Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng[.]
TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT marketing TMĐT ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Marketing TMĐT có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng marketing TMĐT để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng Giải pháp thương hiệu truyền thông tiếp thị hiệu cao Trí tuệ, Tâm huyết Nhân văn góp phần tạo dựng thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnh tranh – hội nhập quốc tế Với vai trò quan trọng hoạt động marketing TMĐT công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cơng ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ marketing TMĐT VNPACO,các yếu tố tác động tới hoạt động cơng cụ Từ đó, đưa giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chun gia Ngồi ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… i Luan van LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn toàn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy cô bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Xin cảm ơn anh Dương Mạnh Hiếu- giám đốc công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thơng Việt Nam tồn thể nhân viên cơng ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Đoàn Thị Luân ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử 1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo quan điểm 1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt marketing TMĐT 1.1.2.3 Lợi ích marketing TMĐT 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1.Các công cụ marketing thương mại điện tử 1.2.1.1 Website marketing 1.2.1.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEM & SEO) 1.2.1.3 Email marketing 1.2.1.4 Quảng cáo trực tuyến 1.2.1.5 Social media marketing 11 1.2.1.6 Mobile marketing 12 1.2.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử 13 1.2.2.1 Hoàn thiện website công ty 13 1.2.2.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp cho công ty 14 1.2.2.3 Tăng cường hiệu email marketing hoạt động marketing thương mại điện tử công ty .14 1.2.2.4 Giải pháp quảng cáo trực tuyến hiệu cho công ty 15 1.2.2.5 Xây dựng chiến dịch social media marketing phù hợp 16 1.2.2.6 Xây dựng chiến lược mobile marketing .17 iii Luan van 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 20 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam VNPACO 21 2.2.1.1 Giới thiệu công ty 21 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh công ty 25 2.2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 26 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam – VNPACO 27 2.2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố kinh tế 27 2.2.2.2 Chính trị - Pháp luật .28 2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội 29 2.2.2.4 Công nghệ thông tin, viễn thông 30 2.2.2.5 Khách hàng 31 2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 31 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam - VNPACO 32 2.2.3.1 Nguồn nhân lực .32 2.2.3.2 Tài 33 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU .33 2.3.1 Kết xử lí phiếu điều tra trắc nghiệm 33 2.3.1.1 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ marketing TMĐT .33 2.3.1.2 Đánh giá vai trị sử dụng cơng cụ marketing TMĐT hoạt động marketing doanh nghiệp 34 iv Luan van 2.3.1.3 Đánh giá khả phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 35 2.3.1.4 Khả truyền thông website công ty 36 2.4.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia 37 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 3.1.3 Nguyên nhân tồn .43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 44 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 44 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu .44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 44 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 46 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .46 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ 47 3.3.1Xây dựng giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT 47 3.3.1.1 Xây dựng hoàn thiện website công ty 47 3.3.1.2 Phát triển social media marketing 48 3.3.1.3Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp 50 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 52 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước 52 KẾT LUẬN .54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần VNPACO Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam NXB Nhà xuất CBCNV Cán công nhân viên vi Luan van DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Trang Biểu đồ 2.1 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ 34 marketing TMĐT Biểu đờ 2.2 Vai trị sử dụng công cụ marketing TMĐT 35 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 36 Biểu đồ 2.4 Khả marketing website cơng ty 36 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ TT Tên Bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 26 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên phận công ty 32 Hình 2.1 Logo ty Cơng ty 22 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 24 vii Luan van PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Hơn nữa, marketing TMĐT xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Nắm bắt lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt marketing TMĐT, từ thành lập, công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam VNPACO xây dựng cho vào hoạt động website vnpaco.vn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, hoạt động marketing thương mại điển tử chưa hiệu quả, mà áp dụng số hoạt động marketing TMĐT rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty Qua q trình thực tập tổng hợp công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm, vấn nhận thấy công ty gặp phải nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Đến thời điểm cơng ty chưa có phận chuyên trách marketing TMĐT Các hoạt động marketing TMĐT mà cơng ty triển khai cịn manh mún thời phân bổ rải rác phận, điều làm nhiều hội kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho phù hợp với công ty, việc làm vô cần thiết cấp bách Luan van XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Qua q trình thực tập cơng ty tìm hiểu trình sản xuất kinh doanh cơng ty Tác giả nhận thấy cơng ty có ứng dụng TMĐT marketing TMĐT dừng lại việc cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin công ty Các hoạt động marketing TMĐT chưa đẩy mạnh chưa chuyên nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cơng ty mơi trường internet Vì vậy, tơi định chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam - VNPACO” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống khái niệm định nghĩa marketing TMĐT, lý thuyết nâng cao hoạt động marketing TMĐT Thứ hai: Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng marketing TMĐT công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thơng Việt nam VNPACO Từ đó, thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc ứng dụng marketing TMĐT công ty Thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá thực trạng cơng ty trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam- VNPACO PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Do tính chất đề tài số liệu thu thập có giới hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu số liệu quan trọng khoảng thời gian từ năm 2014 đến 2016 Đề tài tập trung giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử cho công ty năm 2016 Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội Luan van KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục Cấu trúc khóa luận gồm có chương: Chương 1: Tổng quan lý luận marketing thương mại điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích tình hình ứng dụng marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Chương 3: Các kết luận đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Luan van ... trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam- VNPACO PHẠM... đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT... công ty 25 2.2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 26 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu