Đang tải... (xem toàn văn)
1 PH N M Đ UẦ Ở Ầ 1 Lý do ch n đ tàiọ ề V m t khoa h cề ặ ọ , theo hi u bi t c a tác gi , hi n ch a có nhi u nghiên c u v cung ngể ế ủ ả ệ ư ề ứ ề ứ d ch v đào t o qu n tr doanh nghi p (ĐTQTDN), trong[.]
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Về mặt khoa học, theo hiểu biết của tác giả, hiện chưa có nhiều nghiên cứu về cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp (ĐTQTDN), trong khi đây có thể coi là một mắt xích có vai trị ngày càng quan trọng, góp phần nâng cao năng lực, trình độ quản lý của đội ngũ lãnh đạo trong doanh nghiệp. Đặc biệt, phần lớn các nghiên cứu chủ yếu tìm hiểu về các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, có nghiên cứu nhìn nhận góc độ đơn vị cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, cụ thể là các Cơng ty tư vấn quản lý (CTTVQL). Do dó, cơ sở lý theo hướng tiếp cận này hiện hầu như cịn bỏ ngỏ, các nội dung cung ứng, quy trình cung ứng, các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tiếp cận theo quan điểm từ các CTTCQL hiện chưa được khẳng định rõ ràng Về mặt thực tiễn, tính cấp thiết nghiên cứu và phát triển thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN thể hiện qua nhiều nội dung. Thứ nhất, trong tri ển khai, hi ện th ực hóa chủ trương, đường lối của Đảng và Nhà nước, nhiệm vụ thường xun, lâu dài và tất yếu khách quan được Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XIII của Đảng đặt ra là nghiên cứu bổ sung, hồn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực chất lượng cao Thứ hai, nhu cầu đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý của các doanh nghiệp Việt Nam. Thứ ba, thị trường dịch vụ tư vấn và ĐTQTDN hiện nay ở nước ta vẫn còn non yếu và tồn tại nhiều hạn chế. Thứ tư, hoạt động cung ứng dịch vụ đào tạo ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp cũng như sự phát triển của nền kinh tế. Các lý do trên chính là cơ sở tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các cơng ty tư vấn quản lý Việt Nam” , thể hiện sự cần thiết cả trên phương diện khoa học và thực tiễn tại nước ta 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam. Để thực hiện mục tiêu tổng quát trên, những mục tiêu cụ thể bao gồm: Hệ thống hóa và phát triển một bước cơ sở lý luận về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Phân tích thực trạng: Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam về các mặt: nội dung, hình thức cung ứng; Chất lượng cung ứng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ này. Trên cơ sở đó, đánh giá những thành cơng, hạn chế và ngun nhân trong cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam. Phân tích những thời cơ, thách thức của cung ứng dịch vụ ĐTQTDN ở Việt Nam, làm rõ các quan điểm, mục tiêu và định hướng phát triển của Đảng và Nhà nước, từ đó đưa ra những dự báo, triển vọng và tiềm năng phát triển cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Việt Nam đến năm 2030 Đề xuất giải pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam đến năm 2030. 3. Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu hướng đến trả lời cho các câu hỏi sau: Cơ sở lý luận về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, chất lượng cung ứng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL? Thực trạng cung ứng và chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam? Những yếu tố tác động đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN này? Cần phải làm gì để thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN ở nước ta trong thời gian tới? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL nói chung và CTTVQL Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu về khơng gian tập trung vào các CTTVQL ở Việt nam có cung ứng dịch vụ ĐTQTDN. Phạm vi nghiên cứu về thời gian: nghiên cứu thực trạng từ 2016 đến năm 2020; khảo sát trong giai đoạn 2018 – 2019; đề xuất giải pháp đến năm 2030. Phạm vi nghiên cứu về nội dung: (1) Quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL từ bước khởi đầu tiếp xúc, nghiên cứu nhu cầu đào tạo đến chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo; (2) Chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL với bộ thang đo các nội dung trong quy trình cung ứng và tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL; (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tác giả tham khảo và phân tích các cơng trình nghiên cứu đã cơng bố, bài viết trên các tạp chí khoa học, tài tiệu nội bộ của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo, đặc biệt từ các doanh nghiệp nghiên cứu tính huống và từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, như sách, tạp chí khoa học, thơng tin kinh tế thị trường,… Phương pháp phỏng vấn sâu: Những cá nhân được lựa chọn phỏng vấn là (ii) các chun gia nghiên cứu hoặc tham gia cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, và (ii) các nhà quản lý trong các CTTVQL Việt Nam có cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Phương pháp nghiên cứu tình huống: Các cơng ty được lựa chọn tình huống đều là những đơn vị có thời gian thành lập và hoạt động từ 3 đến hơn 10 năm, với đội ngũ giảng viên, chun gia có kiến thức, kinh nghiệm. Các Cơng ty nghiên cứu tình huống bao gồm: Cơng ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp PPower (PPower business management consultant JSC), Công ty tư vấn VietEz Việt Nam (VietEz VietNam), Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) Phương pháp khảo sát thực tế: Nguồn dữ liệu sơ cấp thứ hai được thu thập bằng phương pháp khảo sát điều tra qua bảng hỏi đối với các doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL. Sau khi xây dựng được bản câu hỏi chính chức, các bảng hỏi được gửi đến các đối tượng khảo sát qua thư điện tử, bưu điện và đến gặp trực tiếp doanh nghiệp khách hàng. Hơn 350 bảng hỏi được gửi đến các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội, mỗi doanh nghiệp gửi một bảng hỏi, trong 6 tháng đầu năm 2019. Sau khi loại bỏ các bảng hỏi khơng hợp lệ (thiếu thơng tin, lựa chọn nhiều phương án, trả lời thiếu, ), tác giả thu lại 268 bảng hỏi hợp lệ hình thành mẫu nghiên cứu định lượng của luận án (xem chi tiết phụ lục 6). Số lượng mẫu 268 doanh nghiệp này đảm bảo ngun tắc quy mơ mẫu tối thiểu (Hair và cộng sự, 2014), theo số lượng câu hỏi của bảng hỏi gồm 53 câu, sẽ cần ít nhất n = 265 doanh nghiệp (= 5*53 câu hỏi) 5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu Phương pháp thống kê mơ tả và hồi quy tuyến tính được xử dụng để phân tích kết quả khảo sát điều tra thơng qua phần mềm thống kê SPSS. Cụ thể: Phân tích thống kê mơ tả; Phương pháp phân tích hồi quy địi hỏi phải thực hiện theo quy trình các bước 6. Đóng góp của đề tài luận án Về mặt lý luận và khoa học: Luận án đã xây dựng khung nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL, bao gồm các nội dung: Quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL; Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá các đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL; Xây dựng mơ hình nghiên cứu tác động của quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL; và nhận diện được 3 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL 3 Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu kinh nghiệm của một số CTTVQL về cung ứng dịch v ụ ĐTQTDN và rút ra 05 bài học kinh nghiệm cho các CTTVQL Việt Nam; Phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL Việt Nam; Kiểm định mơ hình tác động của quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL Việt Nam; Phân tích tình hình các yếu tố vĩ mơ, yếu tố ngành, yếu tố nội bộ có ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL Việt Nam; Rút ra những đánh giá được 3 nhóm ưu điểm với 5 nguyên nhân, và 3 nhóm hạn chế với 6 nguyên nhân trong cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL Việt Nam; Đề xuất ba nhóm giải pháp có tính hệ thống thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam 7. Kết cấu của đề tài luận án Cùng với mở đầu và kết luận, luận án được tổ chức gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn về cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý Chương 3: Thực trạng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp và kiến nghị thúc đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1. Tổng quan nghiên cứu về dịch vụ đào tạo và cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 1.1.1. Nghiên cứu về đào tạo quản trị doanh nghiệp và dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu điển hình về chủ đề này, như nghiên cứu của Ali và cộng sự (2018), Dianne và cộng sự (2016), Astri Ghina (2014), Mai Thanh Lan và Lê Qn (2011), Hồng Văn Châu (2009), Raymond A. Noe (2009), Ngơ Thị Minh Hằng (2008), Wan Victor (1988). Nhìn chung, các học giả đều đánh giá cao vai trị quan trọng của hoạt động ĐTQTDN. Tuy nhiên, đa phần các nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích và đánh giá vai trị quan trọng của hoạt động và dịch vụ ĐTQTDN mà chưa chú trọng tìm ra giải pháp thúc đẩy ĐTQTDN trong bối cảnh hiện nay. 1.1.2. Nghiên cứu về cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Các nghiên cứu điển hình như của tác giả Nguyễn Thị Phương Thu (2017), Vijay và cộng sự (2015), Srinivasan (2014), Yujin và cộng sự (2014), Islam (2014), Millan (2002), Watson và van Vuuren (2002), ELENA Consortium (2004), Hồng Văn Hải và cộng sự (2006), Marjolein và Henny (2005). Nhìn chung, các nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN đều khẳng định vai trị quan trọng và tính cấp thiết của loại hình dịch vụ này đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay. Tuy nhiên, các nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN chủ yếu ở các lĩnh vực, phạm vi địa lý cụ thể, thiếu nghiên cứu tổng qt. 1.1.3. Nghiên cứu về chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Các nghiên cứu điển hình gồm cơng trình của Poorania và Thiyagarajan (2018), OECD (2009), Tom Martin & Associates/TMA (2016), Đinh Văn Tun (2014), Parasuraman và cộng sự (1988), Meltem và Birgul (2010), Bùi Liên Hà (2014), Lê Duy Bình (2004), World Bank (2001). Xét một cách khách quan, các nghiên cứu liên quan đến chất lượng cung ứng dịch vụ TVQL cho doanh nghiệp cịn hạn chế về chiều sâu và tính cập nhật. 1.1.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp Các nghiên cứu điển hình về các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp gồm nghiên cứ của Mai Văn Nam và Hồng Phương Đài (2012), Nguyễn Dỗn Thị Liễu và các cộng sự (2006), Lê Quang Trực (2010), Trần Kim Hào (2005), Holmlund và cộng sự (2016), Zhao và cộng sự (2014). Nhìn chung, cho đến nay, có rất ít các nghiên cứu về yếu tố ảnh hướng đến cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL. 1.2. Khoảng trống nghiên cứu và tiếp cận của luận án Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan trên đây, tác giả rút ra một số đánh giá về khoảng trơng nghiên cứu liên quan đến chủ đề luận án như sau: Nhìn chung, nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN trong nước cịn hạn chế. Qua tổng hợp, phân tích, tham khảo các nghiên cứu trên, có thể thấy, chưa có một đề tài nào nghiên cứu chun sâu về cơ sở lý luận và thực tiễn về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL, đặc biệt trên thị trường Việt Nam. Về thực tiễn, thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam cũng gần như chưa được phân tích. Cuối cùng, chính vì chưa có nhiều nghiên cứu về thực trạng, nên chưa có những đánh giá chi tiết về thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam. Rất ít nghiên cứu đánh giá tồn diện được các thành cơng, hạn chế và những ngun nhân cịn tồn tại của hoạt động này. Đây cũng chính là cơ sở cho việc xây dựng các giải pháp phát triển thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ 2.1. Khái qt về dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý 2.1.1. Các khái niệm cơ bản 2.1.1.1. Khái niệm quản trị doanh nghiệp, đào tạo quản trị doanh nghiệp và dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp (QTDN) được hiểu là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đạt được mục đích của doanh nghiệp thơng qua sự nỗ lực của người khác. QTDN có bốn chức năng là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm sốt (Phạm Vũ Luận, 2004). ĐTQTDN là hoạt động giảng dạy nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ năng, thái độ về hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt các hoạt động, các nguồn lực của doanh nghiệp. Theo tiếp cận của luận án, dịch vụ ĐTQTDN là các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ về hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt các hoạt động, các nguồn lực của doanh nghiệp 2.1.1.2. Khái niệm cơng ty tư vấn quản lý Tại Việt Nam, CTTVQL được định nghĩa theo Luật doanh nghiệp 2020 với ngành kinh doanh quy định theo quyết định số 27/2018/QĐTTg về việc ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam. Cụ thể, theo Luật doanh nghiệp 2020, cơng ty hay doanh nghiệp là “tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh” (Điều 4, khoản 10). CTTVQL là các cơng ty có mã ngành kinh doanh 70200 Hoạt động tư vấn quản lý theo quyết định số 27/2018/QĐTTg Mã ngành này quy định gồm các hoạt động cung cấp tư vấn, hướng dẫn và trợ giúp điều hành đối với doanh nghiệp khách hàng trong vấn đề quản lý, như lập chiến lược và kế hoạch hoạt động, ra quyết định tài chính, mục tiêu và chính sách thị trường, chính sách nguồn nhân lực, thực thi và kế hoạch; chương trình sản xuất và kế hoạch điều khiển 2.1.1.3. Khái niệm cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL được hiểu là q trình CTTVQL thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ về QTDN. Theo các tiếp cận về chức năng, có đào tạo về hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát; theo cách tiếp cận tác nghiệp gồm đào tạo về quản trị mua hàng, quản trị mua hàng, quản trị sản xuất, quản trị marketing …; theo cách tiếp cận nguồn lực có đào tạo về quản trị nhân lực, quản trị tài chính, quản trị cơng nghệ, quản trị cơ sở vật chất … 2.1.2. Hình thức và nội dung dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý 2.1.2.1. Hình thức dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Theo nghiên cứu trước đây, Trần Kim Dung (2003), Astri (2014), các CTTVQL có thể cung ứng nhiều loại hình dịch vụ ĐTQTDN linh hoạt khác nhau, gồm: Đào tạo tập trung; và đào tạo tại chỗ lại có các loại hình cụ thể như cố vấn, tổ chức những buổi chia sẻ kinh nghiệm, minh họa, kèm cặp, tự học 2.1.2.2. Nội dung dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp khách hàng địi hỏi các nội dung ĐTQTDN khác nhau, bao gồm nhiều lĩnh vực chun ngành như: Đào tạo tổng thể và chiến lược QTDN; Đào tạo quản trị doanh nghiệp số; Đào tạo quản trị tài chính; Đào tạo quản trị bán hàng, quản trị marketing; Đào tạo quản trị thương mại điện tử (Ebusiness); Đào tạo quản trị nhân lực; Đào tạo quản trị năng suất; Đào tạo quản lý chất lượng tổng thể; Đào tạo quản trị thực hành trách nhiệm xã hội. Ngồi những nội dung trên, ĐTQTDN cịn có thể có các nội dung khác như: đào tạo thay đổi tư duy và thái độ, đào tạo phát triển kỹ năng mềm … 2.2. Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý Trong cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, để có để đem đến cho khách hàng các dịch vụ có chất lượng tốt nhất, các CTTVQL cần phải tìm hiểu, xác định rõ các xu hướng nhu cầu ĐTQTDN của khách hàng, từ đó làm cơ sở cho q trình cung ứng nội dung, chương trình, phương pháp đào tạo… trong quy trình cung ứng dịch vụ. Hình 2.5: Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo Nguồn: Tác giả xây dựng từ nghiên cứu của Srinivasan (2014), Astri (2014), Ali và các cộng sự (2018) và Poorania và cộng sự (2018) 2.2.1. Khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Khởi đầu tiếp xúc là bước đầu tiên trong mọi quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo (Millan Kubr, 2002). Trong bước này, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tiến hành tìm kiếm, liên lạc, gặp gỡ khách hàng, lắng nghe nhu cầu, tiến hành thảo luận với khách hàng. 2.2.2. Thiết kế chương trình đào tạo Trong giai đoạn này, CTTVQL dịch vụ sẽ tiến hành xây dựng và sắp xếp các ý tưởng, vạch ra các tiến trình và mục tiêu đạt được của chuỗi các hoạt động trong q trình cung ứng dịch vụ (Millan Kubr, 2002). Để đánh giá giai đoạn này, nghiên cứu xây dựng 6 tiêu chí, tập trung vào các nội dung như: mức độ rõ ràng, cụ thể của mục tiêu cho khóa học và từng học phần/khối lượng kiến thức, mức độ phù hợp của khung nội dung chương trình đào tạo, kế hoạch chi tiết về lịch trình thời gian tổ chức cơng tác, đội ngũ giảng viên, chi phí đào tạo, cũng như quy trình đào tạo và đánh giá kết quả. 2.2.3. Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Căn cứ theo thiết kế chương trình đào tạo đã xây dựng, CTTVQL tiến hành triển khai chương trình, kế hoạch đào tạo chi tiết. Cụ thể: Tìm kiếm giải pháp khả thi, Lựa chọn đối tượng đào tạo, Thiết kế nội dung đào tạo, hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo. Để đánh giá giai đoạn này, tập trung vào các nội dung như: cơ sở xây dựng chương trình, mức độ đúng và phù hợp với nhu cầu khách hàng của đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo, hình thức, thời lượng và phương pháp đào tạo được CTTVQL xác định 2.2.4. Triển khai đào tạo và giám sát chất lượng đào tạo Đây là bước thể hiện hiệu quả cao nhất trong suốt quy trình cung ứng dịch vụ (Millan Kubr, 2002). Trước hết, CTTVQL cần tiến hành xây dựng và tổ chức các nhóm đối tượng đào tạo riêng biệt, có những điểm tương đồng về điều kiện làm việc, vị trí cơng việc, trình độ, kỹ năng. Sau khi đã chia nhóm, nhà cung ứng tiến hành lựa chọn và hướng dẫn cho đối tượng đào tạo phương pháp, kỹ năng học tập để thu về kết quả tốt nhất. Để đánh giá giai đoạn này, tác giả sử dụng các tiêu chí về: Hoạt động đào tạo được CTTVQL triển khai đúng như thiết kế, lịch trình đào tạo đã xây dựng ban đầu; Hoạt động đào tạo được CTTVQL triển khai đảm bảo mục tiêu và chất lượng nội dung đào tạo; Giảng viên tham gia đào tạo có trình độ, kinh nghiệm, phương pháp phù hợp và đáp ứng được u cầu của hoạt động đào tạo; Các vấn đề phát sinh trong q trình đào tạo đều được CTTVQL xử lý hợp lý và phù hợp với bối cảnh đào tạo. 2.2.5. Chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo Mục đích cuối cùng của dịch vụ cung ứng ĐTQTDN là nâng cao kỹ năng của người được đào tạo, đồng thời nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, khi doanh nghiệp khách hàng cảm thấy đạt được hiệu quả mong muốn, việc kết thúc đào tạo là điều đương nhiên, ngay cả khi chưa hết hợp đồng đào tạo (Millan Kubr, 2002). Sau giai đoạn chuyển giao kết quả, các CTTVQL, cũng như doanh nghiệp khách hàng tiến hành đánh giá chương trình đào tạo. Giai đoạn này được đánh giá bằng các tiêu chí về: mức độ đồng thuận giữa CTTVQL và khách hàng khi chuyển giao kết quả đào tạo, đáp ứng được các nhu cầu đào tạo cơ bản, đánh giá về nội dung kiến thức cung cấp của các thành viên tham gia và những thay đổi tích cực trong hành vi, hiệu suất cơng việc của các đối tượng đào tạo 2.3. Chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý 2.3.1. Lý thuyết nền đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý Các lý thuyết nền được sử dụng trong luận án gồm: lý thuyết nguồn lực (resource based view), học thuyết học hỏi (organizational leaning) và thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Theo đó, chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL được đo lường bằng bộ thang SERVQUAL năm nhóm yếu tố, là: độ tin cậy (reliability), khả đáp ứng (responsiveness), mức độ đảm bảo (assurance), phương tiện hữu hình (tangibles) và sự đồng cảm (empathy) 2.3.2. Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu tác động của quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của cơng ty tư vấn quản lý Các giai đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo tác động trực tiếp tới chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN. Kết quả của mỗi giai đoạn sẽ quyết định tới chất lượng của giai đoạn tiếp theo, từ đó tạo thành một tổng thể có mối quan hệ liên quan chặt chẽ với nhau. Nếu kết quả giai đoạn trước khơng đạt được hiệu quả, sẽ kéo theo giai đoạn sau, đồng thời tồn bộ q trình cung ứng dịch vụ bị ảnh hưởng tiêu cực. Mơ hình nghiên cứu được xây dựng cho thấy các nội dung trong quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN nào sẽ có tác động đáng kể đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết tác động của quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL Nguồn: Tác giả xây dựng từ nghiên cứu của Srinivasan (2014), Astri (2014), Ali và các cộng sự (2018) và Poorania và cộng sự (2018) Các giả thuyết nghiên cứu được thiết lập như sau: Giả thuyết H1: Khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo của khách hàng có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN 7 Giả thuyết H2: Thiết kế chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H3: Xây dựng chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H4: Triển khai đào tạo và giám sát chất lượng đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Giả thuyết H5: Chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo có tác động thuận chiều đến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của công ty tư vấn quản lý 2.4.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô Mơi trường vĩ mơ có tác động đến tồn bộ nền kinh tế, mọi ngành nghề lĩnh vực của quốc gia. Mơi trường vĩ mơ gồm các nội dung cơ bản sau: mơi trường chính trị pháp luật, mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường cơng nghệ, và nhân khẩu học 2.4.2. Các yếu tố mơi trường ngành Mơi trường ngành là mơi trường hoạt động của doanh nghiệp cùng với các đối thủ cạnh tranh cùng sản phẩm dịch vụ, khách hàng, nhà cung ứng và các điều kiện ràng buộc khác. Mơi trường ngành có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp thơng qua các yếu tố chính sau (Porter, 1985): 2.4.3. Các yếu tố nội tại của cơng ty tư vấn quản lý Các yếu tố nội tại CTTVQL là tồn bộ các yếu tố chủ quan, nằm trong tiềm lực của CTTVQL. Đánh giá đúng tiềm năng cho phép doanh nghiệp sử dụng triệt để, tối ưu các nguồn lực, đồng thời xây dựng các chiến lược và kế hoạch kinh doanh đúng đắn, góp phần tận dụng được các cơ hội kinh doanh trên thị trường (Srinivasan, 2014). Các yếu tố nội tại CTTVQL bao gồm: năng lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, trình độ cơng nghệ, thơng tin, và văn hóa doanh nghiệp 2.5. Kinh nghiệm của một số cơng ty cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp và các bài học rút ra 2.5.1. Kinh nghiệm của một số cơng ty tư vấn quản lý cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Luận án tổng hợp và phân tích kinh nghiệm của ba CTTVQL hàng đầu thế giới, gồm: Kinh nghiệm của McKinsey & Company Các chương trình đào tạo quản lý của McKinsey trang bị cho khách hàng các kỹ năng và kiến thức cần thiết để đạt được hiệu quả quản lý ngay lập tức và lâu dài, với các nội dung sau: Về khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, McKinsey triển khai các hoạt động liên quan đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu cho doanh nghiệp. Về thiết kế chương trình đào tạo, McKinsey thiết kế các chương trình ĐTQTDN trên cơ sở bám sát thực tế mơi trường kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng để đảm bảo tính thực tế và hiệu quả của việc thiết kế chương trình đào tạo. Về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, McKinsey áp dụng linh hoạt các chương trình đào tạo để phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ ĐTQTDN và nâng cao chất lượng đào tạo. Về triển khai đào tạo và giám sát chất lượng đào tạo, McKinsey có nguồn giảng viên, chun gia vơ cùng dồi dào và chất lượng, ln đảm bảo đội ngũ giáo viên, chun gia có trình độ và kinh nghiệm đến từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều nước khác nhau. Về chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo, McKinsey ln tập trung đánh giá chương trình đào tạo nhằm liên tục cải tiến chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của mình Kinh nghiệm của Boston Consulting Group Tập đồn tư vấn Boston (BCG) và người sáng lập quá cố Bruce Henderson được ghi nhận là cha đẻ của ngành tư vấn chiến lược, theo nghĩa đầy đủ nhất của từ này. Hoạt động cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tại BCG có những điểm nổi bật qua các giai đoạn của quy trình cung ứng. Về khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, BCG chú trọng nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp khách hàng về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ ĐTQTDN. Về thiết kế chương trình đào tạo, các chương trình ĐTQTDN tại BCG rất phong phú và đa dạng, giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn khách quan hơn về tổ chức của mình, từ đó có những định hướng đúng đắn trong việc QTDN. Về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, BCG tích cực đổi mới và cập nhật chương trình và định hướng đào tạo theo xu hướng phát triển của thị trường quốc tế để các nhà quản lý doanh nghiệp có thể nắm bắt được sự vận động của nền kinh tế tồn cầu hiện nay. Về triển khai đào tạo và giám sát chất lượng đào tạo, BCG có đội ngũ giáo viên hướng dẫn, chun gia tư vấn có trình độ và kinh nghiệm đến từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều nước khác nhau để truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm phong phú cho khách hàng, giúp họ có những trải nghiệm thực tế sinh động nhất thơng qua từng trường hợp nghiên cứu. Về chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo, BCG tiến hành đánh giá nghiêm khắc các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Kinh nghiệm của PwC Consulting Dịch vụ ĐTQTDN của PwC giúp các doanh nghiệp khách hàng thiết kế một chiến lược đào tạo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và/ hoặc dự án của họ thơng qua các bước sau: Về khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, PwC cùng khách hàng vạch ra các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn có thể đạt được, phù hợp với nhu cầu ngân sách của khách hàng, kích thích người học và đạt được mục tiêu đào tạo của họ. Về thiết kế chương trình đào tạo, PwC phân tích trạng thái hiện tại của chương trình giảng dạy của khách hàng, đồng thời thiết kế khung các chương trình “tùy chỉnh” để khách hàng thoải mái lựa chọn hoặc tự thiết kế các khóa học của riêng mình. Về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, PwC làm việc với khách hàng để giúp họ xác định các ưu tiên học tập và xác định con đường có thể kết nối những kỹ năng hiện tại với các mục tiêu trong tương lai và các hành vi mong muốn. Về triển khai đào tạo và giám sát chất lượng đào tạo, PwC đã xây dựng một đội ngũ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm để có thể truyền đạt cho các học viên kiến thức lý thuyết và các kinh nghiệm thực tế liên quan đến QTDN. Về chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo, mùa hè mỗi năm, PwC đều tổ chức Hội nghị tồn diện thường niên để các doanh nghiệp khách hàng khắp nơi gặp gỡ nhau, cùng trao đổi những vấn đề liên quan đến QTDN, chia sẻ những kinh nghiệm thực tế để cùng nhau phát triển 2.5.2. Bài học rút ra từ các kinh nghiệm Thứ nhất, về khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo, các CTTVQL Việt Nam cần chú trọng nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ ĐTQTDN; cần thiết lập chính sách giá cả phù hợp với từng thị trường, từng nhóm khách hàng trong từng thời kỳ nhất định trên cơ sở triển khai các hoạt động liên quan đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Thứ hai, về thiết kế chương trình đào tạo, các CTTVQL Việt Nam cần bám sát vào thực tế mơi trường kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng để đảm bảo tính thực tế và hiệu quả của việc thiết kế chương trình đào tạo; cần bổ sung các tính năng tùy chọn cho các khóa học, giúp các doanh nghiệp khách hàng thoải mái và linh động hơn trọng việc thiết kế và lựa chọn các khóa học phù hợp với thự tiễn. Thứ ba, về xây dựng chương trình đào tạo chi tiết, các CTTVQL Việt Nam cần: áp dụng linh hoạt các chương trình đào tạo để phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ ĐTQTDN và nâng cao chất lượng đào tạo 9 Thứ tư, về triển khai đào tạo và giám sát chất lượng đào tạo, các CTTVQL Việt Nam cần xây dựng một đội ngũ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm để có thể truyền đạt cho các học viên kiến thức lý thuyết và các kinh nghiệm thực tế liên quan đến QTDN Thứ năm, về chuyển giao kết quả và đánh giá chương trình đào tạo, các CTTVQL Việt Nam cần tập trung đánh giá chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN; tổ chức các diễn đàn, hội nghị, hội thảo hàng năm để các doanh nghiệp khách hàng của họ có sân chơi riêng, có một nơi để giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm trong q trình QTDN của mình CH ƯƠ NG 3: TH ỰC TR ẠNG CUNG ỨNG D ỊCH V Ụ ĐÀO TẠ O QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY T Ư VẤN QU ẢN LÝ VIỆ T NAM 3.1. Tổng quan về cơng ty tư vấn quản lý và cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp ở Việt Nam 3.1.1. Khái qt về cơng ty tư vấn quản lý ở Việt Nam Dịch vụ ĐTQTDN thường được coi là một trong những hoạt động của đơn vị cung ứng dịch vụ TVQL, có mã ngành 70200 Hoạt động tư vấn quản lý. Do vậy, lịch sử hình thành và phát triển của thị trường dịch vụ ĐTQTDN tại Việt Nam gắn liền với sự hình thành và phát triển của thị trường dịch vụ TVQL, hay cịn biết đến dưới tên gọi DVHTKD cho doanh nghiệp. Nhìn chung, thị trường dịch vụ TVQLDN mang tính chất nhỏ lẻ do các CTTVQL, hoặc của một viện nghiên cứu, một trường đại học… Hiện nay, các khách hàng thường có nhu cầu tư vấn nhiều dịch vụ khác nhau (tư vấn rủi ro, quản trị tài chính, QTDN…) nên các đơn vị cung cấp loại hình dịch vụ này thường bao gồm nhiều gói tư vấn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ TVQLDN chỉ là một trong các gói tư vấn/ dịch vụ đó Bảng 3.1: Số lượng các cơng ty trong lĩnh vực TVQL (mã ngành 70200) thành lập theo năm cịn hoạt động có kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2010 2020 Số lượng Tăng trưởng Tổng số DN Tỷ trọng Năm CTTVQL CTTVQL cả nước (%) 2010 2.082 42,70% 205689 1,01% 2011 2.982 43,23% 291299 1,02% 2012 3.897 30,68% 324991 1,20% 2013 4.762 22,20% 346777 1,37% 2014 5.858 23,02% 373213 1,57% 2015 6.892 17,65% 402326 1,71% 2016 7.623 10,61% 442485 1,72% 2017 8.387 10,02% 505059 1,66% 2018 9.357 11,57% 560417 1,67% 2019 10.453 11,71% 610637 1,71% 2020 11.384 8,91% 668503 1,70% Nguồn: Tổng cục thống kê (2020) và Cổng thơng tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp (https://dichvuthongtin.dkkd.gov.vn) 3.1.2. Thực trạng hình thức và nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 3.1.2.1. Thực trạng hình thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Nghiên cứu về thực trạng hình thức ĐTQTDN, theo các chun gia, loại hình ĐTQTDN cố vấn và phương pháp tổ chức những buổi chia sẻ kinh nghiệm theo chủ đề là những hình thức cung ứng dịch vụ ĐTQTDN được nhiều đơn vị lựa chọn nhất. Ngồi phương pháp cố vấn, phương pháp tổ chức những buổi chia sẻ kinh nghiệm và phương pháp đào tạo minh họa cơng việc cũng là những phương pháp thường được các đơn vị sử dụng làm phương pháp ĐTQTDN 10 3.1.2.2. Thực trạng nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu khảo sát điều tra ý kiến đánh giá của các doanh nghiệp khách hàng về chất lượng các nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo của khách hàng cho thấy thực tế hiện nay các CTTVQL Việt Nam đã thực hiện khá đầy đủ và đảm bảo chất lượng. Trong đó nổi bật ở một số nội dung đào tạo như: dịch vụ cung ứng đào tạo quản trị năng suất, hiệu quả phát triển và cải tiến, dịch vụ đào tạo quản trị chất lượng quản lý tổng thể, quản trị vai trò và trách nhiệm xã hội Bảng 3.2: Kết quả khảo sát về các nội dung ĐTQTDN Số lượng mẫu N = 268 Điể Độ STT Biến quan sát m lệch TB chuẩn Đào tạo tổng thể và chiến lược 3,60 0,857 Đào tạo công nghệ thông tin 3,71 0,851 Đào tạo quản trị tài chính 3,63 1,002 Đào tạo bán hàng, marketing và quản trị phân phối 3,75 1,000 Đào tạo thương mại điện tử (Ebusiness) 3,75 0,965 Đào tạo quản trị nhân lực 3,74 0,916 Đào tạo quản trị năng suất và hiệu quả phát triển, cải tiến 3,84 1,086 Đào tạo quản lý chất lượng tổng thể 3,83 0,919 Đào tạo quản trị trách nhiệm xã hội 3,79 1,084 Nguồn: Khảo sát thực tế của NCS, năm 2019 3.2. Phân tích thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các cơng ty tư vấn quản lý Việt Nam 3.2.1. Thực trạng khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu nhu cầu đào tạo Nhìn chung, các CTTVQL của Việt Nam đã cung cấp những dịch vụ cơ bản ở mức chấp nhận được, tuy nhiên các doanh nghiệp này vẫn chưa thể phát hiện ra những nhu cầu đặc thù hoặc đã phát hiện ra nhưng chưa cung cấp các dịch vụ chính xác đáp ứng được những nhu cầu ấy. Ngun nhân của tình trạng này là do các doanh nghiệp đào cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh nói chung và cung cấp dịch vụ ĐTQTDN nói riêng tại Việt Nam có tuổi đời cịn khả trẻ (thường dưới năm năm) và có quy mơ nhỏ Bảng 3.4: Kết quả khảo sát về thực trạng giai đoạn khởi đầu tiếp xúc và nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Số lượng mẫu N = 268 Điểm Độ lệch STT Biến quan sát TB chuẩn X1.1 Đơn vị cung ứng tiếp xúc và khảo sát nghiêm túc thực trạng 2,74 1,263 nguồn nhân lực của khách hàng X1.2 Đơn vị cung ứng xác định và đánh giá đúng về chất lượng 3,34 1,224 nguồn của khách hàng X1.3 Đơn vị cung ứng phân tích cụ thể quan hệ cung cầu về 2,66 1,045 nguồn nhân lực của khách hàng X1.4 Đơn vị cung ứng xác định đúng nhu cầu sử dụng dịch vụ 2,83 1,379 đào tạo quản trị của khách hàng X1.5 Đơn vị cung ứng xác định xây dựng mục tiêu và kế hoạch 2,88 1,279 đào tạo phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của khách hàng Nguồn: Khảo sát thực tế của NCS, năm 2019 ... của các CTTVQL Việt Nam 7. Kết cấu của đề tài? ?luận? ?án Cùng với mở đầu và kết? ?luận, ? ?luận? ?án? ?được tổ chức gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý? ?luận? ?và thực tiễn về cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị... Phương pháp phân tích hồi quy địi hỏi phải thực hiện theo quy trình các bước 6. Đóng góp của đề tài? ?luận? ?án Về mặt lý? ?luận? ?và khoa học:? ?Luận? ?án? ?đã xây dựng khung nghiên cứu về cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL, bao gồm các nội dung: Quy trình cung ... 1.2. Khoảng trống nghiên cứu và tiếp cận của? ?luận? ?án? ? Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan trên đây, tác giả rút ra một số đánh giá về khoảng trơng nghiên cứu liên quan đến chủ đề? ?luận? ?án? ?như sau: Nhìn chung, nghiên cứu về cung ứng dịch vụ