BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ NGÂN HÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÊ NGÂN HÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LÊ NGÂN HÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH PHƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long” hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Phương Các nội dung nghiên cứu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy Trường Đại học Thương Mại, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Phương dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy HỌC VIÊN CAO HỌC Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vi CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHOVAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 12 1.2.1.Khách hàng cá nhân đặc điểm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.2.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3 Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 19 1.3.1 Khái niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 19 Luan van iv 1.3.2 Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân .21 1.3.3 Những chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 21 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay cá nhân của ngân hàng thương mại 28 1.4 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thương mại và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank Chi nhánh Thăng Long 35 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân số NHTM nước 35 1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cho Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Thăng Long 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỞ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG .41 2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Thăng Long 41 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank Thăng Long giai đoạn 2014-2017 44 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Sacombank Chi nhánh Thăng Long .52 2.2.1 Các sản phẩm triển khai đối với cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 52 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân .55 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 58 Luan van v 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Sacombank Thăng Long 69 2.3.1 Những kết quả đạt được 69 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THĂNG LONG .77 3.1 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long 77 3.1.1 Các quan điểm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long .77 3.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2019 - 2020 79 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đến năm 2020 80 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long 81 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .81 3.2.2 Triển khai linh hoạt sản phẩm, dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 81 3.2.3 Phát triển hoạt động Marketing theo định hướng Ngân hàng bán lẻ .82 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác khách hàng 84 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất .84 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 85 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín .85 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Thăng Long .42 Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .56 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động cho vay Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2017 .46 Biểu đồ 2.2 Số lượng khách hàng cá nhân Sacombank giai đoạn 2014-2017 58 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Sacombank .59 Biểu đồ 2.4: Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Sacombank khách hàng sử dụng 60 Biểu đồ 2.5: Thu lãi cho vay KHCN ngân hàng Sacombank giai đoạn 20142017 68 Bảng 2.1: Kết huy động vốn Sacombank chi nhánh Thăng Long 44 Bảng 2.2: Doanh thu khác Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 20142017 48 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014 -2017 .51 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay phân theo thành phần kinh tế Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2017 61 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2017 62 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay KHCN xét theo sản phẩm Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2016 .64 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay KHCN xét theo TSĐB Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2017 .65 Luan van vii Bảng 2.8: Tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ cho vay KHCN Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2017 .65 Bảng 2.9: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ cho vay KHCN Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014-2017 66 Bảng 2.10: Tỷ trọng thu lãi cho vay KHCN tổng thu lãi Sacombank chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014 - 2017 .69 Bảng 3.1 Một số tiêu phát triển cho vay khách hàng cá nhân Sacombank chi nhánh Thăng Long năm 2019- 2020 79 Luan van viii CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Viết đầy đủ CIC Trung tâm thơng tin tín dụng NHNN CBTD Cán tín dụng HĐTD Hoạt động tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân TSĐB Tài sản đảm bảo NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng Luan van ... chung phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank – Chi nhánh. .. HỌC THƯƠNG MẠI - LÊ NGÂN HÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG... chức Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thăng Long .42 Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .56 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động cho vay