Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, toàn bộ nội dung luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” là công trình nghiên cứu của riêng tôi; các số liệu trích dẫn[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, tồn nội dung luận văn: “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” cơng trình nghiên cứu riêng tơi; số liệu trích dẫn trung thực Luận văn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu tương tự khác Hà Nội, ngày 21 tháng 03 năm 2014 Học viên: Nguyễn Đình Quân Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ, góp ý kiến nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương mại Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại quý thầy cô giảng dạy, tạo điều kiện để học tập hồn thành khóa học Đồng thời tơi cảm ơn quý anh chị, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP An Bình tạo điều kiện cho tơi điều tra, khảo sát để có giữ liệu, số liệu viết luận văn Mặc dù tơi có cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu thầy cô bạn! Hà nội, ngày 21 tháng 03 năm 2014 Học viên Nguyễn Đình Quân Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Ý nghĩa khoa học thực tế đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát Thương hiệu dịch vụ nói chung thương hiệu ngân hàng nói riêng 1.1.1 Khái niệm .5 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.2.1 Tên thương hiệu 1.1.2.2 Biểu tượng 1.1.2.3 Khẩu hiệu thành tố khác 1.1.3 Vai trò chức thương hiệu .10 1.1.3.1 Vai trò thương hiệu .10 1.1.3.2 Chức thương hiệu 15 1.1.4 Các loại thương hiệu 18 1.2 Giá trị thương hiệu vần đề nâng cao giá trị thương hiệu 21 Luan van iv 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu .21 1.2.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu 22 1.2.3 Các biện pháp nâng cao giá trị thương hiệu 25 1.2.3.1 Tăng cường nhận biết thương hiệu .25 1.2.3.4 Tạo lập trì long trung thành khách hàng 27 1.2.3.5 Mở rộng thương hiệu 27 1.2.3.6 Làm thương hiệu 27 1.3.1 Nhân tố người .28 1.3.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 29 1.3.3 Chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng 29 1.3.4 Trình độ cơng nghệ marketing ngân hàng 29 1.3.5 Năng lực tài qui mơ ngân hàng 30 1.3.6 Hiệu tính bền vững hoạt động kinh doanh ngân hàng 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 31 2.1 Giới thiệu khái quát sản phẩm ngân hàng TMCP An Bình .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP An Bình 31 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm lĩnh vực kinh doanh .32 2.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP An Bình 33 2.2 Thực trạng đầu tư tài cho thương hiệu ngân hàng TMCP An Bình 38 2.2.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu, logo, slogan… 38 2.2.2 Đăng ký bảo hộ thương hiệu .40 2.2.3 Đầu tư tài chính, nhân lực cho thương hiệu nói chúng 40 2.3 Thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 40 2.3.1 Thực trạng nâng cao giá trị cảm nhận ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 40 Luan van v 2.3.1.1 Thực trạng nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 40 2.3.1.2 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu để nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 41 2.3.2 Thực trạng nâng cao giá trị tài ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 47 2.3.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ gia tăng nhằm nâng cao giá trị tài ngân hàng .47 2.3.2.2 Thực trạng phát triển liên kết thương hiệu nhằm nhằm gia tăng giá trị thương hiệu 48 2.3.2.3 Thực trạng phát triển liên minh thương hiệu nhằm gia tăng giá trị thương hiệu 48 2.3.3 Thực trạng hoạt động mở rộng, làm thương hiệu .49 2.4 Đánh giá chung vấn đề phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình 49 2.4.1 Những kết đạt 49 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 50 2.4.3 Nguyên nhân tồn 52 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 52 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 52 2.5 Những điểm mạnh điểm yếu Ngân hàng TMCP An Bình 53 2.1.3.1 Những điểm mạnh 53 2.1.3.2 Những điểm yếu 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 57 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình .57 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam 57 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình .59 Luan van vi 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình .60 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 60 3.2.2 Tăng cường mối quan hệ – uy tín Ngân hàng TMCP An Bình với cộng đồng 64 3.2.3 Đầu tư, phát triển nguồn nhân lực .67 3.2.4 Xây dựng chiến lược phát triển có hiệu .68 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ cho hoạt động phát triển thương hiệu 70 3.2.3.1 Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng hoạt động tài trợ kiện văn hoá thể thao nước quốc tế 70 3.2.3.2 Xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu nước .71 3.2.4 Một số giải pháp khác 71 3.2.4.1 Nâng cao nhận thức thương hiệu 71 3.2.4.2 Xây dựng nét đặc trưng riêng có thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 71 3.2.4.3 Tăng cường quản lý thương hiệu .72 3.2.5 Một số kiến nghị 72 3.2.5.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 72 3.2.5.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam 73 3.2.5.3 Kiến nghị với cấp uỷ, quyền địa phương 73 3.2.5.4 Kiến nghị tổ chức đào tạo chuyên ngành 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN 76 Luan van vii KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt Nguyên văn ABBANK Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ADB Ngân hàng Phát triển Châu Á APRACA Hiện hội Tín dụng Châu Á - Thái Bình Dương BIDV Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam CICA Tổ chức Tín dụng Nơng nghiệp quốc tế HSBC IFAD IPCAS Tập đồn Ngân hàng Hồng kơng thượng Hải (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) Quỹ phát triển nông nghiệp quốc tế Dự án Hiện đại hoá Hệ thống toán kế toán khách hàng (Intra-Bank payment and customer accounting system) NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SWIFT Hiệp hội viễn thơng tài liên ngân hàng tồn cầu (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) TCTD Tổ chức Tín dụng USD Đơ la Mỹ VND đồng Việt Nam WB Ngân hàng giới (World Bank) WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Luan van viii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Số biểu bảng Mục lục Bảng số 2.1 2.1.2.2 Bảng số 2.2 2.1.2.2 Tên biểu bảng Một số tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 2012 Tỷ lệ cho vay chấp bất động sản nhà ABBank giai đoạn 2008-2012 Trang 35 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Mục lục Biểu đồ 2.1 2.1.2.2 Tên biểu bảng Kết hoạt động cho vay ABBank giai đoạn 2008-2012 Luan van Trang 33 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) vào ngày 07/11/2006 mở giai đoạn để nước ta cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, đồng thời phải đối mặt nhiều với thách thức, cạnh tranh Trong giai đoạn này, việc xây dựng phát triển thương hiệu, tạo dựng niềm tin lòng khách hàng, đối tác cộng đồng có ý nghĩa vơ quan trọng định tới tương lai phát triển tổ chức, doanh nghiệp Thương hiệu kết tinh trí tuệ, tài năng, sáng tạo doanh nghiệp, uy tín, văn hố doanh nghiệp Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành cơng cho thấy, doanh nghiệp trọng đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có nhiều hội để thành cơng Ý thức điều này, từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình quan tâm, trọng xây dựng phát triển thương hiệu Cho đến nay, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình xây dựng cho thương hiệu có chỗ đứng lịng khách hàng, có ảnh hưởng hoạt động xã hội có vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu gây dựng chưa xứng tầm với tiềm Ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Hơn nữa, xu hội nhập với nhiều thách thức cạnh tranh, diễn biến thị trường khó dự báo nay, việc đẩy mạnh phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình có ý nghĩa thiết thực, góp phần quan trọng giúp Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình nâng cao lực cạnh tranh để tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại tốp đầu Việt Nam, tương lai gần phát triển theo hướng trở thành Tập đồn Tài – Ngân hàng mạnh đại, có uy tín cao thị trường khu vực quốc tế Bản thân cán công tác hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, với mong muốn làm để Luan van đưa tên tuổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình khơng ngừng phát triển, mạnh dạn nghiên cứu thực luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Binh Từ mục tiêu tác giả đưa số mục tiêu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hóa mộ số lý luận thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu - Phân tích thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tất vấn đề liên quan đến thương hiệu, giá trị thương hiệu công cụ nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Phạm vi nghiên cứu +Khơng gian: Giới hạn ngân hàng thương mại cổ phần An Bình với phạm vi thị trường nước + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình hình nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình giai đoạn 2009 – 2013 Dự kiến chiến lược nâng cao giá trị thương hiệu đến 2020 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích định tính liệu thứ cấp, tổng hợp bàn văn bản, báo cáo công ty số nghiên cứu khoa học thực thương hiệu thị trường sữa Việt Nam, thuơng hiệu sữa Mộc Châu - Mô tả, thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp hóa, khái qt hóa, kế Luan van ... giá trị thương hiệu Chương 2: Thực trạng giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Luan van... luận thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu - Phân tích thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân. .. tài: ? ?Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Binh