Chính sách khiếu nại và đền bù

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc … … Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 HỢP ĐỒNG CUNG ỨNG VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Số: ……​ /2018/HĐDV-NT - Căn Bộ Luật Dân số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2014; Căn Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005; Căn Luật bưu số 49/2010/QH12 ngày 17/06/2010; Căn Nghị định số 47/2011/NĐ-CP ngày 17/06/2011 quy định chi tiết thi hành Luật Bưu chính; Căn yêu cầu bên sử dụng khả cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Nhất Tín Chúng tơi gồm: Bên A: Bên Sử dụng Dịch vụ ……………………………………………………………………… … Người đại diện: ……………………………… Chức vụ: ……………… Địa kinh doanh:………………… ……….……………………… Địa giao dịch: …………………….…….………………….…… Điện thoại: …………………………………… Fax: ……………………………… Mã số thuế: ………………………………… …… Tài khoản VND số:………………………… …………………………… Bên B: Bên Cung cấp Dịch vụ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN Người đại diện: Ông NGUYỄN VĂN TÚ Chức vụ: ​Tổng giám đốc Địa giao dịch: 18 A Cộng Hòa, Phường 12, Qṇ Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Fax: (028) 3948 1639 Điện thoại: (028) 3811 33 11 Mã số thuế: 0312803588 Tài khoản (VNĐ) số: 1011103131001 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Qn Đơị – Chi nhánh Hồ Chí Minh Hai bên thỏa thuận ký kết hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa nước theo điều khoản điều kiện đây: ĐIỀU 1: PHẠM VI DỊCH VỤ Các loại dịch vụ bên B cung cấp cho bên A gồm: + Dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh Hỗn Hợp + Dịch vụ vận tải đường hàng không đường +  + Dịch vụ thuê xe nguyên chuyến chạy nội ngoại thành ☐ ☐ ☐ ☐ ĐIỀU 2: GIÁ CƯỚC Giá cước tính theo bảng giá thỏa thuận, áp dụng cho hàng chuyển đ​ ược đính kèm theo hợp đồng Các khu vực khác chuyển hàng địa khách hàng theo hợp đồng với _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 1/7 hình thức người nhận tốn áp dụng theo giá cước vận chuyển khu vực gửi hàng Đối với khu vực trả hàng không quy định hợp đồng phụ lục hợp đồng này, cước vận chuyển tính theo bảng giá cơng bố hành bên B vào thời điểm gửi hàng (đối với dịch vụ chuyển phát nước) Giá cước chưa bao gồm khoản phí theo quy định Bên B thời điểm Đối với hàng hóa để lưu kho Bên B 07 ngày phía Bên A đối tác Bên A Bên A phải tốn phí lưu kho cho Bên B Phí lưu kho bên B tính tốn vào khối lượng, thể tích hàng hóa chi phí lưu kho bảo quản thức tế thời điểm phát sinh chi phí Giá cước điều chỉnh theo bảng giá kèm theo có sai sót từ nhân viên Bên B Giá cước thay đổi hàng hóa đặc biệt thỏa thuận 02 bên thích lên vận đơn cụ thể Trọng lượng hàng xác định qua cân thực tế (trọng lượng thực) quy đổi theo thể tích (trọng lượng quy đổi) Nếu trọng lượng lớn lấy trọng lượng áp vào bảng giá để tính cước Cách tính trọng lượng quy đổi tùy thuộc vào bảng giá, loại hình dịch vụ thỏa thuận riêng hai bên (nếu có) Trong trường hợp khơng có thỏa thuận riêng cách thức quy đổi thực theo quy ước bảng giá công bố bên B có hiệu lực thời điểm gửi hàng Trọng lượng, khối lượng bưu gửi thể cụ thể mẫu phiếu gửi Nhất Tín qua lần bên A gửi qua dịch vụ bên B Bảng giá cước tính vào giá xăng dầu thể bảng giá trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác Trong trường hợp giá nhiên liệu tăng giảm, giá cước tăng giảm 45% mức thay đổi giá xăng dầu, cụ thể: GIÁ MỚI = GIÁ CŨ (1 + 45% x TỶ LỆ THAY ĐỔI GIÁ CỦA XĂNG DẦU) ĐIỀU 3: THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, PHƯƠNG THỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ Bên cung cấp dịch vụ (Bên B) phục vụ bên A 24 /7ngày tuần Bên B nhận bưu gửi địa bên A bên A trực tiếp bên B để gửi Phương thức cung ứng dịch vụ: Bên B chấp nhận bưu gửi Bên A từ Việt Nam để vận chuyển phát nước ĐIỀU 3: ​QUY CÁCH ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA Đối với hàng hóa hàng điện tử: (như điện thoại di động, máy vi tính, laptop, tablet, máy ảnh, loa, đèn pin, pin sạc dự phịng…), Bên A có trách nhiêm: ̣ - Đóng gói hàng hóa hộp carton cứng nhằm đảm bảo an tồn q trình vận chuyển - Sử dụng vật liệu chèn lót sản phẩm chắn đảm bảo hàng hóa khơng bị xê dịch, ma sát, va chạm với trình vận chuyển - Niêm phong thùng hàng băng keo niêm phong đặc chủng Bên B Bên A - Trong trường hợp Bên A sử dụng dịch vụ vận chuyển đường hàng không, Bên A phải tuân thủ tuyệt đối quy định an tồn hàng hóa theo văn yêu cầu Tổng Cục Hàng Không Viêṭ Nam quy định pháp luật khác có liên quan như: Tắt nguồn tồn bơ ̣ thiết bị có chứa pin Lion, pin Lithium (điêṇ thoại di đơng, ̣ máy tính bảng, laptop, đèn pin…), tháo rời Pin khỏi thân máy máy tính xách tay đóng hộp tiêu chuẩn nhà sản xuất để đảm bảo điều kiện an toàn vâṇ chuyển Đối với hàng hóa thiết bị vật tư đặc biệt, hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa dễ hư hại: Bên A có trách nhiệm khai báo trung thực cho Bên B đóng gói thiết bị vật tư tiêu chuẩn an toàn theo quy định pháp luật yêu cầu Bên B đề trường hợp cụ thể _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 2/7 Đối với hàng hóa, thiết bị có nguy bể vỡ q trình vận chuyển: - Đóng kiện gỗ thùng xốp thùng carton có chèn lót để tránh va chạm, xê dịch suốt trình vận chuyển - Phải đánh dấu kí hiệu nhận biết như: hàng dễ vỡ, chiều chất xếp v.v… để đảm bảo khai thác theo yêu cầu - Việc đóng gói bên A thực Trong trường hợp Bên A khơng thể đóng gói hàng hóa theo u cầu sử dụng dịch vụ đóng gói Bên B cung cấp tính phí theo bảng giá đính kèm hợp đồng Trong trường hợp Bên A không thực hiên việc đóng gói theo quy định Bên B, Bên B có quyền từ chối vận chuyển, thay đổi loại hình phương thức vận chuyển từ chối thực nghĩa vụ bồi thường có xảy cố bể vỡ, móp méo, trầy xước hàng hóa … Trong trường hợp Bên A vi phạm quy định đóng gói dịch vụ vận chuyển đường hàng không, thiêṭ hại xảy Bên A tự chịu trách nhiệm ĐIỀU 4: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN A 4.1 Bên A có quyền: Yêu cầu Bên B cung cấp dịch vụ theo nội dung Điều nhu cầu cung cấp dịch vụ khác theo thỏa thuận Được đảm bảo bí mật thơng tin riêng an toàn bưu gửi Bên A có quyền khiếu nại văn việc sử dụng dịch vụ Bên B Thời hiệu khiếu nại quy định sau: a) 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian tồn trình bưu gửi khiếu nại việc bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian tồn trình công bố; trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian tồn trình thời hiệu tính từ ngày sau ngày bưu gửi chấp nhận; b) 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi phát cho người nhận khiếu nại việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, giá cước nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi; Được bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận theo quy định pháp luật bưu Yêu cầu Bên B cung cấp bảng kê hóa đơn tốn cước hàng tháng 4.2 Bên A có nghĩa vụ: Bên A chủ động báo trước cho Bên B trường hợp Bên A yêu cầu dịch vụ đặc biệt số lượng bưu gửi lớn cần Bên B điều động phương tiện vận tải lớn Cung cấp toàn chứng từ chứng minh nguồn gốc tính hợp pháp bưu gửi hóa đơn, lệnh điều động, phiếu xuất kho, tờ khai khải quan…và giấy tờ pháp lý khác theo quy định pháp luật có liên quan đến hàng hóa để xuất trình cho quan chức có yêu cầu Đóng gói bưu gửi (nếu cần) có nguy hư hỏng, bể vỡ, móp, ướt trầy xước theo quy định đóng gói Bên B để đảm bảo an tồn cho hàng hóa trình vận chuyển Chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung bưu gửi Tuân thủ quy định pháp luật việc cấm lưu thông hạn chế lưu thông thông tin dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa Thanh tốn đầy đủ, hạn cước phí dịch vụ sử dụng theo quy định thỏa thuận hợp đồng này, kể thời gian xảy khiếu nại hai bên Khi có yêu cầu thay đổi địa chỉ, tên gọi doanh nghiệp, ngừng sử dụng dịch vụ chấm dứt hợp đồng, Bên A phải có văn gửi cho Bên B trước 30 ngày để giải _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 3/7 Bảo quản ​mẫu phiếu gửi hàng mà Bên B cấp phát cho Bên A chịu trách nhiệm toán cước gửi hàng lập mẫu phiếu gửi Bồi thường cho Bên B theo quy định pháp luật thiệt hại phát sinh lỗi Bên A ĐIỀU 5: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN B 5.1 Bên B có quyền: Yêu cầu Bên A thực yêu cầu nhà nước hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông dịch vụ u cầu Bên A tốn cước phí dịch vụ đầy đủ, hạn, kể thời gian xem xét giải khiếu nại Yêu cầu Bên A đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn quy định điều (đối với hàng hóa dễ bể vỡ, hàng đơng lạnh, hàng hóa nguy hiểm…) để đảm bảo hàng hóa bảo quản an tồn suốt q trình vận chuyển Kiểm tra nội dung gói, kiện trước chấp nhận từ chối thực dịch vụ Bên A không thực quy định vận chuyển Có quyền tạm ngưng cung cấp phần toàn dịch vụ Bên A khơng tốn cước phí thời gian 30 ngày kể từ ngày Bên B gửi hóa đơn tốn 5.2 Bên B có nghĩa vụ: Đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty công bố công khai Cử nhân viên đến nhận hàng địa Bên A sau nhận yêu cầu Bên A Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quy định thỏa thuận hai bên theo hợp đồng Đảm bảo an tồn, xác bí mật thông tin Bên A theo quy định pháp luật, việc cung cấp chi tiết thông tin liên quan đến lô hàng phải chấp thuận văn bên A, trừ trường hợp theo yêu cầu quan có thẩm quyền Bồi thường thiệt hại cho Bên A theo Điều hợp đồng giải khiếu nại theo quy định Luật bưu văn có liên quan Có trách nhiệm chuyển hồn bưu gửi cho bên A không phát cho người nhận bên A theo yêu cầu chuyển hoàn bên A; việc không phát cho người nhận bên A lỗi bên A bên A có trách nhiệm tốn cước phí chuyển hồn (trừ trường hợp quy định khoản Điều 17 Luật bưu chính) Cung cấp cho Bên A bảng kê chi tết hóa đơn tài tương đương với cước phí vận chuyển Bên A sử đụng Thực yêu cầu Bên A thay đổi địa nhận hàng ĐIỀU 6: THANH TỐN CƯỚC PHÍ HÀNG THÁNG Hai bên thực tốn hình thức tiền mặt chuyển khoản vào tài khoản thể hợp đồng Cuối tháng, Bên B lập bảng kê tổng hợp cước phí dịch vụ phát sinh tháng gửi Bên A Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ nhận bảng kê Bên B, Bên A kiểm tra đối chiếu số liệu ký xác nhận văn qua thư điện tử (email) Theo bảng kê tổng hợp cước phí bên ký xác nhận, Bên B xuất hóa đơn giá trị gia tăng xác, hợp lệ cho Bên A Nếu 07 ​ngày làm việc mà Bên A khơng phản hồi hiểu Bên A đồng ý số liệu Bên B cung cấp, Bên B xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo bảng kê mà Bên B gửi Bên A Bên B không đồng ý điều chỉnh từ Bên A sau Bên B xuất hóa đơn _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 4/7 Bên A có trách nhiệm tốn đầy đủ khoản cước phí theo thơng báo cho bên B vịng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ toán bên B gồm: - Thơng báo tốn cước phí dịch vụ - Hóa đơn Giá trị gia tăng - Biên xác nhận bồi thường vi phạm trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận điều hợp đồng (nếu có) - Biên cấn trừ cơng nợ hai bên (nếu có) Trường hợp chậm tốn, Bên A phải chịu lãi suất phát sinh số tiền trả chậm theo mức lãi suất nợ hạn trung bình Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Trường hợp cần quy đổi ngoại tệ đồng Việt Nam thực theo tỷ giá chuyển đổi liên ngân hàng ngân hàng Ngoại Thương Viêṭ Nam thời điểm tốn Bên B tạm ngừng cung cấp phần toàn dịch vụ Bên A khơng tốn đầy đủ, hạn khoản cước phí dịch vụ khơng thực nghĩa vụ khác theo quy định điều điều hợp đồng ĐIỀU 7: CHẤM DỨT HIỆU LỰC CỦA HỢP ĐỒNG Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng khơng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ Trong trường hợp Bên A phải có thơng báo văn cho Bên B trước 30 ngày Hợp đồng thức chấm dứt hiệu lực kể từ hai bên ký vào biên lý hợp đồng Bên B có quyền đơn phương đình thực hợp đồng trường hợp sau: a) Sau 45 ngày kể từ ngày tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định hợp đồng mà Bên A chưa toán hết nợ cước b) Liên tục 02 tháng, Bên A không sử dụng dịch vụ bên B cung cấp; tiền cước phí dịch vụ thấp 400.000 đồng/02 tháng c) Theo quy định pháp luật thỏa thuận lập thành văn hai bên Trong trường hợp hợp đồng bị đơn phương đình chỉ, Bên B ngừng cung cấp dịch vụ giữ nguyên yêu cầu toán nợ cước (nếu có) Các trường hợp khác theo quy định pháp luâṭ theo thỏa thuận hai bên ĐIỀU 8: TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM Bên B miễn trừ trách nhiệm quy định hợp đồng trường hợp sau: Thiệt hại xảy hoàn toàn lỗi vi phạm hợp đồng Bên A đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có vật chứa bưu gửi Bên A khơng chứng minh việc gửi suy suyển, hư hỏng bưu gửi gửi Bưu gửi phát thành công người nhận khơng có ý kiến nhận bưu gửi Bưu gửi bị tịch thu tiêu hủy theo quy định pháp luật Việt Nam Bên A không thực quy định khiếu nại, giải tranh chấp; không thực quy định điều hợp đồng Bên B chủ động thông báo cho Bên A chậm trễ dịch vụ xảy ​các trường hợp bất khả kháng trở ngại khách quan theo quy định như: Đông ̣ đất, núi lửa, lũ lụt, hạn hán, thay đổi pháp luât,̣ chiến tranh, bạo đông, ̣ khủng bố, phá hoại, đảo chính, máy bay cháy nổ, hủy chuyến hoăc̣ trì hỗn bay vấn đề thời tiết với thơng báo thức từ hãng bay từ quan ban ngành khác… Bên A thông báo trước chậm thời gian tồn trình thư từ, hàng hóa đồng ý khách hàng Bên A không khai báo trung thực nội dung tính chất hàng hóa, bưu gửi Người gửi khơng có chứng từ xác nhận việc gửi thư, bưu gửi _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 5/7 10 11 12 13 14 Bưu gửi bị phát nhầm lỗi người gửi Bưu gửi không chuyển lỗi người gửi hoăc̣ người nhâṇ từ chối nhân ̣ Phần giá trị khai man, khai vượt giá trị thực tế bưu gửi khai giá Khiếu nại thời hạn Các trường hợp khác theo quy định pháp luâṭ theo thỏa thuận hai bên ĐIỀU 9: ĐIỀU KHOẢN BỒI THƯỜNG Trường hợp xảy mát, thất lạc, hư hỏng bưu gửi: a) Đối với bưu gửi tài liệu, ấn phẩm: Bên B có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Bên A để khắc phục hậu khả bên thời gian ngắn Nếu khắc phục tùy theo thiệt hại thực tế phát sinh mà Bên B đền bù cho Bên A theo quy định b) Đối với bưu gửi vật phẩm, hàng hóa: K ​ hi Bưu gửi bị mất, hư hỏng bị tráo đổi có biên hàng hay biên xác định hàng bị hư hỏng, tráo đổi ký xác nhận người ủy quyền hai bên, hàng bị mất, hư hỏng, tráo đổi có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp kèm theo lơ hàng Bên B có trách nhiệm bồi thường sau: - Đối với dịch vụ bưu nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ sử dụng) dịch vụ sử dụng; - Đối với dịch vụ bưu quốc tế vận chuyển đường hàng khơng: 09 SDR/kg (được tính theo nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ tính 500 gram) khơng thấp 30 SDR/bưu gửi, cộng với hồn trả lại cước dịch vụ sử dụng; - Đối với dịch vụ bưu quốc tế vận chuyển phương thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ tính 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước dịch vụ sử dụng - Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng bị tráo đổi môṭ phần, mức bồi thường tính sau: Số tiền bồi thường = (Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất, hư hỏng bị tráo đổi phần) ​x (​Mức bồi thường tối đa trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng bị tráo đổi hoàn toàn) Trong đó: Tỉ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất, hư hỏng bị tráo đổi phần xác định vào biên lập có xác nhận người gửi người nhận c) Trường hợp hàng hóa mua bảo hiểm bồi thường 100% giá trị mức bồi thường đảm bảo không thấp mức bồi thường co quan nhà nước có thẩm quyền quy định (phí bảo hiểm 2%, dựa giá trị hóa đơn hàng hóa) d) Trường hợp hóa đơn tài Bên B đền bù cho Bên A theo quy định Bộ tài e) Các trường hợp khác thực đến bù theo mức tối thiểu vào Luật bưu hành văn khác có liên quan Trường hợp bưu gửi bị chuyển hoàn lỗi Bên B: M​iễn cước chuyển hoàn bồi thường cước vận chuyển thu Bên A nhận bưu gửi Trường hợp bưu gửi phát chậm so với thời gian tồn trình: - Thời gian kết thúc lịch trình tính từ thời điểm Bên B có mặt địa điểm Bên A để giao hàng Bên A khách hàng Bên A phải xếp người để nhận hàng Nếu Bên A khách hàng Bên A từ chối nhận hàng lý thời gian tạm hỗn giao hàng khơng tính thời gian chậm trễ - Nếu việc Bên A từ chối chậm trễ nhận hàng mà khơng lỗi Bên B Bên A phải bồi thường toàn thiệt hại gây cho Bên B, tiền cước vận chuyển tiền lưu kho (nếu có) _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 6/7 - Trong trường hợp thời gian toàn trình bị chậm trễ lỗi Bên B, vào mức độ tính chất việc chậm trễ, Bên B tiến hành đàm phán với Bên A xem xét giảm trừ tiền cước điều chuyển cước phí sang mức dịch vụ phù hợp với thời gian tồn trình thực tế Trong trường hợp khơng đàm phán bồi thường cách hoàn trả cước sử dụng dịch vụ cho khách hàng theo quy định pháp luật 4​ Bên B không bồi thường thiệt hại gián tiếp nguồn lợi không thực việc mất, suy suyển, hư hỏng bưu gửi gây nên Bên B khơng có nghĩa vụ giải bồi thường thiệt hại trực tiếp gián tiếp hàng hóa thiệt hại lỗi Bên A gây kể trường hợp mua bảo hiểm Bên B đảm bảo mức đền bù theo quy định luật bưu hành ĐIỀU 10: GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP Khi Bên B nhận khiếu nại Bên A việc hư hỏng, thất lạc, mát, thư tín, tài liệu, hàng hóa Bên A mà q trình vận chuyển Bên B có trách nhiệm phản hồi cho bên A thời gian sớm kể từ thời điểm phát sinh viêc ̣ Mức xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng bị hư hỏng Bên B gây thực theo quy định điều hợp đồng Các tranh chấp thuộc phạm vi thỏa thuận hai bên hợp đồng bên xem xét, giải đường hịa giải thương lượng Trường hợp khơng thống được, bên có quyền khởi kiêṇ Tịa án có thẩm quyền để giải ĐIỀU 11: ĐIỀU KHOẢN KHÁC Mọi sửa đổi, bổ sung điều khoản hợp đồng phải thông báo văn đến Bên cịn lại 10 ngày trước ngày dự kiến sửa đổi Trong trường hợp hợp đồng hết hạn mà hai bên không ký hợp đồng mới, phụ lục gia hạn hợp đồng, vận đơn gửi sau ngày hợp đồng hết hạn tính theo giá cơng bố Bên B Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký lập thành bốn (04) gốc (bao gồm bảng giá kèm theo) có giá trị Bên A giữ hai (02) bản, Bên B giữ hai (02) để thực Hợp đồng có hiệu lực từ ngày ……/…… /20… đến ……/…… /20… ĐẠI DIÊNBÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ̣ (BÊN A) ĐẠI DIÊN ̣ BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ (BÊN B) NGUYỄN VĂN TÚ _ Hợp đồng cung ứng sử dụng dịch vụ bưu – 2018 Trang 7/7 ... tồn bưu gửi Bên A có quyền khiếu nại văn việc sử dụng dịch vụ Bên B Thời hiệu khiếu nại quy định sau: a) 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian tồn trình bưu gửi khiếu nại việc bưu gửi, chuyển... kể trường hợp mua bảo hiểm Bên B đảm bảo mức đền bù theo quy định luật bưu hành ĐIỀU 10: GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP Khi Bên B nhận khiếu nại Bên A việc hư hỏng, thất lạc, mát, thư tín,... hóa đơn hàng hóa) d) Trường hợp hóa đơn tài Bên B đền bù cho Bên A theo quy định Bộ tài e) Các trường hợp khác thực đến bù theo mức tối thiểu vào Luật bưu hành văn khác có liên quan Trường hợp