Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh bình dương công ty cổ phần viễn thông fpt

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ¯ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT GVHD: Khương Thị Huế Nhóm: HK2.CQ.01 Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Ngọc Ánh 1923401010279 Lê Thị Trà Giang 1923401010517 Phùng Nguyệt Hà 1923401010327 Bình Dương, Tháng Năm 2022 0 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực Mã học phần: QT062 Lớp/Nhóm mơn học: HK2.CQ.01 Học kỳ: Năm học: 2021 – 2022 Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Ngọc Ánh 1923401010279 Lê Thị Trà Giang Phùng Nguyệt Hà 1923401010517 1923401010327 Đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá A Phần mở đầu B Phần nội dung chương chương 2.1 Thực trạng vấn đề 2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, nguyên nhân 1,0 2,0 1,5 1,5 chương 3 0,5 C Phần kết luận + Tài liệu tham khảo 0,5 Hình thức trình bày 1,0 Chỉnh sửa đề cương thái độ 1,0 Báo cáo 1,0 0 Điểm đánh giá Cán chấm Cán chấm Điểm thống Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Cán chấm Cán chấm 0 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .4 1.1Các khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực .4 1.2Phân loại đào tạo .6 1.3Thứ tự ưu tiên đào tạo phát triển kỷ 21 .8 1.4Phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.5Vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .10 1.6Quy trình đạo tạo phát triển nguồn nhân lực .11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 14 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 14 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 21 2.3 Đánh giá ưu điểm nhược điểm 25 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .27 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 27 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần Viễn Thông FPT 28 C PHẦN KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 i 0 BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG - CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 32 ii 0 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 14 Hình 1.2 Logo Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT .15 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 18 iii 0 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày cao, để phát triển doanh nghiệp cần phải trọng đến nguồn nhân lực bao gồm người làm việc tổ chức, doanh nghiệp vị trí khác nhau, lực lượng tham gia vào hoạt động tổ chức, chủ thể quan trọng việc sáng tạo phát huy mạnh doanh nghiệp có vai trị định đến lợi nhuận phát triển cơng ty Nguồn nhân lực động lực phát triển, định đến thành công tổ chức Để thực phát triển người động lực lớn nhất, quan trọng nhất, tổ chức, doanh nghiệp cần phải sử dụng khai thác hợp lý với nguồn nhân lực mà có Trong có hoạt động nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng Tuy nhiên, người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại có cách nâng cao chất lượng khác mục đích cuối tất doanh nghiệp để nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, giữ uy tín với khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet hàng đầu khu vực Công ty đặt dấu ấn trường quốc tế 12 chi nhánh, với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam Vì vậy, việc phân tích “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty cổ phần viễn thông FPT” sở nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề giải pháp nhằm mục đích tăng hài lịng khách hàng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quan Phân tích Thực trạng đưa giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần viễn thông FPT 2.2 Mục tiêu cụ thể 0 - Hệ thống hóa sở lý thuyết - Nêu thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần viễn thông FPT - Phạm vi thời gian: từ tháng 01/2022 đến tháng 04/2022 - Phạm vi nội dung: thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu 4.1 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập chọn lọc tài liệu có liên quan đến đề tài thơng qua website thức Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT - Phương pháp liệt kê, phương pháp phân tích thu thập: vào q trình hoạt động công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT tiến hành phân tích thực trạng, thơng qua rút ưu điểm hạn chế cịn tồn đọng cơng tác đào tạo - Phương pháp đánh giá: sau phân tích, tổng hợp nội dung liên quan đến tiểu luận đưa đánh giá, rút nhận xét đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất 0 lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần viễn thông FPT - Phương pháp định tính: sử dụng bảng câu hỏi định tính để thu thập liệu hỗ trợ tiểu luận Sử dụng bảng câu hỏi định tính để hỏi số nhân viên làm việc công ty để thu thập thông tin thông qua mạng xã hội Zalo gọi điện thoại trực tiếp 4.2 Nguồn liệu Thu thập thơng tin từ sách, giáo trình có liên quan đến đề tài: sử dụng sách giáo trình tìm lý thuyết phục vụ cho đề tài tiểu luận, sử dụng bảng câu hỏi định tính, tham khảo thơng tin thu từ bảng câu hỏi số nhân viên làm việc chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần viễn thông FPT Ý nghĩa đề tài Việc nghiên cứu đề tài “Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT” cho nhóm chúng tơi thấy mặt thực tế hiểu tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chức năng, vai trị quản lý nhân lực cơng ty Qua giúp tơi có sở đánh giá mặt tích cực mặt hạn chế chưa hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển công ty nhằm rút học cho thân Bên cạnh đó, giúp cơng ty nhìn thấy thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực họ từ đề giải pháp củng cố công tác đào tạo cho công ty Kết phân tích phản ánh cách thực tế giúp nhóm tơi vận dụng lý thuyết học lớp vào thực tế để làm tiểu luận làm tài liệu cho sinh viên khóa sau tham khảo Thơng qua đề tài “Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT” ” giúp cho cơng ty nhìn nhận hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mà công ty mắc phải đưa giải pháp hiệu nhằm áp dụng vào công ty để công ty phát triển mạnh Kết cấu đề tài 0 Kết cấu đề tài gồm có phần: phần mở đầu, phần nội dung phần kết luận Trong đó, kết cấu phần nội dung gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Hiện nay, có nhiều nhà nghiên cứu đưa khái niệm nguồn nhân lực, nhà nghiên cứu đưa khái niệm để phù hợp với nội dung mà họ nghiên cứu Nguồn nhân lực nguồn lực người, gồm lực trí lực Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi… Trí lực nguồn tiềm tàng to lớn người, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách…Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động với vai trò tổ chức Nguồn nhân lực tiềm lao động thời kỳ xác định quốc gia , địa phương, nhành nghề hay tổ chức Đây nguồn lực quan trọng để phát triển kinh tế xã hội Nguồn nhân lực nguồn lực người tổ chức cụ thể, nguồn lực quan trọng nguồn lực phát triển, ngày người dựa vào nguồn nhân lực để so sánh phát triển quốc gia, nguồn lực có chất lượng cao yếu tố định tăng trưởng kinh tế 0 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận  Giám đốc chi nhánh Chức năng: Lập kế hoạch chung, điều hành, quản lý nhân chi nhánh chịu trách nhiệm với Ban tổng giám đốc Nhiệm vụ: Triển khai xây dựng mơ hình tổ chức, cấu nhân đơn vị, phòng ban trực thuộc Chi nhánh tổ chức thực Ban lãnh đạo Công ty duyệt qua Tổ chức hoạch định chiến lược, lên kế hoạch hoạt động kinh doanh Chi nhánh trình Ban lãnh đạo Công ty phê duyệt Tổ chức xây dựng hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn tiêu chất lượng phục vụ công tác quản lý điều hành hoạt động Chi nhánh, giám sát, điều tra, đôn đốc phòng ban thực chức hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công tác quản lý Chi nhánh tới Ban giám đốc Cơng ty theo quy định  Phịng tổng hợp: Chức năng: Tham mưu giám đốc vấn đề liên quan đến cơng tác kế hoạch, hành quản trị, đối ngoại sách chung chi nhánh công tác tổ chức nguồn lực cách hiệu sản xuất kinh doanh Thực cơng tác hành quản trị, kế hoạch vật tư, tổ chức lãnh đạo Nhiệm vụ: Thực hoạt động quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, quản lý cán bộ, chế độ sách cho người lao động Lưu trữ tài liệu hồ sơ, soạn thảo văn bản, tổ chức hội họp, trang trí văn phịng, quản lý nội thất, Quản lý điều động phương tiện theo yêu cầu phục vụ sản xuất Đảm bảo công tác an ninh, trật tự, an tồn Thực cơng tác vật tư nhập, xuất vật tư, thống kê vật tư, kiểm soát hợp đồng mua bán vật tư, thiết bị  Phịng kế tốn: Chức năng: Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm Nghiệp vụ kế toán Chi nhánh chịu điều hành Ban Giám đốc chi nhánh Nhiệm vụ: Thực tổng hợp số liệu, kiểm tra cân đối số liệu kế toán Kiểm tra tính xác, hợp lý, hợp lệ chứng từ thu , chi, chứng từ ngân hàng chứng từ 21 0 điều chỉnh Nghiên cứu quy định, sách, chế độ Tài - Kế toán Nhà nước tổ chức triển khai theo dõi thực  Phòng dịch vụ khách hàng: Chức năng: Hỗ trợ phòng ban kinh doanh chi nhánh Chịu trách nhiệm nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ: Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ cập nhật đầy đủ , xác thơng tin khách hàng hệ thống Thực thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, lý hợp đồng theo yêu cầu khách hàng Quản lý hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu cướcđảm bảo hoàn thành tiêu toán theo yêu cầu phận Xử lý khiếu nại khách hàng Giải đáp thắc mắc khách hàng sử dụng FPT Telecom cung cấp,  Phòng kinh doanh: Chức năng: Nhận kế hoạch, chịu trách nhiệm phát triển thị trường doanh số, doanh thu từ Ban giám đốc chi nhánh Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, thuyết phục, thương lượng, ký kết hợp đồng với khách hàng tiến hành khảo sát Tham mưu, giúp việc cho giám đốc chi nhánh việc quản lý, điều hành công việc, thuộc lĩnh vực kinh doanh Xử lý theo dõi thực chi tiêu kế hoạch kinh doanh  Phòng kỹ thuật: Chức năng: Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm mảng kỹ thuật, hạ tầng, chịu điều hành Ban Giám đốc chi nhánh Nhiệm vụ: Tư vấn, thiết kế, hỗ trợ lắp đặt, bảo trì hệ thống hạ tầng viễn thông Công ty mạng, theo yêu cầu khách hàng đối tác Đào tạo, phát triển đội ngũ kỹ thuật viên tiềm Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi cơng bảo trì hệ thống hạ tầng thuê bao viễn thông Internet Công ty 22 0 2.1.5 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chuyên cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet; Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, Internet; Bảo trì, bảo hành lắp rắp cho dịch vụ Internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động; Cung cấp trò chơi trực tiếp mạng Internet; Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ Internet 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng FPT 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn lao động Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Nhu cầu nhân Công ty thay đổi nhiều qua năm Tính đến Cơng ty có 364 nhân Sự tăng lên đáng kể cán nhân viên năm gần Công ty liên tục mở rộng, xây dựng phát triển Trình độ từ Đại học trở lên khơng có trung cấp hay cao đẳng, thấy nhân lực Ban nhân cơng ty có trình độ chuyên môn kinh nghiệm cao Môi trường lao động trẻ trung, động tạo điều kiện cho người phát huy hết điểm mạnh tạo hội phát triển thân hạn chế yếu điểm Trong tổng số cán nhân tồn cơng ty, số lượng nhân viên kinh doanh ln chiếm số lớn có biến đổi nhiều Ngồi ra, Cơng ty tiến hành triển khai chiến lược bán hàng theo mơ hình “ thâm canh”- bán hàng theo quận quản lý chặt chẽ phường, tuyến đường khu vực giao Chính vậy, thời gian tới nguồn nhân công ty tiếp tục tăng với phát triển quy mô công ty Ngày nay, tốc độ phát triển trình độ khoa học– công nghệ xã hội ngày vượt trội Với đặc điểm ngành nghề kinh doanh, Khoa học – Cơng nghệ có tầm ảnh hưởng lớn đến FPT Telecom Công ty mắt nhiều sản phẩm công nghệ cao hệ thống Home Security, ứng dụng điện toán đám mây để lưu trữ liệu truy cập thông qua smartphone lúc nơi, dịch vụ thơng minh Vì vậy, cơng ty cần 23 0 nâng cao lực toàn diện chuyên môn, kĩ năng, thái độ làm việc cho nhân viên bắt kịp với công nghệ thời đại, tạo dựng Công ty ngày phát triển bền vững 2.2.2 Quy trình thực cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần Viễn Thông FPT Xác định nhu cầu đào tạo: Các lãnh đạo phịng ban có trách nhiệm nhận biết nhu cầu đào tạo gửi phận nhân sự, đảm bảo nhân viên có khả đáp ứng công việc giao dựa nguyên tắc sau:  Kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp  Đề xuất khách hàng, đối tác  Yêu cầu đào tạo Trưởng phận  Yêu cầu đào tạo dựa mô tả công việc  Nhu cầu đạo tạo cán nhân viên  Lập kế hoạch đào tạo Lãnh đạo phòng ban có nhiệm vụ xem xét đề xuất kế hoạch đào tạo cho phòng ban gửi phân nhân công ty Ban giám đốc phận nhân xem xét nhân viên đào tạo Nhân viên phận kĩ thuật học thêm lớp đào tạo kĩ sửa chữa bảo trì máy móc Nhân viên kế toán học thêm lớp nghiệp vụ nâng cao Bộ phận bán hàng đào tạo nơi làm việc  Tổ chức thực đào tạo:  Lựa chọn giảng viên đào tạo: Giảng viên nội bộ: Là lãnh đạo FPT, thành tích xuất sắc, top 100 Giảng viên bên ngoài: Đến từ quan nhà nước, người có uy tín kiến thức phù hợp với chương trình học  Tiến hành đào tạo: 24 0 Kế hoạc đào tạo: Mục tiêu, nội dung khóa học; Thời gian, địa điểm diễn khóa học; Giảng viên; Cơ sở vật chất; Chi phí ước tính; Rủi ro hành động phòng ngừa; Chỉ tiêu chất lượng  Nội dung đào tạo chuyên biệt: Đào tạo cán công nghệ, Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn, Đào tạo lực lượng cán kế cận 2.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT sử dụng  Một số chương trình đào tạo cơng ty: Đào tạo tân binh: 100% nhân viên tham gia khóa học đào tạo nhân viên cơng ty FPT, nhằm định hướng bước đầu, giúp nhân viên làm quen với công việc hiểu thêm giá trị cốt lõi Ngoài việc bổ sung thêm kỹ cơng việc, học viên cịn học hỏi nhiều kinh nghiệm tình thực tế thực hành khóa học Đào tạo cán công nghệ: Thường xuyên tổ chức nhằm cập nhật xu hướng công nghệ mới, nâng cao trình độ khả sáng tạo đội ngũ công nghệ Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên mơn: Định kỳ năm, chương trình đào tạo nhân viên FPT nhằm đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn cho nhân viên tổ chức để đáp ứng nhu cầu công việc công ty Đào tạo lực lượng cán kế cận: Đào tạo lực lượng cán kế cận, ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn công ty Đào tạo cán cốt cán: Xây dựng đội ngũ cốt cán – lực lượng chủ đạo phát triển FPT, đóng góp nhiều cho hoạt động sản xuất, phát triển kinh doanh – phát triển mạnh, đáp ứng chiến lược chung Luôn coi người giá trị cốt lõi, tảng vững giúp cơng ty phát triển vững vàng ngày hơm Do đó, chương trình đào tạo nhân viên cơng ty FPT ln khuyến khích tạo điều kiện tốt giúp tồn nhân viên cơng ty phát triển tồn diện lực chuyên môn kỹ mềm 25 0  Các hình thức đào tạo cơng ty: Được chia làm hình thức  Hình thức đào tạo nơi làm việc: Đối với nhân viên làm việc phịng ban cơng ty, nhân viên vào làm việc nhân viên làm việc lâu năm công ty hướng dẫn, bảo cần việc cần thực làm để đạt hiệu Đào tạo hình thức phương pháp có hiệu quả, chi phí thấp Đào tạo ngồi cơng ty phối hợp với trung tâm, tổ chức lớp học kiến thức công nghệ sản xuất, ngoại nhữ, tin học, Ưu tiên đội ngủ cán trẻ, động, nhiệt huyết, tiếp thu kiến thức nhanh Bên cạnh đó, có số nhược điểm đòi hỏi người hướng dẫn phải có trình độ, kĩ định hướng dẫn nhân viên từ cấp độ dễ đến khó Đơi khi, nhân viên học theo thói quen xấu người hướng dẫn  Hình thức đào tạo ngồi doanh nghiệp: Cơng ty đưa nhân viên tùy vào tính chất cơng việc phịng ban đến trường đại học để bồi dưỡng thêm kiến thức Phòng kế tốn tham gia lớp nâng cao trình độ kế tốn doanh nghiệp, phịng kĩ thuật khuyến khích tham gia lớp phần mềm ứng dụng lớp đạ tạo kĩ sửa chữa bảo trì máy móc  Đánh giá sau đào tạo: Hiệu đào tạo đánh giá qua giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Đánh giá sau khóa học hồn thành (Nhân viên tiếp thu, học hỏi sau khóa đào tạo) Giai đoạn 2: Đánh giá sau khóa đào tạo (Nhân viên áp dụng kiến thức, kỹ học hỏi vào thực tế để hồn thành cơng việc nào)  Sau khóa học nhân viên nộp kết học tập, phiếu điểm môn học kỳ phần tổ chức nhân công ty, để xem xét lại mức độ thỏa mãn mục tiêu đào tạo đưa điều chỉnh thích hợp  Để đánh giá hiệu quả, Công ty thực cách sau: 26 0 Chọn nhóm thực nghiệm, ghi lại kết cơng việc nhóm trước áp dụng đào tạo Chọn nhóm tham gia vào khóa đào tạo, nhóm làm việc bình thường Sau thời gian đào tạo ghi lại kết chất lượng số lượng thực cơng việc nhóm xác định mức độ hiệu  Những mục tiêu mà Công ty đưa đào tạo cho nhân viên: Trang bị kĩ cần thiết cho công việc, nâng cao lực làm việc cho người lao động, nâng cao đời sống cho nhân viên, đào tạo tạo cán chuyên ngành, nâng cao, bồi dưỡng tay nghề, phát huy, khen thưởng cho nhân viên đưa ý tưởng sáng tạo, phát triển 2.3 Đánh giá ưu điểm nhược điểm 2.3.1 Ưu điểm Sinh viên năm năm trường Đại học lân cận Công ty hỗ trợ tiếp nhận vào Công ty để thực tập, Công ty xếp vào vị trí phịng ban Nhân viên tuyển vào Công ty Công ty giao việc nhân viên làm việc lâu năm Cơng ty, có kinh nghiệm trực tiếp hướng dẫn thực công việc, dẫn nghiệp vụ q trình làm việc Hằng năm, Cơng ty mở khóa đào tạo chun mơn, kỹ dành cho nhân viên kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng, kỹ làm việc nhóm, để giúp nhân viên thực tốt vai trị Cơng ty, có đầy đủ kỹ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Mỗi năm Công ty tổ chức từ - khóa đào tạo dành cho cán quản lý Cơng ty nhằm mục đích nâng cao trình độ quản lý họ Cơng ty Khi nhà quản lý giỏi, có nhiều kỹ kiến thức đồng nghĩa với việc đào tạo nguồn nhân lực phát triển mạnh cho Công ty Công ty thường xuyên mở buổi gặp mặt trao đổi kinh nghiệm từ lãnh đạo cấp cao Công ty, chuyên gia tiếng có sức ảnh hưởng truyền đạt kinh nghiệm đưa hướng phát triển dành cho nhân viên 27 0 2.3.2 Nhược điểm Khi nhân viên làm việc Công ty nhân viên viên cũ Công ty hướng dẫn công việc trình làm việc khơng đào tạo tập trung hay đào tạo riêng chuyên môn thời gian định tháng hay tháng Nếu nhân viên hướng dẫn công việc dẫn đến việc nhân viên cũ không hướng dẫn nhiệt tình hai người khơng hịa hợp dẫn đến nhân viên thực công việc không tốt dẫn đến chất lượng đào tạo Công ty ngày sa sút, ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Cơng ty thường xun mở khóa đào tạo chuyên môn, kỹ cho nhân viên Công ty, nhiên Công ty chưa điều tra chi tiết nhu cầu thực nhân viên xem họ thiếu kỹ gì, chun mơn làm việc cịn chưa tốt chỗ nào, điều khiến họ khơng hồn thành tốt cơng việc Điều gây lãng phí thời gian Công ty nhân viên Vào khóa đào tạo Cơng ty, nhân viên cịn vi phạm số quy định khóa học trễ, vắng không báo cáo cho cấp trên, chưa kết thúc thời gian tham gia khóa đào tạo sớm, nhiên Cơng ty chưa có hình thức xử lý triệt để vấn đề Nhân viên chưa trọng buổi đào tạo chuyên sâu Cơng ty, chủ yếu tham gia cho có diện buổi học Nhân viên đào tạo chưa chủ động hỏi cán đào tạo nội dung thắc mắc dám hỏi nhân viên đào tạo cùng, nhân viên tập trung vào cơng việc khơng tìm hiểu học hỏi cơng việc khác cơng ty Vì khóa đào tạo Công ty thực đại trà, chưa khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên phí đào tạo cịn cao Hiện nay, nhân viên điều động tham gia khóa đào tạo chưa phù hợp khơng thực khảo sát nhu cầu nên nhân viên cịn thiếu kỹ năng, nghiệp vụ cơng việc để điều động tham gia Các phòng ban đưa tên ngẫu nhiên vài thành viên để tham gia cho đủ số lượng quy định 28 0 29 0 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng FPT 3.1.1 Đối với Bộ phận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xây dựng kế hoạch đào tạo theo giai đoạn ngắn hạn dài hạn cho nhân viên, quỹ đào tạo phát triển nhằm phục vụ nhu cầu học tập, nâng cao trình độ nhân viên công ty Khảo sát nhu cầu nhân viên trước thực khóa đào tạo để biết nhân viên thiếu kiến thức lĩnh vực để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp thay đào tạo đại trà 3.1.2 Đối với Cơng ty Có hình thức kỷ luật nghiêm với nhân viên trễ, không nghiêm túc tham gia vào khóa học đào tạo lần đầu cảnh cáo, viết kiểm điểm, trừ lương,… Công ty mở khóa đào tạo tập trung trước thức nhận việc nhân viên để trách tình trạng nhân viên không người hướng dẫn dẫn công việc tận tình Thực điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên trước mở khóa đào tạo để có phương án đào tạo phù hợp Hàng tháng hàng quý cho nhân viên thực phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo để nắm rõ nhu cần nhân viên bên cạnh cịn tạo cho nhân viên cảm giác Cơng ty quan tâm từ họ có tinh thần trách nhiệm làm việc 3.1.3 Đối với người đào tạo Khi tham gia khóa đào tạo chuyên sâu, nhân viên nên có sổ tay để ghi chép nội dung buổi đào tạo để áp dụng vào cơng việc thay ngồi nghe sng 30 0 Nhân viên vào làm có vấn đề thắc mắc cơng việc hay q trình đào tạo, chủ động hỏi trực tiếp người hướng dẫn để nghe xác, rõ ràng thơng tin vấn đề công việc Chủ động hỗ trợ đồng nghiệp, học hỏi thực công việc khác để nhân viên khác có việc học thực thay cơng việc họ cách dễ dàng 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 3.2.1 Đối với Bộ phận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đổi cách thức xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty Tiến hành lập kế hoạch đào tạo, dự tính chi phí đào tạo để cân đối ngân sách tránh gây tổn hao ngân sách cho Công ty Lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp với kĩ phù hợp Xây dựng kế hoạch đào tạo cho khóa học 3.2.2 Đối với Cơng ty Nâng cao trình độ tư vấn kỹ bán hàng cho nhân viên kỹ cứng, kỹ mềm, để nâng cao cơng ty nên mở khóa đào tạo trình độ tư vấn kỹ bán hàng nhân viên Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun mơn cịn phải trao dồi thêm trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài với nghề nhân 31 0 Tiếp tục phát huy truyền thống Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo, trao đổi kinh nghiệm nhân viên lãnh đạo Công ty 3.2.3 Đối với người đào tạo Nhân viên cần trau dồi, học hỏi, thực thêm cơng việc ngồi chun mơn để phịng ban có người nghỉ, học thực cơng việc thay người Chủ động hỏi cấp thắc mắc công việc giao thay tự làm theo ý dẫn đến không với yêu cầu công việc cấp giao Tự giác nhận thức tầm quan trọng khóa học đào tạo, khơng tham gia cho có diện mà phải lắng nghe, tiếp thu vấn đề cịn thiếu sót 32 0 C PHẦN KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp trở nên ngày quan trọng, yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Một Cơng ty có nguồn nhân lực đạo tạo chất lượng đồng nghĩa với việc văn hóa Cơng ty tốt Nguồn nhân lực Cơng ty có trình độ chun mơn cao dễ dàng phát triển hoạt động sản xuất Công ty khả cạnh tranh với đối thủ cao Nhận thấy tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Bình Dương - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT trọng đến công tác đào tạo này, thường xuyên nâng cao khả năng, trình độ nhân viên, người lao động Công ty để đáp ứng yêu cầu trong việc Mặc dù công tác đào tạO phát triển nguồn nhân lực cịn nhiều điểm thiếu sót nhiên Công ty ngày cố gắng hồn thiện phát triển cơng tác tốt để đảm bảo phát triển bền vũng mục tiêu tương lai Công ty 33 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chan Chiaki, Công tác đào tạo FPT, 03/2022, https://prezi.com/ksl3ujyuhj3u/cong-tac-ao-tao-tai-fpt/ Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Vân Điềm (2012) Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Nga (2016) Công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty FPT miền Nam, Báo cáo thực tập, Trường Đại học Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh Trang chủ Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT, https://fpt.vn/vi Truy cập ngày 25/03/2022 Trần Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp (2019) Tài liệu học tập Quản trị nhân lực, Hà Nội 34 0 Năm 2019: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy,… Năm 2020: Tiếp tục mắt hàng loạt sản phẩm, dịch vụ mới: Ví điện tử Foxpay, F.Work, Bộ giả mã truyền hình FPT TV 4K FX16, Hỗ trợ bảo trì online,… 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh 18 0 ... cử đào tạo 15 0 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Công ty Cổ. .. CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG – CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .27 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Công ty Cổ phần Viễn Thông. .. Nêu thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Bình Dương – Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển