SỞ Y TẾ BẮC GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Số:771 …/PA-KKB Bắc Giang, ngày31 tháng 10 năm 2022 PHƯƠNG ÁN Tăng cường nhân lực điều tiết người bệnh để giảm tải cao điểm phịng khám đơng Khoa Khám bệnh Căn Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngày 22/4/2013 việc ban hành Hướng dẫn quy trình khám bệnh Khoa Khám bệnh bệnh viện Bộ trưởng Bộ Y tế; Căn Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/ 2016 việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam Bộ Y tế Căn Quyết định số 383/ QĐ- BVĐKT ngày 14/3/2022 việc ban hành Quy chế hoạt động khoa Khám bệnh trực thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang; Căn vào tình hình thực tế, số lượng ngườì bệnh tập trung đơng chủ yếu vào đầu ngày đầu tuần từ thứ đến thứ chủ yếu người bệnh mắc bệnh lý nội khoa, Bệnh viện bệnh xây dựng Phương án Tăng cường nhân lực điều tiết người bệnh để giảm tải cao điểm phịng khám đơng Khoa Khám bệnh sau: I MỤC ĐÍCH - YÊU CẦU Nhằm điều tiết nhân lực số lượng người bệnh đến khám khoa Khám bênh Từ rút ngắn thời gian chờ, tránh phiền hà tăng hài lòng người bệnh đến khám bệnh Tất cán bộ, nhân viên khoa Khám bệnh, khoa phòng khác nghiêm túc thực phương án để giải tình trạng ùn tắc tải cao điểm II NỘI DUNG VÀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG Tại khoa Khám bệnh - Cán làm trước 30 phút so với quy định - Khi tình trạng ùn tắc xuất vị trí đón tiếp, Bộ phận tiếp đón có trách nhiệm thơng báo với Điều dưỡng trưởng khoa - Điều dưỡng trưởng khoa có trách nhiệm:Tăng cường nhân viên y tế bàn khám chuyên khoa chưa có người bệnh đến khám điều dưỡng hành xuống vị trí đón tiếp để phối hợp với nhân viên phịng Cơng tác xã hội thực hướng dẫn người bệnh ngồi giữ khoảng cách, xếp hàng theo thứ tự điều tiết vào cửa đăng kí khám Sau đó, vào bàn tiếp đón nhập thông tin người bệnh phân bàn khám theo chuyên khoa; hướng dẫn người đến bàn khám - Bộ phận đón tiếp sở số lượng người bệnh đăng kí khám có nguy ùn tắc q tải báo lãnh đạo khoa - Lãnh đạo khoa: + Thông báo đến lãnh đạo khoa thuộc chuyên khoa có số lượng bệnh nhân đơng 60 người bệnh để điều động bác sỹ để thực hỗ trợ khám phịng khám (đã bố trí sẵn tầng 2, tầng nhà A – Khoa Khám bệnh) + Thông tin cho Điều dưỡng trưởng khoa để bố trí nhân viên y tế trực tiếp đến phòng khám bổ xung để thực nhiệm vụ điểu dưỡng phòng khám theo quy định + Phối hợp phận liên quan chuẩn bị đầy đủ phương tiện, dụng cụ… phục vụ cho phòng khám tăng cường - Sau thực nhập thông tin người bệnh phân bàn khám theo chuyên khoa vào đầu buổi sáng xuất phịng khám có 60 người bệnh đăng kí khám, phận tiếp đón có trách nhiệm điều phối lại người bệnh đến phòng khám tăng cường để giảm tải cho phịng khám đơng người bệnh Phịng Cơng tác xã hội - Hướng dẫn người bệnh ngồi giữ khoảng cách, xếp hàng theo thứ tự điều tiết vào cửa đăng kí khám - Kịp thời thông báo tới Điều dưỡng trưởng khoa Lãnh đạo khoa Khám bệnh có tình trạng ùn tắc tải - Chủ động thực phương án điều phối lại người bệnh Các khoa lâm sàng Điều động, bố trí bác sỹ hỗ trợ nhanh tối đa 30 phút (kể từ có đề nghị khoa Khám bệnh) có mặt phịng khám tăng cường để thực nhiệm vụ 4 Phòng Hành quản trị Cơng khai Quy trình khám bệnh, Sơ đồ khoa Khám bệnh, Sơ đồ bệnh viện, quy định… bảng, khu vực dễ quan sát để tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh tiếp cận với dịch vụ y tế Phịng Kế hoạch tài chính, Khoa Dược Tiếp tục cải tiến quy trình, bố trí hợp lý để tốn, phát thuốc cho người bệnh, đồng thời tăng cường nhân viên cao điểm triển khai thực tế Các khoa cận lâm sàng, Chuẩn đốn hình ảnh, Thăm dò chức Tiếp tục cải tiến quy trình thực xét nghiệm cận lâm sàng, thăm dị chức năng, chuẩn đốn hình ảnh để giảm thời gian chờ người bệnh Phịng Cơng nghệ thơng tin - Kịp thời sửa chữa, nâng cấp phần mềm quản lý khám bệnh bảng số điện tử; triển khai ứng dụng phát số khám tự động khoa Khám bệnh - Cung cấp số liệu thời gian chờ đợi thời gian hoàn thành toàn thủ tục khám bệnh cho đối tượng theo phân đoạn quy trình khám bệnh: thời gian chờ khám, chờ kết cận lâm sàng chờ lấy thuốc thời gian chờ khác - Cung cấp biểu đồ theo dõi thời gian chờ đợi khám bệnh cho đối tượng người bệnh để khoa công khai khu khám bệnh (theo tuần, tháng) Căn nội dung phương án đề nghị khoa, phòng, trung tâm phối hợp chặt chẽ với khoa Khám bệnh để rút ngắn thời gian, tránh gây phiền hà tăng hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh./ Nơi nhận: - Ban Giám đốc (Báo cáo); - Các khoa, phòng, trung tâm (P/hợp); - Lưu: VT, HC khoa KB KT GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Vũ Thanh Giang