt chiến lược: kiểm sốt chiến lược là nhà quản trị giám sát việc thực hiện của tổ chức, các thành viên để đánh giá chúng có được thực hiện một cách hiệu quả, nhờ đó thực hiện hành động sửa chữa để cải thiện sự thực hiện nếu nó khơng thực sự hiệu lực và hiệu quả 1.5.3. Các chính sách để thực thi chiến lược : chính sách là những luật lệ, ngun tắc chỉ đạo, những phương pháp, thủ tục, quy tắc và những cơng việc hành chính được thiết lập để hỗ trợ và thúc đẩy cơng việc theo những mục tiêu đã đề ra CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CƠNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY VINAPHONE TRONG THỜI GIAN QUA 2.1. Những đặc điểm của Cơng ty VinaPhone ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty : đã trải qua hơn 15 năm hình thành và phát triển (thành lập năm 1997) 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Cơng ty VinaPhone: kinh doanh dịch vụ viễn thơng: di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ 2.1.3.Các sản phẩm dịch vụ của Cơng ty VinaPhone 2.1.3.4. Các dịch vụ giá trị gia tăng (Xem phần phụ lục 1) 2.1.4. Cơ câu ́ tổ chức của Cơng ty VinaPhone (xem Hình 2.1) 2.1.5. Phân tích kết quả sản xuất kinh doanh Cơng ty các năm 20062010 ( được nêu trong Bảng 2.1) 2.1.6. Thị phần (th bao)dịch vụ điện thoại di động của các doanh nghiệp ( xem Hình 2.2) 2.2. Phân tích thực trạng xây dựng chiến lược của Cơng ty 2.2.1. Thực trạng về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của Cơng ty VinaPhone trong thời gian qua +Thực trạng về tầm nhìn : Dịch vụ thơng tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân . VinaPhone ln là mạng di động điện thoại dẫn đầu ở Việt Nam, ln ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu + Thực trạng về sứ mệnh : VinaPhone ln nổ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến khách hàng bất cứ nơi đâu, góp phần phát triển đất nước + Thực trạng về mục tiêu : “ Tiếp tục xây dựng,củng cố vị thế của Cơng ty VinaPhone là đơn vị dẫn đầu về th bao, vùng phủ sóng, chất lượng dịch vụ, doanh thu, thương hiệu, từng bước chuyển đổi tổ chức, cơ chế sản xuất kinh doanh sang cơng ty cổ phần, nâng cao chất lượng cuộc sống vật chất, tinh thần cho người lao động 2.2.2. Phân tích thực trạng mơi trường bên ngồi 2.2.2.1.Mơi trường vĩ mơ + Mơi trường kinh tế + Mơi trường chính trịluật pháp + Mơi trường cơng nghệ + Mơi trường nhân khẩu học + Mơi trường văn hóaxã hội + Mơi trường tồn cầu 2.2.2.2. Phân tích mơi trường ngành Phân tích mơ hình năm lực lượng cạnh tranh của Porter + Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Theo lộ trình cam kết với WTO sẽ có nhiều Cơng ty viễn thơng quốc tế sẽ tham gia,khai thác vào thị trường dịch vụ di động,kể cả cung cấp hạ tầng,khai thác dịch vụ + Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành Đã có hơn bảy nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động trực tiếp cạnh tranh với Công ty VinaPhone như: MobiFone,Viettel,SFone,Vinamobile,EVN Telecom,Gtel Mobile và Indochina Telecom . + Năng lực thương lượng của người mua (khách hàng) Hiện nay, vì có nhiều nhà cung cấp dịch vụ và đang sử dụng chiến tranh về giá, do vậy năng lực thương lượng của khách hàng là rất mạnh mẽ. + Năng lực thương lượng của nhà cung cấp Hiện nay, ngồi các nhà cung cấp thiết bị viễn thơng đa quốc gia truyền thống, ngày càng xuất hiện nhiều các nhà sản xuất , cung cấp thiết bị viễn thơng mới để mời chào cung cấp bán thiết bị với nhiều chính sách như ưu đãi, giảm giá , trả chậm , Vậy, hiện nay năng lực thương lượng của nhà cung cấp là yếu, nên các cơng ty cũng được hưởng lợi trong việc thương lượng và lựa cho nhà cung cấp cho mình + Áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế Điện thoại VoIP; điện thoại vệ tinh; các thiết bị cầm tay thơng minh; các thiết bị giải trí cầm tay; điện thoại cố định 2.2.2.3 Những thời Cơng ty VinaPhone: có Luật Viễn thơng, chiến lược phát triển bưu chính viễn thơng năm 2010 và định hướng đến năm 2020, tình hình ổn định trị, kinh tế phát triển, thành viên tổ chức WTO,sự phát triển công nghệ, thị trường nhiều tiềm năng, dân số đông,… 2.2.2.4. Những thách thức đối với Công ty VinaPhone: nền kinh tế thế giới đang rơi vào khủng hoảng, kinh tế nước ta bị ảnh hưởng, xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh và các các đối thủ tiềm ẩn, cuộc cạnh tranh về giá gay gắt, chảy máu chất xám,… 10 2.2.3. Phân tích thực trạng mơi trường bên trong của Cơng ty 2.2.3.1. Phân tích chiến lược hiện tại của Cơng ty + Sử dụng chiến lược tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh + Những giải pháp Cơng ty đã sử dụng để thực thi chiến lược Giải pháp về nguồn nhân lực Giải pháp về nguồn cơ sở vật chất Giải pháp về nguồn tài chính + Ưu điểm : Cơng ty có đầy đủ nguồn lực thực hiện thành cơng chiến lược cạnh tranh trên thị trường đã xác định; phù hợp với ngành đang tăng trưởng cao và cơng nghệ hay thay đổi; giúp Cơng ty tránh đầu tư dàn trải, khơng hiệu quả + Nhược điểm: khơng đảm bảo lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai; có thể gặp khó khăn trong việc tối đa hóa lợi nhuận; bỏ lỡ các cơ hội sử dụng năng lực cốt lõi vào các lĩnh vực khác 2.2.3.2 Phân tích nguồn lực Công ty VinaPhone + Nguồn nhân lực được nêu trong Bang 2.3 ̉ Bảng 2.3 Nguồn nhân lực của Cơng ty VinaPhone qua các năm Trình độ Năm 2006 Đại học Đại học 1.439 Cao đẳng & Trung cấp 157 Công nhân 323 Khác Tổng 28 1.947 ... LƯỢC CỦA CƠNG? ?TY? ?VINAPHONE? ?TRONG THỜI GIAN? ?QUA 2.1. Những đặc điểm của Cơng? ?ty? ?VinaPhone? ? ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng? ?ty? ?: đã trải? ?qua? ?hơn 15 năm hình thành và phát triển (thành lập năm... 2.2.3.2 Phân tích nguồn lực Công ty VinaPhone + Nguồn nhân lực được nêu trong Bang 2.3 ̉ Bảng 2.3 Nguồn nhân lực của Công? ?ty? ?VinaPhone? ?qua? ?các năm Trình độ Năm 2006 Đại học Đại... : Thực trạng công tác xây dựng chiến lược của Công? ?ty? ?Dịch vụ Viễn thông trong thời gian vừa qua Chương 3 : Xây dựng chiến lược của Công? ?ty? ?Dịch vụ Viễn thơng (? ?VinaPhone) giai đoạn hiện nay đến năm 2017