Luận văn quản trị kinh doanh Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Taxi Vinasun

Mục đích của đề tài này là nghiên cứu những lý luận cơ bản cũng như thực trạng quản trị và sử dụng nguồn nhân lực tại công ty Taxi Vinasun. Bên cạnh đó đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty.

LỜI MỞ ĐẦU Ngày xã hội ngày phát triển phức tạp đa dạng, vấn đề quản trị nguồn nhân lực coi quan trọng có tính định đến thành cơng hay thất bại, khả tồn phát triển doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, có nguồn nhân lực đơng, máy móc đại khơng biết cách quản trị người dù có tất nhân tố trở nên vơ ích Đất nước ta trình đổi hội nhập phần lớn trình độ văn hóa giáo dục người lao động cịn thấp Vì vấn đề đào tạo nâng cao nhận thức phát triển tay nghề người lao động trở thành vấn đề ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam Thực tế chứng minh để tồn phát triển khơng có đường khác đầu tư vào nhân lực, quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Quản trị nhân lực thành cơng trở thành tảng vững cho hoạt động sản xuất kinh doanh Sau thời gian tìm hiểu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Taxi Vinasun tìm hiểu cơng tác quản trị nhân lực công ty năm gần đây, em nhận thấy công tác quản trị nhân lực giữ vai trò quan trọng thường xuyên quan tâm mức Nhưng với xu hướng phát triển chung tồn cầu, thiết bị khoa học cơng nghệ đổi mới, môi trường kinh doanh cấu tổ chức thay đổi…thì cơng tác quản trị nhân lực cơng ty taxi Vinasun cịn bộc lộ tồn hạn chế Do làm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Taxi Vinasun,qua góp phần nâng cao đội ngũ nhân khả cạnh tranh doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời với thay đổi kinh tế thị trường? lý em chọn đề tài “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Taxi Vinasun” cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu : Đề số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Taxi Vinasun Nhiệm vu: Mục đích đề tài nghiên cứu lý luận thực trạng quản trị sử dụng nguồn nhân lực cơng ty Taxi Vinasun Bên cạnh đưa số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Taxi Vinasun khoảng thời gian từ năm 2006 đến năm 2010 Phương pháp nghiên cứu gồm có: − Phương pháp kế thừa loại tài liệu: báo cáo tài năm, báo cáo kết kinh doanh, số liệu thống kê nhân công ty − Phương pháp khảo sát thực tiễn: khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh công tác quản trị nguồn nhân lực công ty − Phương pháp thống kê kinh tế: Thống kê số liệu, phân tích, so sánh, đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Kết cấu đề tài gồm có 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng quản trị sử dụng nguồn nhân lực công ty Taxi Vinasun Chương 3: Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Taxi Vinasun MỤC LỤC Phịng điều hành điểm tiếp thị: .32 Phòng pháp chế - tra: .33 Phòng khiếu nại khách hàng: 33 Phòng bảo hiểm: 33 Phòng tổng đài: 33 Phịng phát triển - chăm sóc: .34 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Q trình hoạch định nguồn nhân lực Trang Hình 1.2: Các bước trình tuyển dụng Trang 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Ánh Dương Trang 29 Bảng 2.1: Số đầu xe công ty qua năm Trang 34 Bảng 2.2: Vốn điều lệ công ty qua năm Trang 27 Biểu đồ 2.1: Vốn chủ sở hữu công ty qua năm .Trang 37 Bảng 2.2: Vốn chủ sở hữu công ty qua năm Trang 37 Biểu đồ 2.2:Vốn chủ sở hữu công ty qua năm Trang 38 Biểu đồ 2.3: Doanh thu hoạt động kinh doanh 2006- 2010 Trang 38 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh 2006-2010 Trang 39 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu 2010 .Trang 40 Bảng 2.6: Tình hình hoạt động kinh doanh 2008-2009, 2010-2011 Trang 41 Bảng 2.7: Cơ cấu nhân công ty 2010 .Trang 45 Bảng 2.8: Nguồn tuyển dụng bên bên ngồi cơng ty .Trang 47 Bảng 2.9: Số lượng NV tuyển dụng nhân viên nghỉ việc công ty Trang 51 Bảng 2.10: Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên Trang 56 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm , vai trò chức quản trị nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm quản trị nguồn nhân lực Nhân lực hay nguồn nhân lực người bao gồm thể lực trí lực, thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào trí óc sức khỏe người, chế độ ăn uống làm việc nghỉ ngơi tuổi tác, giới tính Cịn trí lực thể hiểu biết, suy nghĩ, tiếp thu kiến thức, tài quan điểm, lòng tin, nhân cách người Nguồn lực tổ chức người thuộc tổ chức Ngày kinh tế thị trường yếu tố người đặt lên hàng đầu Các nhà quản trị nhân lực rõ cần phải trọng đến yếu tố người, muốn làm ăn có lãi thu lợi nhuận cao Vậy quản trị nhân lực gì? Quản trị nhân lực (cịn gọi quản trị nhân sự, quản lí nhân sự, quản lí nguồn nhân lực) bao gồm hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế cơng việc, chiêu mộ lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo phát triển, thù lao, sức khỏe an toàn nhân viên, tương quan lao động Nhằm thu hút, sử dụng phát triển người nhằm đạt đến mục đích tổ chức Con người nguồn tài ngun nhân vơ tận, biết cách quản lí tồn hoạt động người tất lĩnh vực mà họ tham gia vào tổ chức họ cống hiến tồn thể lực trí lực, mặt khác tổ chức phải có mức thù lao lao động hợp lý phù hợp với cơng sức đóng góp vào cơng việc họ bỏ Đi sâu vào quản trị nhân lực, quản trị nhân lực việc tuyển mộ, lựa chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp điều kiện cần cho công việc họ thông qua tổ chức Nhà quản trị nước Âu – Mĩ đưa thuật dùng người tóm gọn câu “đúng người ,đúng chỗ, lúc” nghĩa lựa chọn người phù hợp với cơng việc tìm, bố trí họ vào vị trí, vào thời điểm cần thiết Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn, giữ gìn lực lượng lao động cần thiết cho hoạt độngcủa doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu công việc mặt số lượng chất lượng SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Như vậy, quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân quan trọng dẫn đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực phận thiếu q trình sản xuất kinh doanh, nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng người làm việc, cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đề Tìm kiếm phát triển mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển khơng ngừng thân người Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu “quản trị nhân lực” hay nói cách khác quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Quản trị nhân lực với chức kế hoạch hóa nguồn nhân lực nhằm thu hút người tham gia lao động hăng say lôi họ vào mối quan hệ qua lại người với người tổ chức mục tiêu đề Trong bối cảnh nước ta nay, tiến trình hội nhập với kinh tế khu vực giới địi hỏi người phải có khả năng, hiểu biết nhận thức định để đáp ứng nhu cầu chế thị trường Do cạnh tranh gay gắt thị trường đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ theo hướng gọn nhẹ, động, yếu tố người mang tính định Thực tế chứng minh doanh nghiệp mang lại kết tốt hoạt động sản xuất kinh doanh công tác nhân không coi trọng giống tổ chức có nhà máy văn phịng mà khơng có người điều hành cách có hiệu Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên quản trị phải hướng theo tầm nhìn chiến lược thay ứng phó quản lí Hệ thống quản trị nhân lực có vai trị đề sách phải có khả giải vấn đề khó khăn, giúp doanh nghiệp thực mục tiêu Ngoài ra, cấp quản trị có đóng vai trị tư vấn cho cấp quản trị khác, cung cấp dịch vụ như: tuyển dụng, đào tạo đồng thời đảm nhận chức kiểm tra, giám sát phận khác nhằm đảm bảo thực sách, trương trình kế hoạch thuộc nhân đề hay không SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA 1.1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực • Chức thu hút nguồn nhân lực: Nhóm chức thu hút nguồn nhân trọng vần đề bảo đảm có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho cơng việc doanh nghiệp Để tuyển chọn người cho việc, trước hết doanh nghiệp phải vào kế hoạch sản xuất kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên nhằm xác định công việc cần tuyển thêm người Thực phân tích cơng việc cho biết doanh nghiệp cần tuyển thêm nhân viên yêu cầu tiêu chuẩn đặt ứng viên Việc kỹ tuyển dụng trắc nghiệm vấn giúp doanh nghiệp chọn ứng viên tốt cho cơng việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thường có hoạt động sau: - Dự báo hoạch định nguồn nhân lực - Phân tích cơng việc - Phỏng vấn, trắc nghiệm - Thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp Các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực tập trung vào lĩnh vực sau đây: • Chức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân Chức nhằm đảm bảo đủ số lượng nhân viên với trình độ, kỹ năng, phẩm chất phù hợp với công việc bố trí họ vào cơng việc để đạt hiệu cao • Chức đào tạo phát triển Nhóm chức nhằm nâng cao trình độ lành nghề, kỹ nhận thức cho nhân viên Đào tạo, phát triển hướng đến nâng cao giá trị tài sản nhân lực cho doanh nghiệp nhằm tăng khả cạnh tranh tăng khả thích ứng với mơi trường đầy thay đổi • Chức trì sử dụng nguồn nhân lực Chức nhằm vào việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Chức hướng đến phát huy tối đa khả làm việc nhân viên đồng thời tạo SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HỊA gắn bó trung thành với tổ chức Các sách liên quan đến động viên đắn góp phần nâng cao tinh thần nhiệt tình cho nhân viên • Chức thông tin dịch vụ nhân lực (Quan hệ lao động) Chức nhằm cung cấp thông tin có liên quan đến người lao động thực dịch vụ mang tính phúc lợi cho nhân viên Các thông tin lao động bao gồm vấn đề như: sách tiền lương, tiền cơng, thơng tin tuyển dụng, đề bạt, đào tạo, đánh giá kết công việc, thông tin liên quan đến quan hệ lao động hay thông tin an toàn bảo hộ lao động… Thực tốt chức nhằm thỏa mãn hài lòng cho nhân viên Họ cảm thấy tôn trọng mà bí mật họ Chức cịn bao gồm dịch vụ có tính phúc lợi cho nhân viên như: chương trình chăm sóc y tế, bảo hiểm, phân chia phúc lợi, cổ phiếu Các chương trình động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức • Trả cơng lao động Theo tổ chức lao động giới (ILO) “tiền lương trả cơng thu nhập, tên gọi hay cách tính nào, mà biểu tiền ấn định thoả thuận người sử dụng lao động người lao động pháp luật, pháp quy quốc gia Người sử dụng lao động phải trả cho người lao động theo hợp đồng lao động viết hay miệng, cho công việc thực , cho dịch vụ làm hay phải làm” Tiền lương thường coi giá lao động kinh tế thị trường Giờ đây, với việc áp dụng quản trị nhân vào doanh nghiệp, tiền lương không đơn giá lao động Quan hệ người sử dụng lao động người lao động có thay đổi Với việc áp dụng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, quan hệ chuyển từ hình thức bóc lột, mua bán hàng hố sang hình thức quan hệ hợp tác song phương, đơi bên có lợi hay khơng chất tiền lương gì, cịn vấn đề đòi hỏi phải tiếp tục nghiên cứu, phát triển SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA • Thỏa ước lao động tập thể: Thỏa ước lao động tập thể văn thoả thuận tập thể người lao động người sử dụng lao động điều kiện lao động sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ hai bên quan hệ lao động Thoả ước tập thể tiến xã hội, thừa nhận quyền người làm công ăn lương, thông qua người đại diện cơng đồn để xác định cách tập thể điều kiện lao động, đặc biệt điều kiện có lợi cho người lao động so với quy định pháp luật lao động • Động viên nhân viên: Công tác động viên nhân nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Động viên thể qua hai hình thức động viên vật chất động viên tinh thần Quản trị nguồn nhân lực ngày gắn liền với tổ chức quan tổ chức có phận Quản trị nguồn nhân lực hay không Quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp quản trị yếu tố khác trình sản xuất người giới riêng biệt họ khác lực làm việc, hoàn cảnh gia đình, tình cảm, tham vọng… ln vận động thay đổi Điều đòi hỏi quản trị người phải khoa học nghệ thuật Nghĩa phải sử dụng khoa học quản trị người cách uyển chuyển phù hợp cho tình cụ thể môi trường cụ thể 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Môi trường nội doanh nghiệp -Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp : Đây yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp, ảnh hưởng tới phận chuyên môn khác cụ thể phận quản trị nhân -Chính sách chiến lược doanh nghiệp: Một số sách ảnh hưởng tới quản trị nhân : cung cấp cho nhân viên nơi làm việc an toàn, khuyến khích người làm việc hết khả mình, trả lương đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với suất cao… SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HỊA -Bầu khơng khí- văn hố doanh nghiệp: Là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chia sẻ, thống thành viên tổ chức Các tổ chức thành công tổ chức ni dưỡng, khuyến khích thích ứng động, sáng tạo 1.2.2 Môi trường vĩ mô Ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Sau nghiên cứu kỹ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp đề sứ mạng mục tiêu -Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân Trong giai đoạn suy thoái kinh tế kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống ảnh hưởng trực tiếp đến sách nhân doanh nghiệp Doanh nghiệp mặt phải trì lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh nghiệp phải định giảm làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc giảm phúc lợi -Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh lớn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn lao động có chất lượng -Văn hố- xã hội: Một văn hố có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển thời đại rõ ràng kìm hãm, khơng cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều đến hậu bầu không khí văn hố doanh nghiệp bị ảnh hưởng -Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường nhà quản trị cạnh tranh sản phẩm mà cạnh tranh nhân Nhân cốt lõi hoạt động quản trị Để tồn phát triển khơng có đường đường quản trị nhân cách có hiệu Nhân tài nguyên quý giá doanh nghiệp phải lo giữ gìn, trì phát triển Để thực điều doanh nghiệp phải có sách nhân hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp lý tạo bầu khơng khí gắn bó doanh nghiệp Ngồi doanh nghiệp cịn phải có chế độ lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, cải thiện môi trường làm việc cải thiện phúc lợi Nếu doanh nghiệp khơng thực tốt sách nhân đối thủ cạnh tranh lợi dụng để lơi kéo ngươì có trình SVTH: ĐỒN THỊ KIỀU HẠNH MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Các phương pháp dự báo nhu cầu nhân viên chưa công ty áp dụng Công tác hoạch định nhân lực chưa thực thực mối liên hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lược sách kinh doanh cơng ty Chính điều làm công ty lâm vào bị động chuẩn bị nhân lực tài Công tác tuyển dụng nhân viên: Việc tuyển dụng thông qua cán công nhân viên công ty rút ngắn thời gian chi phí thấp Q trình tuyển dụng đơn giản, khơng phức tạp, rườm rà, giúp cho việc tuyển dụng diễn thời gian ngắn tạo dễ dàng ứng viên đạt đủ tiêu chuẩn để kịp thời cung ứng lao động cho hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên việc tuyển chọn làm hạn chế việc thu hút ứng viên có chất lượng cao từ bên ngồi Thêm vào đó, người quen biết công ty không nhận vào làm việc nhiều gây số ảnh hưởng khơng tốt Hình thức tuyển nhân viên từ nội cơng ty có ưu điểm nhân viên cơng ty trải qua q trình làm việc, thử thách thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm có thái độ muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Họ mau chóng thích nghi với vị trí làm việc thuận lợi q trình thực cơng việc giao Tuy nhiên, việc tuyển nhân viên theo kiểu thăng chức nội gây tượng chai lỳ, xơ cứng nhân viên quen với cách làm việc lãnh đạo trước họ lập khuôn, thiếu sáng tạo Việc tuyển dụng nhân viên từ trung tâm cung ứng lao động thực chưa mang đến nhiều hiệu Có nhiều lý khác hồ sơ ghi kinh nghiệm làm việc tưởng chừng phù hợp với nhu cầu tuyển dụng công ty vấn hay thử việc khả thực khơng đạt u cầu Công tác đào tạo: Trong suốt thời gian qua, công tác đào tạo công ty quan tâm có đầu tư định Tuy nhiên, số khố đào tạo khơng thực nhân viên cảm thấy không cần thiết họ thời gian Điều chứng tỏ Ban giám đốc có quan tâm đến cơng tác đào tạo chưa thực tâm để thực Không thể để tình trạng kế hoạch đào tạo khơng thực khơng phải thiếu kinh phí mà thiếu tinh thần hợp tác nhân viên Đồng thời Công ty SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 61 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA nên áp dụng hình thức đào tạo định hướng, hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên dễ thích nghi với mơi trường làm việc tạo hiệu tốt Đánh giá thành tích cơng tác: Ngồi tiền lương hàng tháng nhân viên phần tiền thưởng cuối năm nguồn động viên, cổ vũ giúp nhân viên nổ lực hồn thành cơng tác tiền thưởng tuỳ thuộc vào kết đánh giá thành tích cơng tác trước nhân viên Việc bình bầu thành tích cơng tác san bằng, đồng cho nhân viên công ty sai lầm vơ to lớn Nó khơng khơng khuyến khích động viên nhân viên làm việc tốt mà cịn xem bất cơng công ty Hệ thống lương bổng phúc lợi: Để hệ thống lương bổng cơng ty thực địn bẫy thúc đẩy nhân viên làm việc đạt suất cao, nâng cao chất lượng công tác để mang lại lợi nhuận cho cơng ty hệ thống lương bổng cần phải xem xét điều chỉnh cho hợp lý, khơng nên có vơ lý khoảng cách lương bổng xa Hệ thống lương bổng công ty cần phải thiết lập cho khung lương, bậc lương cho vị trí sở xem xét, phân tích, đánh giá vị trí chức danh cơng ty Có hệ thống hóa lương bổng cơng ty SVTH: ĐỒN THỊ KIỀU HẠNH 62 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TAXI VINASUN 3.1 Một số biện pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Sau phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực cuả công ty Taxi Vinasun thấy rõ mặt mạnh , mặt yếu thiếu sót cuả cơng ty quản trị nguồn nhân lực Với tình hình cạnh tranh khốc liệt nay, để có sản phẩm có chất lượng cao, tạo uy tín với khách hàng,thu hút thêm ngừời lao động giỏi Đồng thời đưa công ty ngày phát triển Ta nhận thấy tầm quan trọng cuả quản trị nguồn nhân lực cuả công ty Để phát huy mặt mạnh khắc phục điểm yếu thiếu sót tơi xin kiến nghị số biện pháp hoàn thiện sau 3.1.1 Về cấu tổ chức: Mơ hình cấu tổ chức cuả công ty hoạt động tốt , tham mưu hỗ trợ đắc lực cho Tổng Giám đốc dể hồn thành mục tiêu chung cuả cơng ty SVTH: ĐỒN THỊ KIỀU HẠNH 63 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Tất người cán quản lý phòng ban phải thấu hiểu chức nhiệm vụ cuả đơn vị để tránh việc thực sai chức làm ảnh hưởng đến phận khác 3.1.2 Hoạch định tổ chức phân tích cơng việc cơng ty: Điều trước tiên mà công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty cần phải quan tâm cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Vai trị công tác hoạch định nguồn nhân lực quan trọng hàng loạt chức quản trị phát triển nguồn nhân lực Nó giúp cơng ty phân tích, dự tính, lên kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tương lai Vì phịng hành – nhân cần phải tiến hành cơng việc cách có hệ thống nhằm dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cho công ty tương lai Có làm tốt cơng tác hoạch định nguồn nhân lực cơng tác quản trị nguồn nhân lực thực trở thành khâu quản lý then chốt cơng ty, giúp cơng ty hồn thành mục tiêu, chiến lược kinh doanh thông qua nguồn nhân lực Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực tốt cơng việc Phân tích cơng việc chức công tác quản trị nguồn nhân lực nguồn gốc phân công lao động hợp lý, làm việc có hiệu Tuy nhiên, cơng ty Cổ Phần Ánh Dương chưa có hệ thống thức phân tích cơng việc Do vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cần phải có hệ thống phân tích cơng việc để tiến hành quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu thơng qua bước sau đây: • Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc • Bước 2: Thu thập thơng tin sẵn có • Bước 3: Chọn lựa phần việc đặc trưng để phân tích cơng việc • Bước 4: Thu thập thơng tin phân tích cơng việc • Bước 5: Kiểm tra lại mức độ xác thơng tin • Bước 6: Xây dựng mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc 3.1.3 Công tác tuyển dụng cần chặt chẽ hơn: SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 64 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Yếu tố người nguồn lực quan trọng định hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty, tuyển dụng q trình cơng ty tìm kiếm lựa chọn người để thỏa mãn nhu cầu lao động bổ sung cho lực lượng lao động có Mục tiêu doanh nghiệp phải tuyển nhân viên có kiến thức, kỹ năng, lực động phù hợp với địi hỏi cơng việc mục tiêu lâu dài công ty Để tuyển nhân viên có chất lượng cao Ban giám đốc cơng ty cần lập hội đồng tuyển dụng Đây người định tuyển dụng chịu trách nhiệm định Hội đồng tuyển dụng người đạt tiêu chuẩn công ty đề vượt qua vấn hội đồng, không tuyển dụng ứng viên không đạt yêu cầu dù quen biết hay giới thiệu nhân viên Soạn thảo bổ sung sách, qui chế tuyển dụng như: tiêu chuẩn, thủ tục tuyển dụng, qui định thời gian tập sự, làm việc… 3.1.4 Xem xét công tác đào tạo Ban giám đốc công ty coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, chi phí cho cơng tác đào tạo công ty không thấp hiệu đạt mức trung bình Muốn thực cơng tác đào tạo đạt hiệu cao, công ty cần đưa mục tiêu rõ ràng, cụ thể phải kiểm tra thường xuyên giai đoạn đào tạo Định kỳ hàng năm tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán làm công tác điều hành sản xuất kinh doanh, mời chuyên gia giỏi, giáo viên giỏi đến giảng dạy theo chuyên ngành Cuối kỳ học tập nên đánh giá chất lượng kiến thức cán Cơng tác kiểm tra q trình sản xuất kinh doanh phải kiểm tra thường xuyên, chấp hành theo quy định nhà nước Đánh giá cán dựa sở kiểm tra, người không thực nội quy lao động, làm việc không hiệu phải xử lý nghiêm túc Lãnh đạo công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo kiểm tra đánh giá, phân loại cán Đánh giá phải thực công bằng, hiệu Cần luân chuyển cán nội cơng ty để có đội ngũ cán thạo việc Mạnh dạn đưa dần đội ngũ cán trẻ có đủ trình độ lực thay cán có trình độ thấp, tuổi cao nhằm tạo lớp cán có đủ lực, trình độ đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa - đại hóa giai đoạn  Đối với nhân viên lái xe SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 65 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Hàng năm nên tổ chức lớp bồi dưỡng cho tất lái xe Nội dung chương trình bồi dưỡng nói về: - Cung cách phục vụ khách hàng , thái độ ứng xử phục vụ khách hàng - Văn hóa cơng ty - An tồn giao thông - Luật lao động - Anh văn giao tiếp - Và đưa vấn đề thường gặp lúc kinh doanh để tất người bàn luận rút kinh nghiệm để người thấu hiểu tiếp nhận cách tổng quát Chương trình phải cập nhật hố cho lái xe , giúp cho lái xe hiểu tầm quan trọng cuả lúc kinh doanh lợi ích cuả họ trải qua chương trình Trên chương trình đào tạo tập trung , ngồi hàng q phận đào tạo đưa chương trình ngắn gọn tập trung vào vấn đề nội qui văn hoá kinh doanh chuyển cho tổ lái xe để họ thảo luận sau thảo luận chuyển cho phận đào tạo tổng hợp lại chọn tốt, ý kiến hay phù hợp với công ty Cán giảng dạy công ty nói chung đảm nhận cơng việc tốt nên đào tạo qua lớp bồi dưỡng sư phạm để việc giảng dạy sinh động , chuyên nghiệp giúp cho việc học cuả anh em lái xe không nhàm chán, tạo tự giác cho họ tiếp nhận kiến thức  Đối với nhân viên văn phòng Trước hết ta phải nắm trình độ chun mơn cán nhân viên Ta chủ động rà soát laị cán nhân viên đảm nhận cơng việc với trình độ nghiệp vụ có họ có đáp ứng hay khơng , từ đề xuất cho cán nhân viên tham gia lớp chuyên nghành hay nâng cao Công việc đòi hỏi phận đào tạo phải kết hợp với chuyên viên nguồn nhân lực thực đạt hiệu cao Tất trường hợp đào tạo bên ngồi mà cơng ty hỗ trợ chi phí phải làm cam kết làm việc lâu dài cho cơng ty SVTH: ĐỒN THỊ KIỀU HẠNH 66 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HỊA Các khóa đào tạo bên hay bên ngồi , tất loại cấp chuyên môn cuả cán nhân viên phải cập nhật phần mềm tin học để quản lý chặc chẽ xác Song song cơng ty cần áp dụng hình thức đào tạo định hướng: Đây hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên mau chóng thích nghi với môi trường làm việc, hiểu rõ công việc mà làm Khi nhân viên vừa tuyển vào làm, cơng ty có chương trình giới thiệu nhằm giúp nhân viên tìm hiểu q trình hình thành Cơng ty, sách, điều lệ, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công ty Đồng thời thông qua sách, quy định thơng tin phịng ban cho nhân viên Như là: muốn thắc mắc lương bổng liên hệ với phịng Kế tốn, hay có vấn đề khơng rõ kinh doanh liên hệ với phịng Kinh doanh, xin nghỉ phép đến phịng Hành chính… Những điều giúp họ mau chóng hịa nhập với mơi trường làm việc, tạo cho họ cảm giác gần gũi thiện cảm với công ty hơn, tránh cảm giác bở ngỡ nhận việc, đồng thời tiết kiệm thời gian, giảm bớt sai lỗi tạo hiệu công việc tốt 3.1.5 Biện pháp động viên, khích lệ tinh thần nhân viên: Rõ ràng với công ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt cơng ty khác thu hút nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút cịn có tác dụng giữ chân nhân tài Vì cơng ty cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán cơng nhân viên Cơng ty tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà cơng ty khác áp dụng từ đưa định cho cơng ty Cơng ty cần khen thưởng tuyên dương nhân viên sau họ hồn thành cơng việc xuất sắc khơng nên đợi đến cuối tháng cuối năm tuyên dương lần Cần có quy định rõ ràng mức khen thưởng, hoa hồng Vào dịp lễ, sinh nhật nhân viên hay sau công ty vừa ký hợp đồng lớn đạt doanh thu cao ngồi thưởng tiền, cơng ty nên tổ chức bữa tiệc thân mật để nhân viên có hội thân thiết đồng thời xả stress công việc SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 67 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Điều tạo cho nhân viên có hứng thú để làm việc làm việc có hiệu hơn, chứng tỏ quan tâm lãnh đạo nhân viên Hàng năm Công ty nên tổ chức tour du lịch dã ngoại định kỳ để nhân viên có dịp khám phá nghỉ dưỡng sau công việc - Trong công việc: Vào hàng quý, trưởng phịng Ban giám đốc nên rà sốt lại vị trí nhân viên phịng ban kiểm tra hiệu công việc họ để xếp người việc, khai thác hết mạnh nhân viên để đạt hiệu công việc cao - Tạo mơi trường làm việc thoải mái an tồn cho nhân viên, không nên giám sát giấc nhân viên chặt chẽ, để tránh gây cảm giác khó chịu cho nhân viên Ở bàn làm việc người, để nhân viên tự trang trí thiết kế, để hình ảnh con, người thân thiết vài vật dụng mà họ yêu thích để tạo cho họ có cảm giác ấm cúng nhà - Về mức lương: công ty xem xét để tăng lương đặn theo định kỳ, tăng không nhiều đặn xem hình thức khích lệ nhân viên làm việc tốt Phương pháp trả lương khoán theo doanh thu nhân viên lái xe tương đối tối ưu để khuyến khích thêm hàng năm ta nên có phần thưởng sau: Nhân viên lái xe xuất sắc năm : nhân viên có doanh thu bình qn năm cao ngưỡng doanh thu phịng nghiên cứu đầu tư qui định khơng vi phạm kỷ luật Phần thưởng khen cấp cơng ty chuyến du lịch nước ngồi Nhân viên lái xe hoàn thành nhiệm vụ năm:bao gồm nhân viên lái xe có doanh thu bình qn năm cao thứ hai cao ngưỡng doanh thu phòng nghiên cứu đầu tư qui định không vi phạm kỷ luật Phần thưởng khen cấp công ty chuyến du lịch nước Nhân viên lái xe xuất sắc liên tục ba năm : phần thưởng cúp danh dự có cổ phần cơng ty Với phần thưởng kích thích anh em cố gắng đạt doanh thu cao chấp hành nội qui thật tốt SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 68 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Phuơng pháp trả lương theo thời gian nhân viên văn phịng thợ sửa chữa nói chung tốt 3.1.5 Một số biện pháp khác • Về đãi ngộ thông qua công việc Tại đơn vị Công ty, cán công nhân viên giao trách nhiệm hồn thành cơng việc Để nâng cao công việc hiệu lao động, Công ty cần có biện pháp: + Sử dụng khả lao động, bố trí cơng việc họ phù hợp với nguyện vọng, lực tạo điều kiện cho họ nâng cao trình độ phát huy hết lực + Phân cơng giao trách nhiệm cơng việc cụ thể cho người, mặt giúp nhà lãnh đạo quản lý cơng nhân viên mình, mặt khác nâng cao tinh thần trách nhiệm công nhân viên - Cán lãnh đạo Công ty cần nắm vững hồn cảnh gia đình công nhân viên, thường xuyên quan tâm động viên cấp để tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc - Kịp thời đánh giá thành tích đạt công nhân viên tổ chức khen thưởng động viên kịp thời để khích lệ tinh thần cơng nhân viên - Đánh giá thành tích cơng nhân viên Công ty bao gồm điểm sau: + Đánh giá tiêu hiệu làm việc, chủ quan hay khách quan, tiêu chuẩn nên có thoả thuận cán lãnh đạo công nhân viên + Trước đánh giá phải thực đặn thời gian hiệu làm việc người lao động phải thường xuyên theo dõi + Định mức hiệu làm việc nhà quản trị ấn định, dựa sở quan sát nhìn nhận Đơi nên tham khảo ý kiến cơng nhân viên - Bên cạnh tổ chức cho cán phận đánh giá lẫn nhau, tìm cá nhân bật để kịp thời biểu dương họ nhằm khuyến khích nhân viên khác Cơng ty tập trung phấn đấu b Điều kiện môi trường làm việc - Công ty tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc cho nhân viên Cơng ty SVTH: ĐỒN THỊ KIỀU HẠNH 69 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA - Cải thiện sống, cảnh quan môi trường - Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua sản xuất nâng cao suất lao động, thi sáng tạo mới, thợ giỏi, bảo quản máy móc thiết bị - Cơng ty đầu tư chiều sâu vào máy móc trang thiết bị đồng để đem lại hiệu quả, chất lượng cơng việc đảm bảo an tồn lao động - Tạo môi trường tâm lý thoải mái giải trí như: + Cơng ty tổ chức buổi tham quan nghỉ mát + Tổ chức phong trào thể dục thể thao rèn luyện sức khoẻ, giúp tiến + Thông qua công tác quản trị nhân lực Công ty, cho thấy Cơng ty ngày hồn thiện người lẫn máy làm việc Do tạo điều kiện cho Công ty ngày phát triển 3.2 Một số kiến nghị Qua thời gian ngắn tìm hiểu hoạt động cơng ty, tơi xin kiến nghị số ý kiến:  Đối với cơng ty − Chính sách lương thưởng phù hợp phải phát huy tốt − Nên phát huy tốt nguồn tuyển dụng bên để thu hút ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu công việc tốt − Áp dụng biểu mẫu theo quy trình tuyển dụng cơng ty để cơng tác tuyển dụng thực cách chuyên nghiệp tạo đồng để thơng tin đến phịng ban rõ ràng − Xem xét cải thiện mức lương bổng khoản khen thưởng phúc lợi khác để tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên gắng kết lâu dài với cơng ty − Tổ chức công tác đào tạo cho nhân viên để giúp nhân viên hịa nhập với cơng việc tốt Tổ chức cơng đồn cơng ty cần quan tâm cách đặc biệt Cơng đồn cơng ty nên tích cực việc giúp đỡ hỗ trợ anh em để họ an tâm sống gia đình từ anh em thắt chặt với cơng ty tích cực cố gắng phấn đấu cơng việc để hoàn thành nhiệm vụ giao  Đối với nhà nước SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 70 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại…Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động − Nhà nước nên hoàn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước − Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực cơng việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều, có nhiều trung tâm đáng tin cậy có trung tâm chuyên lừa đảo Vì vậy, quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động Nhà nước cần nâng cao hệ thống giáo dục đào tạo để nâng cao dân trí, nâng cao ý thức xã hội, đồng thời cung cấp cho xã hội đặc biệt doanh nghiệp lao động có lực thực Để đảm bảo điều phải nâng cao hệ thống giáo dục sở vật chất đội ngũ giáo viên nhằm đào tạo người chất lượng chuyên môn kiến thức Nhà nước cần có sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế công ty từ năm thứ ba để sớm làm quen với thực tế, để sau tốt nghiệp trường họ không lúng túng dễ dàng tiếp thu cơng việc SVTH: ĐỒN THỊ KIỀU HẠNH 71 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HỊA Cơng ty kiến nghị với Nhà nước mở rộng môi trường đầu tư, cắt bỏ thủ tục phiền hà, tạo môi trường đầu tư thơng thống để thu hút đối tác nước ngồi đầu tư vào cơng ty giúp cho cơng ty mở rộng sản xuất, tìm chỗ đứng thị trường nâng cao thu nhập cho cán cơng nhân viên họ n tâm công tác KẾT LUẬN Trong chế thị trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp muốn tồn không cịn cách khác phải lựa chọn cho hướng hợp lý Vấn đề đặt cho doanh nghiệp cần xác định cố vị trí thị trường khơng chiến lược sản xuất kinh doanh mà chiến lược nhân lực địi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cách nhìn nhận thực công tác quản lý lao động theo hướng hiệu hơn, tích cực phù hợp với yêu cầu kính tế thị trường Cơng ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam nhận rõ tầm quan trọng công tác quản trị nhân lực nên năm qua công ty trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng nhân viên tồn cơng ty Tuy nhiên vấn đề đơn giản mà phải có chuyển biến mạnh mẽ , có tập trung sức lao động SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 72 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp GVHD: NGUYỄN THỊ THU HỊA tồn thể ban lãnh đạo ý thức trách nhiệm cao toàn thể cán nhân viên cuả công ty nổ lực thực có hiệu Trong thời gian thực tập cơng ty thời gian có hạn hạn chế nhiều mặt nên chưa đề cập hết công tác quản trị nguồn nhân lực cuả công ty kiến nghị biện pháp chưa nhiều Một lần em xin chân thành cảm ơn toàn thể cán cơng nhân viên phịng nhân cơng ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam , cô Nguyễn Thị Thu Hoà giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện để em hoàn thành tốt chuyên đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Chung , Quản trị nhân lực , Nhà Xuất Bản Thống Kê 2003 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân , Nhà Xuất Bản Thống Kê 2001 Tài liệu thống kê công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam 4.Các số liệu sản xuất kinh doanh phịng kế tốn, phịng hành nhân Điều lệ Cơng ty 6.Các chuyên đề tốt nghiệp khóa trước 7.Một số tài liệu khác SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH 73 MSSV: 09B4010004 Luận văn tốt nghiệp SVTH: ĐOÀN THỊ KIỀU HẠNH GVHD: NGUYỄN THỊ THU HÒA 74 MSSV: 09B4010004 ... lực Chương 2: Thực trạng quản trị sử dụng nguồn nhân lực công ty Taxi Vinasun Chương 3: Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Taxi Vinasun MỤC LỤC Phịng điều... cáo kết kinh doanh, số liệu thống kê nhân công ty − Phương pháp khảo sát thực tiễn: khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh công tác quản trị nguồn nhân lực công ty − Phương pháp thống kê kinh tế:... LỰC 1.1 Khái niệm , vai trò chức quản trị nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm quản trị nguồn nhân lực Nhân lực hay nguồn nhân lực người bao gồm thể lực trí lực, thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc