LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và rèn luyện tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, tác giả luôn nhận được sự quan tâm và sự dạy bảo tận tình của các t[.]
i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tếThương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, tác giả nhận quan tâm dạy bảo tận tình thầy giáo Khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội khác, tiền đề, niềm tin sở vững để tác giả vững bước đường nghiệp Qua đây, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Khoa Hệ thống thông tin kinh tế- Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy TS Trần Hoài Nam, người thầy kính mến hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu đề tài Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam, Ban Giám đốc tồn thể nhân viên, đặc biệt Phịng Marketing công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tác giả thời gian thực tập, tạo điều kiện cho tác giả nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động Công ty giúp tác giả hiểu sâu công cụ marketing Đây đề tài nghiên cứu vấn đề hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu khóa luận hạn hẹp, trình độ khả thân tác giả cịn hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Tác giả kính mong thầy giáo, ban lãnh đạo cơng ty góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Mừng Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v MỞ ĐẦU v LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ .5 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử công cụ marketing điện tử .5 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ .6 1.2.1 Đặc điểm công cụ marketing điện tử 1.2.2 Vai trò công cụ marketing điện tử 1.2.3 Phân loại công cụ marketing điện tử 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 21 2.1.1 Quá trình thành lập 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 Luan van iii 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần .23 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 25 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng cơng cụ marketing điện tử Công ty 25 2.2.2 Quảng cáo trực tuyến .27 2.2.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 30 2.2.4 Marketing di động 32 2.2.5 Marketing truyền thông mạng xã hội 33 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .37 3.1.1 Những kết đạt 37 3.1.2 Một số tồn cần giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 40 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 41 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 42 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 42 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến 42 3.3.2 Đẩy mạnh tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 43 3.3.3 Phát triển marketing di động xu hướng marketing .44 3.3.4 Chú trọng vào marketing truyền thông mạng xã hội 44 3.3.5 Tối ưu hóa website hỗ trợ toán điện tử .45 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng 45 3.3.7 Đào tạo nguồn nhân lực 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CPTM Cổ phần Thương mại ĐVT Đơn vị tính E- catalogue Catalogue điện tử SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng biểu Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty qua năm 2015- 2016 23 Bảng 2.2 So sánh chi phí hoạt động năm 2015-2016 26 Bảng 2.3 Mức độ quan tâm khách hàng loại hình marketing 27 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Khách hàng đánh giá mức độ hài lịng với ưu điểm cơng cụ marketing điện tử Mức độ hấp dẫn viết Khách hàng đánh giá mức độ khó chịu với hạn chế công cụ marketing di động Luan van 27 32 33 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo Cơng ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam 21 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam 22 Hình 2.3 So sánh tình hình tài Cơng ty năm 2015- 2016 24 Hình 2.4 Tỉ lệ doanh thu sản phẩm, dịch vụ Công ty năm 2016 24 Hình 2.5 Khách hàng biết đến website duonganhiae.com.vn qua kênh 25 Hình 2.6 Mức độ nhìn thấy quảng cáo mơi trường Internet 29 Hình 2.7 Mức độ mua hàng xem quảng cáo khách hàng 29 Hình 2.8 Mức độ khách hàng thấy phiền quảng cáo 30 Hình 2.9 Biểu đồ analytic website duonganhiae.com.vn 31 Hình 2.10 Trang fanpage Cơng ty 34 Hình 2.11 Các thơng số trang fanpage Công ty 34 Luan van MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Sự đời thương mại điện tử (TMĐT) mở cho doanh nghiệp hội kinh doanh Trong bối cảnh bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT), đặc biệt mạng Internet, việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp dần trở thành xu hướng cần thiết TMĐT trở thành phần quan trọng thúc đẩy phát triển nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh ngày hội nhập với kinh tế giới Cùng với phát triển TMĐT, marketing TMĐT phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing TMĐT cách thông minh hiệu Hiện nay, marketing TMĐT lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Marketing TMĐT xuất Việt Nam thời gian nhiều doanh nghiệp quan tâm ý nhận biết cần thiết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận biết cần thiết marketing TMĐT doanh nghiệp, công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam có bước đầu đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử website duonganhiae.com.vn Công ty Trong năm gần đây, website duonganhiae.com.vn hoàn thiện đồng thời công cụ marketing điện tử ngày phát triển khiến cho sản phẩm cơng ty dễ dàng đến tay người tiêu dùng Bên cạnh kết mà công ty đạt tồn số khó khăn mà Cơng ty cần phải khắc phục Một số việc phát triển công cụ marketing TMĐT cho hiểu Hiện tại, việc đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing TMĐT website Công ty hạn chế, chưa chủ động, chưa đạt hiệu cao Đó vấn đề cấp thiết mà Công ty cần giải để làm cho doanh nghiệp phát triển Xuất phát từ thực tế đó, em định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam” làm đề tài khóa luận với mong muốn đưa Luan van giải pháp đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ marketing điện tử góp phần nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, phân loại, tiêu chí đánh giá - Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam qua đánh giá kết đạt tồn nguyên nhân tồn - Từ sở lý luận hệ thống với phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ marketing điển tử Công ty đề tài đưa giải pháp đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam, để từ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Do giới hạn khả năng, kinh phí thời gian nghiên cứu nên khóa luận tiến hành nghiên cứu việc đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhập vòng năm từ năm 2015 đến 2016 Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu công cụ marketing điện tử thực trạng ứng dụng cơng cụ Công ty, kết đạt được, vấn đề tồn tại, nguyên nhân để từ đưa dự báo, giải pháp khắc phục đẩy mạnh Luan van ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E VIệt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: - Về mặt lý luận Từ lý luận chung marketing điện tử công cụ marketing điện tử, đề tài có số đóng góp mặt học thuật bao gồm: Phân tích khái niệm, đặc điểm công cụ marketing điện tử; phân loại công cụ marketing điện tử; tiêu chí đánh giá cơng cụ marketing điện tử - Về mặt thực tiễn Đề tài sâu phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử Công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam Chỉ rõ thành công tồn tại, làm sở đưa giải pháp khả thi giúp Công ty đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đối tượng nghiên cứu đề tài hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty CPTM Dương Anh I&E Để thực đề tài này, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu sơ cấp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp: - Các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê Công ty CPTM Dương Anh I&E Việt Nam - Các nghiên cứu trước giới Việt Nam liên quan đến công cụ marketing điện tử - Các ý kiến đánh giá, thơng tin có liên quan thu thập từ viết báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng mạng Internet Thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Nội dung điều tra: Tìm hiểu tình hình phát triển cơng cụ marketing điện tử website duonganhiae.com.vn cách khảo sát tình hình thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử mà khách hàng biết đến doanh nghiệp - Đối tượng thu thập liệu: khách hàng - Cách thức tiến hành: Sau thiết kế xong phiếu điều tra, tác giả gửi bảng Luan van câu hỏi dạng form ứng dụng Google Document tới khách hàng thành viên fanpage mạng xã hội Facebook Cơng ty, khách hàng có hệ thống data khách hàng doanh nghiệp Các khách hàng sau trả lời xong phiếu điều tra Google Document tự cập nhật lưu liệu Các liệu tập hợp đưa vào sở liệu phần mềm Excel để xử lý phân tích - Loại bảng câu hỏi cấu trúc đóng, bao gồm nhiều kiểu thang đo cho nhân tố Dựa đặc điểm nhân tố, độ nhạy cảm sẵn có thơng tin, nhân tố đo kiểu định danh (tách đôi, phân loại), cấp bậc (thang đo Likert thang điểm), số tỉ lệ dự đoán bới người trả lời Thang đo đa dạng nhằm thể tốt thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp thực trạng, ứng dụng công cụ marketing điện tử - Mục đích áp dụng cách thức giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Số lượng phiếu điều tra: Số lượng phiếu điều tra đưa là: 120 phiếu phiếu gồm câu hỏi Số lượng phiếu thu là: 100 phiếu 4.2 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp: sử dụng phân tích, đánh giá, so sánh, tổng hợp Dữ liệu sơ cấp: Sau lấy số liệu ta tiến hành tổng hợp, phân tích, mã hóa nhập liệu máy tính, Microsoft Excel 2010 Hoặc sử dụng hỗ trợ phần mềm để có kết phân tích nhằm phản ánh thực trạng vấn đề nghiên cứu NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Phillip Kotler, marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi [1] Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi [7] Theo định nghĩa Mc Carthy, marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin, giao tiếp với khách hàng [2] Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) marketing định nghĩa sau: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động” [4] 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử công cụ marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm Philip Kotler: Là dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Từ khái niệm marketing truyền thống, khái niệm marketing điện tử Philip Kotler định nghĩa sau: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet [1] Luan van ... trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại. .. marketing điển tử Công ty đề tài đưa giải pháp đề xuất đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần Thương mại Dương Anh I&E Việt Nam, để từ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp PHẠM... TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯƠNG ANH I&E VIỆT NAM 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN