Chua BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DƯƠNG VĂN THẠCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Luan van HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van BỘ GIÁO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - DƯƠNG VĂN THẠCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Luan van HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - DƯƠNG VĂN THẠCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRẦN HƯNG Luan van HÀ NỘI, NĂM 2019 Luan van i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Trần Hưng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý thầy cô trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho nhiều kiến thức lĩnh vực tài chính, phương pháp học tập, nghiên cứu suốt trình học tập trường Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè Ban lãnh đạo Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu anh chị đồng nghiệp hỗ trợ, chia sẻ nhiều thông tin quý báu giúp hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Dương Văn Thạch Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Trần Hưng Các liệu trích dẫn, sử dụng luận văn cơng bố, có nguồn gốc rõ ràng, trung thực trích dẫn quy định Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Dương Văn Thạch Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch thẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ thẻ NHTM 1.1.2 Đặc điểm phân loại dịch vụ thẻ NHTM 1.1.3 Các yếu tố cấu thành dịch vụ thẻ NHTM 14 1.1.4 Các điều kiện để cung cấp dịch vụ thẻ NHTM 17 1.2 Khái niệm nội dung phát triển dịch vụ thẻ NHTM 20 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ NHTM 20 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ NHTM 21 1.3 Các tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ thẻ NHTM 29 1.3.1 Các tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ thẻ mặt số lượng 29 1.3.2 Các tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ thẻ mặt chất lượng 33 Luan van iv 1.4 Kinh nghiệm số NHTM nước phát triển dịch vụ thẻ học NHTM Việt Nam 35 1.4.1 Kinh nghiệm số NHTM nước phát triển dịch vụ thẻ 35 1.4.2 Bài học NHTM Việt Nam .37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 39 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu 39 2.1.1 Vài nét ngân hàng TMCP Á Châu 39 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu 46 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu theo tiêu chí 50 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ mặt số lượng 50 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ mặt chất lượng 58 2.2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ thẻ ACB 61 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ACB 64 2.3.1 Những kết đạt .64 2.3.2 Những tồn 65 2.3.3 Nguyên nhân tồn 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .68 3.1 Một số dự báo định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu thời gian tới 68 3.1.1 Những dự báo phát triển dịch vụ thẻ thời gian tới 68 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu thời gian tới 70 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 71 3.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 71 Luan van v 3.2.2 Giải pháp phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ thẻ 75 3.2.3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ 77 3.2.4 Giải pháp phát triển nhân lực 79 3.2.5 Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing cho giá trị tiện ích sản phẩm dịch vụ thẻ .81 3.3 Một số kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 82 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần ACB Ngân hàng TMCP Á Châu TTT Trung Tâm Thẻ PTHN Phòng Thẻ Hà Nội TCTQT Tổ chức Thẻ quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức toán thẻ 10 ATM Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động 11 CDM Cash Deposit Machine - Máy nộp - rút tiền tự động 12 POS/EDC 13 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 14 KPP Sở giao dịch/Chi nhánh/Phòng giao dịch 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 KH Khách hàng 17 TK TGTT Tài khoản tiền gửi toán 18 ACB CTL Thẻ ACB Contactless 19 QR Code Thanh toán thẻ qua Mã phản hồi nhanh 20 CNTT Công nghệ thông tin Point of Sale/Electronic Data Capture – Thiết bị chấp nhận toán thẻ Luan van ... số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch thẻ NHTM... TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .68 3.1 Một số dự báo định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu thời gian tới 68 3.1.1 Những dự báo phát triển. .. luận văn kết cấu theo ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu