Đang tải... (xem toàn văn)
i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới sự hướng dẫn tận tình, sự quan tâm, giúp đỡ của Ths Nguyễn Thị Quỳnh Hương, giảng viên thuộc bộ môn Mark[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ Ths Nguyễn Thị Quỳnh Hương, giảng viên thuộc môn Marketing Du lịch Cô người người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong q trình hồn thiện khóa luận em giúp đỡ nhiệt tình thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trường đại học Thương Mại nhân viên Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam – SUNVINA TRAVEL Em xin cảm ơn thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch truyền cho em kiến thức hữu ích, tảng kiến thức quan trọng mà em vận dụng tốt để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tồn thể công ty SUNVINA TRAVEL tiếp nhận em vào thực tập, cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên công ty giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em mong nhận góp ý bổ sung giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 23 tháng năm 2018 Sinh viên thực Vũ Ngọc Bích Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ivv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu, ý nghĩa đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .3 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.1.2 Vai trò quảng cáo 1.1.3 Mục đích quảng cáo 1.1.4 Phân loại hình thức quảng cáo 1.2 Nội dung quy trình thực hoạt động quảng cáo .8 1.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo (Mission) 1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo (Money) 1.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo (Message) 10 1.2.4 Quyết định phương tiện quảng cáo (Media) 10 1.2.5 Đánh giá hiệu quảng cáo (Measurement) 12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo 13 1.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 13 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty ảnh hưởng nhân tố môi trường tới sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 16 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 16 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội .17 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tình hình sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 21 2.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo công ty SUNVINA TRAVEL 21 Luan van iii 2.2.2 Xác định ngân sách quảng cáo công ty SUNVINA TRAVEL 23 2.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo công ty SUNVINA TRAVEL .24 2.2.4 Quyết định phương tiện quảng cáo công ty SUNVINA TRAVEL .24 2.2.5 Đánh giá hiệu quảng cáo công ty SUNVINA TRAVEL .25 2.3 Đánh giá chung thực trạng sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 26 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 26 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 29 3.1.1 Dự báo triển vọng 29 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội .31 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 32 3.2.1 Sử dụng phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ để xác định ngân sách cho quảng cáo sản phẩm 32 3.2.2 Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ đội ngũ nhân viên marketing 33 3.2.3 Đổi bổ sung cách thức quảng cáo sản phẩm du lịch .33 3.2.4 Đẩy mạnh quảng cáo tour du lịch inbound dịch vụ du lịch liên quan 34 3.2.5 Đẩy mạnh quảng cáo internet 34 3.2.6 Kết hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến khác 35 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện sách sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 37 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 37 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .38 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .39 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC .43 PHỤ LỤC .44 PHỤ LỤC .446 Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Hình 1.1 Mơ hình quảng cáo 5M Bảng 1.1 So sánh phương tiện truyền thông theo tiêu chí khác 11 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty SUNVINA TRAVEL (giai đoạn 2016 – 2017) 17 Bảng 2.2 Cơ cấu khách du lịch công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 - 2017 19 Bảng 2.3 Các mục tiêu quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 22 Bảng 2.4 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội (giai đoạn 2016-2017) 23 Hình 3.1 Lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 30 Bảng 3.1 Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 35 PHỤ LỤC - Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty 43 SUNVINA TRAVEL (giai đoạn 2016 – 2017) Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa TV Ti vi DNLH Doanh nghiệp lữ hành 5N4Đ ngày đêm 6N5Đ ngày đêm 7N6Đ ngày đêm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CTCP Cơng ty Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDL Tài nguyên du lịch Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu, ý nghĩa đề tài Du lịch ngành sản xuất trực tiếp góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu đất nước Năm 2017, ngành du lịch đóng góp khoảng 7,5% vào GDP quốc gia Kéo theo tăng lên lượng cầu tăng không ngừng lượng cung Ngày nay, thị trường du lịch có hàng trăm doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ, cung cấp đầy đủ dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch khách hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và củng cố uy tín của mình thì phải tìm cho mình những điểm nổi trội so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm du lịch có đặc điểm dễ bị chép đa dạng chủng loại Hằng năm doanh nghiệp lữ hành cho khởi chạy nhiều tour du lịch khác để thu hút khách hàng Do đó, cơng ty lữ hành phải biết truyền tải hình ảnh sản phẩm tới khách hàng, tạo dựng điểm bật riêng biệt sản phẩm để khách hàng nhớ tới Quảng cáo cách thức để sản phẩm du lịch tiếp cận đến với khách du lịch Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội nhận thấy sách quảng cáo sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa làm cho sản phẩm thêm bật hướng tới khách hàng, độ phổ biến với cơng chúng cịn thấp Cho đến nay, cơng ty chưa có hướng nghiên cứu cụ thể sách quảng cáo sản phẩm để thu hút thêm khách hàng Việc hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm vấn đề quan trọng với công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quảng cáo sản phẩm công ty nên em chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội” với mong muốn đưa số giải pháp góp phần hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, có nhiều nhà nghiên cứu cho đời sách giáo trình nghiên cứu hoạt động marketing quảng cáo doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cụ thể có giáo trình nghiên cứu xuất rộng rãi như: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê: Đây cơng trình nghiên cứu lĩnh vực marketing ngành du lịch TS Bùi Xuân Nhàn Cung cấp kiến thức nghiên cứu marketing ngành du lịch Tổng quan doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch hay khách du lịch Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: Giáo trình tồn cơng trình nghiên cứu TS Trần Minh Đạo lĩnh Luan van vực marketing nói chung Cuốn giáo trình đưa cách nhìn tổng quan marketing khái niệm, vai trò trình nghiên cứu marketing Hồng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Giáo trình Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh: Giáo trình đưa góc độ tiếp cận khái niệm quảng cáo, chất, hình thức thể loại quảng cáo; đưa các công cụ quảng cáo sử dụng Việt Nam Ngồi cịn có số luận văn tốt nghiệp trội hướng nghiên cứu đề tài quảng cáo Trường Đại học Thương Mại như: Bùi Thị Hồng Khuyên (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam, Trường Đại học Thương Mại: Luận văn tốt nghiệp trình quan sát, tìm hiểu tổng hợp kết thu trình hoạt động quảng cáo tour du lịch cơng ty Từ đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế tồn đọng để hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam Phạm Thị Huê (2013), Hồn thiện sách quảng cáo Sunrise Hoi An Beach Resort, Trường Đại học Thương Mại: Luận văn cơng trình nghiên cứu sách quảng cáo chung sở kinh doanh dịch vụ lưu trú - Sunrise Hoi An Beach Resort Luận văn đưa quan điểm, nhìn cá nhân sách quảng cáo hành khu resort Phân tích thành cơng hạn chế q trình quảng cáo sản phẩm hình ảnh resort Từ dó đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện hạn chế để hồn thiện sách quảng cáo 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Ở nước ngồi phát hành nhiều sách cơng trình nghiên cứu ngành marketing nói chung quảng cáo nói riêng Hiện có sách sau ln tác phẩm hữu ích dành cho muốn tham khảo để nghiên cứu làm quảng cáo hay marketing: David Ogilvy (1985), Ogilvy on Advertising, Random House.Inc., Philip Kotler (2015), Marketing Management (15th Edition) Victor O Schwab (2013), How to Write a Good Advertisement: A Short Course in Copywriting, Echo Point Books & Media Những sách đưa kinh nghiệm để làm quảng cáo, marketing cách hiệu Các tác giả đưa quan điểm, lời khuyên dành cho độc giả Phân tích cách rõ ràng nhiều khía cạnh đặc điểm, tính chất marketing quảng cáo Em tham khảo học hỏi cách thức thực công tác nghiên cứu đề tài, tham khảo thành công từ thành tựu nghiên cứu, luận văn khóa luận để thực khóa luận cách tốt Mặc dù có tham khảo học Luan van tập nghiên cứu trên, khóa luận em Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam dựa vào để nghiên cứu theo chiều hướng không bị trùng lặp với công trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Từ mục tiêu đề xác định nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể đề tài: - Hệ thống hóa lý luận quảng cáo doanh nghiệp lữ hành - Phân tích thực trạng, đánh giá tình hình để thành cơng hạn chế Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cơng tác quảng cáo sản phẩm - Đề xuất giải pháp, kiến nghị hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Chính sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến sách quảng cáo sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến sách quảng cáo Thơng qua tìm hiểu đánh giá trình thực hoạt động quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phẩn Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Đánh giá cụ thể từ việc xây dựng sách quảng cáo, tổ chức thực cuối kết thu - Về không gian: Tiến hành nghiên cứu Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội - Về thời gian: Thu thập thông tin, tài liệu để nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam năm 2016 - 2017 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài Trong q trình nghiên cứu đề tài, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp có nhiều tài liệu tham khảo cho trình nghiên cứu Các tài liệu thu thập từ công ty thị trường kinh doanh, hệ thống sản phẩm, tình hình kinh doanh công ty qua hai năm 2016-2017, sách chương trình quảng cáo cơng ty Các tài liệu có thơng tin rõ ràng, số liệu mang tính xác cao Ngồi cịn thu thập nguồn tài liệu bên Luan van ngồi cơng ty giáo trình, luận văn hướng nghiên cứu đề tài, tìm hiểu sách quảng cáo cơng ty đối thủ Bên cạnh kết hợp sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thơng qua q trình vấn nội Q trình vấn số nhân viên Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trình thực sách quảng cáo sản phẩm cơng ty hai năm vừa qua Từ thu thập liệu cụ thể, xác đáng thực trạng trình quảng cáo, mặt ưu điểm hạn chế cịn tồn đọng Các thơng tin thu thập mang tính khách quan có tính xác thực cao, phản ánh rõ thực trạng tình hình quảng cáo sản phẩm Kết hợp với phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh dựa liệu thứ cấp sơ cấp thu thập trình thực tập cơng ty Sử dụng phương pháp tổng hợp để thu thập toàn thoogn tin, kết trình quảng cáo sản phẩm Dùng phương pháp phân tích để đưa mặt ưu điểm hạn chế sách Cuối sử dụng biện pháp so sánh kết quảng cáo với mục tiêu dặt để đề xuất biện pháp hoàn thiện sách Kết hợp nhuần nhuyễn phương pháp để tổng hợp, đánh giá cách khách quan hiệu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung sách quảng cáo cơng ty nói riêng Kết cấu khóa luận Khóa luận xây dựng gồm phần chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quảng cáo doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo công cụ cần thiết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp xúc tiến hoạt động bán hàng mình, nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Theo Philip Kotler, đại thụ ngành Marketing nói chung ngành quảng cáo nói riêng đưa khái niệm quảng cáo giáo trình Quản trị Marketing (Marketing Management) sau: “Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ người tài trợ trả tiền.” Theo khoản Điều Luật Quảng cáo 2012 “Quảng cáo việc sử dụng phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khơng có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ giới thiệu, trừ tin thời sự; sách xã hội; thông tin cá nhân.” Trong giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo chủ biên nêu định nghĩa quảng cáo sau: “Quảng cáo hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, phi cá nhân, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí.” Nhìn chung, khái niệm có số nhận định chung quảng cáo như: - Quảng cáo hoạt động chi trả tiền - Quảng cáo biện pháp truyền bá thơng tin doanh nghiệp Nó hoạt động sáng tạo doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu quảng bá thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp tới người nhận tin - Nội dung quảng cáo thơng tin hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Có đơi thơng tin doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị quảng cáo Hoạt động quảng cáo ngày doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển Bởi lẽ quảng cáo không quảng bá thương hiệu, sản phẩm mà cịn đưa doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhiều hơn, giúp nhiều khách hàng nhận định với doanh nghiệp hơn, đồng thời định hướng xu tiêu dùng xã hội Đối với nhà sản xuất, quảng cáo làm giảm chi phí sản xuất sản phẩm, giảm hàng tồn kho, luân chuyển vốn nhanh, nâng cao hiệu sản xuất doanh nghiệp Luan van ... thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội .31 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội. .. thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Chính sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà. .. QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội